doppelte abrechnung für ersatz sim

Stehen hinter der Ersatz SIM unterschiedliche Datumsangaben in der Rechnung?

ja - 25.9. und 30.9..

wie ich in anderen threads lesen kann, berechnet o2 die bestellung und aktivierung separat und damit doppelt. schein ein bekannter fehler zu sein. vielleicht könnte jemand von 02 da freundlicherweise nachsehen.

Wende dich noch heute schnell an den Chat, der schreibt dir das gut.

danke für den hinweis. habe mit dem kundenservice gesprochen und ich hoffe die bekommen das auf die reihe.

Wenn was gutgeschrieben wird, bekommst du eine E-Mail.

Hallo ​@horax,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen 🤗

Wie ich sehe, konntest du dich mit Bumer bereits austauschen und hast den einen oder anderen Hinweis bekommen – danke 🫶

Klasse, dass du dein Anliegen inzwischen mit dem Kundenservice klären konntest. Passt jetzt alles? 😊

Viele Grüße
Daniela

guten tag ​@o2_Daniela

der mensch am telephon war sehr freundlich und bemüht, gehört und gesehen habe ich allerdings noch nichts. es hat sich niemand gemeldet ob das problem gelöst ist. der doppelte betrag wurde abgebucht. ich habe es heute noch einmal über das kontaktformular probiert damit das auch schriftlich vorliegt.

ich bin gespannt ob sich die sache aufklärt.

beste grüsse,

horax

​@horax 

Danke für deine Rückmeldung 😊

Schön, dass der Mitarbeiter am Telefon freundlich und bemüht war. Dass du bisher aber noch keine Rückmeldung bekommen hast und der Betrag doppelt abgebucht wurde, ist natürlich ärgerlich.

Ich habe daher direkt einmal nachgeschaut und gesehen, dass die Kollegen der Fachabteilung noch eine Rückfrage hatten. Die habe ich inzwischen beantwortet, sodass der Gutschrift nun nichts mehr im Wege stehen sollte. 😊

Berichte gerne, ob alles geklappt hat. 🙂

Viele Grüße
Daniela

guten tag ​@o2_Daniela 

ich erhielt eine mail und sms in der eine gutschrift von 29,99€ in der nächsten rechnung angekündigt wurde. damit bin ich zufrieden.

vielen dank für deine bemühungen

besre grüsse, 

horax

​Sehr gerne ​@horax 😊

Danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass du die Bestätigung für die Gutschrift erhalten hast und soweit alles passt.

Falls doch noch Fragen auftauchen, komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu 🙂

Viele Grüße
Daniela