O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meinem o2 Tarif. Mir wird ein Kabeltarif angeboten, obwohl ich keinen Kabelanschluss in meiner Wohnung habe. Der Tarif scheint an meiner Adresse verfügbar zu sein, aber ich habe keine entsprechenden Anschlüsse. Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich dieses Problem lösen kann?Vielen Dank!

Hallo und guten Abend!Ich habe seit 2019 den Tarif DSL Classic S - der soll ja bis 50 Mbit/s Download liefern.Tatsächlich kommen hier nur 9 Mbit/s an (mehrfache Messung)Nach einem Telefongespräch mit einem Techniker von O2 wurde gesagt, dass eine höhere Geschwindigkeit nicht möglich sei.Wenn ich aber nun die Verfügbarkeit an meinem Wohnort auf der Webseite von O2 prüfe, steht dort, bis zu 100Mbit/s im Tarif O2 Home M.Wie kann das sein?Und wie verhält es sich, wenn hier demnächst Glasfaser liegt?Wäre die Geschwindigkeit im Tarif Classic S / bzw. O2 Home S dann automatisch höher?Ich danke schon mal für informative Antworten :)

Guten Tag O2 Community.Ich weiß nicht mehr weiter, über den Telefonische Kundenservice O2 werde ich nur hin und her verbunden, und ich habe das gefühl das bei O2 “die Linke Hand weis nicht was die Rechte Hand macht”!Seit über einen Monat Telefoniere herum mit dem O2 Kundenservice trotzdem wird mein Problem mit mein Kabelanschluss nicht gelöst.Zum Problem:Anfang Juni 2024 erhalten ich von O2 einen Schreiben zum meinen DSL anschluss obwohl ich 1000er Internet Kabelanschluss hatte den hinweis  ““Unsere eingehende Prüfung hat ergeben, dass wir Ihnen aus technischen Gründen ab dem 05.07.2024 leider keine Leitung über die kabelgebundene Variante zur Verfügung stellen können.””Ich dacht DSL?!?!? ich habe doch Kabelanschluss also reagierte ich vorerst nicht auf dem schreiben dachte warscheinlich falsch versendet.Am 05.07.2024 wurde ich eines besseren belehrt, zwischen 9 und 10 Uhr Morgens wurde die Leitung gekappt und ich dachte “noch” eventuell Störung. Übers wochenende war ich nicht da also

Hallo, Mein Arbeitnehmer möchte freundlicherweise meinen DSL- und meinen Mobilfunkvertrag übernehmen.Ich habe hier auch schon den Link über  http://www.o2.de/mein-tarif/vertragsinhaberwechsel erstellt und die Formularseite für die Änderung der Daten aufgerufen.Hier habe ich nun aber ein paar Fragen:Der DSL-Anschluss soll ja weiterhin am bisherigen Standort (also im Homeoffice) betrieben werden. Auch bin ich derjenige, der sich dann weiterhin um die beiden (DSL + Mobilfunk) Verträge kümmern wird. Trage ich bei den Kontaktdaten meine Adresse (Homeoffice) ein oder unsere Firmenanschrift? Ich würde gerne vermeiden, daß dann auch der Anschluss “verlegt” wird. Die Rechnungsadresse wird natürlich unsere Firmenanschrift. Taucht in der Rechnungsanschrift denn dann auch der Firmenname auf? In der Abeteiling für die Rechnungsadresse sehe ich dafür kein Feld. Lassen sich Mobilfunkvertrag und DSL-Vertrag nach dem Vertragsinhaberwechsel wieder unter einer Kundennummer führen? Die Wechselfunktion sch

Hallo zusammen,hatte eben einen Anruf von der Rufnummer 017688840084.Zweck des Anrufs war der Datenabgleich von Bestandskunden.Ich have alles bestätigt, da dem Mann die korrekten Daten vorlagen.Nun wollte ich abgleichen, ob das wirklich von O2 kommt? MfG

Der neue Inhaber loggt sich bei my o2 ein und es heißt technischer fehler. Was macht er falsch. Gibt es auch ein formular?

Hallo! Ich habe zurzeit noch den alten Tarif „O2 DSL Classic L Flex“ mit 100 MBit/s. Ich interessiere mich für den neuen Tarif „O2 my home L“ (2022) mit 250 MBit/s. Verfügbarkeitscheck habe ich schon gemacht, 250 MBit/s stehen an meiner Adresse zur Verfügung. Meine bestehende ISDN-Option inkl. der vorhandenen Rufnummern möchte ich weiternutzen. Den notwendigen Router für das Vectoring besorge ich selber.Kombi-Vorteil kommt nicht in Frage, wenn dafür die Kundennummern (DSL und mobil bisher separat) zu einer zusammengefasst und beides dann in gemeinsamen Rechnungen und Lastschriften abgewickelt werden muss. Die TV-Option benötige ich nicht. Ich würde mich für ein Angebot mit MVLZ und eines ohne, also weiterhin Flex, interessieren.

Hallo, seit der Umstellung auf O2 werden unsere ISDN - Nummern nicht mehr an die angerufenen Leute übermittelt. In der Fritzbox habe ich sämtliche Einstellungen überprüft - das passt soweit alles - dennoch wird keine Nummer angezeigt. Woran kann das liegen bzw. was kann ich tun? Danke

Hallo @o2_Support, ich habe Problem bei Vertragsinhaberwechsel. Ich möchte meinen DSL-Vertrag an meinen Nachmieterin übergeben, und habe den Prozess mehrmals online angestoßen. Sie hat den Link per E-Mail erhalten, und den Formular vollständig ausgefüllt und abgeschickt. Danach keine Infos mehr und leider nach 14 Tage läuft es ab. Bitte helfen. Herzlichen Dank!

Hallo zusammen,  ich habe eine normale 2. o2 Simkarte bekommen und wollte sie in meinem Gigacube benutzen. Ich bekomme allerdings kein Signal. Hat jemand Erfahrung damit? Brauche ich vielleicht eine extra Karte für einen lte Router ? Oder muss ich am Gigacube die APN ändern?  Viele Grüße 

Im Oktober habe ich ein Kündigungsschreiben für DSL verschickt. Ich bin von Düsseldorf nach München gezogen und kann kein O2 DSL verwenden. Ich habe noch eine Rechnung für den DSL-Vertrag. Ich rufe jeden Monat bei O2 an und Kollegen erwähnen, dass es gelöst wird. Könnten Sie bitte den Grund für die Rechnung für DHL erläutern?    Aus English-Mobile verschoben. o2_Ines.

Hallo, ich wurde eben von einer Nummer angerufen, bei der sich eine Frau als Mitarbeiter von O2 ausgab und meine Daten abgleichen wollte. Diese waren auch alle richtig und leider habe ich die am Ende auch bestätigt, aber ich war mir unsicher, ob es sich dabei tatsächlich um eine Nummer von O2 handelte. Die Nummer lautet: +49 176 88840082

Hallo.Mittlerweile bin ich so sauer auf O2, dass ich mich schon hier angemeldet habe um das Thema zu klären. Folgendes:Wir hatten Home XXL an unserer alten Adresse.Als wir dann mitgeteilt bekommen haben, dass wir in unser neues zu Hause einziehen können, habe ich bei O2 nach dem Umzug geschaut.Ich bekam angezeigt, dass die aktuelle Geschwindigkeit dort nicht verfügbar sei und ich O2 anrufen soll.Dies tat ich auch und eine Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass ich ein Recht auf eine Sonderkündigung habe, weil der Vertrag so wie er ist nicht mitgenommen werden kann. Also schrieb ich o2 eine Sonderkündigung.Keine Reaktion. Also rief ich o2 erneut an. Man hätte mir eine Ablehnung per Post zugesendet, weil ich keinen Nachweis habe.Ok, kann ich nachvollziehen da jeder behaupten kann er würde umziehen.Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass ich den neuen Mietvertrag und die Kündigung der alten Wohnung übermitteln soll. Das tat ich auch. Und wieder keine Reaktion. Bis heute nicht. Der Vertrag s

Ich wollte mal fragen, ob sich ein Wechsel von Vodafon zu O2 lohnt? Zahle jetzt für TV und Internet ca. 90 Euro zusammen. Mobil bin ich schon bei O2. Was würde mich es kosten, wenn ich TV, Internet (Kabel) + Mobil alles über O2 beziehe? Und, kann ich da jederzeit bei O2 kündigen oder muss ich da die zweijährige Kündigungsfrist einhalten? Edit o2_Ines: verschoben aus Austausch rund um die Community in o2Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,vor ein paar Wochen kam ein Mitarbeiter von einem Firma im Auftrag der O2 für neue Glasfaser Bestellungen in unserem Wohnung. Ich habe dann auch den Auftrag bzw. Bestellung von O2 Home L zugestimmt, aber eine Woche danach habe ich umentschieden und habe ein E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt. Es gab bis jetzt leider gar keine Rückmeldung von O2. Der E-Mail wurde am 12.10.2024 versendet. 

Hallo liebe Community,ich habe meinen DSL Vertrag mit o2 gekündigt. Nun habe ich gehört, dass es auch einen Seniorentarif geben soll. Leider wird der nirgendwo aufgeführt. Kann mir Jemand näheres dazu sagen?Danke Edit o2_Kathi 03.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe einmal im März innerhalb der 14-Tage-Frist telefonisch meinen Vertrag storniert. Dann wurde mir gesagt, dass alles klar ist, offensichtlich war es das nicht. Vor ein paar Wochen habe ich noch einmal angerufen. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass alles, was ich bis jetzt bezahlt habe, mir gutgeschrieben wird und der Vertrag ist storniert. Aber das ist wieder nicht der Fall. Ich habe keine Ahnung, was man noch machen kann. Hat hier vielleicht jemand ähnliche Erfahrungen?

Ist der Dual Stack Bestandteil eines O2 Internetanschlusses oder kann dies nicht oder nur unter bestimmten Bedingungen garantiert werden ?(DSL / Kabelanschluss und Privatanschluss / Anschluß Selbständiger  / Geschäftsanschluß)Bei Vodafone steht in den Vertragsbedingungen jedenfalls der Business Anschlüsse, daß der Dual Stack Vertragsbestandteil ist.Die telefonische 02-Kundenhotline kennt den Begriff weder bei der Telefonnummer für Privatasnchlüsse und auch nicht bei der für Selbständige. Eine Durchschaltung zu einer technischen Fachabteilung kam nur sehr mühsam zustande und die Mitarbeiterin dort kannte den Begriff auch nicht, sondern fragte mich mehrfach welchen “Stick” ich denn meine.Ist die Erreichbarkeit auch über die IPv4 des internen Netzes auch von aussen (Full Dual Stack und nicht DS-Light) irgendwo schriftlich als Bestandteil eines Vertrages niedergelegt ?Wie kann ich bei Bestellung sicher gehen, daß der Dual Stack freigeschaltet werden kann und wird ?Michael

Ich habe im Mai meinen Anschluss gekündigt, hierüber von o2 auch eine Kündungsbestätigung erhalten. Dennoch wurden mir weiterhin Beiträge abgebucht. Hatte das in zig, z.T. unerfreulichen Telefonaten mit dem Kundenservice geklärt, und letztlich wurden mir die zuviel bezahlten Beiträge nun auch gutgeschrieben. In der letzten Rechnung (E-Mail vom 04.09.2024) wurde die Gutschrift dann erstmalig erwähnt und in der Rechnung stand dann, dass sie in den nächsten Monaten verrechnet würde. Ich habe dann wieder angerufen und meine Bankverbindung mitgeteilt, die dann wohl auch hinterlegt wurde - weil ich eben dachte, wie solle eine Gutschrift verrechnet werden, wenn es keine Beiträge mehr gibt, mit denen die Gutschrift verrechnet werden kann.Ich habe nun vor einigen Tage die neue Rechnung erhalten, und wieder die Gutschrift - und frage mich, was muss ich nach nun fast 6 Monaten noch tun, um die unrechtmäßig zuviel bezahlten Beträge zurückzuerhalten? Ich fühle mich mittlerweile wirklich, als würde

Hallo zusammen, der DSL-Teil meines Vertrages kommt noch von Alice und wurde dann im Rahmen der Migration auf O2 umgezogen. Ich hab mein Kennwort wiederholt falsch eingegeben. Zur Rücksetzung des Passwortes benötige ich nun die PKK.Diese lässt sich nirgends finden. Die Option bezüglich Zusendung eines Briefes war bislang nicht erfolgreich.Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.Besten Dank im Voraus !

Guten Tag. Wir besitzen seit mehreren Jahren DSL Internetvertrag “Home S”. Der aber nicht ausreichend für uns ist, habe ich vor einer Woche selbständig online einen neuen Vertrag abgeschlossen mit mehr Datenraten “Home M”. In drei Wochen soll ein Techniker kommen um es anzuschliessen.Den bestehenden (home S) habe ich aber nicht gekündigt. Muss ich das machen ?? oder ist das so wie so nicht möglich unter einer Telefonnummer zwei DSL Anschlüsse zu haben, und es handelt sich nur um Umstellung. Danke 

Guten Abend.Heute sollte mein Anschluss von 50Mbit auf 100Mbit umgestellt werden. Ich habe heute morgen auch eine SMS sowie E-Mail bekommen dass dies erfolgt ist. Im Router allerdings immer noch die Meldung dass der Router mit zirka 50 Mbit mit der Vermittlungsstelle verbunden ist. Die Dame vom Support meinte dann, dass ‘Anschluss’ mehr an der Vermittlungsstelle frei sei für eine höhere Geschwindigkeit und dass man es in 6 Wochen nochmal versuchen könnte. Dem habe ich dann erstmal zugestimmt. Kriege ich darüber dann in 6 Wochen irgendwelche Infos o.Ä.? Ich finde es schon etwas problematisch dass ich jetzt für 100mbit natürlich mehr zahle als für 50 Mbit obwohl ich nur die 50mbit bekomme. Mit besten Grüßen, Yves

Leider funktioniert die Treueangebot-Seite seit Tagen nicht. Würde gerne anstatt zu kündigen von meinem Tarif "O2 my Home M 50MBit/s DSL" von 2019 in den Tarif "O2 Home S 50MBit/s DSL" wechseln. Das würde bedeuten, dass sich technisch nichts ändert und nur der Rechnungsbetrag ein anderer ist. Ist das möglich und kann das hier jemand anstoßen?

Hallo, Ich möchte gerne meinen bisherigen Internet Tarif DSL Classic S auf den Tarif XS 16mbits umschreiben / wechseln damit mein Internet schneller läuft. Habe nur das Telefon Kupferkabel, laut O2 Test kann ich dort aber 16mbit beziehen mit dem Tarif XS. Freue mich sehr über Hilfe, würde es selbst umstellen im Q2 Online Login, jedoch funktioniert der Button fürs Tarif wechseln nicht laut technischen Problem. Neuen Router brauche ich nicht, möchte nur den besten Tarif für mehr Speed.mfg 

Hallo!Wir bekommen bei uns Glasfaser. Bei uns ist es, laut der Tarifseite von o2, bis zum Dezember 2024 fertig. Ich möchte bei o2 bleiben und meinen bisherigen DSL Vertrag automatisch nach der Einrichtung des Glasfaseranschlusses wechseln. Kurz: Ich habe DSL bei o2. Ich würde jetzt Glasfaser auch über o2 buchen und wenn der Anschluss fertig ist, von DSL auf Glasfaser wechseln. Ist dies möglich? Ich bleibe o2 ja auch länger durch die Mindestvertragslaufzeit länger erhalten.