O₂ Home: Vertrag & Tarife

ich bin echt stinksauer auf O2 seit dem 21.9.26 warte ich auf meine Fritzbox 5690pro, rufe jeden Tag an und werde von Mitarbeiter zu Mitarbeitern verbunden, keine Sau sieht da mehr durch! Es wird immer wieder versprochen die Fritzbox ist in 3 Tagen bei ihnen was aber nicht stimmt und dann rufe ich wieder an, mache sogar meinen Ärger Luft und was passiert der Mitarbeiter legt einfach auf! Es ist sogar schon vorgekommen das ich von einem Mitarbeiter für total bescheuert hingestellt wurde! Am 01.10 war die Freischaltung vom Glasfaser-Anschluss, statts der bestellten Fritzbox 5690pro, wurde uns die Homebox 4 zugeschickt! Ich möchte das irgendwie geklärt haben! Von den Experten!

Hallo liebes O2 Team,würdet ihr bitte für meinen Festnetzanschluss die netzwerkseitige Rufnummernunterdrückung deaktivieren ?Danke euch im Voraus und viele Grüße, Marco.

ich habe meinen o2 Router bereits angeschlossen. Allerdings wurde die o2 Startseite in meinem Browser nicht angezeigt. Stattdessen besteht keine Internetverbindung. o2_Giulia, 21.07.2026, 15:11: verschoben vonin eigenen Beitrag

Hat jemand Erfahrung zu dem Oben genannten Thema?1&1 hat ihre Preise erhöht, da wir unzufrieden waren haben wir unser Sonderkündigung genutzt. Während wir die Sonderkündigung abgeschickt haben, haben wir Zeitgleich bei O2 einen Anbieterwechsel beauftragt. Nur leider ist dieses ein Hin & Her der Auftrag wurde bereits 2x Storniert obwohl 1&1 schon geschrieben hat das die den Anbieterwechsel zum 03.11.2026 mit O2 direkt abstimmen würde. Leider komme ich bei der O2 Hotline überhaupt nicht weiter. Jeder sagt da was anderes zu uns.  villeicht kann hier jemand helfen was wir tuhen sollten damit alles mal solangsam richtig ins Rollen kommt.

Hallo zusammen,  ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei der manuellen Aktivierung meines eigenen Kabel-Routers (FRITZ!Box 6660 Cable).  Ich habe meine CM-MAC-Adresse bereits vor drei Tagen im o2-Portal eingetragen. Leider wird das Internet immer noch nicht freigeschaltet (die Power/Cable-LED leuchtet dauerhaft, aber es gibt keine Verbindung).  Der Vorbesitzer des Routers hat mir bestätigt, dass das Gerät komplett bei Vodafone ausgetragen und gelöscht wurde. Der Router ist also definitiv frei.  Könnte sich bitte ein o2-Mitarbeiter das anschauen und die Aktivierung der CM-MAC-Adresse in meinem Datensatz manuell anstoßen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt, den MAC-Auszug kann ich gerne per PN nachreichen.  Vielen Dank im Voraus!

Ich habe einen am 08.09.2026 am Telefon geschlossenen Vertrag, den ich in dieser Form nicht wollte, fristgerecht am 10.09.2026 über den “Vertrag widerrufen”-Button auf der o2-Homepage widerrufen. Zur Erklärung: Ich hatte schon einen Vertrag und hätte diesen gerne einfach weiter laufen lassen. Es wurde mir nicht deutlich gemacht, dass die verprochene monatliche Rabattierung von 2 Euro nur im Zusammenhang mit einem neuen Vertrag mit 24-monatiger Laufleistung zu erhalten ist. In den dann mir zugesendeten Unterlagen heißt es in der Widerrufsbelehrung “Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.o2.de ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf de

Hallo liebes o2-Team,ich habe am 15.09. meinen DSL-Vertrag telefonisch verlängert. Mir wurden dabei ausdrücklich folgende Konditionen zugesagt: 20 € im ersten Jahr und 25 € im zweiten Jahr. Dem habe ich auf der Bandaufnahme zugestimmt.Eine gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung per E-Mail habe ich im Anschluss jedoch nie erhalten. Nun sehe ich in meiner Rechnung, dass mir stattdessen 35 € pro Monat berechnet werden.Da ich den Vertrag gerne behalten möchte, aber nur zu den vereinbarten Preisen, bitte ich einen Moderator hiermit, die Bandaufnahme vom 15.09. zu prüfen und den Vertrag auf die zugesagten Rabatte (20 €/25 €) umzustellen.Bitte geben Sie mir eine entsprechende Rückmeldung.Vielen Dank!

Hallo,neben einem Mobilfunkvertrag besitze ich aktuell einen Festnetzvertrag ‘o2 Home L 300’. Der Vertrag ist bereits zum 04.07.2027 gekündigt.Falls möglich bitte ich um ein Angebot für einen Vertragswechsel/eine Vertragsverlängerung in einen Tarif mit fester IP Adresse (Geschwindigkeitskorridor 150/75 oder 300/150, Glasfaser).Bedingung wäre ein fixes /56 IPv6 Netz. Eine feste IPv4 ist mir nicht so wichtig, darf aber enthalten sein.Der aktuelle Tarif wird bereits gewerblich genutzt, eine Gewerbeanmeldung, falls erforderlich, ist daher vorhanden.Herzlichen Dank vorab und schönen Feiertag.

Ich warte jetzt im 31. Monat auf die Schaltung meines Glasfaseranschlusses. In der App steht dieser Auftrag als aktiv und meldet dort seit praktisch 25 Monaten unverändert immer denselben Stand. Dann gibt man mir Telefonnummern, wo ich anrufen soll wegen meines Anschlusses. O2 ist mein Vertragspartner und nicht irgendein Erfüllungsgehilfe in irgendeiner Firma. Keiner kann mir etwas sagen, außer sie bekommen eine SMS oder sie bekommen eine E-Mail, beides kommt nie. Ich würde gerne einmal wissen welche Erfahrungen ihr mit diesen Dingen habt hier.

Hallo,ich bin bisher nur Mobilfunkkunde, möchte aber bei meinem Umzug in eine neue Wohnung (ab 30.10.) auch beim Festnetz zu O2 wechseln.In der Wohnung ist aktuell nur DSL verfügbar, laut Verfügbarkeitsprüfung soll aber bis März Glasfaser bereitstehen. Nun hätte ich gerne bereits zum Einzug Internet über DSL, würde aber so schnell wie möglich auf Glasfaser wechseln.Bei der Buchung sehe ich allerdings keine Möglichkeit Glasfaser zusammen mit einem Übergangstarif zu bestellen. Wie gehe ich da jetzt am besten vor? Vielen Dank schon mal

 Hallo O₂-Team,ich habe meine offene Rechnung bereits bezahlt. Leider ist mein Internet/Anschluss immer noch gesperrt.Könnten Sie bitte den Zahlungseingang prüfen und meinen Anschluss wieder freischalten?Vielen Dank

Hallo. Ich habe heute via Post die Bestätigung meines Anschlusses bekommen. Der Bestätigung liegt auch eine Übersicht der Kosten bei. Die Übersicht berücksichtigt jedoch nicht den reduzierten Preis ab dem 2. Monat, welcher in der Bestellübersicht noch drin war und auch so gebucht wurde. Die Buchung hatte ich auch aufgrund dieses Angebots vorgenommen. Nachfolgend ist die Zusammenfassung zu sehen, hier geht klar hervor, was ich auch bestellt habe - ab dem 2. Monat sollte der Preis (inklusive Kombi-Vorteil) bei 49,99 EUR liegen.In der nun via Post erhaltenen Übersicht ist davon nichts mehr zu lesen, hier wird ein Preis von 69,99 EUR ausgegeben mit Info, der Kombi-Vorteil von 10 EUR ist noch in Prüfung und soll dann aktiviert werden. Mit Aktivierung des Kombi-Vorteils würden wir bei 59,99 EUR liegen für alle Monate. Bestellt und bestätigt wurden mir jedoch (jeweils mit Kombi-Vorteil) 1. Monat 59,99 EUR und ab danach 49,99 EUR. Ich bitte um Klärung und Anpassung der Kosten auf das, was ich

Hallo zusammen,​ich bin vor längerer Zeit von der Telekom zu o2 DSL gewechselt und bereue im Grunde nur eines: dass ich den Schritt nicht schon viel früher gemacht habe.​Jetzt hätte ich allerdings gerne mehr Bandbreite. Aktuell nutze ich einen o2 Home M (Bitstream mit 100 MBit/s). Auf genau derselben Leitung bietet die Telekom an meiner Adresse mittlerweile höhere Bandbreiten (Supervectoring / 250 MBit/s) an. Bei der o2-Verfügbarkeitsprüfung werden mir derzeit aber leider max. 100 MBit/s angezeigt.​Gibt es eine Möglichkeit, die Leitung bzw. den Port für einen Wechsel auf o2 Home L manuell von der Fachabteilung prüfen zu lassen? Oder kann ein Moderator hier im Forum eine manuelle Buchungsanfrage/Prüfung bei der Schnittstelle anstoßen?​Danke euch schon mal für die Hilfe!

Mahlzeit zusammen. Ich habe vor kurzem einen Anbieterwechsel von O2 DSL zu 1und1 Glasfaser beantragt, und wie das so üblich ist kümmert sich natürlich 1und1 um alles weitere wie Kündigung und Portierung der Rufnummer.Jetzt habe ich am Montag gegen 14 Uhr einen merkwürdigen Anruf von einer 0176…… Handynummer auf mein Handy erhalten.Der Anrufer sagte zuerst nichts und ich sagte dann erstmal “Hallo”. Daraufhin hat der Anrufer sich kurz vorgestellt und gefragt ob er mit dem Herrn Thomas … spreche, was ich bejahte, und das Telefonat wurde seitens des Anrufers direkt beendet.Natürlich direkt Kopfkino gehabt wegen irgendwelchen Betrügereien und ich habe “Ja” gesagt, allerdings erst nachdem der Anrufer meinen Vollständigen Namen genannt hat.Nach kurzem googeln der Telefonnummer haben diverse Seiten gesagt, dass es eine Telefonnummer vom O2 Service wäre zur Kundenrückgewinnung usw., also habe ich zurückgerufen.Tatsächlich gab es erstmal eine Bandansage von O2 und anschliessend hatte ich einen M

Möchte mich gerne hier im Forum umhören, weil mein Problem, bzw. das meines Nachmieters, sicher sehr häufig auftaucht. Ich habe meinen Festnetzvertrag bei O2 zum Ende November gekündigt, weil ich für längere Zeit nach Wien ziehen werde. Mein Nachmieter ist ein guter Freund, der nun seinerseits bei O2 gleich zum Folgetag seinen Festnetzanschluß bestellt hat. Nun wurde ihm mitgeteilt, daß ein Technikertermin dafür dringend erforderlich sei. Mein Nachmieter hat versucht das durch einen Anruf bei der Hotline abzuwenden, leider ohne Erfolg. Für uns schwer nachvollziehbar, da doch sowohl der alte, als auch der neue Vertrag bei O2 liegen und somit alle notwendigen Daten bekannt sein dürften. Die Leitungs-ID kann ich nicht ermitteln, weil meine Leitung eben noch aktiv ist. Mein Nachmieter wußte beim Anruf bei der Hotline (Aktivierungsabteilung) sogar auch meine Daten und Kundennummer, sogar die Nummer auf der TAE-Dose, aber da greift dann irgendwann auch der Datenschutz. Kurzum: Es gibt irgend

Hallo zusammen,ich habe aktuell einen O₂ Home S 50 Kabel-Tarif und nutze dazu eine FRITZ!Box 6660 Cable als Mietrouter von O₂.Mein Vertrag läuft aktuell mit 50 Mbit/s, und über Mein O₂ wird mir ein Upgrade auf einen schnelleren Kabel-Tarif angeboten. Wenn ich den Bestellprozess durchgehe, komme ich allerdings zu einer Router-Auswahl. Dort wird mir z. B. eine FRITZ!Box 6670 für 5,99 € monatlich angeboten.Ich möchte eigentlich keinen neuen Router, da ich bereits die FRITZ!Box 6660 von O₂ als Mietgerät habe und diese gerne weiterverwenden möchte.Daher wollte ich fragen, ob bei einem internen Tarifwechsel/Upgrade mein bestehender Mietrouter einfach auf dem Vertrag bleiben kann und nur der Internettarif geändert wird.Konkret würde mich interessieren:Kann ich meinen vorhandenen FRITZ!Box 6660 Cable Mietrouter behalten? Muss ich beim Tarifwechsel trotzdem einen neuen Router auswählen? Entfallen die zusätzlichen 5,99 € monatlich für einen neuen Router, wenn ich die 6660 behalte? Kann ein O₂-Mi

 Hallo o2-Team,ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators bei einem sehr ernsten Fall.Ich habe meine außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung) bereits am 24. September 2026 per Post eingereicht. Laut der Kündigungsabteilung ist der Brief im System registriert, aber der Inhalt sei angeblich nicht einsehbar. Ein mitarbeiterin hat es mir mitgeteilt und bestãtigt, wann das telefobst ststtgefunden is, und auf ihre rat habe ich mich sofort an O2 gewendet.Was mich zutiefst schockiert hat: Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir mitgeteilt, dass die Personen, die meine Partnerkarten nutzen, in meinem Namen bei der Hotline angerufen haben. Laut dem Mitarbeiter wurden diesen Personen sensible Informationen über meinen Hauptvertrag und meine Gerätetransaktionen herausgegeben. Das ist laut die servicemitsrbeiterin massiver Datenschutzverstoß und Betrug in meinem Namen!Besonders gravierend ist: Die besagten Partnerkarten waren zu diesem Zeitpunkt bereits komplett gesperrt. Zudem habe ich diesen

Hallo liebes o2 Team,ich bin bereits seit 2005 treuer o2-Kunde und war in all den Jahren stets zufrieden mit euren Leistungen. Deshalb würde ich meinen DSL-Vertrag gerne weiterhin bei o2 fortführen.Aktuell zahle ich für meinen Anschluss 32,79 € monatlich. Bei meinen Recherchen habe ich gesehen, dass der Tarif o2 Home M (100 MBit/s) für Mobilfunk-Bestandskunden derzeit für 24,99 € monatlich in den ersten 12 Monaten und anschließend für 29,99 € monatlich angeboten wird.Da ich bereits seit über 20 Jahren Kunde bei o2 bin, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr mir im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein attraktives Treueangebot machen könntet. Idealerweise sollte dieses mindestens auf dem Niveau des aktuellen Neukundenangebots liegen oder es sogar übertreffen.Ich würde meinen Vertrag gerne verlängern, sofern wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Ich freue mich auf ein Angebot.Hinweis: die Mobilfunkverträge sollen von der DSL Vertragsverlän

Hallo zusammen, da mein DSL Vertrag bald ausläuft, hätte ich gerne ein gutes Angebot für eine Vertragsverlängerung, für weitere 2 Jahre. Ich würde gerne in den o2 Home M wechseln, aber es müsste sich preislich lohnen. Habt ihr da ein Angebot für mich?Ansonsten würde ich mich auch über ein gutes Angot für meinen jetzigen Vertrag freuen.Im Voraus schon einmal vielen Dank.GrußPeter

Guten Morgen,  ich möchte ein Angebot für eine Vertagsverlängerung im aktuellen Home L 300mbit/s Tarif einholen. Der Rest soll so bleiben wie es ist. Ein Router wird nicht benötigt. Vielen Dank im voraus. 

Hallo liebes o2-Team,ich habe mein Anliegen heute schon versucht, über die telefonische Hotline anzubringen, aber ich bin leider aus der Leitung geflogen.Daher auf diesem Weg:Ich habe aktuell einen Internet- und Festnetzvertrag mit 100 MBit. In der Hotline wurde mir schon bestätigt, dass bei mir auch 250 MBit verfügbar sind. Der genannte Preis klang auch attraktiv.Könntet Ihr mir ein konkretes Angebot machen? Liebe Grüße 

Hallo zusammen,Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.Mein Fall:Ich nutze seit Jahren Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer. Bisher habe ich den vertraglich vereinbarten Kombivorteil von 10 Euro auf mein DSL-Vertrag erhalten. Vor 2 Monaten habe ich online in den Tarif O2 Mobile XS verlängert- danach war der Kombivorteil auf dem DSL-Anschluss plötzlich komplett verschwunden.Der bisherige Verlauf:Vor einem Monat wurde mir im Chat fest zugesichert, dass der Rabatt manuell wieder freigeschaltet wird. Auf der neuen Rechnung fehlte er wieder. Gestern hieß es im Chat plötzlich, beim Mobile XS ginge das gar nicht, und man wollte mir ein teures Upgrade in den O2 Mobile M verkaufen. Da mir die Freischaltung im ersten Chat verbindlich zugesagt wurde (weshalb ich auch nicht fristgerecht widerrufen habe), liegt hier leider ein Beratungsfehler vor.Mein Lösungsvorschlag:Ich möchte nicht mehr bezahlen als jetzt. Da der

Ich möchte in einen kleineren Tarif wechseln (Home S) mit einem Rabatt durch die Kundenrückgewinnung. Dazu benötige ich eine WLAN-Router ohne einmalige Portogebühren. Wäre super, wenn die monatlichen Routerkosten über einen zusätzlichen Tarif Rabatt verrechnet werden könnten. Bitte das Angebot ausschließlich per E-Mail zusenden. Danke! Edit o2_Kathi 14.10.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo! Aktuell surfen wir über einen Homespot 5G zuhause. Die letzten Monate wurde Glasfaser ausgebaut und nun möchte ich auf Glasfaser 150 wechseln. Glasfaser ID vorhanden. Ich war diesbezüglich schon 2-3 mal in Kontakt mit der Hotline, leider bis jetzt nicht wirklich zufriedenstellend. Einer hat mir ein Angebot per Mail versprochen, welches nie angekommen ist, beim zweiten Telefonat hatte ich meine Glasfaser ID  nicht zur Hand und beim dritten Mal habe ich ein Angebot per Mail bekommen, da hat mich jedoch stutzig gemacht, dass dieser Mitarbeiter als einziger die ID für die Bestellung nicht gebraucht hat und ich habe keine Lust einen zusätzlichen Vertrag abzuschließen um den dann wieder zu widerrufen. kann mir hier einer ein Angebot für einen Technologiewechsel von 5G auf Glasfaser zukommen lassen? Liebe Grüße 

Eigene FRITZ!Box 7530 AX an o2 DSL (Tarif o2 my Home L), DSL synchron mit 116799/46325 kbit/s. PPPoE-Anmeldung scheitert, erst mit 'Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0012 PXYMUN39 ... test user', jetzt mit 'Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete'. Zugangsdaten aus Mein o2 sind korrekt eingetragen. Der Anschluss ist seit einem abgebrochenen Tarifwechsel am 24.09. ohne Funktion, auch die o2 HomeBox wird seitdem nicht mehr freigeschaltet. Bitte Anschluss bzw. Portzuordnung prüfen und für meinen Router freischalten. Kundendaten gerne per privater Nachricht