O₂ Home: Vertrag & Tarife

Gegen Ende Herbst 2024 habe ich einen O2 Festnetz- und Internetvertrag bestellt, diesen jedoch kurz darauf widerrufen innerhalb von 14 Tagen. Trotz mehrfacher Bestätigung des Widerrufs per Telefon und E-Mail von widerruf@cc.o2online.de. Gibt es nur noch ein zentraler Punkt des Problems: Der O2 WLAN-Router, der angeblich verschickt wurde, ist bei mir nie angekommen. Deswegen kann ich es auch nicht zurückschicken, weil nie erhalten habe. Ich habe mehrfach per E-Mail und langer Diskussion deutlich gemacht, dass ich weder das DHL Paket erhalten habe noch O2-Kunde bin. O2 Mitarbeiter behauptet, dass ich das Paket laut DHL-Sendungsverfolgung an einen Bevollmächtigten geschickt habe, was nicht stimmt. Ich habe den ganzen Tag auf das Paket gewartet, aber niemand hat geklingelt und es war nie eine Karte oder eine DHL-Benachrichtigung im Briefkasten. Ich habe bei der Sendungsverfolgung nichts online eingegeben oder das Paket an einen Bevollmächtigten geschickt. DHL ist für die Zustellung verantw

Moin, Mein Mann und ich haben uns einen neuen Fernseher gekauft & wollten darauf jetzt O2 tv installieren und nutzen. Wir nutzen allerdings noch die alte Version, by Waipu. Die App dafür gibt es auf dem Fernseher allerdings nichts mehr. Im O2 Geschäft wurde uns nun gesagt wir müssten uns in der Mein O2 App abmelden, ein neues Passwort erstellen & neu anmelden und könnten dann die neue O2TV App mit unserem Konto nutzen. Leider klappt das nicht. Hat der Kollege uns Quatsch erzählt, oder machen wir womöglich was falsch?

السيدات والسادة الأعزاء، لقد تلقيت مؤخرا جهازي المطلوب منك ، لكنني لم أتلق بعد عقدا أو مستندات عقد أخرى.

Guten Tag. Laut Auskunft Telekom und Verfügbarkeitsanzeige bei O2 wird bei uns Anfang 2026 Glasfaser verfügbar sein. Ich würde mich um ein Angebot für 02 Home M 150 ohne Router ab Freischaltungsdatum freuen. Eine Fritzbox 5690 Pro ist bereits vorhanden. Jetziger DSL-Vertrag ist jederzeit kündbar und ein Mobilfunkvertrag bei O2 ist vorhanden. Mit freundlichen Gruß

Hallo ihr Lieben, ein letzter Versuch... Zur Vorgeschichte: Ehe beendet im April, Auszug und Abmeldung vom Noch-Ehemann aus der gemeinsamen Wohnung. Zeitgleich der Versuch, ein eigenes Festnetz auf meinen Namen zu beantragen – abgelehnt, da alter Vertrag noch aktiv (der lief/läuft auf meinen Noch-Ehemann). Mir wurde gesagt, Zwangsänderung geht erst mit Mietvertragsänderung. Okay, also gewartet... Mietvertragsänderung endlich zum 1.6. – blöde Bürokratie! Also wieder der Versuch, neuen Antrag auf Festnetz und Internet – und juhuu, es geht! Dann dauerte es, da ein Techniker kommen musste, weil die alte Leitung noch immer nicht gekündigt war... Naja, nicht mein Problem – Hauptsache, ich bekomme meine eigene Leitung. Techniker kam gestern... und meinte: Joa, nun sind zwei Verträge aktiv. Alles eingerichtet – aber irgendwas ging schieff, weil egal ob meine neue oder die alte Nummer vom Ex angerufen wurde – beide Male klingelte mein Festnetz zuhause. Also seit gestern x-mal mit der Hotline ge

Hallo zusammen, ich bin seit vielen Jahren treuer O₂-Kunde und war mit dem Service grundsätzlich zufrieden – bis mir in den letzten Monaten unerwartet hohe Kosten für Mobilfunkanrufe in Rechnung gestellt wurden, obwohl diese inzwischen eigentlich in den meisten Standardverträgen enthalten sind. Nach genauer Prüfung stellte sich heraus: Mein aktueller Tarif (aus 2021) enthält keine Inklusivminuten für Anrufe in deutsche Mobilfunknetze, was laut O₂ seit 2023 in den meisten neuen Tarifen Standard ist. Diese Tarifstruktur wurde bei der Vertragsverlängerung nie transparent kommuniziert – weder schriftlich noch im Gespräch. Ich erhielt sogar widersprüchliche Aussagen von der Hotline. Die Einzelverbindungsübersicht war deaktiviert, wodurch ich monatelang keine Möglichkeit hatte, die verursachten Kosten nachzuvollziehen. Erst seit Kurzem ist ersichtlich, dass sich allein seit Februar 2024 über 400 EUR (!) angesammelt haben – für Telefonate, die ich im Alltag für selbstverständlich hielt. Ich h

Liebes O2 Team, ich interessiere mich für ein Upgrade auf 100MBit/s.Derzeit habe ich O2 DSL Classic S Flex.Könnte ich bitte ein attraktives Angebot bekommen? Mit freundlichem Gruß PS: Router ist vorhanden

Hallo zusammen, ich würde gerne von meinem alten O2 DSL Classic S Flex zu O2 Home L wechseln, ohne einen neuen Vertrag abschließen zu müssen, gerne mit einer zweiten Telefonnummer. Mit welchen Kosten müsste ich Rechnen und hätte ich dann eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten? Eine Fritz!Box 7590 AX ist vorhanden. Viele Grüße

Hallo, ich habe kürzlich als truer Mobilfunkkunde einen Wechsel im Internet/Festnetzbereich von Vodafone weg, ebenfalls zu O2 beantragt. leider etwas vorschnell, da wor am Wochenende einen neuen Mietvertrag für ein Haus unterschrieben haben. nun ziehen wor zum 01.10. um und deshalb möchte ich bis dahin erstmal noch alles beim alten belassen weil es dort nur noch Glasfader gibt u.ä. noch zu klren ist. ich würde gerne doe besuftragung noch abbrechen, zumal der Wechseltermin mir erst zum 26.01.26 genannt wurde. wo kann ich does am besten stornieren? Danke

Hallo o2 Team, ich hätte gern ein Angebot zu einem Vertragswechsel von: aktuell: o2 my Home L (2020) 100MBit gewünscht / Wechsel auf: o2 Home M 100 MBit inkl. Kombi-Vorteil (bereits o2 Mobilfunk Kunde) und den aktuellen Rabatten: Family&Partner Flatrate: -2,00 EUR 5 EUR 60 Plus-Vorteil: -5,00 EUR Rufnummerübernahme: XXXXXX-XX612 Gern würde ich bei o2 bleiben wollen und würde mich über ein attraktives Angebot freuen. Meine registrierte E-Mail-Adresse ist aktuell. Viele Dank und viele Grüße

Welche Datenübertragungsraten bestehen bei diesem Tarif? Gibt es ein Produktinformationsblatt zu diesem Tarif? Falls ja bitte ich um Zusendung. Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Gestern habe ich den Router in meinem Haus installiert und habe ihn bereits mit myO2 konfiguriert, aber ich kann nicht sagen, dass er bereits auf dem Fast Active installiert ist, weil mir eine Nummer fehlt, was kann ich tun? Edit o2_Kathi 03.07.25 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich habe heute morgen eine merkwürdige sms von o2 bekommen: Dort heißt es, dass mein O2 Home Anschluss jetzt freigeschaltet sei. Aber ich habe keinen Vertag abgeschlossen! Ich hatte lediglich bis 2020 einen Mobilfunkvertrag, welcher aber gekündigt wurde. Ich weiß das Datum so genau, weil ich diese damalige Bestätigung noch in meinem SMS Postfach hatte. Und das eben die letzte Nachricht von o2 war, bevor ich heute eben die komische SMS bekam :) Ich hatte heute morgen auch kurz Versucht, das Thema beim Kundenservice zu klären. Diese konnten mir aber nicht weiterhelfen, weil ich ja eben keine Vertragsdaten/Kundennummer etc habe. Aber genau um das geht es ja ^^ Frage an die Community: Ich hatte vor Jahren einer englischen Arbeitskollegin bei ihrem Vertrag geholfen; der Vertrag lief über sie, aber ich habe beim Übersetzen der Gespräche etc geholfen. Vor ca. 2 Wochen bekam ich einen Anruf von 02, ob ich die Kontaktperson dieser damaligen Kollegin bin. Ich hatte dies aber dann

Guten Abend, Ich habe über das O2 Beschwerdemanagement eine Sonderkündigung für meinen Kabelinternetanschluss in die Wege geleitet aufgrund von immer wiederkehrenden Störungen. Da ich aber gerne bei O2 bleiben möchte, würde ich gerne nach einem Angebot für einen Technologiewechsel fragen von Kabel auf DSL, in dem Fall wäre für mich der O2 Home M Tarif interessant ohne Router zur Miete. Vielleicht kann mir jemand vom O2 Team ein Angebot zuschicken da ich ja sonst immer mit dem Service zufrieden war bisher, deswegen würde es mich interessieren was da jetzt genau machbar wäre. Viele Grüße, Mr_Skyliner1995

Hallo zusammen, ich habe einen Kabelvertrag abgeschlossen. Fälschlicherweise. Habe danach am Telefon die Anweisung bekommen einfach einen neuen DSL-Vertrag abzuschließen. Nach Absprache mit dem Berater sollte ich den anderen Vertrag widerrufen, da ich innerhalb der Frist bin. Dann, ein paar Tage nach dem Widerruf erhalte ich die Mail, dass es zu spät ist? Obwohl der Mitarbeiter mir zugesagt hat, dass ich widerrufen kann? Habe mich dann noch mal telefonisch beim Service gemeldet, u.A. auch weil ich mittlerweile eine SMS erhalten hatte, dass ich mich doch melden soll, da für meine Adresse und mein Namen bereits ein Anschluss besteht. Dort wurde auf meine Nachfrage nochmal zugesichert, dass ich den Kabelvertrag widerrufen kann. Es würde mich bald eine Mail erreichen. Es ist aber leider noch nichts gekommen (Seit über 2 Tagen). Gestern rief ich nochmal beim Kundenservice an und der meinte, der Kollege bei dem ich den neuen Vertrag abgeschlossen habe und der mir gesagt hat zu widerrufen, wü

“Leider ist an meiner neuen Adresse kein Kabel-Internetanschluss verfügbar, sodass eine Fortführung des Vertrags an meinem neuen Wohnort nicht möglich ist. Da eine Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Leistung durch O2 nicht gewährleistet werden kann, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht gemäß § 46 Abs. 8 TKG Gebrauch.” trotz meiner Sonderkündigung habe ich für die Monate April und Mai weiterhin Rechnungen erhalten. Ich habe Sie bereits drei Mal per Post und vier Mal online darüber informiert, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten. Zudem wird weiterhin von meinem Konto abgebucht. Ich bitte Sie dringend, die Angelegenheit umgehend zu klären und mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie eine Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge zukommen zu lassen.

Hallo ich möchte meinen Fall schildern, da ich sehr unzufrieden mit dem Ablauf bin: Am 05.06. habe ich über den MediaMarkt einen DSL-Vertrag bei O2 beantragt. Das geplante Aktivierungsdatum war der 01.07.. Leider hat der Mitarbeiter dort versehentlich Kabel-Internet für mich bestellt. Ich habe das bemerkt, als ich eine E-Mail von O2 bekommen habe, in der stand, dass es sich um einen Kabelanschluss handelt. Daraufhin bin ich zum gleichen Mitarbeiter im MediaMarkt zurückgegangen. Er hat gesagt, dass er einen Änderungsantrag auf DSL stellt. Einige Tage später hat er mir bestätigt, dass der Anschluss erfolgreich auf DSL geändert wurde. Um sicherzugehen, habe ich selbst bei der O2-Kundenhotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort hat mir bestätigt, dass der Anschluss nun auf DSL umgestellt wurde. Doch eine Woche später habe ich eine SMS von O2 bekommen, dass ich den MAC-Adresse meines Routers mitteilen soll. Das hat mich stutzig gemacht, da man für DSL keinen MAC-Adresse angeben muss. Ich hab

Hallo, leider möchte der Live-Chat bei mir schon seit Tagen in keinem meiner Browser laden, deswegen versuche ich es mal auf diesem Weg: Ich würde gern von meinem Uralt-Relikt auf den Tarif O2 Home M 100 wechseln. Leider kann ich mir online nicht anzeigen lassen, was da für mich als (nun echt schon langjährige) Bestandskundin die Konditionen sind. Da würde ich mich über Infos bzw. ein Angebot freuen und vor allem über die Möglichkeit, den Wechsel schriftlich statt telefonisch in die Wege zu leiten. Als Router habe ich derzeit die Homebox 6741. Falls der mit dem neuen Tarif nicht mehr kompatibel sein sollte (wonach es hier im Forum ja teilweise klingt), nehme ich gern Angebotsoptionen mit und ohne Router – ich würde mir dann zeitnah überlegen, ob ich mir selbst einen Router besorge oder auf die Mietoptionen von o2 zurückgreife. Danke schon mal im Voraus!

Hallo, nach etlichen Versuchen läuft seit heute der neue o2 Anschluss. Leider wurden die Rabatte, welche ich mit der Kundenrückgewinnung abgemacht habe, nicht gebucht. Daher sollte ich mich, sobald der Tarif aktiviert wurde, telefonisch melden um diese nachzubuchen. Die Kollegin am Telefon wollte sogar eine Notiz in meinem Kundenprofil hinterlegen. Leider kann die Hotline mir nicht helfen, da diese die etwaigen Rabatte nicht einsehen können. Könnte mir hier ein Moderator womöglich weiterhelfen? Vielen Dank.

Ich versuche seit Tagen online mein DSL Anschluss zu melden das ich umziehe das ich dann in der neue Wohnung internet habe

Ich warte nun seit fast 4 Wochen auf meine Kündigungsbestätigung, ich habe Gekündigt aufgrund einer änderung der Vertragsbedingungen seitens O2, in der Infomail wurde mir geschrieben das ich bis 01.06.2025 Ausserordenlich kündigen kann. Nun habe ich nur den Eingang der kündigung bestätigt bekommen am 18.05.2025. ABER NICHT DIE KÜNDIGUNG SELBST ! Der Service von O2 ist echt eine Zumutung

Habe am 06.01.23 eine Auftragsbestätigung erhalten aber die Registrierung hat nicht sofort funktioniert bei mein o2. Habe mich heute registriert und die Auftragsnummer eingegeben die mir zugesandt wurde aber dort ist ist Auftragsnummer nicht bekannt. o2_Giulia, 16.01.2023, 19:01: abgetrennt und verschoben von zu neuem Beitrag von

Hallo, Ich kann mich in der O2 Community mit meinen Zugangsdaten nicht mehr anmelden. Wenn ich auf anmelden klicke, werde ich immer auf eine Seite geleitet, wo ich mich registrieren soll. Seit ungefähr 2 Monaten ist das so. Ich hab mindestens 6 mal bei O2 angerufen, aber es kann mir keiner helfen. Es wurde mehrfach ein Ticket erstellt, welches immer wieder gelöscht wurde ohne mich anzurufen, oder sich per E Mail zumelden. Allen Hotline Mitarbeitern musste ich erst erklähren was eine Community ist. Ich habe mich heute mit meiner 3.E Mail Adresse registriert, um das zu schreiben.Ich hätte natürlich gerne meinen alten Zugang mit dem Namen Reine wieder, wo ich schon seit vielen Jahren registriert bin. Könnte sich eventuell ein Moderator bei mir melden und mir helfen, da ich schon mehrere Stunden mit telefonieren verbracht habe. Gruß Reine

Guten Tag, Ich bin mit meiner Geduld auch wieder völlig am Ende. Es ist unfassbar, wie viele Schwierigkeiten ich mit dem O2-Kundenservice wegen einer Vertragsverlängerung bzw. dem Wechsel zu Glasfaser habe. Innerhalb von zwei Wochen habe ich zehn Anrufe getätigt und eine Nachricht geschickt, aber scheinbar habe ich immer noch keinen neuen Tarif abgeschlossen! Zunächst habe ich mich bei zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern nach dem besten Angebot erkundigt. (Die Erfahrung zeigt, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes behauptet.) Das erste Angebot, das ich von O2 per Mail erhielt, enthielt Fehler. So war beispielsweise von einem 24-monatigen Rabatt die Rede, wie es mündlich besprochen war. Allerdings lief dieser Rabatt laut Datum nur zwölf Monate. Dieses Angebot beinhaltete also einen völligen Widerspruch. Also rief ich erneut an, und es scheint so, als würden sich die O2 Kundenservice Mitarbeiter um einen neuen Vertragsabschluss reißen. Jedenfalls wird der Vertrag sehr schnell stor

Hallo und guten Abend , ich habe jetzt zu meinem o2 Home M noch einen o2 mobile XL abgeschlossen, würde gerne beide Verträge in meiner o2 App aufgelistet haben wollen leider sehe ich den neuen o2 Handy Vertrag nicht bei mein o2 was soll ich jetzt machen ? Gruß