1000-Mbit-Tarif, BNetzA-Messung beweist Minderleistung – außerordentliche Kündigung wird trotzdem abgelehnt

Hallo zusammen,

ich dokumentiere hier mal meinen kompletten Fall, weil ich glaube, dass er zeigt, wie o2 aktuell mit amtlich nachgewiesener Minderleistung umgeht - und weil ich hoffe, dass ein Moderator ihn übernimmt, bevor ich zur Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gehe.

Die Ausgangslage:

Ich habe den Tarif o2 Home XXL Kabel (1000/50 Mbit/s). Seit Anschaltung des Anschlusses kommt die Leistung nicht an - nicht gelegentlich, sondern dauerhaft. Downloads liegen überwiegend zwischen 8 und 130 Mbit/s, zur Hauptnutzungszeit abends oft unter 40 Mbit/s. Der Upload bricht abends regelmäßig auf unter 1 Mbit/s ein - bei zugesagten 50. Videocalls, Cloud-Backups, selbst normales Arbeiten im Homeoffice: faktisch nicht möglich.

Die Vorgeschichte:

Es gab bereits mehrere Technikereinsätze. Dabei wurde mir vor Ort bestätigt, dass der Kabelanschluss technisch nicht stabiler gemacht werden kann, als er läuft - das Segment gibt nicht mehr her. Auf dieser Basis habe ich die außerordentliche Kündigung erklärt. Die Antwort von o2: Ablehnung, weil angeblich "kein ausreichender Entstörungsversuch dokumentiert" sei - obwohl das Techniker-Ticket dazu in euren eigenen Systemen steht. Stattdessen wurde mir die ordentliche Kündigung bestätigt: zum 7. August 2027.

Der Oktober:

Anfang Oktober habe ich die Störung erneut gemeldet. Das Ticket wurde noch am selben Tag geschlossen - ohne dass irgendetwas behoben war. Eine Woche später habe ich erneut gemeldet; dieses Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben und ist bis heute offen.

Der amtliche Nachweis:

Parallel habe ich die offizielle Breitbandmessung der Bundesnetzagentur durchgeführt (Desktop-App, 30 Messungen über 3 Messtage, exakt nach Vorgabe: LAN, WLAN aus, keine Parallellast). Das Ergebnis ist eindeutig: erhebliche, kontinuierliche bzw. regelmäßig wiederkehrende Abweichung nach § 57 Abs. 4 TKG - in Download UND Upload amtlich festgestellt. Kein einziges der drei Prüfkriterien wurde erreicht. Tiefstwerte: 7,88 Mbit/s im Download (von 1.000), 0,24 Mbit/s im Upload (von 50).

Mit diesem Protokoll habe ich erneut Widerspruch eingelegt und zusätzlich die anteilige Gutschrift der gezahlten Entgelte nach § 57 Abs. 4 Satz 2 TKG gefordert - die Minderleistung besteht schließlich seit Anschaltung.

Und dann?

Daraufhin meldete sich der Servicepartner wegen eines Techniktermins: angeboten wurde ausschließlich ein 4-Stunden-Fenster von 16 bis 20 Uhr, mit rund zwei Wochen Vorlauf. Als Berufstätiger schlicht unzumutbar. Ich habe schriftlich um zumutbare Alternativen gebeten (max. 2-Stunden-Fenster) und ausdrücklich klargestellt, dass ich weiter mitwirke. Von der Kundenbetreuung kam bisher nur die Standardantwort: Die Fachabteilung prüfe, ich möge mich gedulden.

Meine Frage an die Moderatoren:

Der amtliche Nachweis liegt vor, das Kündigungsrecht nach § 57 Abs. 4 TKG besteht kraft Gesetzes und hängt nicht von weiteren Entstörungsversuchen ab. Die Frist aus meinem Widerspruch läuft Anfang November ab - danach geht der Fall zur Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur. Kann ein Moderator den Fall vorher übernehmen und die Bestätigung der außerordentlichen Kündigung sowie die Bezifferung der Gutschrift anstoßen? Alle Daten (Kundennummer, Vorgangs- und Ticketnummern, Messprotokoll) schicke ich gern per PN.

Danke euch!