Glasfaseranschluss bestellt aber keine Glasfaser Dose installiert deshalb auch noch keine Glasfaser ID

Also ich habe genau das selbe Problem mit meinem bestellten Glasfaseranschluss denn bei mir ist auch noch keine Glasfaserdose installiert, was ich auch bei meiner Bestellung angegeben habe obwohl bei uns im Haus wohl laut Telekom schon Glasfaser verfügbar und an das Glasfasernetz angeschlossen ist! 
Also müsste bei mir auch erstmal ein Techniker vorbeikommen um die Dose in meiner Wohnung zu installieren.
Wie soll ich jetzt weiter verfahren damit mein Auftrag weiter bearbeitet wird und nicht länger auf „wartend“ steht? Kann ja noch keine Glasfaser ID eingeben wenn bei mir noch keine Dose installiert wurde! 
Hab zu meinem Problem auch ein eigenes Thema bzw. Frage in der Community im Bereich O2 Home - Internet/ Vertrag und Tarife aufgemacht aber leider noch keine Antworten erhalten und deshalb dachte ich werde ich hier mal mein Glück versuchen und vielleicht ein paar Antworten auf mein eigenes Problem bekommen!

Wäre nett wenn sich jemand von euch meldet und mir vielleicht weiterhelfen kann!

o2_Giulia, 06.01.2026, 16:49: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@TJHOOKER,

ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, laut der uns vorligenden Bestelltung wurde angegeben, dass bereits ein Glasfaseranschluß installiert ist. 

Wie ich gesehen haben, hatten unsere Mitarbeiter auch bereits versucht, dich wegen der Home ID zu erreichen, waren aber erfolglos. 

Ich habe hierzu noch einmal nachgefragt, und darum gebeten, dass du informiert wirst, wie es jetzt weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo und danke für die schnelle Rückmeldung 

also ich kann nur sagen das ich bei der Bestellung ausdrücklich angegeben habe das bei mir noch keine Glasfaserdose installiert wurde aber ich weiß das unser Mehrfamilienhaus bereits ans Glasfasernetz der Telekom angeschlossen wurde!

Bezüglich der Kontaktaufnahme durch eure Mitarbeiter kann ich nur mitteilen das ich eine SMS bekommen hab in der ich aufgefordert wurde die Glasfaser ID an euch zu übermitteln, was mir aber natürlich nicht möglich ist, da ja bei mir noch keine Dose installiert wurde! 

Hallo ​@o2_Giulia 

hast du vielleicht schon Neuigkeiten zu meinem Anliegen oder kannst du mir noch nichts Neues sagen? Wäre schön mal was zu hören wie es nun bei mir weitergeht und wann ich denn mit dem Glasfaseranschluss bei mir dann rechnen kann!

Hoffe du oder jemand anderes meldet sich bald mit Neuigkeiten mal bei mir!

Hallo 

also irgendwie bin ich ein bisschen sauer das ich bis jetzt noch keine weitere Info zu meinem Anliegen bekommen habe, weder hier in der Community noch von irgendeinem Mitarbeiter von O2 über die App bzw. über E-Mail!!! Es muss doch möglich sein mir Informationen zu geben wie es nun mit meinem bestellten Glasfaseranschluss weitergeht und ob ich ihn noch bekomme oder nicht! Wäre wirklich sehr dankbar mal eine Nachricht von O2 zu bekommen! 
 

​@o2_Giulia 

habe heute diesen Brief erhalten in dem ich aufgefordert werde die Glasfaser ID bis zum 03.04.26 einzugeben damit mein Auftrag weiter bearbeitet werden kann aber ich kann sie ja nicht angeben weil ich ja leider noch keine Glasfaserdose in der Wohnung installiert habe! Hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen und vielleicht einen Technikertermin vereinbaren um mir die Dose in der Wohnung zu legen…..den HÜP haben wir in unserem Mehrfamilienhaus schon im Keller!

Bitte euch wirklich um Hilfe!!!!

Hallo ​@TJHOOKER ,
entschuldige bitte, dass die Kommunikation hier so schleppend war. 
Die Kollegen und Kolleginnen haben zurück gemeldet, dass der Auftrag nochmal neu erfasst werden muß mit dem Hinweis, dass es keine Glasfaser Dose gibt. 
Wie ich sehe, wurde dies auch schon vor ein paar Tagen gemacht. 
Ich hoffe, dass dein Auftrag nun schnellstmöglich umgesetzt wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo,

ja es wurde sich jetzt Gott sei Dank dann drum gekümmert das der alte Auftrag storniert und ein neuer Auftrag erteilt wurde und ich habe auch schon von der Telekom eine Mail bezüglich eines Termins zur Installation der Glasfaserdose bekommen und bekomme dann jetzt am 02.02. die Dose in der Wohnung installiert! Dann sollte also ab dem 02. Februar es dann hoffentlich nicht mehr allzu lange dauern bis ich dann endlich meinen Glasfaser Anschluss nutzen kann.

Schade das es mit der Kommunikation hier etwas schleppend voran ging denn hätte schon gerne vorher mal einen Zwischenstand gehabt aber bin froh das es jetzt doch dann letztendlich reibungslos geklappt hat mit dem neuen Auftrag und es auch mit dem Technikertermin relativ fix ging!

Melde mich dann nochmal sobald mein Glasfaser Anschluss dann endlich funktioniert oder wenn es nochmals Probleme geben sollte…..also werde euch auf dem Laufenden halten.

LG

Natascha