o2 Home Glasfaseranschluss deaktiviert

Und was ist nun deine Frage? 

​@5G_Tester 

Die Frage könnte evtl. sein:

Wird das jetzt in Angriff genommen oder nicht?

Man hat ja schließlich keine Zeit sich den ganzen Tag mit dem Chatbot der Hotline zu unterhalten. 

Hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung für den neuen Tarif bzw. die Verlängerung? 

Und was wird dir in Mein O2 angezeigt? Status ungekündigt? 

Hallo ​@gudelaune ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da der Vertrag so wie du es beschreibst, deaktiviert wurde, haben wir hier leider auch keine Verknüpfung mehr von der Community in deine Daten.
Ich kann deshalb nicht nachsehen, wie der aktuelle Stand ist. 
Ob der Vertrag nun reaktiviert wird oder neu aufgenommen werden muß, kann dir nur die Hotline sagen.
Bitte versuche es unter der DSL-Hotline unter 089 78 79 79 400 oder der DSL-Störungsholtine unter 0800 525 1378 (Mo. – Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Die Sache ist die:

Ich hatte einen Mitarbeiter am Apparat, der meine Kündigung zurückziehen und den Vertrag dann verlängern konnte. Er hat zusammen mit mir auch noch eine Gesprächsaufzeichnung gemacht. 
Das Prozedere passt aber irgendwie eher zu einem Neuvertrag denke ich. Deshalb bin ich jetzt verwirrt, was er gemacht hat, denn er sagte, dass meine Leitung nicht deaktiviert wird. 
 

Dann also noch einmal bei der Hotline anrufen.

Danke

Hallo ​@gudelaune ,
geht leider nicht anders. 🌸
Gruß, Solveig 

Hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung für den neuen Tarif bzw. die Verlängerung? 

Und was wird dir in Mein O2 angezeigt? Status ungekündigt? 

​@5G_Tester 

wie oben beschrieben. Via Telefon wollte er das so machen, dass nichts deaktiviert wird. Nichts schriftlich, warum auch? 
Jedenfalls steht unter mein O2 „deaktiviert“. 
Also hat das alles nicht geklappt was er gemacht hat nehme ich an.

Werde morgen mal bei der Hotline anrufen, wenn die Mitarbeiter hier auch nicht weiterhelfen können.

Nichts schriftlich, warum auch? 

Weil neue Verträge oder Vertragsverlängerungen eigentlich immer schriftlich bestätigt werden mit einer Auftragsbestätigung und normalerweise auch der Kunde vor Abschluss eine Vertragszusammenfassung erhält, die er aktiv bestätigen muss. 

​@5G_Tester Dafür wird doch eine Gesprächsaufzeichnung gemacht.

Nein rechtlich hat die Sprachaufzeichnung keine Aussagekraft und der schriftliche Weg ist verpflichtend.

​@gudelaune 

nur mal als Ergänzung:

in der Regel deaktiviert der Vorleister die Leitung bei einer Kündigung, 

das lässt sich nur mit ausreichend Vorlauf beim Glasfaseranbieter stoppen, 

daher sollte man möglichst 3-4 Wochen vorher reagieren , 

O2 muss das ja auch noch an den Vorleister weiterleiten. 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@poales danke für den Beitrag. 
Ich dachte immer heutzutage kann man die Leitungen ruck zuck digital schalten. Scheinbar fahren noch Leute zu den Straßenkästen und stöpseln manuell die Stecker rein und raus. 

Ich kann auch noch mal etwas zu meinem Fall beitragen, für den Fall jemand hat das gleiche Problem irgendwann.

Es muss kein Techniker kommen. Die Leitung kann via Expressschaltung reaktiviert bzw. geschalten werden. Man bekommt neue Zugangsdaten via Mail und Assistenz via Telefon. 
Es geht also doch ohne Techniker vor Ort.

Eine Mitarbeiterin wollte sich gestern bei mir telefonosch melden (war so mit ihr abgesprochen)

Wer hat sich nicht gemeldet? 
Richtig. 
 

Alles wie immer.

Warum wollte diese sich melden? 

Die Leitung kann via Expressschaltung reaktiviert bzw. geschalten werden.

hat das schon per Klick funktioniert?