o2 Home Glasfaseranschluss deaktiviert

Und was ist nun deine Frage? 

​@5G_Tester 

Die Frage könnte evtl. sein:

Wird das jetzt in Angriff genommen oder nicht?

Man hat ja schließlich keine Zeit sich den ganzen Tag mit dem Chatbot der Hotline zu unterhalten. 

Hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung für den neuen Tarif bzw. die Verlängerung? 

Und was wird dir in Mein O2 angezeigt? Status ungekündigt? 

Hallo ​@gudelaune ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da der Vertrag so wie du es beschreibst, deaktiviert wurde, haben wir hier leider auch keine Verknüpfung mehr von der Community in deine Daten.
Ich kann deshalb nicht nachsehen, wie der aktuelle Stand ist. 
Ob der Vertrag nun reaktiviert wird oder neu aufgenommen werden muß, kann dir nur die Hotline sagen.
Bitte versuche es unter der DSL-Hotline unter 089 78 79 79 400 oder der DSL-Störungsholtine unter 0800 525 1378 (Mo. – Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Die Sache ist die:

Ich hatte einen Mitarbeiter am Apparat, der meine Kündigung zurückziehen und den Vertrag dann verlängern konnte. Er hat zusammen mit mir auch noch eine Gesprächsaufzeichnung gemacht. 
Das Prozedere passt aber irgendwie eher zu einem Neuvertrag denke ich. Deshalb bin ich jetzt verwirrt, was er gemacht hat, denn er sagte, dass meine Leitung nicht deaktiviert wird. 
 

Dann also noch einmal bei der Hotline anrufen.

Danke

Hallo ​@gudelaune ,
geht leider nicht anders. 🌸
Gruß, Solveig 

Hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung für den neuen Tarif bzw. die Verlängerung? 

Und was wird dir in Mein O2 angezeigt? Status ungekündigt? 

​@5G_Tester 

wie oben beschrieben. Via Telefon wollte er das so machen, dass nichts deaktiviert wird. Nichts schriftlich, warum auch? 
Jedenfalls steht unter mein O2 „deaktiviert“. 
Also hat das alles nicht geklappt was er gemacht hat nehme ich an.

Werde morgen mal bei der Hotline anrufen, wenn die Mitarbeiter hier auch nicht weiterhelfen können.

Nichts schriftlich, warum auch? 

Weil neue Verträge oder Vertragsverlängerungen eigentlich immer schriftlich bestätigt werden mit einer Auftragsbestätigung und normalerweise auch der Kunde vor Abschluss eine Vertragszusammenfassung erhält, die er aktiv bestätigen muss. 

​@5G_Tester Dafür wird doch eine Gesprächsaufzeichnung gemacht.

Nein rechtlich hat die Sprachaufzeichnung keine Aussagekraft und der schriftliche Weg ist verpflichtend.

​@gudelaune 

nur mal als Ergänzung:

in der Regel deaktiviert der Vorleister die Leitung bei einer Kündigung, 

das lässt sich nur mit ausreichend Vorlauf beim Glasfaseranbieter stoppen, 

daher sollte man möglichst 3-4 Wochen vorher reagieren , 

O2 muss das ja auch noch an den Vorleister weiterleiten. 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@poales danke für den Beitrag. 
Ich dachte immer heutzutage kann man die Leitungen ruck zuck digital schalten. Scheinbar fahren noch Leute zu den Straßenkästen und stöpseln manuell die Stecker rein und raus. 

Ich kann auch noch mal etwas zu meinem Fall beitragen, für den Fall jemand hat das gleiche Problem irgendwann.

Es muss kein Techniker kommen. Die Leitung kann via Expressschaltung reaktiviert bzw. geschalten werden. Man bekommt neue Zugangsdaten via Mail und Assistenz via Telefon. 
Es geht also doch ohne Techniker vor Ort.

Eine Mitarbeiterin wollte sich gestern bei mir telefonosch melden (war so mit ihr abgesprochen)

Wer hat sich nicht gemeldet? 
Richtig. 
 

Alles wie immer.

Warum wollte diese sich melden? 

Die Leitung kann via Expressschaltung reaktiviert bzw. geschalten werden.

hat das schon per Klick funktioniert? 

Hallo ​@gudelaune ,

So kurz vor der Deaktivierung eines Festnetz-Internet-Anschlusses ist eine Verlängerung nicht mehr möglich und eine Reaktivierung ist ebenfalls nicht machbar, da wir ausschließlich mit Vordienstleistern arbeiten und eine Leitung für dich erstmal bestellen müssen, wenn sie einmal abgeschaltet wurde.

Ein Neuvertrag ist hier also der richtige Weg. Hast du das inzwischen schon klären können? Wie ist da aktuell der Stand der Dinge?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca ​@poales 

Folgendes ist passiert:

Der erste Mitarbeiter hat versucht die Kündigung zurückzuziehen und sagte: Es hat funktioniert. 
 

3 Tage später habe ich noch mal nachgefragt. Da sagte die Mitarbeiterin: Oh da ist wohl was falsch gelaufen, wir müssen das neu machen. Also Neuvertrag. Haben wir auch alles gemacht inkl. Sprachaufzeichnung. Sie sagte mir: Da die Leitung ja quasi gerade erst abgeschaltet wurde, wissen wir ja, dass es bei ihnen mit der Glasfaser funktioniert und es muss kein Techniker kommen. Ich melde mich morgen bei ihnen, die Zugangsdaten bekommen sie per Mail und wir machen eine Expressschaltung. 
Das ist dann nicht erfolgt. 

Wieder 2 Tage gewartet. 
Nächster Mitarbeiter: Oh da hat die Kollegin im System was falsch gemacht. 
Wir müssen einen Neuvertrag machen. Also woeder Bandaufnahme, ich habe brav „ja“ zu allem gesagt. 
 

In der Mail stand als Anschlusstein jetzt der 13.10.

Von der 2 Kollegin mit der Expressanschaltung, die angeblich was falsch gemacht hat bekam ich eine Auftragsbestätigung mit Aktivierungstermin 09.10. 

Alles sehr sehr merkwürdig.

Entweder die Mitarbeiter sind nicht richtig geschult oder das interne System ist nicht gut.

Desweiteren gab es Schwierigkeiten mit der Zuordnung meines Anschlusses. 
Ein Mitarbeiter sagte: Sie können doch gar kein Glasfaser haben, nur DSL 50-100 maximal. 
Ich habe erklärt, dass O2 falsche Datenbankeinträge hat. 
Mein Anschluss kann ich unter der PLZ 38836 (mehrere Orte) 3 Mal mit verschiedenen Anschlussmöglichkeiten finden. 
Huy (Das ist die Gemeine)

Huy - Pabstorf

Pabstorf 

Das sollte mal jemand bereinigen. 
Also wenn ich quasi als Ort Huy eingebe, wird mir Glasfaser angeboten.

Gebe ich Pabstorf an, kann ich nur DSL auswählen. 

(In der gleichen Straße, bei der gleichen Hausnr.)

Schon schräg, oder?
 

Nachtrag:

O2 bekommt es einfach nicht auf die Reihe. 
 

Nachdem mir von Mitarbeitern an der Hotline immer wieder gesagt wurde: Da ist wohl was schief gelaufen und ich schon 2 x mit ihnen telefonisch einen neuen Vertrag für Festnetz bzw. Glasfaser O2 Home abgeschlossen habe und sich somit die Schaltung meiner Leitung immer wieder nach hinten schob, bin ich jetzt bereits bei einem ganzen Monat ohne Internetanschluss angekommen. 
 

Ich habe gestern noch mal an der Hotline nachgehakt, da ich am 10.10. neu aufgeschaltet werden sollte aber noch keine neuen Zugangsdaten via Post bekam. Ich wurde dann zu einem Mitarbeiter der in der „Aktivierung“ arbeitet durchgestellt worden. 
Ich sollte ihm Name, Kundenkenntahl und die ID meiner Glasfaserdosse mitteilen. 
Er hat dann irgendwas gemacht. Ich bekam mal wieder Mails und eine SMS „Ihr O2 Home Anschluss wurde erfolgteich aktiviert“. 

Dann noch eine Mail, dass ich meine E-Mail Adresse verifizieren soll. Geht aus technischen Gründen nicht. Wahrscheinlich liegt hier noch immer ein Problem vor, da ich ja bereits einen O2 Account habe. Also warum soll ich jetzt wieder meine Mail verifizieren? 
Ein Prozedere aus der Hölle! 
Die mir zur Verfügung gestellte Übergangs Sim ist dank der schlechten Netzabdeckung nicht bzw. nur sehr eingeschränkt nutzbar. 
 

Aber schön, dass scheinbar meine neue Vertragslaufzeit bereits läuft. 

Alles in allem ist das ein sehr, sehr schlechter Service. Vor allem, weil man ständig mit anderen Mitarbeitern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen an der Hotline telefoniert und ständig wieder alle nervigen Angaben machen muss um sich zu verifizieren. 
 

Wenn mich diese dumme Bandansage nach meiner Telefonnummer und meiner persönlichen Kundenkennzahl fragt und ich mich dort schon verifiziert habe - warum fragt dann der Mitarbeiter zu dem ich durchgestellt werde das Gleiche wieder? 

Ich überlege nun meinen alten Telekom DSL Anschluss zu reaktivieren. Geht gar nicht, wie öange man hier für eine Reaktivierung der Glasfaser warten muss. Das ist ein Klick im System und nichts weiter.