Falsche Versprechen beim Vertragsabschluss und enttäuschender Kundenservice: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemachtp?

Ich möchte meine aktuelle Erfahrung mit O₂ schildern und wissen, ob andere Kunden Ähnliches erlebt haben.

Am 29.10.2026 habe ich telefonisch einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Ein entscheidender Grund für meine Entscheidung war die mehrfach bestätigte Express-Bereitstellung zum 07.11.2026. Ich habe während des Gesprächs ausdrücklich mehrmals nachgefragt, ob dieser Termin tatsächlich möglich ist. Mir wurde wiederholt zugesichert, dass das kein Problem sei.

Später stellte sich heraus, dass eine Express-Bereitstellung offenbar doch nicht möglich war. Eine angekündigte Bestätigung per SMS habe ich ebenfalls nie erhalten.

Anschließend wurde mir ein vermeintlich besseres Vertragsangebot gemacht. Telefonisch wurden mir 19,99 € ab dem 13. Monat zugesagt. In den Vertragsunterlagen standen jedoch plötzlich 35 €.

Innerhalb von vier Tagen hatte ich Kontakt mit mehr als acht verschiedenen Mitarbeitern. Ich musste jedes Mal die gesamte Geschichte von vorne erklären. Eine konkrete Lösung oder eine verantwortliche Ansprechperson habe ich nicht bekommen. Stattdessen wurde ich immer wieder weiterverbunden.

Auch die angebotene Übergangslösung mit zusätzlichen mobilen Daten ist für meinen Haushalt keine wirkliche Hilfe, da mir dafür ein geeigneter LTE-/5G-Router fehlt.

Mittlerweile habe ich jegliches Vertrauen in O₂ verloren und möchte sämtliche betroffenen Verträge widerrufen beziehungsweise meinen bestehenden Prepaid-Vertrag kündigen.

Meine Fragen an euch:

- Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit mehrfachen Zusicherungen beim Vertragsabschluss gemacht?

- Wurden euch telefonisch andere Preise versprochen als später schriftlich festgehalten?

- Wie seid ihr mit solchen Situationen umgegangen?

- Hat sich bei euch nach einer Beschwerde tatsächlich etwas verbessert?

Mich interessiert, ob das Einzelfälle sind oder ob andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Edit o2_Kathi 03.11.26 Verschoben in den Bereich o2 Home