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Warum erscheint Hausnummer nicht in neuem DSL-Auftrag

  • Okt. 27, 2026 7:58 AM UTC
  • 4 Antworten
  • 32 Aufrufe

Clemenz
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Hallo,

ich habe gestern einen Auftrag für DSL Home 100 aufgrund Umzug mit Technologiewechsel für 1.12. beauftragt. Der telefonische Kontakt war sehr angenehm. Allerdings habe ich in der Auftragsbestätigung festgestellt, dass nur die Straße ohne Hausnummer aufgeführt ist. Im Chat erhielt ich nur die Antwort, dass die Hausnummer doch im Auftrag sei und ich solle mir keine Gedanken machen und man teile die dem Kunden nicht mit. Hilfreich war das nicht. Natürlich bin ich irritiert warum in meiner Auftragsbestätigung die Hausnummer der neuen Adresse fehlt. Hat Jemand die selbe Erfahrung gemacht? Ich danke für eure Rückmeldung

Clemenz

Lösung von Bumer

​@Clemenz 

du brauchst dich nirgendwo melden, denn in der AB ist keine Hausnummer aufgeführt. Schaue ins Kundenportal unter dem orangefarbenen Auftrag nach. Dort steht die korrekte Adresse samt Hausnummer.

Alles Gute für dich. 🤗

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4 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • Okt. 27, 2026 8:04 AM UTC

​@Clemenz 

ich würde mich noch mal beim Kundenservice melden, 

wurde ein Umzug mit Umzugsgebühren angelegt? 

oder

eine Vertragsverlängerung für 24 Monate? 

 

welche Technologie  möchtest du am neuen Wohnort?

steht die  richtige  Technologie in der Auftragsbestätigung des Umzugs? 

 


Bumer
Legende
  • Lösung
  • Okt. 27, 2026 8:30 AM UTC

​@Clemenz 

du brauchst dich nirgendwo melden, denn in der AB ist keine Hausnummer aufgeführt. Schaue ins Kundenportal unter dem orangefarbenen Auftrag nach. Dort steht die korrekte Adresse samt Hausnummer.

Alles Gute für dich. 🤗


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  • Legende
  • Okt. 27, 2026 9:33 AM UTC

Also ich verstehe auch nicht, warum o2 in den Bestätigungen immer die Hausnummer weg lässt. Das provoziert nur unnötige Nachfragen und einen Sinn kann ich darin auch nicht erkennen. 


poales
Legende
  • Legende
  • Okt. 27, 2026 9:39 AM UTC

zumal es ja durchaus auch mal Fehler geben kann🤷