O₂ Home: Vertrag & Tarife

Auftrag SAL574250632 Ich habe am 16.12.19 um 00:11 Uhr eine Auftragsbestätigung per Mail für einen DSL Tarifwechsel erhalten und wurde bei O2 DSL als Neukunde begrüßt. Klarstellung: Ich habe keinen Auftrag erteilt, ich bin bereits seit 2009 DSL Kunde (vormals Alice). Unter MyO2 finde ich ebenfalls den Hinweis, dass mein Auftrag in Bearbeitung ist. Auf Anfragen in der Hotline erhalte ich keine Antworten. Im Chat vom 16.12.19 gab man mir die Auskunft nochmals bei der Hotline anzurufen (kein Durchkommen, außer nach Warteschleife die Mitteilung, dass mein “gewünschter Tarifwechsel” am 08.01.20 ausgeführt wird. Im Chat sagte man mir auch, dass der Auftrag am 15.12.19 erfolgt sei. Wie, online, telefonisch.….konnte man mir nicht sagen. Was soll ich damit bitte anfangen? Ich habe den DSL Classic 2 seit der Systemumstellung und wie gesagt, KEINEN Tarifwechsel beauftragt. Wo kann ich Widerspruch einlegen, damit es nicht zum 08.01.20 zu bösen Überraschungen k

Hallo liebes O2 Team ,  Ich habe einen Vertrag bei Ihnen der auch Aktiv ist , durch gewisse Lebensumstände sah ich mich gezwungen auf Probe zu meiner Freundin zu ziehen " Auf Probe , weil ich dachte es gäbe die Finanzielle sicherheit die Wohnung zu halten.  Diese gibt es jedoch nicht, Meine Freundin hat einen Internet Anbieter.    Welche möglichkeit besteht den Vertrag vorzeitig zu kündigen ?    Mfg El Carlito 

Der neue Anbieter übernimmt die Kündigung bei o2 im Dez. 19. Von o2 keine Regung. Dann eine Abschlussrechnung bis zum Tag der Kündigung. Die ist OK. Sonst nichts. Jetzt die zweite Abschlussrechnung mit Einmalgebühren in Höhe von 36,20€ für “Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte”.  Jetzt suche ich hierfür einen Vertagstext. Wo steht etwas von 36,20€? Ist das einmalig? Habe ich den Router damit quasi gekauft? Erhalte ich 36,20€ erstattet wenn ich den Router zurücksende? Auf alle fälle nervt es mich, dass Kundenservice winzig klein ist wenn es nicht ums Verkaufen geht.  

Sehr geehrte Damen und Herren, leider sind meine Vertragsdaten online nicht einsehbar. Sonstige Funktionen sind ebenfalls nicht nutzbar. Ich bitte darum, dies zu korrigieren.

Hallo zusammen, seit 4 Wochen nutze ich einen DSL Vertrag Home L Flex 100. Mittlerweile habe ich etwa 30 - 40 DSL Messungen über breitbandmessung.de durchgeführt. Bei Abschaltung aller sonstigen Internetaktivitäten war mein bester Wert bislang 75 Mbps, meist zwischen 60 - 70. Ist das normal? Ich habe mir weitaus mehr von einem DSL 100 Vertrag versprochen.

Hallo zusammen,   da ich im Februar umziehe, wollte ich online meinen DSL-Umzug in die Wege leiten. Dort stand ich solle mich bei der Hotline melden - online war die Umzugsbeauftragung also nicht möglich.   An der Hotline habe ich der Dame am anderen Ende kurz die Situation geschildert, dass in der Wohnung bereits der DSL-Anschluss meiner Freundin eingerichtet wird. Darauf sagte sie mir zu (das Gespräch wurde btw aufgezeichnet), dass ich ein Sonderkündigungsrecht hätte und ich per Brief von diesem Gebrauch machen soll. Das habe ich dann auch getan und die Kündigung ist laut Sendungsverfolgung des Einschreibens am 19.12. bei o2 angekommen.   Nun habe ich bis heute nichts mehr gehört. Zumindest eine kleine Reaktion seitens o2, ob alles klar geht oder noch Unterlagen benötigt werden, würde mich sehr freuen - nun hoffe ich, dass eventuell hier jemand aus dem o2-Team mal nachhorchen kann, was jetzt Sache ist. (Persönliche Daten gerne per PM ;-) )

Ich habe gerade in meine Emails geschaut und da sehe ich plötzlich mehrere Mails von O2. Willkommen bei O2-DSL, Infos zu meinem Auftrag und wann mein Auftrag aktiviert wird. Ich bin aber schon seit langem Kunde bei O2 und ich habe auch keine Änderung in Auftrag gegeben!!!!!!!  Wo kommt diese Bestellung her und wie kann ich sie wieder stornieren? Die Auftragsnummer lautet SAL581076190.

Hallo, immer wieder kommt es dazu, dass sich die O2 Box aufhängt. Damit steht dann weder WLAN zur Verfügung, noch sind Telefonate möglich; besonders ärgerlich, wenn man selbst nicht erreichbar ist … Gibt es da eine Lösungsmöglichkeit bzw. besteht die Option, eine FritzBox im Austausch zu bekommen?

Hallo, leider habe ich das Passwort für das Webinterface meiner FritzBox verbummelt. Von daher bleibt mir nur die Möglichkeit, diese zu resetten. Allerdings liegen mir die hierfür benötigten O2-DSL Zugangsdaten nicht vor. Laut Einträgen im Forum sollen sich diese als Anhang einer E-Mail “Willkommen bei o2...”. Eine solche E-Mail liegt mir jedoch nicht (mehr). Meine auch, dass mir diese bei Umzug (Februar letzten Jahres) nur telefonisch vom Support mitgeteilt wurde, da meine alten Zugangsdaten am neuen Anschluss nicht funktioniert hatten. Ist noch jemand zu später Stunde wach, der mir die Zugangsdaten nennen könnte?

Hallo zusammen    Seit 7.11.2019 ist mein DSL Anschluss von jetzt auf nachher gestört. Das erste Ticket habe ich am 8.11 aufgegeben, das wurde 9.11 wieder geschlossen obwohl die Störung nicht behoben wurde. Zweites Ticket (XXXXXXXXXX) am 9.11 eröffnet mit Vereinbarung eines Technikertermins am 12.11. Es kam aber kein Techniker nur ein ein Anruf,vermutlich von der Telekom, ich konnte leider die Person nur ganz schlecht verstehen Mit der Ansage das niemand vorbei kommt, da die Telekom irgendwas umstellt im Moment und es noch länger dauert. Nochmals die 02 Hotline angerufen um zu fragen ob es möglich mein Datenvolumen bei meinem Mobilfunkvertrag zu erhöhen solange die Störung aktiv ist. Macht o2 aber nicht wollen mir stattdessen eine partnerkarte andrehen. Inzwischen ist der 15.11 und es funktioniert nichts und mein datenvolumen ist komplett aufgebraucht. Ist hier jemand von o2 der da was machen

Sehr geehrte Damen und Herren,   für 17.01 war der Anbieterwechsel von O2 zur Telekom geplant. Leider musste wir den Wechsel in den Februar verschieben. Uns wurde mitgeteilt, dass wir bis zum Anbieterwechsel im Februar weiterhin O2 DSL nutzen können. Nun leuchtet allerdings eine Rote Lampe am Router und das Internet funktioniert nicht mehr (“Fritzbox nicht mit dem Internet verbunden”). Was muss ich machen, damit es wieder funktioniert. Danke  

Hallo Alle zusammen, ich habe ein O2 home L bestellt. weil ich schon einen Fritzbox habe, habe ich keinen Router bestellt, leider heute habe ich den Vertrag per Email gekommen, und dann sehe ich , dass mir einen router zur Verfühgung steht. und das auf die zwei jahren. was soll ich in dieser Situation machen??   ich bedanke mich im Voraus Adrian

Hallo zusammen, ich benötige eine Kündigungsbestätigung meines aktuellen DSL-Vertrags (Kundennummer *******442). Ich hatte bereits mehrfach Kontakt mit dem O2-Support. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass ein Ticket eröffnet wurde, allerdings habe ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten (per Mail als PDF-Datei würde genügen). Warum nimmt das so viel Zeit in Anspruch?   Vielen Dank im Voraus!   Edit by o2_Steffen: Kundennummer anonymisiert

Guten Abend liebe Community, ich habe ein Frage zum Formular „D019“ zwecks Portierung der Rufnummern von Telekom zu O2. Der alte Vertrag bei der Telekom ist bereits gekündigt, der neue bei O2 beauftragt. Im Gespräch mit der Hotline wurde die Portierung bereits angemeldet, mit dem Hinweis schnellstmöglich das Formular zur Portierung einzusenden. Nun zur eigentlichen Frage: Der Vertrag bei der Telekom lief auf meinen Vater, der neue bei O2 soll auf mich laufen. Wessen Daten soll ich dann in das Formular eintragen, damit das alles möglichst glatt von statten geht?  Die meines Vaters oder meine oder beide? Der Wesentliche Unterschied ist nur der Vorname, die Anschrift bleibt die Selbe. Ich hoffe ihr könnt mir Hier Hilfestellung geben... schönen Abend noch :-) Tobias

Ich habe eine 100er Leitung gebucht und bekomme teilweise nur 50–55 rein, früher ging die Messung noch bis 85–92; was ist hier los?   ich habe nichts verändert, der Geschwindigkeitsabfall ist eine Katastrophe. es ist nicht das erste mal das ich mich darüber beschwere mehr als Router Neustarten und Geschwindigkeit mit lan Kabel messen kommt aber nicht bei rum. kriegen sie das Problem bitte endlich in den Griff, ich zahle für 60% der gebuchten Leitung, Wie würden es Ihnen gefallen wenn ich nur 60% der monatlichen Summe überweisen würde?

Hallo! Ich würde gern von meinem jetzigen Tarif (DSL my Home M) in den Tarif my Home L wechseln, jedoch würde ich vorher gern wissen ob ich dann den Anschlusspreis von 69,99 € bezahlen muss bzw. ob dies generell mit Kosten verbunden ist? Außerdem würde mich Interessieren ob dafür ein Techniker rauskommt oder ob ein Tarifwechsel automatisch geschieht? Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren,   ich bezahle bei Ihnen den o2 my Home M Tarif in dem mir eine Datenübertragungsrate von bis zu 50 Mbit/s im Download zugesichert sind. Ich habe aber seit Vertragsbeginn nie mehr als 4,71 Mbit/s nutzen können. Selbst die zugesicherte minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s wird nicht erreicht.   Ich bitte darum, die Leitung zu prüfen und eine höhere Bandbreite einzustellen. Sollte es Probleme in der Leitung geben, bitte ich darum, diesen nachzugehen.   Mit freundlichen Grüßen

Hallo. Ich habe leider meine Dsl login daten vergessen. Weiss weder Benutzernamen noch Passwort. Habe nur meine Kundennummer. Was kann ich jetzt tun?

Hallo zusammen, Ich habe einen laufenden DSL Vertrag, wie man im unten angelegten Bild sehen kann, der am 31.05.2020 zu Ende geht. Ich habe mich damals entschieden den Tarif o2 DSL S zu wählen, da ich an der aktuellen Adresse keinen schnelleren Anschluss haben könnte. Da ich demnächst umziehen werde, an welcher Adresse ich eine Verbindung bis zu 100 mbit/s haben kann, interessiere ich mich hauptsächlich für einen Tarif der bis zu 50 mbit/s Download bietet. Da ich mir bei diversen Vergleichsportalen verschiedene Angebote von verschiedenen Anbietern anschauen konnte, denke ich ernsthaft über einen Wechsel, da andere Anbieter um einiges günstiger sind. Insbesondere sind Konditionen interessant für wechselnde Kunden. Bevor ich voreilig eine Entscheidung treffe, würde ich mich erstmals auf ein sinnvolles Angebot von o2 freuen.

Können Sie mir bitte auch helfen die Option "DSL Upgrade Unlimited" kündigen? Über O2 Online Seite gibt es dafür keine Möglichkeit, auf Einschreiben Brief Anfang Juni keine Reaktion 😞 Gruß, Alexey

Hallo, ich ziehe bald um in ein Mehrfamilienhaus und am 6.2. ist nun die Schaltung des Internet und Telefon geplant (o2 my home M). Also war ich schonmal auf der Suche nach dem Verteilerkasten, da ein Techniker vorbeikommen wird. Nun haben ich diese zwei gefunden, beide sind allerdings abgesperrt. Auf dem rechten steht Telekom drauf, der linke hat keine Beschriftung. Kann ich davon ausgehen das der linke der richtige ist? Habe ein wenig Angst, dass alles nicht klappt und ich den Techniker umsonst bezahle, bisher war da bei mir nie etwas abgesperrt. Haben die Techniker den Schlüssel dabei? Ich habe mitbekommen, dass hier die Bewohner überwiegend Kabelanschlüsse nutzen von einer bestimmten Firma, TV ist wohl auch nur über kabel nutzbar, hat das irgendwelche Auswirkungen auf meinen DSL Anschluss, also das dieser nicht anschließbar ist weil die passenden Leitungen fehlen? Oder sind diese immer vorhanden.  Danke für die Antworten, die Hausverwaltung war übrige

Ich habe über das Vergleichsportal check24 einen Anbieterwechsel vorgenommen? Den bisherigen Vertrag habe ich bereits gekündigt(zum 11.03.20)-die Bestätigung vom bisherigen Anbieter bereits erhalten. Muss ich dennoch das oben beschriebene Anbieterwechselformular ausfüllen und an O2 schicken? 

Fallen bei unserem “O2 my Home L”-Vertrag Kosten an, wenn ich Anrufe mit dem Netzcode *21*Nummer#  auf ein Mobiltelefon umleite?

Wird es bei O2 auch möglich sein, das Bestandskunden, genau wie bei der Telekom, ein kostenloses DSL Upgrade bekommen? Mfg

Wird bei jedem Umzug der Vertrag automatisch wieder um 2 Jahre verlängert? Bei mir steht nun, dass der Vertrag bis zum 30.6.2017 läuft - das kann doch nicht sein?! Ich bin nie darauf hingewiesen worden, dass die Bindungsfrist von vorne beginnt...