O₂ Home: Vertrag & Tarife

Gute Tag, sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Telefonat am 29. Januar 2021 erfahren, dass meine Akte mit dem Antrag auf Inhaberwechsel von mehreren Kollegen angefangen wurde zu bearbeiten, jedoch nie vollendet wurde. Auf meine telefonischen Nachfragen am 5. Januar 2021, 6. Januar 2021, 22. Januar 2021 und am 29. Januar 2021 habe ich 4 willkürliche und unterschiedliche Antworten darauf bekommen, woran der Vertragsinhaberwechsel derzeit scheitert. Der Mitarbeiter, der mir verraten hat, dass sich niemand wirklich meinem Antrag angenommen hat , war am 29. Januar 2021 um 10:23 Uhr (Mein 5. Anruf). Ich habe das DSL wegen Umzug nicht weiter nutzen können und die neue Inhaberin wartet seit 3 Monaten auf DSL-Zugang, weil der Wechsel bisher immer noch nicht stattgefunden hat. Am schlimmsten an all der inkompetenten und rücksichtlosen Vorgehensweise ist, dass ich nicht 1 Mal eine Rückmeldung bekommen habe, dass irgendetwas nicht zu funktionieren scheint. Ich bitte verzweifelt und hilflos u

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich habe den O2 my Home M Junge Leute Flex bestellt. Ich befinde mich im Schritt 6 Der Techniker war heute bei mir um mein Wlan zu starten.Er konnte es aber nicht freischalten weil er das TAE Kabel bei der APL Box nicht gefunden hat. Er hat mir dann geraten den Vermieter zu kontaktieren um nach seiner Erlaubis zu fragen eine Endleitung anzulegen. Gesagt getan.Der Vermieter meinte dass er kein Interesse hat dafür aufzukommen wenn er etwas dafür zahlen muss!Verständlich, weil ich die Wohnung nur für einen Monat beziehe. Ich möchte jz den Vertrag kündigen(also für den nächsten Monat da ja eine mindestlaufzeit von vier Wochen besteht ) (O2 my Home M Junge Leute Flex) und dann solange bei meinen Eltern arbeiten. Ich kann das ganze aber nicht abschließen weil ich die Zugangsdaten fürs Mein o2 App nicht besitze. Was kann ich jetzt tun ? Ich habe meinen email , mein alter, Ort der Freischaltung die kundenkennzahl usw als Beweis dass ich ein Vertrag eröffnet h

Hallo O2, was ist denn bei Euch los? Ich habe am 15. Dezember einen Auftrag für einen DSL Anschluss erstellt, den ich am 21. Dezember per Mail an widerruf@cc.o2online.de storniert habe. Automatische Eingangsbestätigung kam sofort und dann nix mehr. In der Zwischenzeit wurde mir mein Anschalttermin mitgeteilt, 5.01.21. Am 30.12. kam die Info, dass der Router verschickt wurde. Also habe ich sofort die Hotline angerufen, um nachzufragen was mit meinem Widerruf ist, bin dann mit der Stornoabteilung verbunden worden und der Mitarbeiter dort war dann verwundert, warum meine Mail noch nicht bearbeitet war. Er schickte mir dann direkt eine Bestätigungsmail zu meinem Widerruf. Leider ist damit die Geschichte nicht zu Ende. Der Router kam am 31.12. an, ich habe ihn am 4.01. zurück geschickt und wenige Tage später kam die Bestätigung von O2, dass die Retoure abgeschlossen wurde. Am 8. Januar kam eine E-Mail, dass der Anschluss am 5. Januar aktiviert wurde. D.h. O2 hat die Telekom nicht über den f

Hallo, mir ist es nicht ganz klar, unter welchen Konditionen ich von S Flex auf M Flex wechseln könnte. Vor allem, ob die Telefonie so bleibt, wie im meinem aktuellen Vertrag, der ca. 1,5 Jahre alt ist (Flat ins deutsche Netze = Fest+Mobil).

Hallo, da ich umziehen möchte, würde ich gerne den Umzug meines DSL-Anschlusses beauftragen, aber das funktioniert nicht, denn im Online-Portal steht: “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” Ich bin aber schon seit 1 Monat bei Ihnen Kunde und hatte auch schon eine Rechnung bezahlt. Bitte um Hilfe. Schöne Grüße Christian

Hallo O2, Seid 2 Monaten ist meine Rechnung (DSL (ohne angeschlossenes Telefon oder sonstige Käufe oder Flatrates) ) von 30€ auf 42,69 gestigen. In der Rechnung steht dass die Grundgebühr jetzt ca36,98€ kostet das ist eine Preiserhöhung von welcher ich nichts wusste und dazu ist unser WLAN trotz 50k Leitung ein Zimmer nebenan nur mit 15Mb/s zu nutzen.

Hallo, ich habe am 10.1.2021, eine Vetragsverlängerung ,Auftragsnummer : SAL630092737, in Auftrag gegeben, die ich dann aber wegen der ungünstigen Konditionen widerrufen habe. Telefonisch habe ich dann meinen Vertrag erneut vorzeitig verlängert, mit Konditionen die mir passten. Für diese, zweite , Verlängerung habe ich keinerlei Bestätigung erhalten und die widerrufene, wird mir immer noch in meinem Konto angezeigt, eine Bestätigung habe ich für den Widerruf auch nicht erhalten. Ich wollte dies schon auf anderem Weg klären, aber Hotline, sowie Chat sind überlastet. Bitte kümmert sich hier jemand um mein Anliegen und brigt die Sache in Ordnung. Vielen Dank. Gruß Peter

Hallo O2 team, Heute ist der erste Tag für mich mit O2 DSL Service, und ich bemerkte das speed nicht genug für mich. Ich möchte mein Tarif von DSL s to DSL m wechseln ohne neu Anschluss. Ich kann diese Option verfügbar online in Mein O2 page zu machen. Vielen Dank Guda

Ich habe einen Vertrag O2 my Home S Plus, bin aber nicht zufrieden mit dem WLAN, weil teilweise 4 Personen gleichzeit im WLAN hängen und immer mind. 2 Probleme oder dann gar kein WLAN haben. Jetzt habe ich mir überlegt auf O2 my Home L upgraden soll. Habe ein Angebot im Internet gesehen für monatlich 24,99. Ist das aktuell? Besteht damit die Möglichkeit ein besseres und schnelleres WLAN und vor allem auch mehr Datenvolumen zu haben? Was würde das für mich kosten und was müsste ich tun?

Hallo,Ich habe versucht, meinen Umzug online zu beantragen, und der Status ist immer so, wie er auf dem Titel steht.Kann mir jemand sagen, was ich tun soll?

Guten Tag, wie im Titel beschrieben würde ich gerne meinen aktuellen Tarif “my Home M Flex” auf “my Home L Flex” upgraden. Das scheint wohl nur hier übers Forum möglich zu sein. Die Verfügbarkeit an meiner Adresse habe ich bereits überprüft. Schon mal vielen Dank im Voraus.

Hallo habe von ewe zu o2 gewechselt nun das dilemma hatte vorher schon nur 13,5 mbit im dl und 1mbit in up load nun bei euch nur noch 8,2mbit dl und 2,6 mbit im up load obwohl ja ne 50 mbit gebucht wurde laut meiner leitung sollten ca.15 mbit dl gehen als max . kann das ein fehler sein oder hab ich mit dem wechsel nochmals 5mbit dl verloren bitte um hilfe

Guten Tag, wie dem Titel zu entnehmen ist, würde ich gerne meinen O2 DSL Vertrag L auf XL ändern. Da ich bereits meinen zweiten Handyvertrag bei O2 besitze und der DSL Vertrag auch schon ein Jahr lang läuft, erhoffe ich mir eine Rabbatierung für den XL Vertrag. Wie kann ich meinen Vertrag erweitern? Vielen Dank, Merlin

Frage bereits geklärt!

Hallo, mein o2 DSL Komplett Premium erreicht nur 1,5 Mbit/s. DAs ist vieeeel zu wenig. So ist das unbrauchbar. Bitte ändert das! Laut Verfügbarkeitstest müssten hier (mitten in München) 250 Mbit/s gehen. VG T&J

Hi, Mein DSL Vertrag endet zum 09.01.2021 und ich möchte daher, mit der Vertragsverlängerung, meinen Tarif von My Home M (50Mbit) zu My Home L (100Mbit) wechseln. Bleibt der Kombivorteil dann bestehen und gibt es einen nahtlosen Übergang von einem Tag/Tarif zum anderen?

Hallo, Ich übernehme O2 DSL Internet von meinem Vormieter und ich habe schon im November das Formular ausgefüllt aber bekomme ich bisher keine Antwort erhalten. Können Sie mir helfen,zu bestätigen,ob ich dem Internet erfolgreich übernehme ? Ich kann jetzt die Kosten nicht bezählen und sorge ich ,in Zukunft kein Internet nutzen zu können. Vielen Dank.

Hallo liebes O2-Team, seit Ende November war ich mehrfach mit Ihnen in Kontakt bezüglich eines Umzugs. Für meine neue Adresse konnte mir leider kein DSL Angebot gemacht werden. Deshalb habe ich die Sonderkündigung Mitte Dezember eingereicht. Am 01.01.2021 bin ich umgezogen und konnte aufgrund von Corona die Ummeldebestätigung erst Mitte Januar zusenden. Das Rathaus hatte bis dahin komplett zu. Deshalb habe ich mich auch nochmal telefonisch gemeldet und Bescheid gesagt, dass ich diese so schnell wie möglich nach sende. Dann wurde die Kündigung bearbeitet und mein Anschluss wird erst am 05.02.2021 deaktiviert. Warum wird er erst dann deaktiviert? Ich wohne seit 01.01. nicht mehr dort und die Ummeldebestätigung haben Sie bereits erhalten. Nach mehrfachen Anrufen wo mir gesagt wurde, dass ab 01.01. die 3 Monatsfrist beginnt, wurde mir jetzt per Postschreiben genannt, dass die Frist erst ab dem 05.02.2021 läuft. Wie kann das sein???????

Hallo, bitte schicken Sie mir die PKK zu meinem DSL Vertrag zu. Vielen Dank.

Da mir meine Festnetznummer nicht bekannt ist, kann ich mich leider nicht bei mein O2 einloggen. Ich möchte den Vertrag kündigen und würde gern wissen wie lange die Laufzeit dann noch gehen würde, Telefonsupport kann natürlich niemand erreicht werden.

Ich möchte auf ISDN wechseln und bekomme die Meldung: ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden. Soll ich später noch einmal probieren oder kann ich das auch telefonisch erledigen? VG edit o2_Vivian: von Prepaid abgetrennt und zu DSL Vertrag verschoben

Ich bitte einen Moderator meinen Fall (siehe ursprüngliche Frage) nochmals anzuschauen. Der Fall wurde auf gelöst gesetzt und seitdem meldet sich niemand mehr auf meine Beiträge. Allerdings habe ich keinerlei Informationen über den aktuellen Stand der Umstellung. Ich habe auch keine Email zur Bestätigung bekommen, wie es mir der Moderator mitgeteilt hat. Im Spam-Ordner habe ich ebenfalls täglich reingeschaut. Mittlerweile sind die 10 bis 14 Tage schon längst vorbei. Mit freundlichen Grüßen Daniel

Wir hatten tel. eine Tarifumstellung beantragt o h n e neuen Router, da wir uns eine FritzBox gekauft haben, weil wir mit der WLAN-Leistung der Homebox unzufrieden waren. Trotzdem erscheint auf der neuen Tarifauflistung die Option HomeBox mit 1,99 €/Monat. Die HomeBox haben wir heute per Rücksendeschein zurückgeschickt. Muss diese Option nun noch separat gekündigt werden? Hiermit kündigen wir diese Option nochmals ausdrücklich zum nächstmöglichen Termin, obwohl bereits der Hotline mitgeteilt. Bitte um Bestätigung und Korrektur der Kostenübersicht für unseren Festnetzanschluss. Danke.

Guten Tag, ich habe bereits vor ca. 1 Woche meinen DSL Umzug beauftragt und den neunen Schaltungstermin auf den 22.12.20 zwischen 08:00Uhr - 12:00Uhr festgelegt, nun habe ich jedoch noch immer keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist mein Auftrag evtl untergegangen? Ich bin darauf angewiesen, dass das Internet dann auch ab dem 22.12. funktioniert (Homeoffice). Könnten Sie mir also bitte eine Rückmeldung geben, ob mein Umzugsauftrag bei Ihnen angekommen ist, oder nicht, dann würde ich das Formular nämlich nochmal ausfüllen. MfG Aquilala

Hallo, dies sind 2 Fragen gleichzeitig bzw. vielleicht hebt sich eine gleich Automatisch auf. Habe mein DSL Vertrag gewechselt. Mein Bruder hat mir seine alte Fritzbox gegeben. Dachte super schließe ich die an und stell die Homebox an die Seite. Irgendwie lief es jetzt etwas Unrund und ich habe die Homebox angeschlossen. Dort kam ich nicht rein also habe ich alles zurückgesetzt und wollte es neu Einrichten. Problem 1. Zugangs Pin. Mein Vertrag wurde damals von Alice übernommen glaube da gab es das nicht. Dachte mir aber OK du hast ja den Vertrag gewechselt vielleicht gab es da was bei. Habe einmal ein Passwort und einmal ein VoIP Pin. Beides eingegeben aber nichts passiert. Also weiter gesucht und sah nun das auf meiner Rechnung “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte “ steht. Steht irgendwo was für eine Serien Nummer die Homebox hat? Ich habe nämlich nur diese eine Box hier. Hätte ich eine neue bekommen müssen und deswegen geht der Pin nicht? Oder wo finde ich den? Und we