Rabatt auf Grundgebühr plötzlich anders als in "Ihr O2 DSL-Auftrag" vom Ende letzten Jahres

Hallo @markalex,

konnte dir über die Kundenbetreuung inzwischen geholfen werden?

Grüße

Danke der Nachfrage. Ob mir letztendlich geholfen wurde, kann ich bisher nicht beurteilen. Ich hatte, nachdem hier keine Reaktion seitens der Moderatoren erfolgte, mich telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt. Nachdem ich dreimal weiterverbunden werden musste, weil alle nach einiger Zeit feststellten, dass sie nicht zuständig seien, erkannte dann die dritte Kundendienst-Mitarbeiterin, dass meine letzte Rechnung falsch sei, da der Rabatt nicht berücksichtigt wurde, obwohl auch sie bestätigte, dass er in meinem Vertrag steht.

Ob er in der nächsten Rechnung dann korrekt steht, muss ich abwarten. Die Bestätigungsmail, die ich erhielt, bestätigte nur den Fehlbetrag aus der letzten Rechnung, die man mir erstatten würde, weil eben die “Kundenzufriedenheit” für O2 das Wichtigste sei. Für mich hört sich das eher so an, als ob man gnädigerweise etwas erstatten will, was mir eigentlich nicht zusteht. Es wird in der Mail nicht bestätigt, dass mein Vertrag so lautet, wie mir am Telefon gesagt wurde.

Immerhin kann O2 jetzt nicht mehr davon ausgehen, dass ich der Rechnung nicht innerhalb der geforderten 2 Wochen-Frist widersprochen habe.

Danke für die Rückmeldung @markalex, sollte nochmal was nicht passen, melde dich hier gern noch mal. Bitte beachte, daß die Beantwortung von Fragen im Forum etwas länger dauert als im Chat. Aber wir helfen dir weiter. :-)

Grüße