Kündigung im Zusammenhang mit Portierung der Rufnummer wird ignoriert

Unlogisch, denn ohne Kündigung bekommt man keine Festnetznr. portiert. 

Im Festnetz erfolgt üblicherweise eine Portierung zusammen mit einer Anschlußkündigung. Es gibt keine “vorzeitige Portierung” wie im Mobilfunk. Und es entspricht allen Empfehlungen die Kündigung mit Portierung durch den Nachfolgeanbieter vornehmen zu lassen. 

Irgendwas stimmt da nicht. Was sagt denn Vodafone zur Kündigung, wenn die Portierung bestätigt scheint?

Vodafone sagt, sie hätten meinen Vertrag bei o2 im Zusammenhang mit der Portierung durchgeführt und dies wurde auch seitens Vodafone bestätigt, dass die Portierung am 22.04.2020 stattfindet.

Ich hatte bereits 2x Kontakt mit der Kündigungshotline von o2. Am 30.12.19 wurde mir telefonisch bestätigt, dass der Vertrag zum 22.04.2020 gekündigt sei, nur hat man “vergessen” mir eine Bestätigung dafür zuzusenden. Da bis zum 15.01.20 noch immer keine Kündigungsbestätigung erhalten hatte, wurde online der Vertrag zur Kündigung vorgemerkt und ich rief bei der Hotline an. Dort habe ich erwähnt, dass der Vertrag gekündigt werden soll. Die Dame am Telefon log mir vor, es sei nicht notwendig das der Vertrag telefonisch gekündigt werden muss → da bereits der Vertrag gekündigt ist. Ich machte am Telefon deutlich, dass ich an der Kündigung festhalte und mit diesem Telefonat erneut bestätigt werden soll → da war ich eindeutig innerhalb der Frist ←

Nichts ist passiert, keine Kündigungsbestätigung, dafür wurde der Vertrag um 12 weitere Monate verlängert. Spätestens mit dem letzten Gespräch hätte die Kündigung hinterlegt werden müssen, egal was Vodafone sagt. Wie du schon geschrieben hast, hier stimmt was nicht und hoffe es klärt sich binnen 14 Tagen bevor es weiter geht. Ich habe auch eine Handynummer von o2, alle ausgehenden Gespräche sind ersichtlich auf diese Rufnummer nebst dessen Länge.

Das ich einer Rücknahme zugestimmt habe kann o2 nicht behaupten, da dies weder Bestandteil des Gesprächs war und somit es keine Aufzeichnung meiner Zustimmung der Rücknahme vorliegt.

Auch nicht mit der Rechnung, auf der letzten Seite unter  >> Gut zu wissen > Informationen zu Ihrem Vertrag...?

Schau bitte auf Seite 3 deiner Rechnung unter "Gut zu wissen" nach, ob der Kündigungseingang da aufgeführt ist.

Wo steht das denn? Nicht das Du einer falschen Anzeige im Kundenportal aufsitzt.

Also, auf der Seite 3 steht lediglich ein Hinweis bis wann der Vertrag gekündigt werden muss und nicht das eine Kündigung zum 22.04. vorliegt. Also deute ich es so, dass es keine falsche Anzeige im Vertragstool ist.

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Antwort. Ich hatte den Passus mit der Weiterversorgung nicht mehr im Hinterkopf. Was mich am meisten ärgert ist halt die Tatsache, warum hat man das nicht so am Telefon gesagt und stattdessen ein Märchen “Sie müssen die Kündigungsbestätigung längst bekommen haben...ich schicke ihnen eine neue raus” auftischt. Dazu habe ich im “Apollon” keine L-Meldung von euch gefunden. Kenne den ganzen Prozess einer Portierung mit Hinweis des abgebenden Providers nebst Kosten und Datum der voraussichtlichen Portierung der Rufnummer/n halt anders aus meiner früheren Tätigkeit im 3rd Level eines anderen Internetanbieters. Danke nochmals,

Gruß aus Berlin, Thomas

Keep Cool! Da haben Mitarbeiter vermutlich in die falschen Systeme geschaut? 

Deswegen konsolidiert O2 auch die Systeme, da damit das Chaos hoffentlich veringert wird. Fakt ist - bei einer bestätigten Portierung (was eine Kündigung einschließt!!!) läuft alles wie beauftragt.  Daher war von Anfang an von einer Falschinformation auszugehen.