Willkürliche Vertragsänderung

Moin,

da du nicht schreibst, was geändert wurde, können wir hier nur spekulieren, aber ich vermute mal, das du auf die neue Datenbank migriert wurdest und daher das auf deine Situation zutrifft https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

Greetz

Danke für die Nachricht. Könnte eine Erklärung sein.

Zumindest wäre es eine Erläuterung dafür, dass die hotline meine Kundennummer nicht anerkannte.

Diese steht zwar auf meiner Rechnung aber augenscheinlich wurde mir durch den willkürlichen

Vertragsvorgang eine neue Kundennummer generiert. Die Vorgänge scheinen aus dem Ruder gelaufen

zu sein. Zumindest kann ich das alles nicht mehr nachvollziehen.

Gem. der mir übersandten Vertragsänderung soll ich allerdings 5 € mehr bezahlen. Einen erweiterten Leistungsumfang konnte ich dabei ebenfalls nicht feststellen.,

Wohlwollend betrachtet, gehe ich mal von eine Überforderung im

Umgang mit dem Kunden und im Umgang mit den eigenen Abläufe aus.

Insgesamt betrachtet habe ich glücklicherweise noch nie so ein Geschäftsgebaren wie heute bei O² erleben müssen ( > 60 Jahre).

Vielleicht hilft ja die Bundesnetzagentur weiter.

Moin,

wenn es an der Änderung ist, dann solltest du nicht mehr bezahlen, das ist völlig richtig. Natürlich kannst du dich an die BNetzA wenden, das steht dir natürlich frei, ich persönlich würde hier mit etwas Geduld auf einen Moderator warten, der da Licht ins Dunkel bringen könnte, aber das ist deine Entscheidung.

Zumindest bei mir kamen aber einige Nachrichten per Mail und Post zu dem Vorgang, da das mein bevorzugten Kontaktwege sind, nicht, dass die bei dir im Spam Ordner gelandet sind, bzw als vermeintliche Werbung entsorgt wurden.

Greetz

Vielleicht hilft ja die Bundesnetzagentur weiter.

Sehr unwahrscheinlich zumal die BNetzA für Vertragsangelegenheiten gar nicht zuständig ist! Kläre das doch direkt mit o2. Du hast noch nicht mal dein Schreiben abgeschickt.

Also wenn mit “Hotline” das IVR-Portal gemeint ist: Dort wird die Rufnummer abgefragt und nicht die Kundennummer. Ansonsten kann man sagen, dass der Leistungsumfang deines Tarifs so ist, wie du ihn abgeschlossen hast. Siehe Auftragsbestätigung, die du dir ja vor der Systemmigration aus dem alten “Mein o2” herunter laden solltest. Es gab keine Änderungen beim Leistungsumfang der Telefonie. 

D.h. beim Tarif o2 DSL/Alice Fun max Flat (29,90 EUR) : Flatrate in deutsche Festnetz

o2 DSL/Alice Light (24,90 EUR): Gar keine Flatrate

o2 DSL All-in (29,99 EUR) : Allnet-Flatrate

Siehe Produktinformationsblätter. 

Es gab keine Preisänderung für Bestandskunden. Falls du eine falsche Rechnung erhalten hast, gern einen Thread dazu aufmachen und die Rechnung anonymisiert hochladen.

Moin,

Ich habe die auf der Vertragsänderung angegebenen Telefonnummer 089…. gewählt und wurde nach meiner Rufnummer gefragt. Diese habe ich beantwortet.

Ich wurde nach einer vierstelligen Nr gefragt. Diese war mir nicht bekannt.

Daraufhin wurde von mir die Kundenummer abgefragt. Die mir bekannte Nummer wurde jedoch nicht angenommen.

Der >neue Vertrag< enthält einen 5 € höheren Betrag/Monat.

Ich habe langsam den Eindruck, ich hätte durch meine Anfrage einen >selbstverschuldeten<Fehler begangen.

Es geht hier irgendwie ziemlich durcheinander, was du eigentlich willst und dazu kommen keine Informationen von dir. 

Wenn ich raten muss: Dir wurde ein Produktwechsel von o2 DSL Classic S zu o2 DSL Classic S Flex angekündigt. Falls das so ist, so hat das mit deinem Brief nichts zu tun. Es handelt es hierbei um einen Vorgang zur Wiederherstellung der korrekten Anzeige der Vertragslaufzeit in “Mein o2”. Das ist eine Korrektur eines Problems aufgrund der Datenbankmigratation 2019. Mehr ist das nicht und insbesondere gibt es auch keine Preiserhöhung - oder hast du eine falsche Rechnung bekommen?

Zum IVR-Portal: Lass dir die PKK schicken und gut ist.

Das mit dem Durcheinander bei O2 kann ich bestätigen. Offensichtlich nur für insider geeignet. Fakt ist, dass der Rechnungsbetrag nun 29,99 anstatt 24,99 beträgt. Hätte ich nicht reagiert wäre wohl der neue Vertrag ausversehen abgeschlossen gewesen. Auch habe ich den Eindruck, dass ich für die Vorgänge nicht ausreichend qualifiziert bin. Ich werde es daher versuchen den Vorgang auf dem Postwege zu finalisieren. 

Hast du tatsächlich eine Rechnung über 29,99 EUR bekommen? Gern hier (am besten in einem neuen Thread in Bereich DSL-Rechnung) anonymisiert hoch laden. Dann guckst sich das bei Gelegenheit ein o2 Moderator an. Notwendige Daten wie ursprünglicher Tarif, korrekter Grundpreis bzw. falsche Rechnungposition dazu schreiben!

Hay hay zusammen,

herzlich willkommen @segu in unserer Community!

Ich verstehe deine Irritation bezüglich der kürzlich erhaltenen Schreiben, bitte entschuldige das Durcheinander. 

Aufgrund eines fehlerhaft für dich veranlassten Vorgangs, dem die erhaltenen Schreiben zugrunde liegen. Dieser hat jedoch keine Auswirkungen auf deinen Tarif, deine von uns zur Verfügung gestellten Vertragsleistungen oder die Grundgebühr. 

Hoffentlich konnte ich dir mit der Bestätigung deine Sorge nehmen.

Liebe Grüße

Larissa