Rechnung trotz Kündigung / Kündungsbestätigung

Was steht denn in der Rechnung? Es ist durchaus normal, dass berechtigte Forderungen auch noch nach Deaktivierung des Anschlusses bestehen. Z.b. die Kosten für Anbieterwechsel, Gesprächsentgelte, Schadensersatz für nicht zurück geschickte Leihgeräte, Überschneidungen beim Abrechnungszeitraum usw. 

Übrigens: Falls die Rechnung ein negatives Vorzeichen hat, so handelt es sich nicht um eine Forderung, sondern um ein Guthaben. 

In der Rechnung Steht: “Festnetz & DSL 0307012**** Grundgebühren (monatlich) 29,4117 €”

Um das mal abzukürzen:

• Anbieterwechsel - Nein. Ich habe fristgerecht gekündigt und einen völlig neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter. Keine Mitnahme von irgendwas wie z.B Rufnummer
• Gesprächentgelte - Nein. Die Rechnung geht über die Grundgebühr.
• Leihgeräte - Wie geschrieben, mit Bestätigung des Erhalts zurück geschickt.
• Überschneidungen - Nein. Wie soll sich was überschneiden, wenn ich fristgerecht kündige.

Eine Überschneidung beim Abrechnungszeitraum ist es, wenn dein Vertrag z.B. bis zum 20. eines Monats geht und dein Abrechnungszeitraum aber bis zum 15. eines Monats. Dann würdest du nach Vertragsende auf jeden Fall noch eine Rechnung für die Zeit vom 15.-20. bekommen. Zu Überschneidungen kann es auch bei verspäteter Rücksendung des Leihgeräts kommen, d.h. die Rechnung für Schadensersatz ist bereits erstellt, bevor die Rücksendung empfangen und bearbeitet wurde. Beides scheint mir hier aber nicht der Fall zu sein.

Vielleicht guckt sich das ein o2 Moderator bei Gelegenheit die Tage mal an. 

Diese “Überschneidung” gab es, da der Abrechnungszeitraum vom 15.-15. geht. Daher hat mir O² bereits 50% zuviel in Rechnung für den Zeitraum 15.11.2019-15.12.2019 in Rechnung gestellt. Damit konnte ich noch leben, nicht jedoch damit, dass ich obwohl mein Vertrag  bestätigt zum 31.11.2019 gekündigt ist, ich eine Rechung für den Zeitraum 16.12.2019-15.01.2020 erhalte. Die Leihgeräte sind bestätigt bereits weit vor dem 31.11.2019 bei O² wieder eingetroffen. Mir wurde wie geschrieben von der Hotline bestätigt, das mein DSL Vertrag gekündigt ist und es “wohl ein Fehler im System” gibt. 

Ich hoffe, das sich ein Moderator der Sache annimmt, das ist ihr Job. Ich würde ungern noch mehr meiner Zeit damit verschwenden und ggf. Rechtsmittel einlegen müssen. 

Hallo @Marco1234568 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Auch, wenn der Anlass für Deinen Beitrag hier natürlich nicht ganz so schick ist, bin ich sicher, dass wir das hinbekommen werden :-)

Du hattest ja geschrieben, dass Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen von der Kundenbetreuung gehabt hättest, leider wurde darüber kein Eintrag hinterlegt, ich kann da also so erst einmal nicht nachvollziehen, was dort mit Dir besprochen wurde….

Ich habe mir das ganze mal angeschaut. Du hattest Deine Kündigung fristgerecht geschickt, der Termin zur Deaktivierung wurde Dir ja auch passend bestätigt. 
Nun ist es bedauerlicherweise dazu gekommen, dass hier etwas nicht so gelaufen ist, wie es hätte laufen sollen, was zur Folge hat, dass unser System noch der Meinung ist, dass der Anschluss noch aktiv sei.

Zu diesem Zeitpunkt kann ich die Abbuchung für die Dir vorliegende Rechnung leider nicht mehr stoppen, dieser Betrag wird also abgebucht werden.

In diesem Fall möchte ich Dich bitten, den Betrag anschließend wieder über Deine Bank zurück buchen zu lassen, ich habe hier bereits eine Guthabenbuchung für diesen Betrag in die Wege geleitet.

Ebenfalls in die Wege geleitet habe ich, dass der Vertrag systemisch so schnell wie möglich deaktiviert wird, ich möchte gerne, um auf Nummer sicher zu gehen, dass es zu keiner Abbuchung mehr kommt, eben diese Abbuchungen im Datensatz für Dich deaktivieren.

Bitte sage kurz Bescheid, ob das für Dich okay wäre. Es ist dann aber auch wichtig, dass Du Dich kurz bei uns meldest, wenn es eine neue Rechnung gibt, damit wir entsprechend mit Buchungen eingreifen können.

Eine One-Click-Lösung gibt es hier leider nicht, aber was wir machen können, habe ich schon mal in die Wege geleitet :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für deine Antwort und Hilfe. Nun muss ich mich leider melden, denn ich habe von O² ein Mahnung erhalten, dass eine Rechnung offen ist.

EDIT: Nach dem ich eben mein Konto gecheckt habe, habe ich gesehen, das die Gutschriften angekommen sind auch für Dezember. Daher werde ich die Mahnung begleichen. 

Falls mich doch noch eine Rechnung ereilt, melde ich mich.

Vielen dank schon mal vor ab für deine Hilfe. Ich hoffe das war’s jetzt, falls nicht melde ich mich.

Viele Grüße, Marco

In Ordnung, @Marco1234568 :-)

Danke auf jeden Fall für die Rückmeldung, für mich sieht das soweit auch gut aus, das sollte nun seinen geregelten Gang gehen. Du kannst dann auch einfach den Beitrag, der Dir am meisten geholfen hat als Lösung markieren :-)

Bei Fragen weißt Du ja nun, wo Do unsere Community findest und auch abseits von Rechnungsfragen haben wir vielleicht das passende für Dich hier dabei. 

Wusstest Du zum Beispiel, dass Du bei uns aktuelle Smartphones und andere Gadgets testen kannst? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars, 

ich würde es gerne schon als Lösung markieren und werde dies auch tun, wenn das Thema durch ist. Denn heute hat mich per Brief eine Zahlungsaufforderung erreicht - datiert mit dem 5.2. 

Wobei ich das Geld mit richtigem Verwendungszweck am 01.02 überwiesen habe. Die O² Mühlen mahlen anscheinend hier und da langsam ;) Wenn ich keine E-Mails oder Briefe mehr von O² erhalte. Markiere ich die Lösung und der Thread/Thema ist durch :)

Viele Grüße, Marco

Moin @Marco1234568,

ich habe gerade einmal geschaut, diese Mahnung hat sich dann tatsächlich mit der Verbuchung der Einzahlung überschnitten. Du kannst sie also als gegenstandslos betrachten :-)

Gruß,

Lars