Trotz Kündigung wurde vom Konto abgebucht

Sehr geehrte Damen und Herren von O2,

Nach einem rechtzeitig angekündigten Umzug konnten Sie mir an der neuen Adresse seit 23.9.2019 Ihr DSL-Produkt nicht mehr zur Verfügung stellen. Mir ist nicht klar warum Sie mir eine Abrechnung für den Zeitraum vom 20.10.2019 - 19.11.2019 und 20.11.2019 - 19.12.2019 in Rechnung stellen. Mein Tarif erlaubt monatliche Kündigung.

Bitte prüfen Sie ob der Betrag der Rechnung für den Zeitraum vom 20.10 bis 19.11. und 20.11.-19.12. mit den Vorkommnissen seit 23.9. tatsächlich einher geht. Kulanterweise habe ich Ihnen keine Rechnung über die dadurch entstandenen Mehrkosten zu Lasten gelegt welche durch die nicht eingehaltenen Technikertermine entstanden sind.

Vollständigkeitshalber hier der chronologische Verlauf zu dem aktuellen Fall:

Technikertermin Montag 23.9.: Der Techniker kam nicht vorbei. So musste ich aktiv bei der O2 Hotline anrufen um den aktuellen Stand zu erfragen. Dabei wurde festgestellt dass am Leitungsverteiler kein freier Port mehr frei war. Die Hotline schlug vor die Möglichkeit abzuklären die Leitung des Vormieters zu verwenden. Anstatt dass jedoch der Techniker den Leitungsverteiler geprüft hat, direkt sich mit O2 od. mir abstimmt um die Sache zu klären musste ich 2 weitere Wochen für einen neuen Termin warten. Mündlich wurde mir der 8.10. mitgeteilt.

Also nahm ich mir auch für den 8.10. vormittags frei. Als ich an dem Datum bei der Hotline anrief, hieß es, der Termin sei auf den 9.10 gelegt worden. Also nahm ich mir den 9.10 vormittags frei.

Technikertermin Mittwoch 9.10.: Der Techniker kam nicht. So rief ich bei der O2 Hotline an was der aktuelle Stand sei. Diese konnte mir nicht weiterhelfen, sondern musste das Problem weiterleiten.

Es erfolgte keine Rückmeldung Ihrerseits so veranlasste ich die Kündigung.

Ich habe seit dem ursprünglichen Termin vom 23.9. kein einziges Bit über die O2-DSL Leitung erhalten. Anstatt am 23.9. sofort zu kündigen nahm ich den Vorschlag von der Hotline an weiterhin zu warten und einen weiteren Termin zu vereinbaren (Hier ließ ich mich leider telefonisch überzeugen die Kündigung noch nicht einzureichen und einen weiteren Technikertermin abzuwarten).

Ich wäre Ihnen sehr Verbunden wenn Sie mir den Oktober nicht in Rechnung stellen würden da Sie die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringen können.

Bezüglich SEPA Abbuchungserlaubnis:

Das Kündigungsschreiben ging am 11.10.2019 an Sie und wurde mir Ihrerseits bestätigt. Somit geht implizit die Kündigung und Widerrufung der SEPA Abbunchungserlaubnis einher. Mein Tarif erlaubte eine monatliche Kündigung!

Mit freundlichen Grüßen

Kunde mit Rufnummer: *********

Edit by o2_Steffen: Rufnummer anonymisiert