Whatsapp "schlechte Internetverbindung"

Leider fehlen sämtliche Angaben, die das Problem eingrenzen könnten.

Welcher Router?

Wie verbunden und welche/wieviele Geräte ? Nur WLAN oder LAN-Kabel?  (Handy logisch mit WLAN)

Wie ist die gemessene Geschwindigkeit bei https://breitbandmessung.de über

1. LAN-Kabel?  
2. WLAN (Handy, Notebook)

@Reuwen hört sich stark nach einer o2 Homebox. Bitte unbedingt Modell und Firmwareversion der Box posten. Danke.

Vielen Dank für die Antworten. Nachfolgend die gewünschte Angaben:

Router: O2 Homebox 2 Serie 6741

            Firmeware 2.6.3.34j

Angeschlossene Geräte:

1 Laptop via LAN Kabel (zur Vorsicht) (Windows 10)

2 Smartphones (Android)

1 Amazon Fiere Stick wegen Waipu einem kostenpflichtigen “TV  empfang”

1 I-Pad 

1 Schnurloses Telefon 

Der Router befindet sich zentral in der Diele und die Empfangsstärke wird an den Geräten mit gut gekennzeichnet. Bei den Smartphones haben wir  “vollen empfang”

Weiterhin sind alle von uns genutzten Anwendungen wie on.line banking/ Weipu / Google kalender/

E-Mail … und Telefonbetrieb einwandfrei möglich.

Geschwindigkeit laut Aussage meiner Tochter:

Mein Laptop via LAN Kabel 10 MB / 2 MB 

Handy gemessen mit einer App namens Speedtest aus dem Android store. 

Häufige Fehlermeldung: “Test wurde nicht abgeschlossen.. Prüfen sie ihre Internetverbindung”

Wenn er dann einen “Server” gefunden hat dann 11MB / 2 MB. Weiterhin zeigen unsere Handies zwei drei mal am Tag an “W-Lan hat keine  Internetverbindung” und das Antennensymbol auf dem Handy

enthält ein Fragezeichen.

Anmerkung:

Wir “arbeiten” mit den selben Endgeräten wie bei Unitymedia und wenn wir Whatsap über unseren SP

auf dem Handynetz benutzen geht auch dieses, so wie es auch in allen anderen W-Lan netzen geht.

Meine Töchter haben mir schon verboten von zu Hause aus Sie auf whats app an zu rufen.Ich bin ein

alter Sack, aber diese einzigartige Möglichkeit mit meinen Kindern auch visuell zu kommunizieren, ist 

einfach nur fantastisch und ich möchte es auch nicht mehr missen.

Im Voraus vielen Dank für Ihre Mithilfe

MfG

Reuwen

Oje, da kommen etliche Punkt zusammen.

UM war bestimmt 5-10x so schnell. Da fehlt es an Speed. Dann beansprucht eine TV-Nutzung je nach Gerät und Standard (SD/HD) 10-80% der Bandbreite. Wieviele Geräte werden für TV gleichzeitig genutzt? 

Die Homebox ist beim WLAN von einer geschickten Konfiguration abhängig. Da werden Kenner des Gerätes eher was zu schreiben können.

Naja, einen ADSL2+ Anschluss mit 10 Mbit/s Download für TV nutzen zu wollen, ist nicht gerade eine gute Idee. Ohne VDSL wird das nichts vernünftiges, gerade wenn das Internet auch noch mit mehreren Endgeräten gleichzeitig genutzt werden soll. 

Verbessern kann man das nur, indem man wirklich darauf achtet, immer nur mit einem Gerät gleichzeitig die Internetverbindung auszulasten. 

Danke Klaus für die schnelle Antwort.

Gleichzeitig werden genutzt ein TV mit firetv “whaipu” und ein Laptop mit “Whaipu” und / oder Youtube. Wie man an meiner oberen Nachricht sehen kann ist der Umfang von benutzten Geräten für einen zwei Personenhaushalt durchaus überschaubar und es läuft ja auch.

Bin ich als Vertragspartner der Firma Telefonica verpflichtet, die Nutzung von Facebook und Whatsapp vorsorglich VOR Vertragsabschluss dem Vertragspartner mit zu teilen? Oder kann ich guten Glaubens bei Vertragsabschluss davon ausgehen, daß die besagten Applikaionen, die Millionenfach auf diesem Planeten eingesetzt werden, auch auf den von mir bestellten technischen Einrichtungen von Telefonica einwandfrei funktionieren.

Leider ist es juristisch so, daß Telefonica mir nur eine Geschwindigkeit von 5 / 0,7 MB zusichert. Ob und in wieweit der Endkunde mit so einer technischen Aussage etwas anfangen kann, lasse ich dahingestellt. Es nutzt mir nichts mit 50 MB geworben zu werden, mir 25 MB anzubieten um dann 10MB zu liefern und mir letztendlich 5 MB vertraglich zuzusagen. Das ist eine ultimative card blanche für den Service Provider mir alles und nichts in punkto Geschwindigkeit zu liefern und dieser Vereinbarung habe ich zugestimmt.

Auch muss ich m. E. nach nicht davon ausgehen einen Techniker bestellen zu müssen , der eine geschickte W-LAN Verteilung in einem Router einrichtet. 

Die Sachlage wurde von mir bereits schriftlich an Telefonica mitgeteilt und ich erwarte eine hoffentlich positive Antwort. Es währe blamabel, wenn so ein renomiertes Unternehmen, eine solche Allerweltsanforderung, technisch nicht lösen könnte.

Vielen Dank noch einmal und ein schönes Wochenende

MfG

Reuwen

Da gibt es nichts zu lösen, da die vorhandenen Leitungen/Infrastruktur (derzeit) nicht mehr hergeben. Versuch mal ein Kamel durch ein Nadelöhr zu drücken. 

Ein Anbieter weiß doch auch nicht was der Kunde treiben will. Hier ist Internet-TV die Killerapplikation. Das hättet Ihr prüfen müssen, insbesondere wenn man von einem 100MBit (oder mehr)-Anschluss auf ein anderes Transportmedium wechselt.  So ein Anschluss reicht fast für ein ganzes Seniorenwohnheim, wenn man sich auf WhatsApp, Mail und Surfen beschränkt. 

Die an der Anschlussadresse des Kunden voraussichtlich verfügbare Datenrate wird vor der Bestellung in der o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung ausgewiesen und vor der Schaltung in der o2 Auftragsbestätigung genannt. Deinen ersten Beitrag würde ich so verstehen, dass dir bekannt war, dass du an deiner Anschlussadresse die maximale Tarifgeschwindigkeit nicht erreichen kannst. 

Der Tarif o2 my Home M hat eine vertragliche Mindestdatenrate von 5 Mbit/s, siehe Produktinformationsblatt. Daher ist eine Realisierung grundsätzlich auch per ADSL2+ möglich, wenn kein VDSL an der vom Kunden gewählten Anschlussadresse zur Verfügung steht. 

gHallo Bläblup,

Der Ideenreichtum kommt nicht von mir. Er kommt von den Vertriebs und Marketingorganisationen der Serviceprovider und Anbietern von internet basierenden Produkten. Natürlich habe ich fernmündlich und leider nicht schriftlich, den Vertrieb von O2 in Kenntnis gesetzt, was ich so zu Hause einsetze. Einen Amazon fire Stift, einen Laptop, ein IPad, ein Schnulli ja und sage und schreibe zwei Handies. 

Was glauben Sie, was mir gesagt wurde. Das ich nur eines von den Geräten gleichzeitig benutzen kann? Nein natürlich nicht. 25MB reichen da vollkommen aus. Wir schicken Ihnen dann schon einmal die Vertragsunterlagen. Erst bei der Auftragsbestätigng “Willkommen bei O2” stand im Kleingedruckten:

Sehr geehrter Blablup. Was habe ich trotz meines Alters und Lebenserfahrung falsch gemacht? Das ich nicht weis was HDSL+ oder DSL plus ist? Aber ich weis das mein Nachbar auch bei O2 ist und mir voller Stolz, nach in Augenscheinnahme, satte 25 MB gezeigt hat. Was sollte mich jetzt also hindern im selben Wohnhaus nach O2 zu gehen? Hier wird doch der Bock zum Gärtner gemacht. Ich als Vertragspartner von Telefonica bin jetzt der Trottel?

Ich möchte noch einmal klar legen: Es geht doch alles, bis auf eben jenes Whatsap. Natürlich habe ich unter Zeugen alles ausgeschaltet und dann meine Tochter angerufen. Geht genauso in die Hose, nur nicht wenn ich nebenan in der Kneipe bin.

Trotzdem vielen Dank für Ihre Ausführungen. Noch ein schönes Wochenende

MfG

Reuwen

ch,khj,

Nun, wenn alles geht außer WhatApp Call, dann liegt es offensichtlich nicht am Anschluss. O2 ist nicht für die Leistungen Dritter verantwortlich. Nimm doch für Anrufe einfach das Festnetztelefon, in allen aktuellen o2 DSL Tarifen ist schließlich eine Allnet-Telefonflatrate enthalten. 

Und natürlich kann man mehrere Geräte gleichzeitig nutzen. Bei 10/2 Mbit/s wird es aber eben deutlich schneller knapp als bei einem 100/40 Mbit/s Anschluss. Um das zu erkennen, muss man sich nicht mit xDSL-Standards auskennen. Wer einen Waipu-Stream mit 8 Mbit/s laufen hat, hat eben nur noch 2 Mbit/s für alles andere übrig. 

P.S. Probiere doch mal Google Duo anstatt WhatsApp.

Dann ist ja fast alles gut.  Frag doch mal im Freundeskreis, ob Dir jemand eine Fritzbox zum Testen leiht. Es könnte u.U. an der Homebox liegen, aber vermutlich nur im Videomodus. 

Im Übrigen schaltet O2 das max. Mögliche. Vielleicht gibt es eine Kabelknappheit bei Euch? Wie lautet der Tarif? Nicht das Ihr noch so eine Drosselkrücke habt. Oder einen schnellen Anschluß, aber dem my Home S...chmalspurtarif. Zu dem passen die Daten. Wenn jemand den S Plus-Tarif hat, dann liegt deutlich mehr Speed(25MBit/s) an.

Hallo an alle,

vielen vielen Dank für die Hinweise und Anregungen.

es tut mir leid mit so einem Luxusroblemchen hier eure Zeit in Anspruch zu nehmen. Da ich meine Problematik schon Anfang der Woche mit O2 besprochen hatte, habe ich Heute folgende SMS abgerufen:

Lieber O2 Kunde,

das kostenlose DSL Router-Wechsel-das

Pack, Daten  Kostenloser HW

Austausch Pack wird für Sie ab dem 29.01 aktiviert. Alle infos zu

Vertrag. Daten  auf http//g.o2.de …….

Probieren Sie es gleich aus 

Ihr O2 Team

Was ist das?

Noch ein schönes Wochenende

Hallo Klaus,

ich habe vor Vertragsabschluss eine Nachricht im Verfügbarkeitscheck gesehen, das an meiner Adresse bis 16 MB geliefert werden können. Im nächste screen wurde mir vorgeschlagen das “O2 My Home M” zu nehmen. Ein Paket mit bis zu 50 MB Datenübertragung und freier Telefonie.

“Mit den o2 My Home DSL M Tarif mit bis zu 50 MBit/s jederzeit Serien und Filme streamen. Ganz ohne Bereitstellungsbeühr, wenn Sie einen Router ab 1,99€/mtl.* dazubestellen. Keine Einrichtungsgebühr. Mit Kombi-Vorteil sparen. o2 SIM Karte zubuchbar.”

Gesagt getan.

In meinem O2 Konto steht

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen.

Mehr habe ich nicht gemacht.

MfG

Reuwen

Na da haben wir es doch: Dir wurde in der Verfügbarkeitprüfung vor der Bestellung maximal 16 Mbit/s in Aussicht gestellt und genau das hast du bekommen. Der nächst kleinere Tarif wäre der o2 my Home S gewesen, der aber nur 100 GB Datenvolumen im Monat beinhaltet, dann wird die Geschwindigkeit auf 2 Mbit/s begrenzt. Der o2 my Home S Tarif eignet sich daher nur für Kunden, die das Internet sehr wenig nutzen und kein TV/Videostreaming nutzen. Daher passt das schon mit dem o2 my Home M, der hat nämlich unbegrenztes Datenvolumen. Dass an der von dir gewählten Anschlussadresse kein VDSL verfügbar ist liegt nicht im Einflussbereich von o2 und wurde dir bereits vor der Bestellung zur Kenntnis gegeben. Es liegt im Verantwortungsbereich des Kunden zu entscheiden, ob das etwas für ihn ist oder eben nicht. Es wird niemand zur Bestellung bei o2 gezwungen. Wenn du schnelleres Internet per TV-Kabel über Unitymedia o.ä. bekommen kannst, dann bestelle es doch.

Hallo Blablup,

genau das ist das Problem, warum wir aneinander vorbei Reden. Ich habe eine Aussicht, eine Möglichkeit, eine vage Vermutung, eine Annahme oder einen Traum gekauft. Wenn ihr jungen Leute, das als kaufmännisches Handeln versteht, dann macht. In diesem O2 Restaurant wird mir ein 93er Chablis Rothschild 0,7 L angeboten. Natürlich nicht so gut wie ein Heidzek aber wir nehmen ihn. 

Serviert wird ein Tetra Pack ALDI Prosseko de luxe. Ein Gesöff unter aller Kanone. Piccolo was ist das hier? Eine in Aussicht gestellte Flasche besten erlesenen Weines. Leider haben Sie bei der Auswahl nicht beachtet, daß Sie nur die vage Möglichkeit zur Verkostung eines Rothschilds bestellt haben und das genau haben Sie bekommen. ALDI. Natürlich ist es nicht das was Sie erwartet haben, aber wir haben es bestellmäßig gesehen nur in Aussicht gestellt. Leider ist es uns nicht gelungen, weder die passenden Gläser noch den zugehörigen Wein zu servieren. Sie haben aber trotzdem das bekommen, was Sie bestellt haben.

Mit allem Respekt aber:

Spitzfindigkeit ist die studierte
Schwester des Stumpfsinns.

MfG

Reuwen

Geht es dir jetzt wirklich um den Unterschied zwischen den von dir ermittelten 11 Mbit/s im Download und den bei der Bestellung angegebenen technisch maximal möglichen 16 Mbit/s? Diese 5 Mbit/s würden bei der WhatsApp-Nutzung keinen wahrnehmbaren Unterschied ausmachen. 

Selbst wenn man keine Vorstellung hat, was DSL ist, informiert o2 ausdrücklich vor der Bestellung über die Problematik:

Die innerhalb der angegebenen Bandbreitenbereiche tatsächlich erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit hängt maßgeblich von den physikalischen Gegebenheiten am Kundenstandort, insbesondere Beschaffenheit und Länge der Anschlussleitung ab.

Es liegt nicht im Einflussbereich von o2, wie weit die von dir gewählte Anschlussadresse vom Hauptverteiler entfernt ist. Wer einen besonders schnellen Internetanschluss benötigt, sollte dies bereits bei der Wahl des Wohnsitzes berücksichtigen. Ansonsten muss man eben warten, bis die Telekom nun auch im letzten Dorf noch ausgebaut hat. 

@Reuwen ich möchte nochmals den Vorschlag von @Klaus_VoIP aufgreifen. An deiner Stelle würde ich das ganze Mal mit einer Fritzbox 7530 oder 7590 testen. Falls Du keinen im seinem Bekanntenkreis mit einer relativ aktuellen Fritzbox hast, so suche bitte mal mit Google nach: Router mieten 7590.

Ich würde das damit dann für einen Monat mal testen.

Ach was ein widerliches Gesöff. Da lobe ich mir Pfälzer Landwein.  Oder vielleicht doch einen Barrique? 
Aber über Geschmack kann man vortrefflich streiten. Über Physik schon weniger. Wir betreiben keine Spitzfindigkeiten, sondern liefern Nachhilfe in physikalischen Grundlagen, garniert mit praktischen Tipp zum Schmalspursurfen.  

Du kommst ein wenig so rüber wie ein Lada-Kunde, der sich wundert, das sein Auto nicht wie ein Ferrari fährt. Ist mir andersrum auch schon passiert, denn an meinen Ferrari wollen die mir keine Anhängerkupplung dranmachen. Der Fehler liegt auch in diesem Fall beim Kunden, da er diese Spezifikation VORHER hätte klären müssen. Die Aussage “Fire TV Stick” sagt wenig aus. Die Angabe mind. 2 TV-Programme parallel in HD wäre eher eine abschätzbare Größe.

Entscheide Dich bitte ob Du Phrasen dreschen möchtest oder echte (Lebens-)Hilfe möchtest. Zum Kritisieren sind andere Kunden die falsche Adresse! 

Hallo Klaus,

Frankenweine und leckeres Essen, das können sie. Rostbratwürste und dies Schaufele lecker. Ich habe viele schöne Stunden und Tage in Nürnberg verbracht. Ohne Handy und Whats App. War sehr sehr schön.

Zum Thema Lada kann ich nur sagen, daß ich einen Wagen der unteren Mittelklasse bei O2 gekauft habe. Volle 10/2 MB permanenter Schub bei 20-40ms Verbrauch an Pingzeiten, je nach Fahrweise. Reicht satt aus um 2 x TV zu sehen. Na ist doch egal ob über Amazon oder Google Sticks. Funktioniert. Wenn ich es bunt treiben will schicke ich noch eine Slideshow von meinem PC mit Video- und Fotos auf den TV im Kinderzimmer. Geht. On top schaufel ich noch dabei ein paar Fotodaten auf den Google Server und telefoniere. Herz was willst du mehr.

Eine Bandbreite von 10MB ist m. E. nach für so etwas voll ausreichend. Warum diese Whats App App, die lächerliche 5 MD / Minute im Videomodus verbraucht, bei mir den Dienst aufgibt weiß ich nicht.

Vielleicht liegt es ja doch am Handy …. schauen wir mal. An der Bandbreite liegt es nicht.

Vielen herzlichen Dank für euer Interesse und Hilfestellung.

MfG

Reuwen

Wie gesagt: Probiere mal Google Duo. Meiner Ansicht nach die beste Lösung für Videotelefonie. Kann man auch mit Geräten ohne SIM-Karte nutzen wie Tablets oder Notebook. 

Hallo noch einmal

auf Grund eure Hilfe bin ich zu folgendem Zwischenresultat gekommen

W-LAN am Handy Bandbreite eine Katastrophe bezogen auf die Stabilität der Uploadgeschwindigkeit 

Das und nichts anderes ist der Grund weswegen WhatsApp einen Verbindungsabbruch bzw Neuaufbau der Internetverbindung anzeigt.

Einfach nachzustellen bei dem Herunterladen von beliebigen Apps aus dem playstore. App wird geladen, die Anzeige geht im Kreis und bleibt bei 30% stehen. Warten. Anzeige läuft weiter 70%. Warten. App ist geladen. Alles o.K.,aber wieso bleibt der zwischendurch stehen ?

Speedtest mit dem Handy 50 Messungen Download stabil 10 MB, aber bei ca 7 % der Messungen brach die Uploadgeschwindigkeit zwischen 0 bis 0,08 MB zusammen. Das ist für die Funktionalität von Video oder Sprache in Echtzeit, ein richtiges K.O.Kriterium. Google Photo wartet die ganze Nacht aber doch nicht eine Video/Sprachanwendung.

Diese Instabilität des Uploads erklärt mir auch warum z.B. WhatsApp am Anfang ausgezeichnet  laufen kann um nach einer kürzeren oder längeren Zeit, erst versucht eine neue Internetverbindung aufzubauen und bei mehrmaligem Misserfolg die Verbindung trennt. Auch sieht man wie sehr oft, die Uploadgeschinddikeit während der einzelnen Messungen mehr als einmal lt. Diagramm in den Keller rauscht.

Weiterhin behaupte ich, daß auch Google Duo damit stark zu kämpfen hätte. Aber werde ich einmal testen.

Das ist meine jetzige Erkenntnislage.

MfG

Reuwen

PS: Natürlich habe ich diese Messungen ohne andere Geräte oder Aktionen durchgeführt. Nur der Router und das Händy. Keine Fire Sticks nichts sonstiges.

@Reuwen mache bitte mit der o2 DSL Hilfe App eine Analyse deines Netzwerks. Wenn keine Fehler (z.B. mehrere Wlannetze auf dem gleichen Kanal) gefunden werden, so rate ich immer noch zum testweisen Einsatz eines anderen Routers.

Da kommen wir der Sache doch schon näher: Das Problem tritt also nur beim Handy (also nur WLAN?) und da bei allen Anwendungen auf? Oder gibt es Probleme mit dem Upload auch am PC/Notebook per LAN-Kabel? Eingangs sprachst du noch von guten 2 Mbit/s. 

Hast du vielleicht ein Dual-Band-Handy? Manche dieser Geräte können sich nicht für ein Frequenzband entscheiden und wechseln dann zwischen den Frequenzen hin und her, wodurch es zwangsläufig zu Abbrüchen der WLAN-Verbindung kommt. Das kann man gut vermeiden, in dem man dem 2,4 GHz-WLAN und dem 5 GHz WLAN einfach verschiedene Namen gibt. Probiere aus, welcher Frequenzbereich/Kanal bei dir am besten funktioniert.

Ansonsten immer noch mein Tipp zu Google Duo: Funktioniert auch sehr gut am Laptop und den kann man bei Bedarf auch per LAN-Kabel verbinden. 

Hallo 

Seit drei Tagen O2 Router (selbe Modell) ausgetauscht gleiche “Fehlermeldung”

Laptop W-Lan einwandfrei 10/2 ohne wenn und aber. Chip Speedtest inclusive Diagrammverlauf keinerlei Schwankungen fest zu stellen. Stabil wie eine 1.

Es muss am Handy liegen. Bis Ende der Woche habe ich drei Handies ausprobiert. 

Kanalbelegung? Dann müsste mein Laptop im W-Lan auch spinnen, oder meine FireStick verrückt spielen.

Ich bin kein Protokoll Experte aber haben Handies ein “anderes” Übertragungsprotokoll zum Router, als W-Lan Interfaces am PC? Die Frage habe ich mi auch schon gestellt.

Danke für Eure Mithilfe aber ich bitte alle Beteiligten, das alles von der sportlichen Seite zu sehen.

MfG

Reuwen 

PS: 

Natürlich habe ich auch “O2 DSL Hilfe” installiert und folgte brav den Anweisungen. Gute Hilfe für den Endkunden!

Eins irritierte mich aber. Bitte gebe deinen gebuchten Tarif ein. 10/16/25/50 MB.. Ich erinnerte mich an die Worte des geschätzten Blabu. Zwischen Wunsch, glauben und einer Möglichkeit oder nur wagen Annahme liegen Welten und so entschied ich mich frech und voller Hoffnung für die Variante, die ja im Verfügbarkeitscheck ausgewiesen war mit möglichen 16 MB. Man gönnt sich ja sonst nichts.

Sie da es wurde mir angezeigt, dass diese Messergebnisse NICHT mit meinen Vereinbarungen übereinstimmten, denn 11 MB Messergebnis sind richtig lausig. Ich wurde höfflichst aufgefordert die eingeblendete Service Rufnummer an zu rufen, unter gleichzeitiger Nennung der vierstelligen Ticketnummer, die mir ebenfalls angezeigt wurde. Geht doch. 

Joo ich ruf die gleich mal an. So richtig Rabats machen.

Spaaaaaaaaaaaas