O₂ Home: Vertrag & Tarife

Der Anschluß wurde fristgerecht gekündigt. Trotzdem erfolgte eine Verlängerung um ein Jahr. Sie Zieht nun zum 1.8. 2018 aus - was nun?

Hallo liebe Forum-Mitglieder, ich bin langsam am Verzweifeln, was das Thema Rufnummernübermittlung angeht. Ich bin DSL-Neukunden mit Rufnummernportierung vom alten Anbieter. Leider wird die Rufnummer bei ausgehenden Anrufen nicht übermittelt. Ich habe das Forum durchsucht und mehrere Versuche gestartet: Im MeinO2-Bereich gibt es die Einstellungen nicht und beim Telefon-Service komme ich nicht durch, da nach einer lange Wartezeit irgendwelche Internetkennwörter von mir verlangt werden, die ich nicht kenne. Kennt ihr einen simplen und verlässlichen Weg, die Rufnummernübermittlung zu aktivieren? Vielen Dank für jeden Vorschlag. Danke, David

Ich wollte meinen DSL-Vertrag umstellen auf das beworbene „o2 DSL Free“ und habe bei o2 angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass dieser Tarif NUR für Neukunden sei und ich diesen als Bestandskunde NICHT bekommen könnte. Als Bestandskunde könnte ich auf „o2 DSL All-In M“ umstellen, dieser Tarif wäre vergleichbar. Ich habe zugesagt und mir wurden die Unterlagen gesendet. Darin steht, dass dieser Tarif eine monatliche Datendrosselung hat. Also habe ich vorgestern nochmals angerufen und mir wurde mündlich zugesichert, dass der „o2 DSL All-In M“ an den „o2 DSL Free“ angepasst wurde und beide Tarife nun vergleichbar sind. Eine schriftlich Bestätigung, einfach per SMS oder Email sein nicht möglich, da die Vertragstexte erst noch angepasst werden müssten. Deswegen stelle ich die Frage nun hier: kann mir schriftlich zugesichert werden, dass mein neu abgeschlossener Tarif „o2 DSL All-In M“ nun mit „o2 DSL Free“ vergleichbar ist, sprich mit 50Mbit und ohne Datendrosselung angeboten wird? Ansonste

Moin Moin, ich benötige bitte Hilfe bzgl. meines O2 DSL Anschlusses. Habe die 100gb Upgrade Option dazu gebucht und würde dies bitte zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen lassen, da die Kündigen online nicht erfolgen kann. Vielen Dank vorab !

Hallo, Ich habe den Vertrag DSL All in L mit 50 MBit/ s für monatlich 34,99 € Auf der Startseite von mein O2 DSL kann ich unter Produktwechsel auf den DSL All in M wechseln für monatlich 29,99 € auswählen und würde monatlich 5 € sparen, für die selbe Leistung. Ich hab den Tarifwechsel wieder abgebrochen,  nicht dass ich dann 2 Verträge habe. Wo ist der Haken?. Gruß Reine

Hallo, ich möchte die Option ISDN Komfort kündigen und die Haupt.Nr beibehalten, wie mache ich dies, der Rest soll so beibehalten bleiben. Gruß Hendrik

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner DSL Leitung. Die Verbindung bricht alle 1-2 Minuten ab und der Router muss dann eine neue Verbindung aufbauen. Das dauert dann immer 2-3 Minuten und dann wiederholt sich das ganze… Das Problem existiert seit heute mittig. Den Router habe ich schon mehrfach neu gestartet und auch schon auf die Werkseinstellugen zurückgesetzt. Ich habe auch alle Kabel überprüft aber leider ohne Besserung. Bei der Hotline habe ich angerufen und ein Ticket erstellt. Es dauert aber 1-2 Werktage bis sich jemand bei mir meldet. Das bedeutet wohl erst Montag oder Dienstag…   Vielleicht kennt hier jemand das Problem und kann mir helfen?!?   Ich verwende übrigens eine Fritz!Box 7490 (von O2) und bisher hat alles gut funktioniert. Liebe Grüße Heiko

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Hallo, nach ein Technologiewechsel nach VDSL war meine Internetgeschwindigkeit von circa 10Mb/s (ja es war schon nicht hoch) zu circa 3Mb/s reduziert. Das ist ziemlich wenig für einen  O2 DSL M Tarif (50 Mbit/s). Neues Router (homebox 6641) habe ich mit meine PIN korrekt eingestellt  und alles alles scheint ok zu sein, außer die Geschwindigkeit.  Ich habe schon ein einige Wochen gewartet um zu sehen ob die verbessert sich, es ist aber leider nicht der Fall. Und es gibt nicht viel mehr, dass ich machen kann. (Kabel prüfen, neu starten habe ich schon). Es würde mich freuen, wenn sich jemand die Daten meines Anschlusses einmal anschauen könnte zur Überprüfung. Vielen Dank !

Hallo! Ich befinde mich derzeit im Tarif All-In L. Ursprünglich wollte ich in den All-In XL Tarif wechseln, um mehr Datenvolumen zu erhalten, was sich nun nach der Abschaffung der Datendrosselung erübrigt hat (die Geschwindigkeit brauche ich nicht wirklich). Wenn ich nun die mir angebotenen Wechseltarife ansehe, steigt die Verwirrung noch mehr: Wo ist bitte der Unterschied zwischen All-In L Highspeed-Surfer VDSL 50.000O2 DSL All-in L NEU: Inkl. Allnet-Flat - Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze telefonieren VDSL-Surfen VDSL-Surfen mit bis zu 50.000 Mbit/s ohne Datenbegrenzung Frei bleiben Wahlweise auch ohne Mindest- vertragslaufzeitund All-In M Highspeed-Surfer VDSL 50.000O2 DSL All-in M NEU: Inkl. Allnet-Flat - Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze telefonieren DSL-Surfen DSL-Surfen mit bis zu 50.000 Mbit/s ohne Datenbegrenzung Frei bleiben Wahlweise auch ohne Mindest- vertragslaufzeit bis auf die Tatsache, das der Al

Vielleicht ist die folgende Anleitung ja interessant für Leute, die ein ähnliches Problem haben wie ich: Ich wollte eine simple Rufumleitung meiner O2-Festnetznummer auf eine andere Rufnummer (bei einem anderen Provider, hier: Telekom) einrichten. Und warum nicht im Router einrichten? Ganz einfach, ich ziehe um, und dann muss die Wohnung leer sein. Da darf dann kein Router in der Ecke stehen. Ist natürlich nur für eine kleine Übergangszeit bis Vertragsende gedacht, bis die Rufnummer endgültig portiert ist. Das Ganze funktioniert normalerweise so: man ruft die O2-Störungsstelle von einem beliebigen Telefonanschluss an: 0800 5251378 man legitimiert sich durch sein Kundenpasswort und ggf. andere Angaben wie Adresse etc. der Mitarbeiter richtet die fixe Rufumleitung ein fertig Allerdings sollte man als Kunde nicht vergessen, diese fixe Rufumleitung auch SOFORT zu testen: am besten den Router (ggf. temporär) ausschalten, damit der nicht evtl. dazwischenfunkt den Anschluss via Ha

Hallo, wie in der Presse zu lesen war, wurde die Fair-use-Mechanik ja auch für viele Altverträge abgeschafft: "In allen Highspeed-Tarifen und in den 16 Mbit/s Tarifen surfen unsere Kunden ab sofort ohne Limit", erklärt Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand Telefónica Deutschland. Ich frage mich nun: wie funktioniert das? Bekommen die Kunden einen Brief oder eine Mail? Wie bekommen Kunden die Vertragsänderung mitgeteilt? Ich habe O2 DSL All-in M(2017) und noch nichts gehört. Der Datenverbrauchszähler ist noch da, funktioniert aber seit etlichen Wochen nicht mehr (Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.). Wann erfährt der Kunde, ob bei ihm die Fair-use-Mechanik noch aktiv ist? Wann werden die Zähler (auch wenn sie zum teil nicht funktionieren) aus den "mein o2"-Seiten der Kunden entfernt? Danke. Gruß akapuma

Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit O2 gemacht. Ich hatte einen DSL-Vertrag abgeschlossen: -Am Tag der Anschaltung war immer noch keine Hardware da, obwohl ich vorher extra noch einmal nachgehakt hatte... -Der Vertrag wurde von mir fristgerecht gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von O2 kam auch recht schnell. -Der Anschluß wurde von O2 abgeschaltet, dennoch wird mir weiterhin der monatlich Paketpreis berechnet (für Zeiten, in denen der Vertrag definitiv beendet war). -Reklamationen werden nicht bearbeitet, da man über "Mein O2" wegen technischer Probleme seitens O2 keine Möglichkeit hat, Nachrichten zu senden und man per normaler Mail nur einen Textbaustein erhält, man möge sich über das Onlineportal an 02 wenden. -Da ich die Lastschrift zurückgebucht habe, habe ich netterweise eine Mahnung erhalten.   Vielleicht fühlt sich an dieser Stelle ja ein Mitarbeiter von O2 verantwortlich, sich der Sache mal anzunehmen...   Mal sehen, was noch passiert. Was ist

Hallo und guten Tag, leider ist es nicht möglich die angegebene Seite  https://permissions.telefonica.de/dsl.html. in Ihrem Schreiben vom 11.6.2018 aufzurufen, um Widerspruch gegen die Datenweitergabe abzugeben. Ich lege hiermit Widerspruch ein und bitte Sie, diesen an die zuständige Abteilung weiter zuleiten. Mit freundlichem Gruss Ch.Boshold

Können Sie bitte für meinen Anschluss die Rufnummerunterdrückung deaktivieren? Danke im Voraus!

Hallo liebe O2-Community, seit Ende Juli habe ich den O2 DSL L Flex Tarif mit bis zu 100 MBit/s in Download und 40 MBit/s im Upload. Bis etwa Mitte Dezember waren jedoch technisch nur 50 MBit/s möglich, das war mir auch bewusst. Seit etwa einem Monat ist aus den Daten meiner Fritzbox (FRITZ!Box 3490) jedoch erkennbar, dass die Telefom für meinen Anschluss Vectoring aufgeschalten hat (Leitungskapazität und aktuelle Datenrate beide > 100 MBit/s). In Speedtest allerdings bekomme ich weiterhin rund 48 MBit/s im Download und 9,5 MBit/s im Upload. Ich habe daraufhin am 22.12. die O2-Hotline angerufen und nachgefragt. Ich wurde darüber informiert, dass sie eine Anfrage an die Telekom stellen werden, dass die 100 MBit/s geschalten werden, und dass dies etwa 10 Werktage dauern würde. Da sich allerdings bis gestern noch nichts getan hatte, hab ich erneut nachgehakt und bekam mitgeteilt, dass laut Aussagen der Telekom "100 MBit/s technisch für meinen Anschluss nicht möglich sind". Eine kurze

Hallo liebe Community, Ich habe seit heute DSL von O², musste jedoch feststellen, dass ich dieses mit meinem aktuellen Router nicht nutzen kann (Fritzbox 7412).  Nun zu meiner Frage: Kann ich einen Router bei euch nachbestellen?  Oder kann ich das DSL auch mit dem Router Fritzbox 7430 nutzen? - Diesen habe ich mir bereits bei Amazon herausgesucht. 

Liebe Community, jetzt habe ich noch eine weitere Frage. Ich habe ein Störungsticket, aber die SMS mit dem Link zur Abfrage des Status nicht mehr. Wie wo kann ich den Ticket Status online abfragen? Danke für eure hilfreichen Antworten

Schönen guten Abend! Seit 24.04.2018 haben wir einen neuen o2 DSL Vertrag, welcher auch gut funktioniert, bis auf den Telefonbucheintrag. Versuche ich den Telefonbucheintrag über die Webseite von O2 zu erstellen, erscheint beim Bestätigen des Dialogs immer die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Nunmehr habe ich die Kundenbetreuung schon 5mal gebeten diesen Eintrag für mich anzulegen. Dies wurde auch von allen Mitarbeiten bestätigt. Leider sehe ich immer noch "Kein Telefonbucheintrag hinterlegt", grumpf! Ehrlich gesagt bin ich ziemlich ratlos, was muss ich noch tun damit wir im Telefonbuch erscheinen? Sollte doch eigentlich kein Problem sein, oder ? LG Sven

Ich nutze meine Homebox 6441 daheim, ohne Probleme. Seit gestern kann die Homebox sich nicht mehr verbinden mit dem Netzwerk.  DSL lampe an und WLAN Netzwerke werden aufgebaut und funktionieren, nur fließen keine Daten (Internet lampe aus). Habe es mit Reset und neu verkabelung sowie 10 Minuten vom Strom nehmen versucht. Als ich den Einrichtungsassistent nochmals durchgeführt hab hängt die Einrichtung an dem Punkt "Status der Erkennung des Zugangsnetzes" mit dem Hinweis: nicht verbunden.  Router kaputt? Kann ich einen neuen Router bekommen? @o2_Hilfe‌ @o2_Stefan‌ 

Hallo,  ich habe Mitte März O2 DSL All In XL bestellt. Vorher war ich im Tarif L.  Die Umstellung des Tarifs sollte laut Auftragsstatus am 09.04.2018 abgeschlossen sein.  Aber an dem Tag erhielt ich eine SMS die besagt "Um Ihnen die Bestmögliche Bandbreite für Ihren neuen Tarif o2 All In XL zur Verfügung zu stellen, muss der Tarif nach der Freischaltung noch Konfiguriert werden. Dies kann bis zu einer Woche dauern, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihr O2 Team." Mittlerweile haben wir jetzt schon den !. Mai! Da heute ein Feiertag ist, ist die Hotline natürlich nicht besetzt. Dafür erklärte mir die leicht nervige Computerstimme, das ich die 100k Leitung erst Anfang Juni nutzen kann. Der Tarifwechsel hätte am 16. April laut Status abgeschlossen sein sollen.  Das einzige was O2 macht ist, die Kosten für den neuen Tarif schon im April vom Konto abziehen, aber es nicht hinbekommen, jemanden zu benachrichtigen das es länger dauert, bis der Tarif geschalten ist. Warum dauert das so la

Moin O2, Da es keine Support e-mail gibt und die Hotline Mitarbeiter anscheinend vom gleichen Bildschirm ablesen wie ich, versuche ich mal diesen Weg. Ich habe den DSL Tarif All-in L und möchte zu All-in XL wechseln. Gem. Fritz Box ist eine Datenrate von ca 80000kbit/s möglich. Die Geschwindigkeit ist mir eigentlich egal, mich interessiert hauptsächlich die 200GB/Monat mehr an Datenvolumen für den Mehrpreis von 4,99€ beim Wechsel auf XL. Wir nutzen Amazon Fire TV, die pubertierenden Kinder streamen nonstop Youtube und ich habe eigentlich keine Lust ständig den Datenverbrauch im Blick zu haben. 500GB/Monat würde passen. Da hier mehrere Menschen gleichzeitig das Netz nutzen, sind 2000Kbit/s fair Use Drossel keine Option. Ich bin auch nicht bereit 14,99€ für unbegrenztes Datenvolumen auszugeben wenn ich ausreichend Volumen für nur 4,99€ Aufpreis zu XL bekommen könnte.   Die Standardantwort der Hotline ist sinngemäß:"geht bei Ihnen nicht", eine plausible Begründung gibt es leider ni

Seit zwei Tagen funktioniert die Verbrauchsübersicht online bei "mein O2" schon wieder nicht. Es wird nur folgende Meldung angezeigt: Aufgrund einer technischen Störung kann die Verbrauchsübersicht zurzeit nicht angezeigt werden. Wir arbeiten daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wann wird das Problem behoben? 

DSL Vertragsinhaberwechsel Formular ausfüllen: Wo finde ich die gefragte "Anschlussnummer"? Und warum muss der neue Anschlussinhaber bereits ein "persönliches Kennwort" ausfüllen? Ist das nicht geheim?

Hallo, am 11. Mai erfolgte der Tarifwechsel auf O2 DSL All-in L (vorher: O2 DSL Fun Max flat analog, ehemals Alice). Zwei Tage vor und zwei Tage nach diesem Termin war ich im Urlaub. Als ich gestern nach Hause kam, funktionierte nichts mehr. Weder Festnetz-Telefon noch Internet. Ausschalten der O2-Box über 10 Minuten brachte nichts. Was kann ich tun? Die Verkabelung ist diesselbe wie vorher. Vielen Dank.