Wie bekomme ich Geld zurück, welches für ein gekündigtes Vertrag jahrelang abgebucht wurde?

Hallo liebe Community,

folgendes Problem in Stichwörtern zusammengefasst:

- 2013 hatte ich einen DSL-Vertrag mit der Rufnummer *********156 und wollte zu KabelBW wechseln, habe die Kündigung von diesem Vertrag über KabelBW angeleiert
- Der Wechsel zu KabelBW hat aus technischen Gründen nicht stattgefunden, dementsprechend habe ich O2 telefonisch kontaktiert und nachgefragt, ob ich den Vertrag doch noch behalten könnte. Die Antwort war nein, die Kündigung wurde schon in die Wege geleitet und es muss ein neuer Vertrag gemacht werden. Im gleichen Telefongespräch mit O2 wurde ein neuer Vertrag mit einer neuen Rufnummer *********539 abgeschlossen, der dann im Laufe der Letzen Jahren konstant bestand. Die alte Rufnummer *********156 wurde abgeschaltet und konnte nicht mehr benutzt werden.
- Da ich doch bei O2 geblieben bin und zusätzlich noch Mobilfunkverträge mit O2 hatte, sowie auch großes Vertrauen bei der Firma hatte, ist es mir leider untergegangen, dass das Geld für den alten Vertrag immer noch regelmäßig abgebucht wurde.
- Im August 2019 wollte ich für alle meine O2 Verträge neue SEPA Mandate für ein neues Bankkonto einrichten und erst hier ist es dann aufgefallen. Ich wusste also vom Weiterbestehen des alten Vertrags bis August 2019 nichts. Daraufhin habe ich am 2.8.2019 O2 kontaktiert. Die Aussage von Ihrem Kollegen Herrn xxxxx war, dass es technisch nicht möglich ist, dass zwei DSL-Anschlüsse auf die gleiche Wohnung laufen. Dementsprechend konnte der alte Anschluss nach dem Abschluss des neuen Vertrags gar nicht erst weiterbestehen.
- Am 30.8.2019 habe ich eine Kündigungsbestätigung für den alten Vertrag zum 31.07.2013 bekommen.
- Seitdem habe ich mehrmals versucht den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, aber es gab nie eine richtige Antwort und wurde versprochen, dass O2 bei mir melden wird, was dann auch entweder nicht geschehen ist oder wiederum keine richtige Antwort ergeben hat. Ich habe dann versucht ähnlich wie hier O2 per E-Mail zu kontaktieren, erhielte aber nach über 2 Wochen Wartezeit keine Antwort.


So nun die eigentliche Frage, muss ich hier zum Anwalt greifen und eventuell O2 klagen oder gibt es doch einen einfacheren Weg wie ich mein Geld, welches für das gekündigte Vertrag (wofür ich jetzt auch eine Bestätigung von O2 habe) ausgezahlt habe, zurück zu bekommen?

Edit o2_Flo: Mitarbeitername entfernt.