Kostenfreies Datenvolumen auf Grund DSL Störung

OK...da ich hier leider keine Antwort bekomme hab ich jetzt bei der Hotline angerufen.
Die veranlassen eine Zubuchung von 2x10GByte für insgesamt 19,98€.
Nach dem der DSL-Anschluss wieder funktioniert soll ich mich bei der Hotline melden und ann wird mit der Betrag wieder gutgeschrieben.
DA bin ich mal gespannt.

Ist dieses Forum hier eigentlich noch aktiv?

Hotline wollte sich melden....meldet sich nicht mehr!
Gurus hier haben wohl auch keinen Bock zu schreiben!?

Gibt es O2 noch?

Wir hatten Feiertag und Brückentag und Wochenende, und du hast doch die Lösung schon von der Hotline gesagt bekommen.

Irgendwie komm ich mir hie immer vor wie ein blöder Bittsteller und nich wie ein Kunde der EUERE Gehälter bezahlt!!!
Also 1. Ich hab VOR dem Feiertag geschrieben 2. Einen BRÜCKENTAG...Dein Ernst? Heute ist Sonntag! Also WARUM schreibst Du HEUTE!!???
3. Ich hab natürlich KEINE Antwort auf mein Anliegen von der Hotline! Denn ich hab ja eie IMMER KEINE Rückmeldung was los ist!

Aber das Ganze zeigt mir was ich von diesem sogenannten GURU-Helpdesk zu erwarten hab! Vielen Dank für Deine kreative Hilfe, Denner!

1)+2) Hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-FORUM, Beiträge werden der Reihe nach von den Moderatoren gelesen und das kann schon mal, speziell im DSL-Bereich, ein paar Tage dauern und @Denner schreibt hier, weil er als Kunde gern hier schreibt

3) Was für eine Rückmeldung erwartest du genau? Du schreibst oben
"Nach dem der DSL-Anschluss wieder funktioniert soll ich mich bei der Hotline melden und ann wird mit der Betrag wieder gutgeschrieben."
Geht dein DSL wieder? Oder geht's dir um einen Technikertermin?

... ein Kunde der EUERE Gehälter bezahlt!!!

Aber das Ganze zeigt mir was ich von diesem sogenannten GURU-Helpdesk zu erwarten hab!
So viel Text für so viele Fehlannahmen. Hier bekommen 99,97856% der Teilnehmer kein Gehalt von Dir bezahlt. 😛
Und hier ist kein Helpdesk, sondern ein Kunden-Stammtisch 😉
Bei der Forenanmeldung hast Du offenbar nicht aufgepasst was Forenbeschreibung und Verhaltensregeln angeht? Du solltest dich an die Netiquette halten, die für jeden Nutzer der o2 Community gilt. Beschreibe dein Anliegen gerne sachlich und man wird dir hier versuchen zu helfen.

Gurus hier haben wohl auch keinen Bock zu schreiben!?

Hier sind weder Guru´s, noch Kudu´s. Außerdem was soll denn wer schreiben, wenn die Frage fehlt?

OK....letzter Eintrag von mir da es hier keine O2 Gurus gibt sondern Kunden!
Ich bin wohl tatsächlich der falschen Annahme aufgelegen, dass bei dem Link O2 Gurus es zu O2 Experten geht. Wohl nicht. Sry.
Ich hatte anfänglich eine Frage gestellt die ich hier nicht und in der Hotline nicht korrekt beantwortet bekommen hab.
Mein DSL Anschluss geht IMMER noch nicht (jetzt dann seit 3 Wochen), und da ich Selbständig bin und auf den DSL Anschluss angewiesen bin bin ich ziemlich gearscht!
Ich hab am Freitag bei der Hotline angerufen und nachgefragt, dann due Auskunft bekommen dass ein Techniker mir gleich zurückruft was nicht erfolgt ist.
Heute hab ich wieder angerufen, wieder den Hinweis bekommen dass mich innerhalb einer Stunde ein Techniker anruft....auch wieser nicht erfolgt.
Ich hab solangsam keine Fragen mehr, vor allem aber auch keine Lust mehr da ich eh keine Hilfe bekomme. Also sry dass ich dieses Forum als Hilfe Forum verstanden hab....wird mir nicht mehr passieren. Bis dann.


P.S. zur Bemerkung "Beiträge werden der Reihe nach von den Moderatoren gelesen und das kann schon mal, speziell im DSL-Bereich, ein paar Tage dauern " sollte sich jemand mal Gedanken machen! Scheinbar hat O2 wohl dann n größeres Problem.

Und eine durchstellung zur Technik wird nicht angeboten in der Hotline?

Ich hoffe du hast keinen Privatanschluß gebucht sondern einen Businesstarif damit auch Schadensersatz von dir gefordert werden kann? Wenn der Anschluß tatsächlich beruflich notwendig ist sollte man auf gar keinen Fall einen Privatanschluß buchen. Auf der o2 Seite kann man oben auch die Business Tarife anschauen.

Hallo @Gamma1969,
es handelt sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum und nicht um eine Supportplattform. Daher empfehle ich, besonders bei zeitkritischen Anliegen, einen unserer Echtzeitkanäle für den Kontakt zu nutzen.
Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, es gab ja gestern einen Technikertermin und seit den gestrigen Mittagsstunden scheint der Anschluss wieder stabil zu laufen. Kannst Du das soweit bestätigen?
Gruß,
Lars

@Gamma1969

Das mit dem Schadenersatz ist zwar wichtig, aber schwer. Da du den Schaden nachweisen musst. Und deiner Schadensminderungspflicht Nachkommen musst,

viel wichtiger als das ist, du hast eine andere Hotlinenummer. Und ein Entstörfenster von 8 STD.

ich hatte mal ne Störung (kein Ausfall), da habe ich nachmittags angerufen, abends wurde Port reset gemacht, am nächsten Tag um 11 rief mich ein O2 Mitarbeiter an, ob ein Techniker kommen dürfe und ne halbe Stunde später hat es geklingelt.

und die my Office Tarife sind nicht mal teurer.

Schick den Router lieber übers Retourenportal zurück ... sonst gibt's dafür noch ne Rechnung von o2 😉

Den Router von o2 musst du zurücksenden, sonst kostet dich das 80€ Schadenersatz.

@Sächsin und @Denner
Danke euch für den Hinweis, werd ich tun! Auch hier war ich der irrigen Annahme dass das Gerät mir gehört!
XD

Schulde euch n Bier! 😉

Hallo @Gamma1969,
danke für die Rückmeldung, freut mich zu lesen, dass nun alles läuft, wie es soll :-)
Je nachdem, um was für einen Vorgang es geht, wird ein Techniker geschickt, der entweder nur dafür verantwortlich ist, dass der Anschluss aktiviert wird oder ein Techniker, der dafür sorgt, dass der Anschluss entstört wird. Und in Deinem Fall scheint zumindest der letzte seinen Job gut gemacht zu haben :-)
Soll ich denn die Deaktivierung der Datenpakete für die Mobilfunkverträge direkt in die Wege leiten?
Und wenn Du Dich mit @Sächsin und @Denner auf ein Bier triffst, mach ein paar Bilder 🤗
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
"Soll ich denn die Deaktivierung der Datenpakete für die Mobilfunkverträge direkt in die Wege leiten?"
Falls da was zugebucht wurde, ja bitte! Ich hab aber auch DA nix wirklich bekommen. Die dritte Mitarbeiterin der Hotline hat unsere Datenvolumen dann zurückgesetzt. Das hab ich dann gesehen. Also ja, die Zubuchungen können wieder weg.

Zum Bier...muss ich mal sehen wer wann wo wie in Berlin ist! Und dann bist Du natürlich auch herzlich eingeladen! 😉

Hallo @Gamma1969,
ich hab mal geschaut, es wurde von der Kollegin dann tatsächlich kein größeres Pack gebucht sondern ein klein wenig geschubbst, um das Datenvolumen zurück zu setzen ;-)
Da sollte sich dann also auch auf der Rechnung nichts dazu erkennen lassen. Sieht gut aus für mich soweit :-)

Und Berlin ist ja immer mal eine Reise wert ;-)
Gruß,
Lars