Festnetztarif

Moin,

wie hies denn dein Vertrag vorher ?

Greetz

Ich habe DSL und Festnetz O2 DSL Classic S Flex und mir wurde am Telefon gesagt, dass es ab Juli diesen Jahres eine Flatrate beim Telefon auch fürs telefonieren ins Mobilfunknetz gibt.

Das ist so nicht korrekt. Eine Flatrate für Gespräche ins Mobilfunknetz haben nur Kunden, die einen Vertrag abgeschlossen haben, der dies beinhaltet. Es gab keine generelle Einführung einer solchen Leistung für alle Kunden.
Konkret bedeutet das: Hast z.B. einen o2 DSL All-in M abgeschlossen, so hast du die Allnet-Flatrate. Hast du dagegen einen o2 DSL/Alice Fun abgeschlossen, so gilt die Flatrate nur für Gespräche ins deutsche Festnetz. Hast du einen o2 DSL/Alice light abgeschlossen, so sind gar keine Gespräche im Grundpreis enthalten.
Der Leistungsumfang eines Vertrags hat sich durch die Systemoptimierung und die Umbenennung in "Mein o2" nicht geändert.

Ich war vorher von Alice und O2 hat mich dann übernommen.. ich glaube er hieß Alice fun flat oder so

Sogar bei dem small Tarif in eine Flat in alle Netze drin

O2 my Home S (24 Mon.)

Zum Verfügbarkeitscheck für Ihre Adresse
https://www.o2online.de/assets/bilder/code/tarife/connect-dsl-image-2019
connect-Test SEHR GUT*

• Surf-Flat mit bis zu 10 MBit/s im Download und bis zu 2,4 MBit/s im Upload*
• Telefon-Flatrate in das deutsche Mobilfunk- und Festnetz

Nun ja, wenn man die Hotline-Mitarbeiter nicht ordentlich schult, kommen offensichtlich unberechtigte Gutschriften heraus. Siehe Produktinformationsblatt. Im Tarif Fun kostet eine Minute ins Mobilfunknetz satte 22 Cent.
Entweder du versuchst auch weiterhin die Hotline-Mitarbeiter zu unberechtigten Gutschriften zu überreden oder du wechselst in einen der aktuellen o2 my Home-Tarife, die beinhalten eine Flatrate in alle deutschen Mobil- und Festnetze. Siehe Preisliste.

Bitte beachten, dass der Tarif o2 my Home S nur 100 GB Highspeedvolumen im Monat enthält, danach wird auf 2 Mbit/s für den Rest des Abrechnungsmonats gedrosselt. In allen o2 my Home Tarifen sind zudem Router von o2 kostenpflichtig. Das gilt auch wenn du bereits einen Router von o2 hast und diesen weiter nutzen möchtest.

Auf dem Blatt steht auch Flatrate in alle Netze drauf vom Telefon bei allen Tarifen soweit ich das erkennen kann???

Außerdem dass es diese Flatrate gibt hat mir eine Mitarbeiterin am Telefon mitgeteilt. Ich wusste das gar nicht.

Ach so, das Blatt habe ich nicht gesehen. Nicht gleich beleidigend werden.
Ich hoffe du kannst nachts ruhig schlafen, weil o2 Gutschriften gibt, ohne zu wissen was sie tun...😊

Solange sich die mangelnde Schulung der Hotline-Mitarbeiter zugunsten des Kunden auswirkt, habe ich damit kein Problem. Leider ist das aber oft nicht der Fall und ich finde es bedauerlich, dass o2 es für angemessen hält die Mitarbeiter derart schlecht vorbereitet auf die Kunden loszulassen. Das ist nicht nur für die Kunden unbefriedigend, sondern auch für die Mitarbeiter unangenehm. Früher hing man zwar ewig in der Warteschleife, wenn man dran kam, wusste der Mitarbeiter aber wenigstens was er tut. Das scheint scheint in den letzten Monaten leider häufiger nicht mehr der Fall zu sein.