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Kombivorteil bei O2 Select und neuen DSL my Home M Vertrag

  • August 28, 2019
  • 12 Antworten
  • 321 Aufrufe
S
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Hallo,

ich habe einen neuen DSL Vertrag über mein O2 mit 10EUR Kombivorteil bestellt.
Das war mit meine Handy Vertrag O2 Select möglich und wurde mir unter meinen Angeboten
so angezeigt.
In der ersten Rechnung habe ich jetzt festgestellt das der Kombivorteil nicht berücksichtigt ist.
Im Chat habe ich mich dann an O2 gewand. Die Chatpartnerin schrieb eine Buchung des
Kombivorteil ist mit meinen Verträgen nicht möglich und ich soll mich schriftlich an O2 wenden.

Jetzt meine Frage! Warum ist es nicht möglich! wenn es so beworben wird und
auch so in der Liste bei den Kombivorteilen steht?

Lösung von o2_Annika

Hallo @Stefan6504

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 🌻

Ich habe den fehlenden 10,00 EUR Kombi-Rabatt zu morgen eingebucht.
Außerdem habe ich anteilig eine Gutschrift von 3,50 EUR für die 10 Tage erstellt. Die Gutschrift siehst du auf der nächste Rechnung.

Bitte schau auf der nächsten Rechnung noch einmal genau nach, ob der Kombi-Rabatt greift. Falls nicht, melde dich hier noch einmal.

Viele Grüße

Annika

    12 Antworten

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    • Stefan6504
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    • August 29, 2019
    Ich bekomme leider keine Antwort von einen O2 Mitarbeiter!
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 4, 2019
    Hallo @Stefan6504

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 🌻

    Ich habe den fehlenden 10,00 EUR Kombi-Rabatt zu morgen eingebucht.
    Außerdem habe ich anteilig eine Gutschrift von 3,50 EUR für die 10 Tage erstellt. Die Gutschrift siehst du auf der nächste Rechnung.

    Bitte schau auf der nächsten Rechnung noch einmal genau nach, ob der Kombi-Rabatt greift. Falls nicht, melde dich hier noch einmal.

    Viele Grüße

    Annika
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    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 7, 2019
    Hi @Stefan6504

    hast du die Bestätigung über den 10,00 EUR Kombi-Rabatt erhalten?

    Viele Grüße

    Annika
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    • Stefan6504
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    • September 7, 2019
    Hallo Annika,

    ich habe eine Bestätigung über eine Gutschrift von 3,50 EUR erhalten.

    Eine Bestätigung für den Kombi-Rabatt habe ich aber nicht erhalten.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 9, 2019
    Hallo @Stefan6504

    den Kombi-Rabatt siehst du auf der nächsten Rechnung. 😊

    Viele Grüße

    Annika
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    • Stefan6504
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    • September 11, 2019
    Hallo Annika,

    ich habe jetzt auch die Bestätigung über den 10 EUR Kombi-Vorteil per Post
    erhalten.
    Mit dem DSL Anschluss und der Leistung bin ich übrigens sehr zufrieden!

    Also besten Dank für die schnelle Lösung mit dem Kombi-Vorteil.
      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • September 12, 2019
      Hey @Stefan6504

      super! 😊

      Vielen Dank für dein Lob und deine Rückmeldung.😍

      Ich wünsche dir eine entspannte Restwoche.

      Viele Grüße

      Annika
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      • Stefan6504
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      • September 26, 2019
      Hallo Annika,

      ich habe Heute die Rechnung erhalten.
      Der 10 EUR Kombivorteil wurde aber nicht abgezogen.

      Eine schriftliche Vertragsänderung mit dem 10EUR Kombivorteil habe ich aber am
      12.9.19 erhalten.
      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • September 30, 2019
      Hallo @Stefan6504,

      ich habe noch mal für dich nachgeschaut.
      Der Kombi-Vorteil ist leider nicht auf deinen Tarif anwendbar, daher taucht er auch nicht auf der Rechnung auf.
      Er ist zwar im System ersichtlich, greift aber leider nicht.

      Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne nochmal!

      Viele Grüße
      Juliane
      Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
      o2_Juliane
      • o2_JulianeTeam
      • Team
      • October 2, 2019
      Hallo @Stefan6504,

      kann ich dir noch behilflich sein?

      Viele Grüße
      Juliane
      Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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      • Stefan6504
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      • October 7, 2019
      Hallo,

      ich habe über meinen Handyvertrag, bei Mein O2, unter meine Angebote
      den neuen DSL Vertrag my Home M bestellt.

      Bei dem Bestellvorgang und im Warenkorb, wurde der 10 EUR Kombivorteil gleich abgezogen.

      Am 12.9.19 habe ich dann eine schriftliche Änderung meines DSL Vertrages mit
      24 Monate 10EUR Kombivorteil erhalten.

      In der Rechnung wird dieser Kombi-Vorteil aber nicht berücksichtigt.

      Ist der Vertrag jetzt ungültig? Oder welche Lösung gibt es sonst?
      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 12, 2019
      Hallo @Stefan6504

      vielen Dank für deine Rückmeldung.

      Ich habe den 10,00 EUR Kombi-Rabatt entfernt, der nicht greift. Dafür habe ich einfach einen 10,00 EUR Rabatt zu morgen eingebucht und eine Guthabenbuchung für den fehlenden Rabatt eingebucht.

      Jetzt sollte alles korrekt laufen. ☺️ Bei Rückfragen melde dich bitte.

      Viele Grüße

      Annika
      ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
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