O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community, folgendes Problem in Stichwörtern zusammengefasst: - 2013 hatte ich einen DSL-Vertrag mit der Rufnummer *********156 und wollte zu KabelBW wechseln, habe die Kündigung von diesem Vertrag über KabelBW angeleiert - Der Wechsel zu KabelBW hat aus technischen Gründen nicht stattgefunden, dementsprechend habe ich O2 telefonisch kontaktiert und nachgefragt, ob ich den Vertrag doch noch behalten könnte. Die Antwort war nein, die Kündigung wurde schon in die Wege geleitet und es muss ein neuer Vertrag gemacht werden. Im gleichen Telefongespräch mit O2 wurde ein neuer Vertrag mit einer neuen Rufnummer *********539 abgeschlossen, der dann im Laufe der Letzen Jahren konstant bestand. Die alte Rufnummer *********156 wurde abgeschaltet und konnte nicht mehr benutzt werden. - Da ich doch bei O2 geblieben bin und zusätzlich noch Mobilfunkverträge mit O2 hatte, sowie auch großes Vertrauen bei der Firma hatte, ist es mir leider untergegangen, dass das Geld für den alten Vertra

NIE NIE wieder O2! Sogar nach der Kündigung nur Probleme will auf: https://www.o2online.de/mein-o2/rechnung/ und werde hier umgeleitet: https://hilfe.o2online.de/ NIE NIE wieder O2!

Seit 01.09.19 haben wir den my Home S Plus Tarif, da der ursprünglich georderte M Tarif aufgrund begrenzter Kapazitäten auf lediglich 16 MBit/s limitiert werden musste. Daraufhin erhielten wir den kleineren Tarif, welcher zum Zeitpunkt der Bestellung offiziell bereits nicht mehr verfügbar war. Das ist der größte Reinfall schlechthin: durchschnittlich bei mehreren Messungen zu verschiedenen Zeiten nur 9-11 MBit/s im Download nur eine Rufnummer statt der 5 vorhandenen portiert 0 GB Datenvolumen offensichtlich "Analog-Anschluss" erhalten im Zeitalter von DSL und IP-Telefonie kein Netz-AB verfügbar Rufnummer von vornherein unterdrückt, obwohl nicht beauftragt Homebox2 mit WLAN-Unterbrechungen und schlechter Sendeleistung < 5m- dadurch Repeater für 40€ notwendig lange Hotline- Wartezeiten von 1h, löst keine Probleme, verweist nur auf schriftliche Eingabe, EMail-Kontakt nicht möglich, obwohl Link auf Webseite vorhanden, welcher auf Chat verweist... Zudem kostet der Anschluss

Hallo, aktuell synchronisiert sich meine Fritz!Box 7530 nur noch mit 60 Mbit/s im Download bei einer angezeigten Leitungslänge von nur 222 m und das schon seit über einer Woche. Vorher waren es 110 Mbit/s im Download, was OK ist aufgrund dem aktuellen Tarif -> O2 my Home L. Auf der Fritz!Box befindet sich die aktuellste Firmware 07.13, welche bereits auch schon mehrfach vom Strom genommen wurde, auch der TAE-Stecker wurde aus- und wieder eingesteckt, leider ohne Erfolg. @ O2: Könnten Sie ggf. bitte mal einen DSL-Port-Reset durchführen, damit die Leitungswerte wieder besser werden? Wäre super! Vielen Dank!

Hallo, wir ziehen zum 01.12.2019 in unsere neue Wohnung (Erstbezug) und würden gerne unseren O2 Vertrag behalten. Online kann ich das Umzugs-Formular nicht ausfüllen, was wahrscheinlich daran liegt, dass dort noch kein Anschluss geschaltet wurde. Gibt es eine Möglichkeit, den O2-Vertrag mit in die neue Wohnung zu nehmen, oder gibt es ein Sonderkündigungsrecht - da ich einen Telekomvertrag abschließen muss? Viele Grüße Daniel

Ich bin schon seit Hansenet Zeiten DSL Kunde und habe die Option Mobile zu Alice Zeiten hinzugebucht. Die Option Mobile beinhaltete damals eine Alice Flat, d.h. alle Gespräche vom Handy zu Alice Mobil- und Festnetzanschlüssen und beim Festnetzanschluss waren neben dem deutschen Festnetz durch die Option Mobile auch alle Alice Mobilnummern abgedeckt. Dieses beinhaltete natürlich auch die Mailboxabfragen. Wie ich feststellen musste, hat sich dieses mit der „Systemoptimierung“ auf o2 DSL Classic S geändert. Z.B. werden Mailboxabfragen und Anrufe zu „alten“ Alice Festnetzanschlüssen vom Handy berechnet. Natürlich habe ich schon versucht dieses über den Kundenservice und durch GF-Beschwerden zu lösen, jedoch erfolglos. Die alten Tarife scheinen nicht mehr bekannt zu sein und als einzelner Privatkunde wird man abgespeist. Ein weiterer betroffener Kunde ist mir bekannt, aber ich gehe mal davon aus, dass dieses noch ein paar mehr trifft und ggf. wird ist es möglich über die Community ein

Guten Tag, ich benötige meine Kundenpin, damit ich meine ständigen DSL-Störungen reklamieren kann. Ich komme von Alice und wüsste nicht, dass ich einen Pin erhalten hätte. Danke für eine Antwort.

Hallo liebe Community, aufgrund der verzögerten Zahlung meinerseits ist nun seit 3 Tagen mein Internet Zugang zuhause gesperrt. Ich habe die offene Rechnung bar im Shop bezahlt, jedoch wurde mein Zugang immer noch nicht freigeschaltet. Heute war ich fast eine Stunde an der Warteschleife ohne Erfolg und die live Chats funktionieren nicht... brauche dringe Hilfe :/Kundennummer: xxxxxxRechnungskontonummer: xxxxMfg,Kahraman Edit o2_Flo: Kundennummer anonymisiert. 

Ich habe für meine neue DSL-Nummer ein neues SEPA Formular erhalten, kann aber leider kein 0180 bzw. 0800 Nr. anwählen. Gibt es eine alternative Faxnummer oder kann ich das Formular einscannen und mailen?

Hallo, ich habe einen neuen DSL Vertrag über mein O2 mit 10EUR Kombivorteil bestellt. Das war mit meine Handy Vertrag O2 Select möglich und wurde mir unter meinen Angeboten so angezeigt. In der ersten Rechnung habe ich jetzt festgestellt das der Kombivorteil nicht berücksichtigt ist. Im Chat habe ich mich dann an O2 gewand. Die Chatpartnerin schrieb eine Buchung des Kombivorteil ist mit meinen Verträgen nicht möglich und ich soll mich schriftlich an O2 wenden. Jetzt meine Frage! Warum ist es nicht möglich! wenn es so beworben wird und auch so in der Liste bei den Kombivorteilen steht?

Hallo, leider kann ich mich nicht in Mein O2 einloggen, da mir meine Rufnummer für den DSL-Anschluss nicht bekannt ist. Ich nutze den Vertrag schon seit Jahren, jedoch ohne Festnetztelefon. Eine Kundennummer liegt mir zumindest vor. Eine Rechnung auf der die Nummer steht, habe ich leider auch nicht. Ich freue mich sehr über Hilfe.

Hallo O2 Team, mein O2 DSL S Vertrag endet am 10. 01. 2020. Ich möchte gerne mein Anschluss verlängern. Eventuell kann sich das ja mal ein Moderator angucken und mir einen guten Rabatt machen? Ich zahle momentan 27,49 Euro / Monat. Danke im voraus..

Ich habe DSL und Festnetz O2 DSL Classic S Flex und mir wurde am Telefon gesagt, dass es ab Juli diesen Jahres eine Flatrate beim Telefon auch fürs telefonieren ins Mobilfunknetz gibt. Aber auf jeder Rechnung werden mir Extragebühren für die Anrufe ins Mobilfunknetz erhoben. Wenn ich dann anrufe und reklamiere werden sie wieder gelöscht, aber ich muss das jeden Monat machen und das nervt langsam.Brauche da Hilfe...

Hallo, kann man den my Data Spot unlimited auch ohne den Homespot Router bestellen? Ich würde den Tarif gern in einer Fritzbox 6842 LTE nutzen und benötige deshalb den Homespot Router für 25€ nicht.

Hallo, wir haben seit etwa 1 Wochen eine Störung auf dem DSL- Anschluss. Ich bin Freiberufler und auf den Anschluss angewiesen da ich viel zuhause arbeite. Mit der Störung ist jedoch ein Arbeiten nicht möglich sodass wir jetzt ständig über unsere Handyverträge surfen (Hotspot). Wir laufen jetzt in beiden Verträgen in den toten Breich sodass ich befürchte bald gar kein Internet mehr zu haben. Der DSL-Fehler ist gemeldet und dokumentiert, ich hab sogar schon ne teuere Fritzbox 7590 gekauft wwil der Telekom-Fuzzi meinte es läg am Router...tja soviel zur Klasse der Telekom! Ich wär mit einer Erhöhung des Datenvolumens für den Zeitraum der DSL Störung absolut einverstanden, brauch auch keine Gutschrift oder so. Vlt. könnt ihr das Datenvolumen zmdst. für mein Händy vorübergehend auf unbegrenzt setzen bis der DSL-Anschluss wieder geht?! Für euere Hilfe im Voraus schon mal herzlichen Dank! Gruß Markus

Hallo zusammen, ich habe einen neu abgeschlossenen DSL-Vertrag (my Home M), es sollten laut O2 und Telekom-Verfügbarkeitsabfrage 25 MBit/s möglich sein. Effektiv sind nur 2,4 MBit/s im Download und 1,4 MBit/s im Upload möglich. Gemessen mit LAN und WLAN Verbindung, der Router ist eine neue Fritzbox 7530. Es handelt sich um einen VDSL-Anschluss. Der Telekom-Techniker hat bei der Freischaltung in unserer Wohnung bereits Unregelmäßigkeiten mit der Leitung festgestellt und wollte am Verteiler an der Straße etwas prüfen. Leider haben wir nie wieder etwas von ihm gehört oder gesehen. Könnt ihr euch das bitte mal anschauen? 2 MBit/s sind einfach viel zu wenig. Danke im Voraus.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 07.07.19 meinen DSL Vertrag per Brief gekündigt, da ich umgezogen bin und dort bereits Internet in der Wohnung ist (auch mit euch, also O2). Ich habe am 23.07. dann eine Email mit der Bestätigung erhalten, dass die Kündigung eingegangen ist und der Nachricht, dass es einige Wochen dauern kann bis ich eine schriftliche Bestätigung bekomme. Da ich bis jetzt noch nichts gehört hatte, bin ich in einen O2 Shop, dessen Mitarbeiter mir mitteilte, dass meine Kündigung erst am 23.07. eingegangen sei und ich somit 8 Tage zu spät gekündigt hätte. Ich wäre äußerst dankbar, wenn Sie mir hier weiterhelfen könnten, da ich nun ein Jahr lang doppelt Internet zahle, und dabei nicht mal in der Wohnung bin.

Seit einer Woche kein Telefon und Internet. Kein Techniker kommt, obwohl wir einen Termin hatten. Nach weiteren Anrufen kommt keine Hilfe. Die Mitarbeiter von O2 legen einfach auf. Kann ich bei Konkurrenz neuen Vertrag abschließen? Meiner bei O2 ist gerade Mal seit August 2019 abgeschlossen.

Ich möchte meinen DSL-Vertrag (DSL Classic XS Flex) schriftlich (per Post) kündigen. An welche Adresse muss ich diese Kündigung senden?

Hallo zusammen, ich habe heute wegen einem Zahlungsrückstand die fristlose Kündigung des DSL-Vertrages per Post erhalten, habe heute vormittag aber den kompletten Zahlungsrückstand online überwiesen. Besteht die Möglichkeit diese Kündigung wieder rückgängig zu machen, oder wie ist jetzt die weitere Vorgehensweise? Telefonisch erhalte ich nur die Auskunft das ich demnächst ein Schreiben mit einem neuen Ansprechpartner (wohl Inkasso) erhalten werde. Einen Nachweis der Überweisung kann ich per Mail nachreichen. Vielen Dank im Voraus. VG

Ich bekomme nur Lösungen angezeigt, auf die ich antworten kann. Eine spezielle Frage kann ich nicht stellen. Ich möchte doch nur die Rufnumernübertragung feigeschaltet bekommen.

Guten Tag, seit gestern Abend ist weder unser Festnetz noch Internet verfügbar. Den Router habe ich bereits mehrfach vom Strom (ja, auch über meherer Minuten) getrennt. Ohne Erfolg. Ich hing gerade eine Stunde in der Warteschleife der Hotline, dann wurde der Anruf abgebrochen. Wie bitte soll ich die Störung melden? Wr hatten das selbe Problem bereits vor drei Wochen, damals klappte es durch ein Telefonat mit dem "Anrufbeantworter" von O2 - echte Telefonmitarbeiter scheinen nicht mehr existent zu sein. Kann mir bitte jemand weiter helfen? Freundliche Grüße Be.He.

Guten Tag. Es wird gewechselt von Telekom zu o2 Telefonica. In der Willkommens PDF die man via E-Mail bekommt, steht: "Der Anschluss wird am 09.10.2019 zwischen 08-12 Uhr freigeschaltet." DSL Einwahldaten findet man in dieser PDF und die Einwahl mit einem Fremdrouter, dem AVM 7490, in das DSL-Netzwerk hat ohne Probleme funktioniert. Zum Problem: Nur ist nun das Problem, dass ja noch die 3 Portierten Rufnummern eingestellt werden müssen. Die Daten dazu (VOIP) bekommt man in seinem meinO2 Bereich. Gestern abend habe ich nach 35 Minuten warten in der Hotline erfahren, dass neue o2-DSL Kunden erstmal einen vorläufigen meinO2 Konto zugewiesen werden. Das erklärt auch warum am gestrigen Tage stets bei Registrierungsversuch (https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer) die Meldung kam: Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer. Alternativ können Sie Sich auch direkt über den o2 Anschluss registrieren. Keine Ahnung was es bedeuten soll, dass man sich al

Guten Tag, ich habe den Vertrag O² DSL Classic S Flex. Beinhaltet dieser Vertag auch eine Flat in die Mobilfunknetze inklusive SMS Flat? Mit freundlichen Grüßen Christian 7

Hallo habe kurz mal eine Frage. wegen Umzug zu meiner Eltern habe ich mein DSL Vertrag Sondergekündigt da meine Eltern bereits einen DSL bei einem anderen Anbieter haben jetzt meine Frage muss ich das trotzdem weiterhin bezahlen bis der Vertrag ausläuft oder habe ich einen Sonderkündigungsrecht. Danke im Voraus 🙂