VDSL Profil umstellen auf 50k

Kann mir keiner helfen?

Offenbar gibt es bei mir sogar bis VDSL 100
Da ich seit 12 Monaten für 50 MBit bezahle aber nur 25 bekomme, sollte ich die Lastschrift aufkünigen und künftig auch nur noch 50% bezahlen - da ich nachweisbar nicht die versprochene Leistung erhalte. Vor Monaten ging wirklich nur 25 MBit aber das ist nicht mehr der Fall.
 

Edit o2_Flo: Screen entfernt, Fremdwerbung.

@derTyp0815 was sagt die Verfügbarkeitsabfrage von der O2 Webpage für deine Adresse?

Wenn du heute erst den Flyer von der Telekom über den geplanten Ausbau bekommen hast wird es wahrscheinlich noch 1-2 Monate Dauern bis die o2 Netzaubauseite sich aktualisiert und du das auch buchen kannst. Auch bei der Telekom kannst du50 Mbit buchen das nutzen wird aber erst nach abgeschlossen Ausbau möglich sein

Bei meinen Nachbarn hat die automatische Umstellung aber schon geklappt - und die Synchronisierungswerte vom Router waren ja vor ein paar Wochen auch noch anders...

Hab mich jetzt telefonisch an den Support gewendet und die haben ein technisches Ticket zur Prüfung des DSL Profils erstellt - hoffe das bringt etwas. Der Supportmitarbeiter war auf jeden Fall nett und hilfsbereit.

Dann wäre es auf jeden Fall mal interessant was dabei rauskommt und wer die anscheinend noch bestehende Drossel auf 25 Mbit rausnimmt , würde mich wirklich interessieren da solche Drossel anscheinend häufiger unabhängig vom Anbieter vorkommt. Vor allen bei Anschlüssen wo ein Ausbau stattgefunden hat und plötzlich 50 statt 25 Mbit möglich ist. Halt uns mal auf dem Laufenden

Ticket wurde laut SMS "bearbeitet" es sei keine Störung gewesen und alles in Ordnung...
Am Telefon kam noch der Hinweis das angeblich "Router Reset auf Werkseinstellung" helfen würde, hab das probiert und das hat natürlich auch nichts gebracht - wie auch wenn bei dem eine Sync von > 50000 ankommt...

Da ich einen Vertrag habe in dem mir bis 50 MBit immer "automatisch" das maximal verfügbare zur Verfügung gestellt wird, bezahle ich jetzt also zu 50% für nichts.

Da mir von der Telekom bis zu 100 MBit und bei 1&1 wenigstens 50 angeboten werden muss ich jetzt wohl kündigen - Kündigungsfrist sollte ich unter den Umständen ja mit Sonderkündigungsrecht wegen nicht Erfüllung des Vertrages umgehen können...

Der Supportmitarbeiter meinte noch was von ich müsste bis alles wieder geht ja nicht den vollen Preis zahlen - es kommt bald die nächste Rechnung daraus wird sich dann meine Reaktion ergeben...

Ich würde nicht ausschließen, dass es an der Telekom liegt denen die Leitung gehört - aber das bringt mir gar nix - ich bin Kunde von O2 und die müssen dann schon wenigstens mal bei der Telekom anrufen und nicht einfach das Ticket wieder schließen, ich glaube so viel kann ich erwarten..

Hallo @derTyp0815,

ein Anruf bei der Telekom ist nicht notwendig. Hier sind offenbar ein paar Informationen nicht korrekt vermittelt worden. Seit August 2018 wurde Euch der VDSL 50 Port gekündigt und gegen einen VDSL Port 25 eingetauscht. Dies hat man Euch im Rahmen der Vertragsverlängerung mitgeteilt. Und dieses Profil ist weiterhin auch nach der Datenbankmigration aktiv.

Es handelt sich daher nicht um einen technischen Fehler, daher wurde das Ticket auch kommentarlos geschlossen. Einen Grund für eine Erstattung gibt es nicht.

Grüße

Da kann bei O2 was nicht stimmen 1. wurde mir das nicht mitgeteilt, im Gegenteil mir wurde telefonisch versprochen, dass ich keine Nachteile also die gleiche Geschwindigkeit behalte und o2online gibt mir da auch Recht:

Hi @derTyp0815
Wir haben dir letztes Jahr folgendes schriftlich bestätigt:

27. Juli 2018
Technologiewechsel für Ihren o2
DSL-Anschluss
Sehr geehrter Herr XYZ
am 08.08.2018 zwischen 8.00 und 16.00 Uhr stellen wir Ihren o2 DSL Anschluss auf eine moderne,
zukunftssichere Anschlusstechnik um. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vorübergehend nicht
telefonieren können.
Für Sie entstehen dadurch keinerlei Kosten und Ihr vorhandener Vertrag bleibt unverändert bestehen.
Nachdem Sie am Umstellungstag Ihren Router für die neue Technik konfiguriert haben, können Sie Ihren
Anschluss wie gewohnt nutzen. Details finden Sie in diesem Schreiben auf der folgenden Seite.
Mit der VDSL-Technologie erhalten Sie mehr Bandbreite, die sich auf viele verschiedene Anwendungen positiv
auswirken kann.
Und wir stellen Ihnen die technisch maximal mögliche Geschwindigkeit an Ihrem Anschluss zur Verfügung. Sie
erhalten nach der Umstellung bis zu VDSL25000.
Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich, da die Umstellung ohne einen Technikereinsatz durchgeführt wird.
Weitere wichtige Informationen zu Ihren Zugangsdaten und zur Installation der technischen Geräte finden Sie auf
der nächsten Seite.
Freundliche Grüße
Ihr o2Team


Ich kann hier also keinen Fehler entdecken. Wir haben dir kein VDSL 50 bei Technologiewechsel versprochen.
Sollte VDSL 100 bei dir verfügbar sein können wir gerne im Rahmen eines Tarifwechsels einen VDSL 100 Port beim lokalen
Netzvorleister für dich anfragen.

VG Matze

Mir wurde telefonisch bis zu 50 MBit beim Abschluss des Vertages im Zuge meines Umzuges zum 1.6.18 versprochen (sobald verfügbar, solange 25 MBit), gemeinsam mit der Fritzbox für 0 € die ich ja auch habe, der Technologiewechsel war nix, da ist nichts passiert, ich hatte vorher schon 25 MBit VDSL - und da hatte ich auch noch mal angerufen, weil in dem Brief den Sie zitiert haben auch was von 25 stand und da wurde mir versichert (Juli 2018) - das betrifft mich nicht, da mein Vertrag ja bereits für bis zu 50 freigeschalten ist - siehe der Screenshot aus meinem letzten Post - haben Sie den überhaupt angesehen?

Ich könnte meinen Tarif auch in den genauso teuren ändern bei O2 (O2 my Home M) - der ist auch bis 50 MBit, wozu soll ich auf einen 100er wechsel (was im übrigen 1&1 und Telekom hier als verfügbar anbieten, 1&1 sogar bis 250), wenn ich bereits einen Vertrag mit bis zu 50 MBit habe und hier neuerdings 50 MBit verfügbar geworden sind.

Noch mal: der "Technologiewechsel" von dem Sie reden, den gab es NIE! Ich hab seit dem 1.6.18 bereits VDSL 25 gehabt und sich einen imagniären Technologiewechsel auszudenken und bei der Gelegenheit meinen Vertrag runterzustufen ohne meine Zustimmung halte ich für illegal und ist bestimmt ein super Sonderkündigungsgrund - dann wechsel ich eben zu 1&1 wenn Sie das unbedingt möchten. Ich war viele Jahre jetzt Kunde bei O2, aber Sie bitten mich ja regelrecht zu wechseln. Mögen Sie Ihren eigenen Arbeitgeber so wenig und wollen dem möglichst schaden?

Wenn Sie mir überhaupt einen Tarifwechsel anbieten dann hin zu "O2 my Home M" - der kostet absolut genau das selbe wie mein aktueller und ist ebenfalls bis einschließlich 50 MBit sobald verfügbar. Für den Ärger das grundlosen Tarifwechsels und den offenbaren Lügen am Telefon (bei der Hotline das ich nicht runtergestuft werden sondern weiterhin sobald verfügbar 50 MBit erhalte um Juli 18) würde ich dann aber wenigstens einen Rabatt oder ähnliches erwarten sonst kann ich ebenso gut kündigen.

Hallo @derTyp0815,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Ich habe einmal die Verfügbarkeitsabfrage für deine Adresse geprüft:
Verfügbarkeitsabfrage

Da maximal 25MBit/s angegeben werden, habe ich soeben die Kollegen der Fachabteilung gebeten zu prüfen ob mittlerweile eine höhere Geschwindigkeit möglich ist.
Bitte melde dich wenn in der Verfügbarkeitsabfrage höhere Werte angegeben werden, dann schauen wir gern nach den Möglichkeiten.

Viele Grüße,
Katja🍁

Ok Zusammenfassung für alle die an einem ähnlichen Problem hängen wie ich:

 

1. Lasst euch nicht von einem Forumsmitarbeiterabspeisen, wenn ihr genau wisst er hat unrecht
2. Wenn ihr beim Support anruft erstellen die erstmal ein Ticket für die Technik, die schließt es ohne zu gucken, da ihr 50% der versprochenen Leistung habt und das ist rechtlich in Deutschland “akzeptabel”
3. Den Vorgang wiederholt ihr ein paar mal bis ihr an einen Telefonsupportmitarbeiter gelangt der das sieht, dass der Vorgang schon mehrmals ausgelöst wird und euch keiner geholfen hat,
4. Dann (zumindest war es bei mir so) wird das an “Vorgesetzte/Kollegen/Abteilung” übergeben und die haben es gelöst indem ich neue Zugangsdaten erhalten habe mit denen jetzt auch die volle versprochene Leistung zu nahezu 100% erfüllt wird (rest liegt an Kabeln, Routern usw.).

Ich habe jetzt also die 50 MBit ohne Vertragswechel, ohne auf meinen Rabatt zu verzichten der mir auf dem Vertrag bei der Verlängerung gewährt wurde.

 

Falls sich der O2 Forumsmirarbeiter von mir beleidigt gefühlt hat tut mir das sehr Leid, jedoch reagiere ich allergisch darauf wenn mich jemand offen anlügt, weil derjenige denkt ich hätte keine Ahnung. Dann soll er lieber sagen er weiß es nicht oder kann mir nicht helfen oder ähnliches - damit kann ich arbeiten..

Hallo @derTyp0815,

Kritik an uns kannst du gerne formulieren. Dass wir Nutzer unserer o2 Community wissentlich “anlügen”, stimmt hingegen nicht. Sowohl @o2_Matze, @o2_Manga als auch @o2_Katja haben dir Informationen geliefert, die sie nach bestem Wissen überprüft haben. Diese Informationen (auf deine Fragen) waren zu diesem Zeitpunkt korrekt.

Wenn sich jetzt die Gegenbeheiten geändert haben und sich dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit lösen ließ, freut mich das für dich.

Bitte bleib in deinen Beiträgen fair, gegenüber allen Community Mitgliedern - egal ob Nutzer oder Moderator.

Grüße,
Flo