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DSL zu langsam

S
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33,63 Mbit/s
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390 m

DSL-Version:
1.100.136.39DSL aktiv seit:
11 Tagen, 2 Stunden, 33 Minuten
VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)

...und trotzdem bekomme ich nur 25/5 geliefert. Die Hotline hat leider keine Hilfe leisten können. Aber offenbar geht hier alles ganz einfach?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Schnäuzelchen und willkommen in unserer Kunden-helfen-Kunden Community.

Für die ersten Schritte findest Du einige Informationen in diesem Bereich, das kann schon mal ein wenig bei der Orientierung helfen :-)

Es liegt an Deinem Anschluss ein 25/5 Profil an, weil dies für Dich bestellt wurde und dies zum Zeitpunkt der Bestellung das höchste dort verfügbare Profil war.
Auch, wenn zu einem späteren Zeitpunkt ein Ausbau stattfindet oder stattgefunden haben sollte, so bedeutet das nicht automatisch, dass DU dadurch dann einen schnelleren Anschluss hast, denn das bestellte Profil bleibt identisch.
Bei allen aktuellen Anschlüssen synchronisieren sich DSL Router und DSLAM mit der jeweils maximal verfügbaren BAndbreite zwischen diesen Geräten. Das Bandbreitenpforil wird erst später in der Infrastruktur darüber gelegt. So ergibt sich auch die Diskrepanz zwischen dem, was der Router anzeigt und dem, was ein Geschwindigkeitstest als Ergebnis liefert.
Ein Wechsel vom alten auf einen aktuellen Tarif wäre normalerweise in einem solchen Fall die pragmatischste Lösung, eine Aktualisierung des Bandbreitenprofils für Dich zu erwirken.
In Deinem Fall ist das aber nicht so zielführend, da dann eventuell vorhandene Rabatte entfallen würden.
Ich habe das ganze daher mal intern für Dich adressiert, damit eine Anpassung des Profils erfolgt. :-)
Gruß,
Lars
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      13 Antworten

      B
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      • blablupLegende
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      • July 2, 2019
      Zu langsam wäre es nur, wenn du einen Tarif wie den o2 my Home L/XL oder o2 DSL All-in XL hast. Ansonsten liegt das im Rahmen der Tarifgeschwindigkeit gemäß Produktinformationsblatt.
      S
      Besucher:in
      Genau das sagt die Hotline. Hier gibt's aber viele Kandidaten, die die Info bekommen, dass einfach ein anderes Profil geschaltet werden muss. Sollte eine Selbstverständlichkeit sein, wenn man für 50/10 zahlt, das auch zu erhalten. Produktinformationsblatt her oder hin - technisch ist das möglich. Und laut Website tut o2 alles für meine DSL-Geschwindigkeit. Das möchte ich auch sehen!
      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • July 2, 2019
      Welchen Tarif hast du denn überhaupt?

      Du zahlst nicht für 50/10, sondern für die Leistung gemäß Produktinformationsblatt.
      Ein 25er Profil wird nur geschaltet, wenn bei Bereitstellung des Anschlusses kein höheres Profil durch den örtlichen Leitungsanbieter verfügbar war. Ein nachträglicher Ausbau ändert nichts automatisch am Geschwindigkeitsprofil.

      Bei migrierten Verträgen (o2 DSL classic) ist u.U. ein Produktwechsel auf die neuen o2 my Home-Tarife für eine Anpassung des Bandbreitenprofils erforderlich. Das geht aber nur, wenn die höhere Geschwindigkeit bereits in der o2 Verfügbarkeitsprüfung für deine Anschlussadresse ausgewiesen wird.
      S
      Besucher:in
      https://www.o2online.de/dsl-festnetz/dsl-speedtest/

      Das dort stehende Versprechen sollte ein Argument sein. Und im Produktinformationsblatt steht: Normalerweise zur Verfügung stehend: 47,5/9,5.

      Ich hatte All-IN-M, inzwischen wohl umbenannt auf Classic S - dazu gibt's eh kein Produktinformationsblatt online.

      Laut anderen Posts können Moderatoren das Problem lösen. Na, ich bin gespannt.
      S
      Besucher:in
      PS: Neustart gemacht, Telekom hat die Leitung gemessen, die ist in Ordnung, Speedtests mit WLAN und LAN ergeben das gleiche Ergebnis, Fritzbox ist aktuell auf Version 7.11 - und trotzdem nicht mal 25/5. Also muss wohl o2 auf der Bremse stehen.
      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • July 2, 2019
      Um mich zu wiederholen: Das bei der Bereitstellung eingerichtete Geschwindigkeitsprofil bleibt auch nach einem Ausbau genau so, wie es immer war. Es gibt keine automatische Änderung.
      Die DSL-Synchronisation entspricht an den ausgebauten VDSL-Anschlüssen nicht der Anschlussgeschwindigkeit, das ist normal.

      Das Produktdatenblatt für den o2 DSL All-in M nach wie vor gültig.
      Du kannst dir ja schon mal überlegen, ob ein Produktwechsel auf einen der o2 my Home-Tarife für dich in Frage kommt. Dabei wird nämlich das Bandbreitenprofil automatisch an die neuen Gegebenheiten angepasst (natürlich nur, wenn es beim Vorleister bestellbar ist). Siehe Verfügbarkeitsprüfung. Ist die Verfügbarkeit negativ, wird auch ein Produktwechsel nichts bringen.
      S
      Besucher:in
      Naja, meine Lösung ist jetzt: Kündigung. Das können andere sicher besser.
      S
      Besucher:in
      Nochmal detailliert: Die Beschränkung auf 25/5 war bei Bereitstellung technisch bedingt. Diese Beschränkung ist inzwischen weggefallen. Wenn es so einfach sein soll, das Bandbreitenprofil an die angegebene Normleistung anzupassen - warum dann nicht, o2? Die Produktinformationsblätter vom All-In-M und Home-M sind quasi identisch. Warum soll ich da was ändern? Das kann Neuling blablup sicher nicht erklären, da bräuchte es schon einen Moderator...
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • July 3, 2019
      Hallo @Schnäuzelchen und willkommen in unserer Kunden-helfen-Kunden Community.

      Für die ersten Schritte findest Du einige Informationen in diesem Bereich, das kann schon mal ein wenig bei der Orientierung helfen :-)

      Es liegt an Deinem Anschluss ein 25/5 Profil an, weil dies für Dich bestellt wurde und dies zum Zeitpunkt der Bestellung das höchste dort verfügbare Profil war.
      Auch, wenn zu einem späteren Zeitpunkt ein Ausbau stattfindet oder stattgefunden haben sollte, so bedeutet das nicht automatisch, dass DU dadurch dann einen schnelleren Anschluss hast, denn das bestellte Profil bleibt identisch.
      Bei allen aktuellen Anschlüssen synchronisieren sich DSL Router und DSLAM mit der jeweils maximal verfügbaren BAndbreite zwischen diesen Geräten. Das Bandbreitenpforil wird erst später in der Infrastruktur darüber gelegt. So ergibt sich auch die Diskrepanz zwischen dem, was der Router anzeigt und dem, was ein Geschwindigkeitstest als Ergebnis liefert.
      Ein Wechsel vom alten auf einen aktuellen Tarif wäre normalerweise in einem solchen Fall die pragmatischste Lösung, eine Aktualisierung des Bandbreitenprofils für Dich zu erwirken.
      In Deinem Fall ist das aber nicht so zielführend, da dann eventuell vorhandene Rabatte entfallen würden.
      Ich habe das ganze daher mal intern für Dich adressiert, damit eine Anpassung des Profils erfolgt. :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        S
        Besucher:in
        Hallo Lars,

        besten Dank - endlich versteht mich mal einer. 😉 Ich bin gespannt. Ein Mail über ein Ticket ist bereits eingtroffen, allerdings kann ich den Status nicht abfragen, weil die Postleitzahl, die ich eingeben soll, nicht akzeptiert wird - weder von der Rechnungs- noch von der Anschlussadresse. Aber wird schon...

        Beste Grüße,

        Martin
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • July 4, 2019
        Ach, ich bin da guter Dinge, dass wir das hinbekommen ;-)
        Es kann übrigens sein, dass das Ticket geschlossen wird und Du noch keine höhere Geschwindigkeit bemerkst, in dem Fall erfolgt die endgültige Lösung dann über andere Systeme, das wird aber im Ticketing System nicht weiter nachgehalten.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          H
          Einsteiger:in
          • huhu123456
          • Einsteiger:in
          • November 25, 2019

          Hallo, ich habe ws. das gleiche Problem. Habe es schon zweimal über die Hotline probiert und keinen Erfolg.

          Die Fritzbox zeigt 89mbit Download an, lt. Vertrag O2 home m sind 50mbit möglich, es kommen aber nur 25mbit an. Im August war der Infrastrukturausbau, seit zwei Wochen steht die neue Geschwindigkeit im O2-Verfügbarkeitscheck.

           

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • November 28, 2019

          Hay hay @huhu123456 (klingt irgendwie mit jeder Begrüßung komisch^^)

           

          da du bereits einen eigenen Thread zu dem Thema erstellt hast, schließe ich das Thema an dieser Stelle.

           

          Liebe Grüße

          Larissa

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