Auftrag für DSL

Hallo, ich habe im October ein Auftrag für DSL gemacht. Aber nach dem Besuch von Techniker war unsere Zugang noch nicht freigeschaltet. Es gibe kein mehr Information und Status über meine Bestellung im mein o2. Und die Router,  die ich mit den Auftrag bestellte, erreicht noch nicht. Ich habe einen Kontakt durch Whatsapp gemacht aber Ihre Kollegen hat mir gesagt, dass ich die Hotline anrufen muss, aber solche Nummer ist niemal erreichtbar. Können Sie mir erklären, was eigentlich passiert und wann ich meine Netzwerk benutzen kann??????