DSL Umzug melden - nicht möglich - auf Sonderkündigung verwiesen

Hallo zusammen, 

ich brauche die Hilfe von einem o2 Mitarbeiter, der weißt was er macht. Sorry, aber ich müss mich so ausdrücken. 

Ich habe heute versucht einen Umzug zu melden, leider ohne Erfolg. Erstmal paar Fakten: 

online Bereich funktioniert nicht, da meine aktuelle Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar ist. Ich soll mich an Hotline melden. Einfach dachte ich mir… naja…

Hotline Angerufen, Wartezeit ca. 20 min, aber in Ordnung, verstehe, dass Hotline Nachmittags überlastet ist.

Mitarbeiter 1: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich habe Sonderkündigungsrecht (das ist falsch - ich erkläre es später). Nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich Kunde bleiben will, und dass es sicherlich eine Lösung gibt, hat er mich zu Fachabteilung umgeleitet. 

Mitarbeiterin 2: Die nette Frau könnte mir angeblich dort helfen, leider war das Gespräch sehr kurz, da ich ohne Grund wieder umgeleitet wurde. 

Mitarbeiter 3: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich habe Sonderkündigungsrecht (wieder falsch). Bei Mitarbeiter 3 kam das Gespräch zu Ende, weil er der Meinung war, dass es keine Chance gibt, meine Leitung umzuziehen. 

Es geht um folgendes. Auf meiner aktuellen Adresse steht mir 50 mbit/s zur Verfügung. An der neuen Adresse “nur” 16 mbit/s. 

Ich weiß, dass ich kein Sonderkündigungsrecht habe, da AGB sagen, dass die Geschwindigkeit nicht unter 5 mbit/s unterschritten werden darf. Also die einzige Lösung wäre Umzug (will aber auch nicht kündigen!) Wenn ich die AGBs falsch interpretiert habe, bitte ich um eine Berichtigung mit weiteren Vorgehensweisen.

Ich möchte nicht mehr mit Hotline reden, es geht einfach nicht. Deswegen bin ich jetzt hier, da ich aus eigener Erfahrung weiß, dass mir hier sicherlich jemand helfen kann. Ich wäre dafür auch sehr dankbar. 

Also, Umzug -> ich will meinen aktuellen Tarif behalten, und idealerweise könnte ich auch meine Vertragslaufzeit behalten.