O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag,Ich habe 26.9.19 einen DSL Anschluss bei O2 zum 1.11.19 bestellt. An dem Anschluss war auch bisher schon ein O2 DSL mit 50k, der allerdings auf eine andere Person in der WG lief. Ein Vertragsinhaberwechsel auf meine Person war lt Hotline nicht möglich. Mir wurde die Aktivierung zum 4.11.19 mit Technikerbesuch zwischen 8 und 12 Uhr angekündigt. Diesen Termin bestätigte ich sowohl online als auch telefonisch, hierbei wies ich mehrmals darauf hin, dass ich wirklich nur bis 12Uhr da sein kann, da ich dann arbeiten muss. Warum ich einen Technikerbesuch brauche, erschließt sich mir nicht, da bisher genau der gleiche Tarif am gleichen Router auch schon läuft. Die Hotline konnte mir da auch nicht weiterhelfen, das sei halt von der Telekom so vorgegeben (wie eigentlich alles, wie sich im späteren Verlauf noch zeigen sollte).Am 4.11. nahm ich mir nun den Vormittag frei und war zu Hause und es kam den ganzen Morgen kein Techniker. um 11:45uhr wurde ich unruhig und habe die Hotline anger

Guten Abend, wie kann ich den Kundenservice bezüglich einer Anfrage für einen zweiten DSL-Vertrag erreichen? Ein DSL-Vertrag besteht bereits, ein weiterer soll parallel abgeschlossen werden. Dabei würde ich gerne anfragen, ob ich da Kombi-Vorteile erhalten kann, weil ich schon O2-Kunde bin. Mir liegen Alternativen bei anderen Anbietern vor, bei denen ich dann als Neukunde gelten würde und Sonderkonditionen erhalten kann. Da würde mich natürlich interessieren, ob ich als Bestandskunde bei O2 auch dieselben oder bessere Konditionen erhalte. Es geht wie gesagt um einen zweiten Vertrag, parallel zum ersten. Besten Dank schon mal wenn mir hier weitergeholfen werden kann. Viele Grüße!

Liebes O2 Team,   ich habe am 22.11. meinen Internetvertrag auf meinen Vater übertragen. Laut der Bestätigungsmail sollte der Vertragsinhaberwechsel max. 14 Tage dauern. Jetzt können weder ich noch mein Vater sich in MeinO2 einloggen bzw. das Kennwort zurücksetzen. An was kann das liegen? VIelen Dank für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen, MF3992

Update:  Das Problem sollte sich erledigt haben. Die Info ist nicht mehr relevant!   Immer wieder haben Foren-User Probleme, die einen DSLVertrag haben und einen damit verknüpften Account, nach Foren-Modernisierung mit Alt-Account ins Forum zu kommen. Dies tritt nur für einen Teil der DSL-Kunden in einem bestimmten Datenbanksystem auf. Der Hinweis, der eigentlich bei Community-Aufruf aus dem DSL-Account erscheinen sollte, kommt nicht immer oder ist zu weit unten am Bildschirm positioniert. Daher gebe ich die Anleitung hier separat wieder, damit man seinen Forennamen weiter nutzen kann:   Hinweis für Community-Nutzer Du warst gerade auf dem Weg in unsere O2 Community und bist stattdessen hier gelandet? Vermutlich bist du in der O2 Community mit deinem O2 DSL Vertrag registriert? So kannst Du schnell wieder auf Zugriff auf Dein Community-Profil erhalten: Bitte registriere dich als Forum-User: https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start Nach deiner Neu-Registrierung meldest

Hallo! Am kommenden Montag wird mein DSL-Anschluss aktiviert und ich habe bislang keine Zugangsdaten erhalten. In anderen Forenbeiträgen habe ich gelesen, dass diese dem Anhang der Mail “Willkommen bei o2 DSL” enthalten sind. In dem Anhang “Ihr o2 DSL Auftrag” finde ich aber nur allgemeine Angaben zu Vertrag und Kosten. In meinem “Mein o2” Account kann ich auch nichts finden. Kann irgendjemand helfen?    Viele Grüße

Welche Zugangsdaten von o2 müssen in die FB7490 unter EIGENE RUFNUMMERN - RUFNUMMERN BEARBEITEN eintragen werden; bin von Telekom zu o2 gewechselt und nun stehen immer wieder die Daten von der Telekom an dieser Stelle: Registrar sip.alice-voip.de Proxy-Server sip.alice-voip.de STUN-Server stun.t-online.de; keine Chance andere Daten dort einzutragen; auch gibt es keine Vorgabe von o2 an dieser Stelle; es gibt nur Telekom und Andere Anbieter (ohne Eintragmöglichkeit)  Anrufe von Außen landen jetzt immer auf meiner Türsprechanlage ALP600 und nicht auf meinen DECT-Telefonen; Anrufe nach Außen funktioniert

Hallo, Ich habe einen Technikertermin im Januar zur Freischaltung. Nun kenne ich meine Vormieterdaten, wo kann ich sie angeben? So kann man ja möglicherweise den Technikerbesuch umgehen. Vielen Dank. 

Hallo,   wie via Twitter erbeten, hier der Thread.   Die Schaltung des DSL-Anschlusses für unser neues Office ist ziemlich genau 2 Tage überfällig - ohne Angabe von Gründen und ohne eine sinnvolle Kommunikationsmöglichkeit.   Im Bereich “mein o2” steht nur: “Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren.”   Auftragsnummer: XXXXXXXXXXX70B   Edit by o2_Tatjana: persönliche Angaben aus Datenschutzgründen entfernt  

Hallo! Ich bin sauer, stinksauer. We lange dauert mein Anschluss denn noch? Jetzt ist 1 Monat rum und ich soll mich doch noch immer gedulden, aber eine Rechnung hab ich brav bekommen!!!!! Die Rechnung kann ich mir online ansehen... Hallo? Ich hab keinen Zugang, keine Unterlagen, keine Rufnummer, kein Zigangscode oder sonst was... ich habe nichts. Nicht mal die Aussicht auf Internet, soll aber schon blechen. Das könnt ihr knicken, die Buchung wird von mir wieder zurück gezogen... Wo kommen wir denn dahin. Nnimmt sich jemand hier dem ganzen Spass an? Angeblich soll der Anschluss nicht freigeschaltet sein, ist er aber. Sonst hätte wohl meine Nachbar auch kein Intwrnet bei O2. Und nein, alle Anschlpsse wurden im Zugw des Baus installiert und frwigehschalten sagt Telekom. Bei meinem Nachbar gab es 0 Probleme, ich verbringe gerne hier seit Wochen Zwit rauszukriegen, wo denn nun das Problem liegt und wer jetzt am Zuge ist. Telekom sagt O2, O2 sagt Telekom. Ja wer denn nun? Freiwillig

Guten Morgen liebes O2-Team, könnt Ihr mir bitte kurzfristig eine VVL-Telefonnummer nennen, die ich anrufen kann? Jetzt rufe ich immer bei der Hotline an und die sagen mir jeden Tag, dass meine Bestätigung für die VVL und Tarifänderung kommen soll. In mein O2 ist davon auch nichts zu nichts zu sehen.  Soll ich noch einmal eine Kündigung für meinen bestehenden O2 DSL Komplett Premium Vertrag vornehmen, und neu verlängern? Ich weiß echt nicht mehr weiter. Seit dem 25.11. 2019 warte ich auf eine schriftliche Antwort. Gestern kam meine DSL Rechnung. Auf dieser ist auch nicht ersichtlich, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Bitte helft mir:-) Vielen lieben Dank und einen guten Start in den Mittwoch  

Hallo,    Ich habe hier im Forum über unser Internetgeschwindigkeit geklagt daraufhin Antwort bekommen und schlussendlich einen Produktwechsel beauftragt. Dieser Wechsel ging gestern 06.12.19 von Statten.. uns würde per Mail mitgeteilt, dass die neuen Daten zum Einloggen uns vorab zugesandt werden. Dies war jedoch nicht der Fall! Uns steht nun seit mehr als 24 Stunden kein Internet mehr zur Verfügung! Zu allem Übel würde auch ein Rabatt in Höhe von 5,- EUR gestrichen ohne Vorinformation.. es erfolgte eine lapidare SMS mit dem Hinweis, dass dieser jetzt nicht mehr gültig sei. Desweiteren vermisse ich meine neue FritzBox welche ebenfalls mit in Auftrag gegeben hatte. Ich bin im Moment sehr unzufrieden. Vor allem nach der Information per SMS, dass alles ohne Probleme und zusätzlichen Aufwand für mich erfolgt. Bitte gebt mir schnellstmöglich eine Rückinfo! Danke. Henry

Hallo, seit dem Umzug meiner alten Kundennummer, in das neue Kundenportal, auf die neue Kundennummer wird meine Vertragslaufzeit nicht mehr richtig dargestellt. Habe auf einmal ein 2Jahresvertrag und nicht mehr 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende. Bei meiner ersten telefonischen Reklamation am 22.02.2019 wurde mir berichtet, das technische Probleme die Ursache seien und dieses umgehend berichtigt / behoben werden. Es passiert nichts, weitere telefonische Reklamtionen am: 25.03.2019 30.04.2019 20.05.2019 24.06.2019 brachten auch keinen Erfolg, nun habe ich 2 weitere Rechnungen von O2 abgewartet, wie mir von O2 empfohlen wurde und die Vertragslaufzeit ist immer noch nicht O2 berichtigt! Ich bitte jetzt umgehend um Maßnahmen von O2 und nicht mehr um leere Versprechungen!!!

Habe heute erfahren, dass erhebliche Preiserhöhung und Tarifwechsel durchgeführt wird und man mir dann auch noch einen Jahresvertrag gibt und das beste dabei ist, dass man mir gegenüber sich so geriert, als habe ich den Wechsel veranlasst. Dachte ja erst, das sei ein Phisching oder sonstiger Emailunsinn, da ich ja nichts bestellt hab. Warum das nun der Tarif sein soll, erschließt sich mir nicht. Der neue Tarif kostet nun 5,09 Euro pro Monat mehr. WArum hat man nicht in den o2 myhome M Tarif gewechselt,der deutlich günstiger gewesen wäre? Zugleich habe ich Zugangsdaten bekommen. In der email wird so getan,  als sei ich das erste mal bei o2. muss ich beim Router, jetzt tatsächlich am 02.01. (habe ich bestimmt keine Lust zu) irgendetwas anders einstellen? DAzu gibt es natürlich keine Informationen. Es wird auch mein 02 hingewiesen, da könnte ich mehr erfahren, nur - wie wohl fast immer - gibt es da grad mal wieder eine Störung, so dass ich da nichts lesen kann.    

Hallöö, Da nun ja der Ausbau von Glasfaserleitungen vollendet ist hier, würde ich gerne meinen momentanen O2 Classic S Tarif (ehemals Alice Fun Max flat) wechseln zu O2 my Home XL. In “mein O2” finde ich leider keinen passenden Ort zum wechseln bzw kommt Fehlermeldung. Wo kann man das angehen? Danke im vorraus Greetz Eric

Wenn der Status 3 erreicht ist, ist dann der alte Vertrag beim alten Anbieter gekündigt? 

Hallo, die Entscheidung ist mittlerweile gefallen. Da ich ein Angebot für ca. 17 Euro pro Monat gefunden habe, ist meine Entscheidung gegen O2 gefallen und ich habe den Wechsel beauftragt. Ich hatte den Wechsel aber ohne Riufnummernportierung beauftragt und die Kundenbetreuung hat mich in dieser Woche mehrfach versucht anzurufen, um mich über eine Rufnummernportierung zu informieren. Laut dem neuen Anbieter wurde auch keine Portierung beauftragt. Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung zu, aus der das Ende des Vertrages hervorgeht, bestätigen sie mir schriftlich, dass keine Rufnummernprotierung ausgeführt wird und mir hierfür keine Kosten entstehen. Dann stünde auch einer eventuellen Rückkehr zu O2 passendem Angebot nichts im Wege. Mit der Leistung in den vergangenen Jahren war ich sehr zufrieden. Dieses Form der Kommunikation und die Unkollegialität der Betreuenden sind allerdings unzumitbar ! Mit freundlichen Grüßen Markus Taigel

Hallo zusammen,   also ich habe momentan den DSL L 100Mbit-Tarif, wobei anscheinend 250Mbit möglich wären, also der my Home XL-Tarif. Ich komme schon seit Monaten nicht in meine Daten und man kann dort wohl eh nicht den Tarif wechseln. Klappt es vielleicht hier über das Forum? VG Thorsten

Wie kann ich die Rufnummernübermittlung meines Telefonanschlusses aktivieren?

Hallo zusammen,   ich beabsichtige einen neuen Business DSL Vertrag bei o2 abzuschließen. Ich habe schon gesehen, dass es auch eine feste IP gibt. Da ich einen eigenen Mail Server betreibe ist es sehr wichtig, dass ich sich Reverse DNS Einträge eingeben kann. Weiß hier jemand, ob das möglich ist bzw. ob ich das direkt online Kundencenter eingeben kann?   Grüße Rafael

Ich habe heute in der Zeit zwischen 08:48 und 08:50 vier eMails bekommen für die angebliche Bestellung eines DSL-Anschlusses von heute, dem 05.11.2019. Komplett mit Auftragsbestätigung für  “Ihr Produktwechsel auf o2 DSL Classic S Flex”, mit Mitteilung von Username, Passwort, VoIP-PIN sowie Mitteilung des Bereitstellungstermins: “Der Anschluss wird am 10.11.2019 zwischen 8-16 Uhr freigeschaltet.”Ich habe zu keiner Zeit so etwas bestellt, habe einen DSL-Anschluß seit Alice-Zeiten und seit Übername durch o2 den O2 DSL Classic S, aktiv seit 02.12.08.Wie ist so etwas möglich? Nach Rücksprache mit der o2-Hotline (gestohlene 20 min. Warteschleifen-Lebenszeit) konnte mir der Herr von der Hotline in der Zentrale München dazu auch nichts sagen, man würde das prüfen und sich telefonisch bei mir melden.Nochmals: Ich habe nichts dergleichen bestellt, weder einen Neuanschluss noch eine Vertragsänderung, ich besitze einen DSL-Anschluss bei o2 seit langen Jahren. Wer hat ähnliche Erfahrung gemacht, i

Sehr geehrte Damen und Herren, heute ist letzte Tag meines Vertrages, das Internet wurde aber noch nicht deaktiviert. In mein o2 steht, dass mein Vertrag bereits automatisch verlängert wurde, obwohl ich es gekündigt habe und eine Bestätigung per E-Mail von Ihnen erhalten habe. Die Bestätigung war so: Sehr geehrter Herr xxxxx, schade, dass Sie Ihr o2 DSL-Produkt nicht länger nutzen möchten. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 06.12.2019. Zu diesem Termin werden wir den Festnetzanschluss mit der Hauptrufnummer 49371xxxxxxxxx wie gewünscht abschalten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Ihr o2 Team   Was soll ich machen?

Hallo, wie sind aktuell die Konditionen für einen Wechsel: “O2 DSL M Flex” zu “O2 my Home L Flex”? Wechselgebühren? Zwangsweise Routermiete oder doch nicht? Wie schnell möglich?   Wäre übrignes schon, wenn so ein Wechsel irgendwann auch mal unter “Mein O2” funktionieren würde...

moin, ich hoffe, der bereich hier ist für mein anliegen richtig. folgende situation: seit gestern habe ich kein internet mehr (weder mit kabel noch w-lan). das ist die letzten wochen schon häufiger mal passiert, allerdings war der ausfall nie so lange. habe daher heute vormittag bei der hotline angerufen, wo mir auch von einer netten mitarbeiterin geholfen wurde. letztlich war das ergebnis dieses telefonats, dass die besagte mitarbeiterin die leitung von der technik überprüfen lässt und mir ein ticket ausstellt (?). das ist auch alles passiert und schließlich bekam ich eine finale sms, dass ich einen termin mit einem techniker ausmachen soll. ich folgte dem link in der sms, gab meine postleitzahl an und habe einen terminwunsch (9.12 , 8-14 uhr) hinterlassen. dieser terminwunsch steht auch im bearbeitungstatus meines tickets. ich habe allerdings noch keine weitere bestätigung oder ähnliches (weder sms noch anruf) von o2 und/oder einer technikperson erhalten und bin daher jetzt verunsich

Hallo, da ich mich bereits einige male an den Kundenservice gewandt habe und diese mir keine Lösung bieten konnten, versuche ich es mal hier. Vor einer Woche war der Techniker da um das Internet freizuschalten. Nachdem er seine Arbeit innerhalb weniger Minuten erledigt hatte, sagte er mir in 10 Minuten würde es gehen. Schön und gut. Also schloss ich das Modem an und wartete, aber das DSL Lämpchen blinkte noch einen Tag später dauerhaft. Ich erhielt eine SMS von O2, dass die Endleitung zwischen Tae und apl komplett fehlen würde und ich eine Baugenehmigung bräuchte, um eine verlegen zu lassen. Ich habe aber mit dem Vormieter gesprochen und dieser hat ein Jahr zuvor genau so Internet bezogen! Dann kann es doch nicht sein, dass eine Endleitung komplett fehlt?  Mit meiner Vermieterin habe ich ebenfalls gesprochen, diese kann das auch überhaupt nicht nachvollziehen und ist auch nicht bereit die unsummen zu zahlen, die hier auf uns zu kommen eine neue Leitung verlegen zu lassen obwohl eine eb

Hallo. Am 21.11.19 habe ich mein Vertrag O2 All in M verlängert und jetzt bekomme ich für DSL anstatt 5€ Kombivorteil 2.50€. obwol mir versprochen wurde,dass alle Rabatte für DSL unverändert bleiben. Was ist falsch gelaufen?