Keine Antwort auf Sonderkündigung

Ein vorhandener DSL-Anschluss ist erstmal kein Grund für eine “Sonderkündigung”. So deine Freundin bei o2 DSL hat, gäbe es evt eine Kulanzregelung. Ansonsten Umzug beauftragen. Kann o2 schalten, machen sie es. hast eben dann zwei mal DSL. Kann o2 nicht schalten, lassen sie dich gem. § 48 Abs 8 TKG mit einer Frist von 3 Monaten ab Datum des Umzuges aus dem Vertrag.

So kannte ich das eigentlich auch. Aber die Dame an der Hotline hat mir, als ich meinen Umzug beauftragen wollte, ausdrücklich zugesagt, dass das in meinem Fall ginge. Wie gesagt, wenigstens eine Rückmeldung seitens o2 fände ich ganz charmant. :-)

Es waren Feiertage, da dauert es länger. Der schnellste Weg ist der Umzug.

Hay,

bei mir genau das gleiche. Mitarbeiter am Telefon hat mir auch zu einer Sonderkündigung geraten, selbe Bedingungen wie hier. Mein Brief ging auch laut Sendungsverfolgung vor Weihnachten ein, bin gespannt wann was kommt :) LG

Wie es ausgehen wird, sieht du hier. Sind dazu noch Fragen? Ich würde schnellstmöglich den Umzug beauftragen.

Eine "Sonderkündigung einreichen" heißt nicht gleich, dass man auch ein Sonderkündigungsrecht hat. 

Das wird erst nach Umzugsauftrag mitgeteilt.

Außerordentliche/vorzeitige Kündigung aufgrund Umzug: man hat kein Recht auf vorzeitige Kündigung, möchte/kann Anschluss aber nicht mitnehmen. Hier wird der Anschluss zum Umzug deaktiviert und für den Nachmieter freigegeben, der Kunde muss aber die Grundgebühren bis zum Ende der regulären MVLZ bezahlen. IdR per Einmalzahlung. 

SonderkündigungsRECHT: Hier zahlt man AB Datum der Ummeldung 3 weitere Monate Grundgebühren. Dazu muss aber erstmal die Ummeldebestätigung eingereicht werden, bevor das endgültig bewilligt wird. 

Jaja, so will es die Rechtstheorie. In der Praxis sieht es dann vollkommen anders aus. Ich habe nach dem Tod meines Großvaters in diesem Kontext die tollsten Sachen erlebt. Die xxxx Hotline-Teilzeitkräfte ließen uns nicht aus dem Vertrag trotz Übersendung aller erdenklicher Nachweise wie Sterbeurkunde etc... Nichtmal den Anschluss wollte man in der Mietwohnung technisch deaktiveren. Die Nachmieter mussten mehrere Wochen ohne Telefon und Internet auskommen. Die Vermieterin beschwerte sich dauernd bei uns wir sollten doch endlich was tun.

Heute kann ich drüber lachen, damals sah ich nur noch rot bzw. magenta. Das war echt Terrorkom vom Feinsten.

Den Betroffenen hier wünsche ich natürlich viel Erfolg trotz ziemlich obskurer Hotlineauskünfte bezüglich eines außerordentlichen Kündigungsrechts, welches hier eigentlich gar nicht besteht. Aber Kopf hoch - immerhin leuchtet hier nicht alles magenta. Allein das ist schon mal ein gutes Zeichen.

Edit: Herabwürdigung entfernt / o2_Flo

@Pinelkeund @svenmil,

ein Mitarbeiter schaut sich euren Fall in den nächsten Tagen an Bitte noch etwas Geduld!

@hnikar

für Mitarbeiter von der Kundenbetreuung findet man sicherlich ein paar schönere Namen Bitte Netiquette Punkt 1.4 / Punkt 2 beachten.

Grüße,
Flo

Hi @svenmil und @Pinelke 

wie es @bielo und @Bollermann bereits korrekt mitgeteilt haben (Danke dafür), besteht bei einem Umzug im Grunde kein Sonderkündigungsrecht. Sonderregelungen greifen, wenn du z. B. ins Ausland ziehst, oder DSL an dem Adressbereich nicht verfügbar ist. Mit dem entsprechenden Nachweisen, fällt dann noch eine einmalige Gebühr an die der Grundgebühr von 3 Monaten entspricht.

Das etwas anderes vereinbart wurde, kann ich in deinem Datensatz leider nicht nachvollziehen @svenmil . Auf deinen Datensatz habe ich leider keinen Zugriff @Pinelke , da du dich in der Community bisher nicht legitimiert hast. Wenn ich mir das genauer anschauen soll, stelle mir bitte deine persönliche Kundenkennzahl per PN an @o2_Support zu.

LG,

Marc

In deinem Fall wäre es  allenfalls "Kulanz", falls der Vertrag  auch bei o2 ist. Das ist aber kein "Muss". Auch hier gelten idR 3 weitere Monate Grundgebühren AB Datum der Ummeldung als "Ablöse". 

Ob nun Kulanz oder Recht, du solltest erstmal den Umzug beauftragen und den Vertrag deiner Freundin in Kopie beifügen. Vllt hast du ja Glück

Erstmal danke für die Antwort. Naja, ‘vereinbart’: An der Hotline wurde es mir extra auf Nachfrage nochmal zugesagt. Das Gespräch wurde ja auch aufgezeichnet (am 16.12.2019 um 08:31); sollte das nicht mehr nachvollziehbar sein, frage ich mich halt, wozu ihr Gespräche dann überhaupt aufzeichnet.

Sollte es wirklich nicht möglich sein: Einen Umzug werde ich nicht beauftragen; 50€ Umzugsgebühr für einen Anschluss den ich nicht mehr brauche kann ich mir schenken. Ich werde wahrscheinlich einfach meine Rechnungsadresse ändern, kündigen und den Vertrag auslaufen lassen.

"Kündigen und auslaufen lassen" wird nicht möglich sein... Der Anschluss bzw die Leitung bleibt idF nämlich belegt, sodass dein Nachmieter Probleme bei seiner DSL Bestellung  bekommen kann. Alternativ kannst du den Nachmieter fragen, ob dieser deinen Vertrag übernehmen möchte.

Du kannst nicht einfach nur die "Rechnungsadresse ändern", du musst dich komplett ummelden und dies dem Anbieter auch mitteilen. 

Nein, o2 wäre ja auch in der Lage ‘ne zweite Leitung zu legen, das können andere Anbieter auch.

Hallo @svenmil 

@Bollermann hat es in seinem letzten Beitrag schon korrekt beschrieben. Daher mein Tipp: Der sauberste Weg ist die Kontaktadresse schriftlich zu ändern, also deinen Umzug per Post mitzuteilen, in dem Schreiben aber explizit kundzutun, dass du den Anschluss nicht mitnehmen willst. Der Anschluss wird dann deaktiviert und die Restlaufzeit in einem Einmalbetrag in Rechnung gestellt. Bitte in diesem Falle nicht die Hardware vergessen. Da es sich bei deinem Router um ein Leihgerät handelt muss dieser bei Vertragsende zurückgesendet werden. Bitte nutze für den Rückversand Deines Routers unser Rücksendeportal (hier klicken) Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.  

Alternativ kannst du natürlich auch deinen Nachmieter fragen, ob er deinen Vertrag übernehmen möchte, da wäre natürlich die günstigste Lösung für dich. 

Sollten noch Fragen offen sein zögere nicht uns hier zu kontaktieren.

Beste Grüße Matze  

Ok, danke, das klingt zumindest nach einer Lösung, sofern die Sonderkündigung nicht akzeptiert würde.

ABER: Wieso macht die Hotline solche Aussagen und wieso ist das trotz Aufzeichnung nicht mehr nachvollziehbar?

Aufzeichnungen gibt es nur nach dem Zufallsprinzip und auch nur zu Trainingzwecken. Die Aufzeichnungen werden nach kurzer zeit datenschutzrechtkonform gelöscht. Aber auch wenn die Aussage nachvollziehbar wäre, eine fehelerhafte Information ändert nichts an der eigentlichen Situation.

So, habe heute eine Antwort von O2 auf meine Sonderkündigung erhalten. Wusste nicht ob ich lachen oder kotzen soll. Zitat:
”Wie wir Sie bereits Informiert haben, können wir Ihrem Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung aufgrund einer vereinbarten Mindeslaufzeit bis zum ***** leider nicht entsprechen. Wir haben Ihnen die Umstellung Ihres Vertrages auf Ihre neue Wohnadresse angeboten und Sie gebeten, sich nochmals mit uns in Verbindung zu setzen. Da Sie von unserem Angebot kein Gebrauch gemacht haben, werden wir den Anschluss deaktivieren [...].”

Interessant, da O2 von meiner neuen Adresse und dem Umzug ja erst wusste, als die Sonderkündigung vor 3 Wochen einging. Mensch, was es nicht alles gibt :D. Nie etwas derartiges erhalten, keine Ahnung wovon hier gesprochen wird.

Aber nochmal: Auch mir wurde am Telefon eine Sonderkündigung zugesichert!

Tschüss O2. Nie wieder. Danke

Zugesichert bestimmt nicht. Und wenn, dann hätte der Mitarbeiter am Telefon das nicht dürfen.

Mir wurde sie definitiv auch zugesichert. Schade, dass man sich in dem Sinne nicht auf Hotline-Aussagen verlassen kann.

Hi @o2_Matze!

Eine PN schreiben kann ich dir leider nicht; darum hier. Sollte das nun die einzig realisierbare Option bleiben, muss ich sagen, dass ich das echt ‘n Ding finde. Die Aussage zur Sonderkündigung kam von eurem Unternehmen. Egal ob das jetzt jemand an der Hotline war, ein Brief oder hier im Forum. Und ob der jeneige hätte sagen dürfen oder nicht, ist mir als Kunde relativ schnuppe - ich habe mit o2 kommuniziert und nicht mit der Person die da zufällig am anderen Ende sitzt. Mir ist bisher kein Unternehmen sonst untergekommen, dass die Aussagen der eigenen Mitarbeiter gegenüber Kunden schlichtweg wegignoriert. Hätte ich mich nicht hier im Forum gemeldet, wäre auf meine Kündigung wahrscheinlich gar keine Reaktion gekommen.

Wie gesagt, können auch gerne alles weitere per PN machen. Ich bin dann wohl längste Zeit o2 DSL- und Mobilfunkkunde gewesen. Schade, war ansonsten immer echt zufrieden, aber das hier geht gar nicht.

Beste Grüße

Sven