DSL Störung

Hallo @Xr3ioli und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wie sieht es denn aktuell aus? Ließ sich das ganze inzwischen klären? Läuft der Anschluss nun wieder so, wie er soll? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars

Seit Dienstag läuft alles wieder.

In meiner Verzweiflung hab ich am wochenende den Home Spot bestellt.Jetzt bin ich mir nicht sicher ob ich ihn wieder zurück sende,er ist hier leider nur gering schneller als die DSL Leitung.

Doppelt zahlen möchte ich nicht und den DSL Anschluß kündigen ist wahrscheinlich keine gute Idee?

Bekommt man für die Ausfallzeit eine Gutschrift?Es waren 13 Tage totalausfall.

Gruß

Oli

Hallo @Xr3ioli und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen, dass der Anschluss wieder läuft!

Hinsichtlich des Homespots… hm… ich sage es mal so: Wenn man wirklich zwingend eine entsprechende Backup-Lösng haben möchte, dann ist der sicherlich okay, als reine Überbrückung einer DSL Störung ist er dann aber doch vielleicht… uh… ein wenig viel.

Sofern möglich empfehle ich immer eine kabel gebundene Internetverbindung, also DSL, etc, Mobilfunk ist in meinen Augen schon recht weit gekommen, wenn man sich einmal die lEntwicklung der letzten Jahre anschaut, als primäre Datenverbindung für’s Internet würde ich das ganze aber nur dann nehmen, wenn es wirklich keine Möglichkeit gibt, einen DSL-Anschluss in passender Geschwindigkeit zu bekommen.

Für die Ausfallzeit des DSl Anschlusses beauftrage ich Dir gleich eine entsprechende Guthabenbuchung, die wirst Du zum einen auf einer der beiden kommenden Rechnungen erkennen, zum anderen bekommst Du dazu auch noch eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie eingerichtet ist :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars 

Super, vielen Dank für die Guthabenbuchung! 

Wegen dem Homespot, ich habe heute schriftlich den Vertrag wiederrufen und sende am Montag alles zurück. 

Das ist jetzt natürlich blöd gelaufen aber so konnte ich den Spot mal testen. 

Noch ein Anliegen bei meinem Mobilfunk Vertrag, der ist inzwischen verlängerbar. Aktuell mit den Konditionen 14€ mit 3GB Datenvolumen. 

Ein Kumpel von mir war heute in einem o2 shop und hat 10GB für 14€ bekommen. Kannst Du mir das auch anbieten in einem neuen Vertrag? 

Dann würde mir eine Verlängerung leichter fallen 🙂

Vielen Dank für den Support! 

Oli 

Hallo @Xr3ioli,

es freut mich, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst.
Gerne erstellen wir dir ein Angebot.
Sende uns dafür bitte eine private Nachricht an @o2_VVL.

Gruß
Antje

Hallo 

Die Telekom hat die Leitung optimiert und bietet nun in meinem Gebiet bis 100mbits an.

Kann mal bitte jemand von o2 meine Adresse prüfen ob nun mehr möglich ist, als aktuell die maximalen 16mbits?

69181 Leimen, XXX

Danke 

Edit o2_Larissa: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogene Daten posten!

Hay hay @Xr3ioli,

denk bitte daran, dass du hier in einem öffentlichen Forum schreibst. Das bedeutet, dass andere deine Antworten sehen, die du hier öffentlich schreibst. Ich gehe nicht davon aus, dass es von dir gewünscht ist, dass deine Adressdaten öffentlich einzusehen sind und habe sie daher editiert.

Ich habe für dich mal in der Fachabteilung angefragt. Schau Anfang nächster Woche über das Online-Portal mal nach, ob sich was geändert hat =)

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa

Danke für die Information.

Der DSL Verfügbarkeitstest auf eurer Seite zeigt mir jetzt auch 100mbit an.Mein Vertrag geht ja bis 50mbits.Bei einer Messung komme ich allerdings nur auf 10mbits im Schnitt.

Da ich von meinen Mitbewohnern im Haus jetzt weiß,daß die maximale Bandbreite von 100mbit erreicht wird,frag ich mich nun ob ich irgendwie von euch gedrosselt wurde?

Oder mus ich jetzt wieder zur Telekom wechseln um in den Genuss zu kommen?

Grüße

Oli

Hi @Xr3ioli 

Wir helfen gern. Bitte dafür deine Daten (Rufnummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IBAN)  
an unseren o2 Support User (hier klicken) per privater Nachricht schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben. 

Vielen Dank. 

Matze 

Hallo Matze

Die Nachricht an den Support User ging gleich nach Deiner Antwort raus.Leider gab es noch keine Rückmeldung.

Grüße

Oli

Hi @Xr3ioli 

Vielen Dank für deine Nachricht, die Daten sind soweit korrekt. 

Laut Datenbankabfrage sind bei dir 100 Mbit verfügbar.

Wir können deinen Tarif umstellen, damit du diese nutzen kannst,

oder einfach im Rahmen eines Technologiewechsels deinen ADSL Port umstellen auf einen VDSL50 Port,

damit du dann auch auf 50Mbit im Downstream kommst.

VG Matze 

Hallo Matze

Danke für deine Rückmeldung  

Bitte meinen Anschluss umstellen auf einen VDSL 50 Port. 

Vielen Dank! 

Grüße 

Olli 

Super  danke! 

👍

@Xr3ioli  Immer gern. Halte uns hier auf dem laufenden und berichte wie alles gelaufen ist. 

VG Matze 

Hallo Matze

Könntest du bitte mal einen Blick auf meine aktuelle Rechnung werfen. 

Diese habe ich heute bekommen und mir wird dort der komplette Monat November der Home Spot und die dazugehörige simkarte berechnet. 

Ich habe aber beide, fristgerecht widerrufen. Dazu habe ich auch ein Schreiben bekommen. 

Warum wird das jetzt auf der Rechnung aufgeführt? 

Bitte um kurze Rückmeldung. Danke 

Olli 

Hallo @Xr3ioli ,

der Vertrag mit dem Homespot wurde bereits abgeschaltet und wird auch nicht berechnet werden. Bei Rückfragen melde dich gerne bei uns.

Gruß,

Michi

Hallo 

Technologiewechsel verlief reibungslos! Dafür vielen Dank. 

Aber mit der aktuellen Rechnung, die heute abgebucht wurde bin ich nicht zufrieden.

Ihr habt mir für den korrekt widerrufenen Home Spot die Aktivierungsgebühr berechnet. Muß ich die wirklich bezahlen weil der Spot kurz in Betrieb war? 

Hallo @Xr3ioli ,

nein, musst du nicht. Ich lasse eine Guthabenbuchung in Höhe von 61,97 EUR für dich einrichten. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi 

Super!! Vielen Dank!!

Grüße zurück 

Oli 

Moin Oli,

immer gerne, danke dir.

Gruß,

Michi

Guten Tag 

Kann mich bitte ein Mod freischalten für O2_VVL

Ich möchte meinen Mobilfunkvertrag verlängern. 

Vielen Dank 

Guten Morgen @Xr3ioli, 

schön mal wieder von dir zu hören. 

Klasse, dass du über eine Vertragsverlängerug nachdenkst. Ich habe dich nun für @o2_VVL freigeschaltet. Bitte lass uns eine private Nachricht mit deinen Wunschvorstellungen für die Verlängerung zukommen. Wir stellen dir dann ein Angebot zusammen und melden uns per PN zurück. 

Hast du dir schon überlegt, ob du auch ein neues Smartphone brauchst? Wenn du noch nach Inspirationen suchst, schau doch mal bei unseren Reviews vorbei. 

Viele Grüße, Tatjana

Hallo 

Leider bekomme ich seit Montag keine Antwort mehr im privaten Nachrichten Verlauf 02VVL.

Das Angebot was ich dort annehmen wollte ist jetzt auch nicht mehr gültig. 

Kann mal bitte ein Mod drüber schauen  

Danke 

Olli

Hey @Xr3ioli 

ich habe die Änderung für dich aufgenommen. 

 Der Tarifwechsel erfolgt zu heute Nacht. Sobald der Wechsel durchgelaufen ist, erhältst du 

eine SMS von uns. Die neuen Tarifkonditionen erhältst du morgen per Mail.

Hast du Lust dich als Tester bei @o2_Ines & @o2_Steffen zu bewerben?

Die beiden suchen Tester und Testerinnen für Smarpthones, Gadgets uvm.

Schau gerne vorbei und nutze deine Chance. 

Viele Grüße

Annika