O₂ Home: Vertrag & Tarife

Wir möchten gerne unseren Tarif von 16.000 auf 50.000 wechseln weil wir momentan für die Leistung von DSL 50.000 bezahlen aber nur  12.000 haben. 

Ich bin im Oktober umgezogen und habe versucht meiner Nachmieterin meinen DSL Vertrag zu übertragen. Wir haben von der o2 Seite ein Formular ausgedruckt, es ausgefüllt und sogar noch mit jemanden am Telefon von o2 gesprochen, der uns die aktuelle o2 Adresse genannt hat und mit uns das Formular durchgegangen ist, damit alles stimmt.  So. Im Dezember stelle ich fest, dass immer noch von meinem Konto abgebucht wird und nicht von dem meiner Nachmieterin. Ich versuche anzurufen. Erreiche niemanden. Schreibe eine Mail. Irgendwann erfahre ich dann per Mail, dass das Formular nicht mehr gültig sei und es deshalb nicht weiterginge. WARUM TEILT MIR DAS NIEMAND MIT? IHR HABT MEINE NEUE ADRESSE!  Online konnte ich mich nicht einloggen, weil ich zu dem Zeitpunkt weder die korrekte Festnetznummer hatte, geschweige denn ein Passwort oder diese Kundenkennzahl habe. Die Festnetznummer habe ich inzwischen, den Rest immer noch nicht.  Also habe ich, um es meiner Nachmieterin und mir endlich leichter zu m

Hallo, ich habe meine persönliche Kundenkennzahl vergessen, ob kann man diese per Post neu anfordern? Wäre das bei mir möglich? Danke und schöne Grüße,

Guten Abend O2 Team, ich ziehe in ein paar Tagen um und habe über die Internetseite versucht einen Umzugservice in Auftrag zu geben. Dieses vorhaben scheitert jedoch leider an dem Verfügbarkeitscheck der nicht gelingt und ich habe über den Whatsapp Service schon versucht dieses Problem beheben zulassen(Adresse sollte wohl neu im system von der Mitarbeiterin angelegt sein), jedoch bis jetzt ohne erfolg.   Ich weiss das der vorbesitzer einen Internet Anschluss bei der Konkurenz von Ihnen hatte, also das der Anschluss vorhanden ist. Ich würde gerne meinen Vertrag mitnehmen beim Umzug und wäre für ihre rasche Hilfe dankbar.   Wenn Sie sich diesbezüglich bei mir melden würden wäre ich sehr dankbar!   Mit freundlichen Grüßen,   Leo

Gestern morgen sollten mein DSL/Telefon-Anschluß freigschaltet werden, DSL hat geklappt, Telefon leider nicht, mein Auftragsstatus steht immer noch auf Stufe 6:  “Aktivierung steht bevor”. Frage: wann kann ich damit rechnen, daß mein Telefon aktiviert wird und ich meine Zugangsdaten erhalte? MFG

Moin, Mein 2Jahres-Vertrag läuft bald ab. Wie kann ich den zu gleichen Bedingungen verlängern?

Hallo o2-Team, für die Bestellung des neuen DSL-Vertrages meiner Mutter haben wir am 28.07.19 folgenden von mir generierten Link zur Freundschaftswerbung genutzt: https://freundewerben.o2online.de/empfehlung/MpmtvVhOM Der Vertrag o2 My Home M wurde am 19.08.19 erfolgreich aktiviert, die Prämienzahlung (geteilte Prämie) ist allerdings bis zum heutigen Tag nicht erfolgt. Beim telefonischen Kundenservice versicherte man mir, dass ein Vermerk über die erfolgte Freundschaftswerbung hinterlegt sei, die Bestätigungsmail aber erst nach Leitungsbestätigung durch den alten Anbieter erfolge. Nach dem ich auch nach Freischaltung des Anschlusses keine Bestätigungsmail erhielt, habe ich mich nach erneuter Rücksprache mit dem telefonischen Kundenservice am 26.08.19 schriftlich an die Kundenbetreuung gewandt. Hierauf erfolgte bisher jedoch keinerlei Reaktion. Ich hoffe sehr, dass sich der Vorgang auf diesem Wege endlich klären lässt!?

Hausi74 Seit ca. 4 Wochen habe ich bei einen Speedtest festgestellt, dass die Uploadgeschwindigkeit extrem hoch ist und sofort eine Warnung erscheint (bei: wieistmeineip.de). Die Downloadwerte entsprechen meinem Vertrag (O2 DSL Classic S). Das Öffnen von Webseiten und Verschicken von Mails ist ohne Probleme. Gibt es eine Ursache dafür und kann das für die DSL-Nutzung irgendwann zum Problem werden? Hausi 74 PS: Werte von heute: Down 52 kbit                                   Up   127 kbit                                  Ping   36 ms

Guten Tag, ich hatte Kontakt aufgenommen mit der Kundenbetreuung (per E-Mail: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de) bzgl. eines Angebotes zur Vetragsverländerung. Man verwies mich dort auf die telefonische Hotline der Vertragsverlängerungsabteilung. Gibt es keine Kontaktmöglichkeit per Mail? Ich möchte mich nicht mit Hotlines rumschlagen.   Ich hätte gern ein Angebot über folgendes: Upgrade meines DSL-Anschlusses auf O2 my Home XL Verlängerung des Handyvertrages O2 Free M (Combibonus) Dazu eine weitere Frage: ich habe derzeit die Fritzbox 7490. Brauche ich für das DSL-Upgrade zwangsläufig die 7590? Dann bitte im Angebot aufnehmen. Vielen Dank & viele Grüße Daniel

Hallo,im Mai 2019 habe ich meinen Telefonvertrag gekündigt.Da ich sowohl Mobilfunk als auch DSL zusammen hatte und auch immer eine Rechnung dafür erhielt, bin ich davon ausgegangen, dass die Kündigung, die ich getätigt habe, auch für beide Produkte greift.Mit großem Erschrecken musste ich jetzt feststellen müssen, dass dem nicht so ist und mein DSL-Vertrag von meiner Kündigung unberührt geblieben ist.Das ist für mich ein großer Kummer, da ich diesen Anschluss nicht mehr nutzen kann. Mein Lebensgefährte und ich sind zusammengezogen und wir benötigen nur noch einen Anschluss. Nun befinde ich mich in der misslichen Lage, diesen Vertrag weiter zahlen zu müssen.Leider wurde ich auch von keinem Ihrer Mitarbeiter, mit denen ich diese Kündigung besprochen habe, darüber aufgeklärt. Da ich kein ausgebildeter Telekommunikationsspezialist bin, hätte ich diesen Kundenservice sehr begrüßt.Auch auf meine Briefe, Mails und Anrufe hin stellt man sich weiter tot.Ich bin ratlos!Habt Ihr hier vielleicht e

Hallo! Bin nur O2-DSL-Kunde, kein Mobilfunk. Nach mehrmaliger falscher PW-Eingabe ist der Zugang für mein-o2 bzw. o2online gesperrt! Die Online-Beantragung eines neuen PW's unter "PW vergessen" ist auch nicht möglich, Fehlermeldung nach Eingabe der userid oder der FN-Telefonnummer: "falsche Eingabe... sicherlich haben sie sich vertippt ...". Habe mich definitiv nicht vertippt!!! Beim Anruf unter der nach der Meldung "Identifizierung nicht möglich..." angegebenen Service-Hotline soll ich eine mir - nie mitgeteilte(!) und nicht bekannte persönliche Kundenkennzahl eingeben. Das geht also auch nicht! Wie kann ich einen gesperrten O2-online Zugang entsperren (lassen). Hinweis: Es handelt sich nicht um meinen/diesen Zugang, sonst könnte ich logischerweise hier diese Frage nicht stellen!

Hallo liebe Community,   ich habe seit dem 02.12.2019 einen DSL Anschluss bei O2 geschaltet mit dem o2 my Home L Vertrag (100k Downstream). Ich benutze seit heute eine neue Fritzbox 7530 und habe festgestellt, dass bei mir über die Breitbandmessung leider nur 58k ankommen (der Router davor war kaputt, Test wurde über LAN direkt am Router ausgeführt, es war auschließlich das Testgerät mit dem Router verbunden). Habe bereits mit dem Support von O2 geredet per Telefon, mir wurde aber gesagt es sei alles in Ordnung auf deren Seite als auch auf meiner Seite. Jetzt Frage ich mich, ob ich wirklich nichts machen kann, um die Situation zu verbessern. Das einzige was mir angeboten wurde nachdem ich nachgehackt habe ist den Vertrag auf 50k zu reduzieren.   Anbei einen Ausschnitt dessen was die Fritzbox so anzeigt für Up und Downstream.   Kann mir irgendjemand weiterhelfen :(?

Hallo, ich habe am 20.12.2019 4 emails von O2 erhalten ueber einen DSL Auftrag den ich angenlich abgeschlossen habe, den ich aber NIE abgeschlossen habe. Es steht "vielen Dank für Ihren DSL-Auftrag XXXXXXXXXX" usw. Ich wollte O2 eine Email schreiben. Natuerlich bieten Sie das nicht an weil Sie Kosten sparen moechten auf Kosten der Kunden wie ich. Ich kann Ihre angebotenen Nummern nicht anrufen da ich im Ausland bin und das zu teuer waere.  Ich moechte dass Sie eine email an meine Email Adresse, die O2 kennt, schicken wo Sie sich dafuer entschuldigen mir mit einem Fake Vertrag zu veraschen und das slles erklaeren und mir versichern kein Geld von mir zu nehmen!!!!   Bandar Islam   Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte niemals personenbezogene Daten wir zum Beispiel Kunden- oder Auftragsnummern posten!

Ich habe per Sms ein Ticket erhalten, da unser DSL Anschluss nach unserem Umzug nicht funktioniert. Wenn ich die Plz eingebe kommt das eine Abfrage nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte. Telekom Techniker war gestern da, meinte alles gut. DSL Lampe am Router leuchtet alle 10 Minuten 2 mal auf und bleibt dann aus. Router Config so nicht möglich. Hotline wusste keinen Rat. Nun das Ticket aber einsehen kann ich es nicht :(

Meine Festnetznummer wird bei demjenigen den ich anrufe nicht angezeigt! Es ist wohl wie ich gelesen habe in meinem Vertrag so eingestellt das die Nummer nicht übertragen wird und von o2 die Übertragung eingestellt werden muss.  Gibt es eventuell einen anderen Weg die Übertragung zu aktivieren?  Z.b. über eine Tastenkombination am Festnetz oder direkt über die fritz box 7490?

Hallo zusammen. Kann mir bitte mal jemand erklären warum ich eine Rechnung für DSL Home XL vom 1.11.2019 bis zum 30.11.2019 bekomme obwohl ich erst seit dem 29.11.2019 hier Kunde bin? Warum wird mir nach 6 Tagen eine Rechnung für einen ganzen Monat gegeben? Man sagte mir auch am Telefon das der Betrag 40,98 Euro sein wird. Warum sind es jetzt 62,71 Euro?   Was soll das bitte?

Hallo o2,   ich habe Verständnis dafür, dass aus technischen Problemen oder aufgrund hoher Auslastung ein DSL-Schaltungstermin nicht eingehalten werden kann. Ich finde es aber äußerst eigenartig, wenn der Schaltungstermin am 5.12. zwischen 8 und 12 Uhr war, ich extra den ganzen Tag Homeoffice über LTE gemacht habe, der Techniker nicht kommt und sich danach keiner von euch mit mir in Verbindung setzt !!! Das ist meiner Meinung nach eine riesen Sauerei. Man kann so doch nicht mit Kunden umgehen?!? Ich habe es auf mehreren Wegen versucht, Kontakt aufzunehmen. Bei der Hotline gibt es aber nicht die richtige Auswahl, der Whatsapp Chat bricht einfach das Schreiben ab. Ich habe nur eine Info erhalten: Leitung muss repariert werden. Aber weder wann das geschieht, noch ab wann ich Internet habe (bzw. wann der Schaltungstermin ist). Ich gehe davon aus, dass das erst Mitte April sein wird? Ihr scheint ja wenig Motivation haben, sich um die Angelegenheit zu kümmern …   “Es gibt vorübergehend eine

Ich würde gerne vom Tarif“O2 DSL Classic S Flex” zum Tarif “O2 my Home M” wechseln, finde hierfür im Kundenkonto jedoch keine Möglichkeit. Ist ein solcher Tarifwechsel möglich? Welche Kosten kämen auf mich zu, wenn ich in den Tarif “O2 my Home M” mit Vertragslaufzeit wechseln würde? Einen Router benötige ich nicht.

Ich suche eine Stelle, wo ich schriftlich eine Beschwerde an O2 einreichen kann. Ich hab bereits 2018 meine Kündigung zum Mobilfunkvertrag und DSL eingereicht. Online konnte ich beides abrufen, also bin ich auf Kündigung vormerken und hab es telefonisch bestätigt. Da hieß es “DSL läuft aber noch eine Weile, trotzdem kündigen?” und ich hab das bestätigt. Nun wollte ich im Shop nachfragen, wann die Kündigung denn nun ist, weil ich ja einen neuen Vertrag abschließen muss. Und dort wurde mir mitgeteilt, es ist keine Kündigung eingegangen und der Vertrag wurde automatisch verlängert. Auf telefonische Anfrage wurde mir noch pampig mitgeteilt, ich hätte nichts gemacht. Man müsste sich wegen DSL extra registrieren und dort extra kündigen. Selbst wenn das so ist, hätte mir das der Mitarbeiter am Telefon ja damals mitteilen können. Ich sehe nicht ein, weshalb ich für das Versäumnis von O2 nun dafür bezahlen muss. Und dabei sind auch meine aktuellen Verträge bei O2, wir wollten nur alles über mei

Ich möchte das Leistungsmerkmal Anruferanzeige (CLIP) für meine Rufnummer anmelden. Kann jemand diesen Dienst aktivieren?

Hallo,   ich habe bereits seit einigen Monaten ein großes Problem mit der Sonderkündigung meines O2 Vertrags. Ich bin Ende August für ein dauerhaftes Vollzeitstudium ins Ausland gezogen und habe daher am 01.09.2019 meine Sonderkündigung eingereicht welche nach 3 Monaten Kündigungsfrist inkrafttreten sollte. Die Kündigung wurde leider bis heute nicht akzeptiert. Begründung: Ich habe keine Abmeldebescheinigung aus Deutschland eingereicht. Im folgenden meine Problemstellung zu diesem Thema. Ich habe bereits im Vorfeld meines Umzugs im Sommer bei O2 angerufen und mich erkundigt wie ich meine Sonderkündigung geltend machen kann ohne eine Abmeldebescheinigung (ich verliere sonst Kindergeldansprüche, Bankkonten etc. und solange ich nicht im Ausland arbeite, muss ich mich auch nicht unbedingt abmelden). Am Telefon sagte man mir dass ich alternativ meine Immatrikulationsbescheinigung meiner ausländischen Universität einreichen soll, da diese ja bestätigt das mein Lebensmittelpunkt sich ins Ausl

Guten Tag zusammen, seit gut 3 Wochen erhalte ich auf eine meiner Handynummern SMS zu einem 02 Vertrag, mittlerweile habe ich eine Festnetznummer, einen Namen und Sogar eine Kundennummer!   Selbst ein Mitarbeiter hatte angerufen, ihm wurde mitgeteilt das das die falsche Nummer ist, KEINE REAKTION! KEINE ÄNDERUNG!   Meine Anrufe beim Kundenservice enden meist damit, dass nichts geändert werden kann, da ich nicht Vertragsinhaber bin, ja logisch.   Dann soll ich doch einen Brief mit Nachweis und der Bitte um Löschung der Mobilnummer an o2 Nürnberg schicken… was soll das? Ich will nicht jemandem hinterherrennen wenn es nicht mein Problem ist?    Jemand hat bei dem Vertrag gepennt und das ist nicht mein Problem, also bitte o2, ich möchte ein unkomplizierte Lösung…. vor Jahren war ich Kunde bei euch bin gegangen wegen so einem Mist!  

Hallo, da ich kein Nummer von o2 bzw. nicht weist wie ich die sonst erreichen kann wollte ich mein ,,kleines Problem“ beheben lassen Ein Upgrade von 50K Leitung auf 100K wäre nicht schlecht. Mit freundlichen Grüßen   p.s ich weiß nur das man sich hier anonym aufhalten soll mehr weiß ich nicht xD. Also nicht wundern, warum ich erst mal keine Daten aufschreibe.

Hallo ich habe bereits vor einem Monat alle Papiere samt Sterbeurkunde zur Niederlassung gesendet und immer noch keine Antwort bekommen. Es geht mir darum dass ich Omas Vertrag übernehme so wie es ist, war, evtl kostet es jetzt anders im Monat, da es neue Tarife gibt die es vorher nicht gab. Aber ich warte seit Wochen auf Bescheid und kriege keine Infos. Es gibt auch andere Anbieter, d1, d2, unitymedia u co, aber mir liegt es am bestehenden Vertrag den ich so übernehmen möchte wie es war samt aller Nummer. wie lange dauert es üblich, bis eine Antwort kommt? danke sehr mfg

Am Montag den 29.10. habe ich diesen Fall schon mit der Hotline und der Technikabteilung besprochen, bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten und der Fehler besteht weiterhin. Für den User XXXXXXXXX der Kundennr. XXXXXXXXXX stellt sich der Fehler beim Login in den Kundenbereich wie folgt dar dass eine Fehlermeldung erscheint ich würde mich als Privatkunde in den Geschäftsbereich einloggen wollen. Der Fehler wurde live durch ihren Techniker reproduziert nach erfolgter Fehlerbehebung wollte man sich melden. Meine Frage ist nun, wann wird der Fehler behoben? Edit o2_Giulia: Kundendaten gelöscht. Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum. Bitte poste keine personenbezogene Daten wie Rufnummern oder Kundennummern.