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Wechsel auf O2 my Home L?

  • January 26, 2020
  • 4 Antworten
  • 217 Aufrufe
rrelaxx
Besucher:in

Hallo,

 

ich bin jetzt schon langjähriger O2 Kunde mit sehr wechselnden Erfahrungen :confused: . Aber egal, ich möchte gerne von meinem bisherigen DSL Vertrag auf O2 my Home L wechseln wegen den 100Mbit. Als Bestandskunde ist das anscheinend ja möglich, allerdings komme ich beim Bestellvorgang immer wieder auf den Dialog, wo ich die Adresse, Anschlußtermin, Haus u.s.w. eintragen muß. Wenn ich das ausfülle, endet das aber immer in einem Brief von O2, wo mir gesagt wird dass an der Adresse bereits ein Anschluß vorhanden sei. Klar, denn ich bin ja bereits O2 Kunde!!:laughing: Um den Dialog kommt man aber leider nicht herum.

Ich möchte doch lediglich meinen Tarif ändern und das sollte für O2 doch lediglich ein paar Mausklicks sein, denn meine Fritzbox verbindet sich ja schon mit 100Mbit.

Vor Weihnachten hatte ich das Glück auch mal eine Kundenberaterin zu erreichen. Die hat das alles aufgenommen, aber bis heute ist überhaupt nichts passiert. Was soll ich machen?

 

Viele liebe Grüße

Michael

Lösung von blablup

Tarifwechsel kannst du bei der o2 Kundenbetreuung beauftragen, einfach anrufen. Über die Webseite können nur Neuanschlüsse bestellt werden, keine Tarifwechsel. Ein Tarifwechsel dauert durchaus einige Wochen, das ist normal. Wenn du keine Bestätigung per E-Mail (SPAM-Ordner prüfen) oder Brief bekommen hast, solltest du noch mal nachfragen. 

https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

    4 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • January 26, 2020

    Tarifwechsel kannst du bei der o2 Kundenbetreuung beauftragen, einfach anrufen. Über die Webseite können nur Neuanschlüsse bestellt werden, keine Tarifwechsel. Ein Tarifwechsel dauert durchaus einige Wochen, das ist normal. Wenn du keine Bestätigung per E-Mail (SPAM-Ordner prüfen) oder Brief bekommen hast, solltest du noch mal nachfragen. 

    https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 4, 2020

      Hallo @rrelaxx,

      wie sieht es denn aus? Bist Du dem Tipp von @blablup gefolgt und konnte Dein Anliegen über usnere Kundenbetreuung bereits geklärt werden? :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      rrelaxx
      Besucher:in
      • rrelaxx
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 4, 2020

      Hallo blablup, Lars,

      danke für eure Rückmeldung. Nach einigem Warten habe ich dann tatsächlich noch jemanden aus der Kundenbetreuung erreicht. Trotz Bestätigungsmail vom November 2019, war der Auftrag anscheinend nicht richtig angelegt. Was auch immer da schiefgelaufen ist, aber die Betreuerin hat jetzt wohl die Umstellung nochmals richtig veranlasst. Das hat die Betreuerin das letzte Mal zwar auch gesagt, aber ich will mal die Hoffnung nicht sinken lassen. Anscheinend habe ich noch eine “alte” Leitung die auf VDSL umgestellt werden muß und es wird wohl auch neue Anmeldedaten geben. Naja, meine Fritze verbindet sich schon heute mit 100Mbit, wird aber wohl bei O2 entsprechend ausgebremst weil Speedtest nur 50Mbit zeigt. Egal ich bin mal guter Hoffnung :yum:

       

      Danke für eure Unterstützung!

      Viele Grüße

      rrelaxx

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • February 6, 2020

        Hallo @rrelaxx und danke für die Rückmeldung :-)

        Freut mich, dass es klappt, dann sollte ja auch der passenden Bandbreite bald nichts mehr im Wege stehen. :-)

        Bis dahin mache es Dir gerne bei uns im Digitalen Wohnzimmer bequem, lege die Füße hoch, wenn Du Fragen hast, Du weißt, wo Du uns alle findest :-)

        Gruß,

        Lars

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