Vertrag ohne einem Auftrag von mir einfach umgestellt. Was ist da los?

Hallo @KonradDeggendorf,

willkommen in der Community.

Die vorgetragenen Änderungen am Vertrag kann ich in deinem Datensatz nicht nachvollziehen. Die 7,50 EUR Rabatt sind nach wie vor bis zum Ende der Laufzeit aktiv. Richtig ist, daß eine Bereinigung in deinem Tarif stattgefunden hat, die die Family und Partner Flatrate aus alten DSL Zeiten abgeschaltet hat. Denn diese Option ist bei deinem jetzigen Tarif nicht notwendig und mit diesem auch nicht kompatibel. Die Allnetflatrate ist beim o2 My Home M bereits inklusive.

Grüße

Hallo, leider löste der Herr N. aus dem Chat das Problem doch nicht.. Da die letzte Rechnung wieder falsch ist.

Herr G. aus dem Chat war leider nicht kooperativ.

Daher versuche Ich nun doch den Weg über das Forum.

Laut Ihrem postalischen Schreiben vom 11.4.2019 (Vertragsverlängerung) wurden mir folgende Preise über die gesamte Vertragslaufzeit bis zum 28.4.2021 bestätigt: o2 my Home L: 34,99€, ISDN 2,99€, 100% Rabatt auf die Option ISDN, 24 Monate 7,50€ und 10€ Rabatt auf die Grundgebühr.

Die 10 € werden leider nicht mehr abgezogen. Laut Vertragsverlängerung haben die 10€ keine Laufzeit, wie fälschlicherweise auf den vorangegangen Rechnungen angegeben wurde.

Edit: Mitarbeiternamen anonymisiert - o2_Kurt

Hallo, danke für das Anonymisieren der Namen.

Hilfe zu meinem Problem erhalte ich wohl auch auf diesem Weg nicht...!?

Hallo @KonradDeggendorf,

selbstverständlich erhältst du auch über das Forum Hilfe, allerdings kann dies hier leider nicht in Echtzeit erfolgen. Ich habe den Vertrag einmal angesehen und kann mich für die Fehlinformation der Kollegen über den Rabatt von 10 EUR leider nur entschuldigen. Dieser war sehr wohl zeitlich auf 24 Monate begrenzt und wurde durch den nun gewährten 7,50 EUR Rabatt abgelöst. Ich gehe von einer Verwechslung mit dem Kombivorteil aus, der in diesem Falle aber nicht gewährt werden kann, da es keinen passenden Mobilfunkvertrag zu diesem Rabatt gibt.

Bedauere, in diesem Falle nichts tun zu können.

Grüße

Danke für die Antwort.

Ich habe die schriftliche Bestätigung von o2 über die Rabatte, welche mir bei Vertragsverlängerung zugesichert wurden.

O2 will sich tatsächlich nicht an den Vertrag halten!?

Die 7,50€ sind über die Vertragslaufzeit bestätigt. Die 10€ wurden ohne Laufzeit gewährt, da ich weit über ein Jahrzehnt ein treuer Kunde war. Beachten Sie hierbei Ihr Schreiben vom 11.4.19.

Sollte o2 nun tatsächlich Vertragsbruch begehen, sehe ich auch mich nicht mehr gebunden und werde mich anderweitig umsehen müssen.

Ein starkes Stück!

Stell das gerne hier als Screenshot ein. Entferne aber bitte vorher ggfs. persönliche Daten. 

Da kann es wohl keine alternative Interpretation geben ...

Sieht erst einmal gut für Dich aus.

2 Bitten

1. Nicht nicht parallel mehrere Kotaktkanäle gleichzeitig nutzen. Wenn du hier im Forum eine Antwort suchst dann bitte auch nur hier bleiben

2. Bei Antworten kurz nacheinander bitte den Editbutton nutzen (3 Punkte) und den alten Beitrag ergänzen

Ein Moderator wird sich die Tage noch einmal melden.

Danke, ich hoffe, dass wir dies nun für die gesamte Vertragslaufzeit lösen können.

Ich bitte um Verständnis, dass ich andere Kanäle nutze, wenn sich einer als nicht zielführend erweist.

Guten Abend.

Hallo, bis jetzt hat sich leider noch nicht jemand bei mir gemeldet...

Hallo @KonradDeggendorf,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, wir hatte hier hausintern den Fall erst mal zu prüfen. Also: die Bestätigung ist leider nicht korrekt. Da dies auf einen Systemfehler zurückzuführen ist und nicht auf falsche Versprechen seitens der Kundenbetreuung, haben wir entschieden, dir für weitere 24 Monate den Rabatt einzupflegen. Die Korrespondenz zur Bestätigung von Vertragsverlängerungen wird derweil im Hintergrund überarbeitet.

Grüße