Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

DSL-Umzug: Gibt es im o2 Kundencenter nur den Standard-Mitarbeiter und keine Vorgesetzten mit Durchsetzungskraft?

  • February 2, 2020
  • 10 Antworten
  • 204 Aufrufe
O
Besucher:in

Guten Tag!
Es ist zum Haareausraufen: Der einfache Kunde wird im Falle eines Problems stets freundlich bedient. Aber: Bei jedem Anruf wird man mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Dieser muss sich jedes Mal in den Vorgang einarbeiten. Die Betreuung erfolgt dann entsprechend dem Erfahrungsschatz des jeweiligen Mitarbeiters. Gibt es Schwierigkeiten, die die Kompetenz bzw. Erfahrung des Mitarbeiters überschreiten, kommt man als Kunde nicht weiter. 
Im konkreten Fall eines Umzugs innerhalb Münchens ist das gerade mein Problem. Es gab zunächst Schwierigkeiten bei der Erfassung der Daten, die erst im Lauf mehrerer Anrufe richtig gestellt wurden. Außerdem gibt es offenkundig auch Probleme bei der Abstimmung mit der Telekom. Dies erfordert einen “Manager” im Sinne eines kompetenten “Treibers”. Bisher muss alles seinen technisch und organisatorisch vorgegebenen Lauf gehen, der aber, wie es im vorliegenden Fall gewesen sein muss, auch einmal einfach zum Stocken kommt. 
Wie kommt man aus dieser Schleife heraus? Im Jahr 2020 ist nicht einmal eine e-mail an o2 möglich. Konsequente Abschottung?
Hilft da nur ein Einschreiben an die Geschäftsleitung von o2? Und wie kann der Kunde, der ohne Internet-Zugang ist, die Zeit bis zum vollzogenen DSL-Umzug überbrücken?
Für entsprechende Hinweise - oder Initiativen! - wäre ich sehr dankbar!
Viele Grüße

Lösung von oedkater

Aktueller Status des DSL-Umzugs:

  • endlich an erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter geraten
  • alter Auftrag ist storniert und durch neuen ersetzt. Neue Bestellung des Umzugs, neuer Bestellprozess, neuer Umstellungstermin

Ich gehe davon aus, dass jetzt nach 2 Monaten Stillstand der Auftrag läuft.

 

Die Antwort auf meine Fragen:

  • Nach meinem Verständnis (@Denner :thinking: )  ist das Durchbrechen der Kundendienst-“Schallmauer” und Beschleunigen der Bearbeitung nur mit schriftlicher Beschwerde bei Kundencenter Nürnberg oder bei der Bundesnetzagentur möglich
  • Überbrückung der zusätzlichen Zeit bis zur Umstellung mit temporärer Sim-Karte und eigenem Ersatz-Smartphone als Hotspot. Natürlich auf eigene Rechnung.

Vielleicht hilft es einem anderen Kunden, der auch mit dem Kundenservice nicht weiter kommt und unnötig Zeit verliert.

 @Denner danke für die so konstruktive Anregung! :relaxed:  Dies war mein zig+1ster und auch letzter Beitrag zu diesem Thema.

Danke an alle!

    10 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • February 2, 2020

    Hast du nach einer vorrübergehenden Aufstockung des mobilen Datenvolumens gefragt? Das sollte möglich sein wenn die Verzögerung von o2 zu vertreten ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      O
      Besucher:in
      • oedkater
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 2, 2020

      Es handelt sich um einen Umzug, und am neuen Wohnort fehlt ganz einfach für mich der DSL-Anschluss als Internet-Zugang. Da hilft auch die Erweiterung des Datenvolumens nichts, da ich ja gerade Null Zugang habe

      O
      Besucher:in
      • oedkater
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 2, 2020

      Der DSL-Umzug wurde Ende November beantragt. Als Einrichtungsdatum steht der 2. Januar 2020 im System….

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • February 2, 2020

      Aufstockung des mobilen Datenvolumens als Überbrückung.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Droggelbecher
        Legende
        Forum|alt.badge.img+21

        Könntest du bitte das Problem im Detail schildern? Hier ist nicht der richtige Ort um auf Kontaktkanälen rumzuhacken, dafür gibt es Umfragen.

        O
        Besucher:in
        • oedkater
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 2, 2020

        @Droggelbecher
        Ich hoffe nicht die Netiquette verletzt und auf jemandem herumgehackt zu haben!
        Es gibt bei einem Standard “DSL-Umzug” innerhalb Münchens offenbar ein Problem. Bisher stoße ich ergebnislos an die offenbar einstufige Wand des Kundencenters.
        Ich suche einen Weg das Problem ohne Fristsetzungen per Einschreiben etc. zu lösen. Es wäre hilfreich dies mit  e i n e r  o2-Fachkraft, die Durchblick und Durchgriff hat, anzugehen.

        O
        Besucher:in
        • oedkater
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 2, 2020

        @bs0
        Danke für Deinen Hinweis!, mein Mobilfunkvertrag ist aber - in diesem Fall leider - nicht mit diesem DSL-Vertrag kombiniert.

        Denner
        Legende
        Forum|alt.badge.img+40
        • Denner
        • Legende
        • February 2, 2020

        Du hast zig beitrage geschrieben, aber nicht ein einziges mal gesagt, was das Problem ist!

         

        wenn du das am Telefon auch so machst, wundere ich mich nicht.

        42! 07.99
        O
        Besucher:in
        • oedkater
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • February 3, 2020

        Aktueller Status des DSL-Umzugs:

        • endlich an erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter geraten
        • alter Auftrag ist storniert und durch neuen ersetzt. Neue Bestellung des Umzugs, neuer Bestellprozess, neuer Umstellungstermin

        Ich gehe davon aus, dass jetzt nach 2 Monaten Stillstand der Auftrag läuft.

         

        Die Antwort auf meine Fragen:

        • Nach meinem Verständnis (@Denner :thinking: )  ist das Durchbrechen der Kundendienst-“Schallmauer” und Beschleunigen der Bearbeitung nur mit schriftlicher Beschwerde bei Kundencenter Nürnberg oder bei der Bundesnetzagentur möglich
        • Überbrückung der zusätzlichen Zeit bis zur Umstellung mit temporärer Sim-Karte und eigenem Ersatz-Smartphone als Hotspot. Natürlich auf eigene Rechnung.

        Vielleicht hilft es einem anderen Kunden, der auch mit dem Kundenservice nicht weiter kommt und unnötig Zeit verliert.

         @Denner danke für die so konstruktive Anregung! :relaxed:  Dies war mein zig+1ster und auch letzter Beitrag zu diesem Thema.

        Danke an alle!

          O
          Besucher:in
          • oedkater
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 3, 2020

           @Denner Zitat “danke für die so konstruktive Anregung! :relaxed:  Dies war mein zig+1ster und auch letzter Beitrag zu diesem Thema.”
          Hätte heißen sollen: soooo konstruktive…
          Wenn jemand 11999 - das war der Stand bei Deiner Antwort gestern - Beiträge hat und ein “Superstar” ist, hätte ich erwartet, dass Zeit für’s Lesen und vor allem Verstehen des Anliegens eines “Neulings” bleibt. 
          Ich habe wirklich sehr nette Gespräche mit Mitarbeitern des Kundencenters geführt. Mein Anliegen war, diesen Mitarbeitern nicht irgendwelche Leute “von oben” auf den Hals zu hetzen. Es sollte auch das Anliegens dieses Forums sein, das zu vermeiden.
          Bitte gib Deinem Prozeß “Lesen - Verstehen - Antworten” in Zukunft mehr als 3 Sekunden Zeit.
          Nichts für Ungut, - leider ist es in diesem Forum nicht möglich PNs zu schicken. Dieses Forum ist nun mal öffentlich, und o2 will es nicht anders. Entsprechend sollten auch die Antworten eines “Superstars” ausfallen.

          Das war der zig+2te Beitrag :blush:

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica