O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich nutze Ihr Internet nun schon seit über einem halben Jahr, habe aber immer noch keine Kundenkennzahl. Ich habe keinen vollständigen Vertrag erhalten, in dem er aufgeführt ist. Ich habe sie auch vor einigen Monaten erneut per Post angefordert, aber das hat nicht funktioniert. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Mit freundlichen GrüßenMaximilian

Hallo,ich versuche seit September 2022 meine 3 Rufnummern von Vodafone zu O2 mitzunehmen.Habe auch das entsprende Formular im September 2022 per Fax zu o2 geschickt.Mein Vertrag bei Vodafone lief am 21.01.2023 aus.Per Telefonkontakt komme ich in der Sache einfach nicht weiter.Gestern am 26.01.2023 sagte mich dann ein Mitarbeiter der Hotline ich müsste das Formularnochmal zuschicken weil das erste wohl nicht bearbeitet wurde.Habe ich auch gestern gemacht.Heute morgen bekomme ich dann eine Mail mit dem Hinweis ich müßte die zugehörigen Mobilfunknummer angeben damit der Auftrag bearbeitet werden kann. WSelche Mobilfunknummern sind da gemeint und was haben die Mobilfunknummern mit dem Festnetz zu tun?

Ich habe einen Internetvertrag der am 4.2 des nächsten Monats ausläuft bei der Telekom und der Vertrag ist ausgelaufen und ich habe 6 Tage nach Ablauf des alten Vertrages einen Termin beim Techniker Soll ich was machen oder o2 sagen bevor der Techniker kommt?

Hallo und guten Tag,ich benötige bei meinem seit einigen Jahren laufenden DSL-Vertrag die ISDN-Komfort-Option nicht mehr.Ich kann diese Funktion/Option online aber nicht kündigen - habe hier in der Community aber bereits von “erfolgreichen Hilfen” zu dem Thema gelesen.Kann mir hier weitergeholfen werden oder muss ich das telefonisch beauftragen?Vielen Dank im Voraus.Morariu

Hallo,leider kann der Telefon-Kundenservice meine Rechnung von Dezember für November 2022 nicht korrigieren, da ich kein DSL/Telefon hatte durch Umzug Versäumnis der Mitarbeiter, da ich diese 2 Monate vorher per Telefon angekündigt hatte und dennoch soll ich bezahlen. Desweiteren hatte ich warum auch immer unaufgefordert einen neuen DSL Vertrag im November per Mail zugeschickt bekommen und diesen hatte ich per Telefongespräch mit dem Kundenservice abgelehnt/ Wiederrufen mit dem Hinweis das ich ein laufenden Vertrag habe, zumal der neue Vertrag teurer als der Alte ist was schon schon ganz schön dreist finde und dennoch wurde der Vertrag nicht zurückgenommen was ein verstoß gegen meine Rechte ist und es auch keinerlei Unterschriften oder Aufzeichnungen gibt. Ich stehe nun Kurz davor rechtliche Schritte einzuleiten.

Hallo Community, da mir weder in der Servicehotline noch im einem Shop geholfen werden kann, weil aktuelle Mitarbeiter anscheinend nicht einmal wissen was ich den für einen “hochgeheimen” o2 Vertrag ich besitze (laut Shop gab es diesen nie offiziell)… Egal. So nun zu meinem anliegen, mein Vertrag beinhaltet ja eine 50mbit DSL Leitung, diese konnte ich damals nicht aktivieren, da es Probleme mit der Verfügbarkeit der Leitung in dem Haus gab. Jedoch konnte ich damals schon auf eine höhere Leitung 100mbit erhöhen und hätte nur die Differenz der beiden zahlen müssen. Ich würde diese Leitung nun gerne aktivieren als 250mbit, die ist von den Mitarbeiten in der Servicehotline auch möglich darauf zu aktivieren, jedoch lies das System die trotz der internen Anleitung zu diesem Vorgang nicht ohne die Zurücksetzung der ISDN Konto zu, was dem Mitarbeiter mit den Connect Karten zu heikel war. Er wollte dies an die Fachabteilung weiter geben die mich Anrufen sollte, dies w

ist es möglich von LTE/5G zu DSL My home L zu wechsel? weil ich hab kein Nerv mehr, da anfang 7Uhr morgens(vielleicht soger von früher, aber ich schlafe) bis zu 20 Uhr hab statt LTE/5G ganz normale DIAL-UP(down 0,77Mbps und up 8,89Mbps), abends kommt so wie es sein muss. und wenn es nicht möglich ist, dann verraten Sie mir bitte, was sollen wir tun? 

Liebe Moderatoren!Schon mal vorab, ich habe schon versucht die Vertragsverlängerungs-Hotline anzurufen. Leider war es ständig besetzt.Mein Vertrag läuft Mitte Februar aus. Nun stellt sich die Frage, ob O2 mir ein schönes Angebot für eine Vertragsverlängerung schicken könnte.Ich habe natürlich die üblichen Vergleichsportale ausprobiert und festgestellt, dass z.B. das GigaZuhause 50 Kabel von Vodafon für mich in Frage kommt. Es beinhaltet die gleichen Eigenschaften, die mir wichtig sind: eine Download-Geschwindigkeit von 50Mbit und eine Flatrate in alle deutschen (Mobilfunk)netze ist aber mit einem Vergleichsportalvorteil von durchschnittlichen 21€  natürlich unschlagbar. Eine unproblematische Rufnummer-Übernahme wird versprochen.Was mich stört ist:Ich habe eigentlich keine Lust auf einen Anbieterwechsel und bin bis auf den Preis mit O2 soweit glücklich. Zudem habe ich mir letztes Jahr eine FRITZ!Box 7590 zugelegt, die ich dann nur über den Bridge-Mo

Ich habe ebenfalls Interesse an einem Angebot für die Vertragsverlängerung (04.2023). Aktuell habe ich das O2 my Home L Paket und würde dies gerne auch wieder nehmen. Zu bedenken ich bin 23Jahre alt und habe aktuell auch das Junge Leute Tarif. Meine Email ist aktuell, die in den Daten stehen. Ich würde mich sehr über ein Angebot freuen. Edit by o2_Manuela: Beiträge abgetrennt von: Vertragsverlängerung - bitte Angebot - O2 My Home L | O₂ Community (o2online.de) und eigenen Beitrag spendiert. 16.01.2023, 13:12 Uhr 

Guten Tag zusammen, Gerne würde ich meinen DSL Vertrag vorzeitig um 2 Jahre verlängern. Kann man mir diesbezüglich ein Angebot machen? Mit freundlichen Grüßen  Armin  

Schönen guten Tag,wir möchten gerne die Downloadgeschwindigkeit von 100 Mbit auf 250 Mbit per DSL erhöhen und gleichzeitig unsere Mobilfunkverträge mit der Endung:19 → Vertrag bisher Free S 22 → Vertrag bisher Free M Boost + 3 Multi- bzw. Datacards 62 → Vertrag bisher Free M Boost + 1 Multi- bzw. DatacardsGibt es dafür einen Ansprechpartner oder muss ich dafür wirklich 2 Aufträge machen?Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag!Viele Grüße 

Guten Tag Community,vielleicht weiß einer welche Nummer ich anrufen soll, um hier weiterzukommen.Ich hatte den alten O2 my Home L Tarif mit einer Mindestvertragslaufzeit bis 20.12.2022 und war im O2 Shop(in Saturn) bei mir, wo wir den alten gekündigt haben und einen neuen O2 my Home L Tarif abgeschlossen hatten. Es hieß, dass es sein kann, dass wir dann ein paar Tage ohne Internet und Telefon sein könnten, was ok war, bis ein Techniker kommen sollte, um irgendwas zu machen. Jetzt habe ich bis heute kein Internet noch Informationen wie es weiter geht. Mit freundlichen Grüßen

Halloleider weiß ich nicht mehr weiter.Am 09.01.2023 habe ich einen o2 DSL-Vertrag abschließen wollen.So weit so gut, der Vertrag wurde auch an o2 übermittelt.Am Mittwoch, dem 11.01.2023 gegen Mittag habe ich dann von o2 einen Anruf zwecks Datenabgleich und Freischalttermin erhalten.Leider ist dieses Gespräch aufgrund von Empfangsproblemen an meinem Standort abgebrochen.Seitdem habe ich nichts mehr von o2 gehört, weder einen erneuten Anruf, noch eine E-Mail.Ein Anrufen auf dieser Hotline war auch nicht möglich, da diese keine Rückrufe erlaubt.Heute habe ich dann versucht über diverse o2-Hotlines Kontakt aufzunehmen und es zu klären.Dort wurde ich entweder x-mal weitergeleitet, oder es konnte mir nicht geholfen werden.Alle Informationen die ich bisher seitens o2 bekommen habe war eine “Auftragseingangsbestätigung” auf meine bei der Bestellung angegebenen Mailadresse und eine “Vertragszusammenfassung” ohne

Ich möchte meinen Vertrag von DSL auf Kabel umstellen, sehe aber online keine Möglichkeiten. Bei den Angeboten für O2 Bestandskunden kann ich meine jetzige Rufnummer nicht auf einen Kabelanschluss umstellen, sondern nur einen neuen gründen. Ist dies möglich?

Moin Liebes O2 Team,ich würde gerne meinen aktuellen Tarif auf den 02 MyHome L der grade im Angebot ist wechseln.Mir ist bewusst das sich Vertragslaufzeit verlängert und ich benötige keinen Router  Liebe Grüße 

Ist das normal bei Euch, das ihr Eure Kunden einfach nicht aussprechen lässt?Techniker sollte kommen und er ist nicht erschienen. Mehrmals die Kundenhotline angerufen und die „tollen“ Mitarbeiter leiten mich von a nach b ohne mein Anliegen anzuhören oder geben mir Telefon Nr., die nicht mal mehr aktiv sind. Heute dann die Vetragsabteilung angerufen, da ich für die ausgefallene Zeit, lt. MA nicht zahlen muss. Die Mitarbeiterin hört mir gar nicht zu. Ich habe echt keine Worte mehr zu diesem Kundenservice. Gleich besser zu Telekom.

Guten Tag zusammen,ich habe im August an einem Gewinnspiel von o2 Priority gewonnen. Es geht um den Vertrag „o2 My Home XXL“.Da ich ab dem 1.2.2023 in eine neue Wohnung umziehen werde, ließ ich den Vertrag, welcher am 29.11.2022 beginnen sollte stornieren, damit dieser später beginnen kann (ich hatte am 29.11.2022 die Schlüssel der Wohnung noch garnicht und habe keine Ahnung, wieso genau dieser Tag von o2 ausgewählt wurde - bestimmt war das systemseitig nicht anders machbar).Da es sich um eine Neubauwohnung handelt, hätte ich mehrere Fragen:Laut o2-Verfügbarkeitscheck wären in der Wohnung die 1000 MBit/s möglich. Ein Nachbar hatte bei Vodafone ebenfalls die Auskunft erhalten, dass die 1000 MBit/s per Kabel verfügbar seien, als jedoch der Techniker am Haus war hieß es, dass Kabelinternet nur über die Telekom verfügbar wäre und somit nur DSL mit Aufpreis über Vodafone in Frage käme.Könnte ein Techniker von o2 mal nachschauen, ob wirklic

Hallo liebes O2-Team,ich würde gerne meinen bestehenden my Home XL Flex nach my Home L Flex umstellen.An der Hotline wurde mir gestern nur sehr unverschämt “geholfen” (ich sollte für den Wechsel nach der 1. Aussage 150€ und nach der 2. Aussage - jeweils nach 5 Minuten Warten natürlich… - 90€ bezahlen!) und ich erhoffe mir hier etwas mehr entgegenkommen...Dass ich alleine schon “entgegenkommen” schreiben muss…Ich verstehe es auch ehrlich gesagt irgendwie nicht, dass ich irgendwelchen Aufpreis für ein monatlich kündbares Angebot zahlen soll - dann kann ich doch genauso gut einfach den Anbieter wechseln?Naja, ich hoffe mal, dass mir hier weitergeholfen wird, der Ton ist hier auf jeden Fall besser, als im Call Center gestern :) Viele Grüße und noch ein frohes, neues Jahr

Hallo, ist es möglich mir meine Auftragsbestätigung nochmals per Email zukommen zu lssen? Habe einen Homespot Vertrag und sämtliche Daten verlegt und auch die Email kann ich nicht finden. 

Guten Tag,da ich über 60 Plus bin möchte ich meinen alten Tarif 02 DSL Classic S in O2 my Home S oder M umwandeln und bitte für beide Tarife ein Angebot. Außerdem benötige ich einen neuen DSL-Router zur Miete dazu. Wichtig sind mir Telefon und Mobilfunk in alle dt. Netze. Vielen Dank für eine Kontaktaufnahme.

Hallo, Zur Zeit habe ich einen alten "o2 DSL Classic M"-Tarif. Ich möchte gerne in den aktuellen Tarif "o2 my Home L" wechseln. Einen geeigneten Router besitze ich bereits, und ich möchte einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abschließen. Was muss ich dazu tun? Im Bereich "Mein o2" scheint dieser Wechsel nicht möglich zu sein.Vielen Dank im voraus für die Hilfe! 

Hallo,ich habe derzeit einen 100er-DSL-Vertrag, der durch Wegfall von Rabatte nach der Mindestvertragslaufzeit demnächst teurer werden soll.Ich habe Interesse, den Vertrag zu verlängern, wenn dieser zu ähnlichen Konditionen fortgeführt werden kann.Könnt ihr mir ein gutes Angebot machen (meine angegebene E-Mail-Adresse ist aktuell)? An den derzeitigen Leistungen habe ich keine Änderungswünsche. Der Vertrag sollte wieder die ISDN-Option sowie eine Flat in das Mobilfunknetz beinhalten.Vielen Dank und viele GrüßeBurkhard

Moin ich habe eine 100mbit Leitung gebucht und ich bekomme nur 15 mbits down an. Das geht ja nicht macht was daran bitte. Denn ich zahle ja auch dafür 

Ich möchte den Internetvertrag verlängern.Auch zum wechseln auf diesen Tarif 250Mbps.Ich habe mich von meinem O2-Konto aus beworben, aber noch keine Antwort erhalten.Es gibt ein Problem mit meinem Nachnamen. Mein erster Vertrag bei O2 ist mit dem Nachnamen BXXX, das ist falsch, beim zweiten neuen Vertrag habe ich den korrekten Nachnamen MXXX geschrieben.Wenn Sie bei dem neuen Vertrag helfen könnten, würde ich mich sehr freuen.Vorname                                TXXXZweitname                              BXXXFamilien-oder Nachname       MXXXAnschluss über DSL O2 my Home LDownload bis zu 250 MBit/s Upload bis zu 40 MBit/s Telefon-Flat in das deutsche

Hallo habe seit heute internet probleme ich kann seiten wie Facebook google oder Youtube auf rufen und auch anschauen. aber wenn ich auf gmx Twitter ebay oder mich bei steam anmelden will kommen immer wieder Verbindungs Fehler  Modem habe ich neugestartet  Windows Problem Behandlung sagt es liegen Konnektivitätsprobleme mit dem Modem vor  Bis gestern Abend lief noch alles Problemlos