O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe seit einem Jahr den O2 Homespot mit dem Unlimited Daten Tarif. Nun nutze ich das Gerät zum Online zocken für die PS4. Trotz der Freischaltung für "netpublic",also für NAT-Typ 2 , habe ich 49,99€ via O2 Service bezahlt.Bis heute ist aber nichts besser geworden, angeführt von Rausschmiss während eines Online-Spiels. Der Upload ist auch sehr sehr niedrig, weswegen es oft Pobleme mit der Verbindung zu PSN gibt..Ich würde mich riesig freuen, wenn ma  aus Kulanz einen Tausch zu einem DSL Tarif samt Hardware durchführen kann.. MfG M

Hallo! Ich habe meine Zugangsdaten nicht erhalten für meinen DSL Anschluss und kann deshalb auch nicht meinen router einrichten. Das kundencenter kann nicht helfen weil ich noch keine Rufnummer angeben kann. Was kann ich jetzt machen? In ein paar Tagen kommt ein Techniker und bis dahin brauche ich die Zugangsdaten...

Bei dem Tarif für O2 my home wird mit einem Preisvorteil für Kombi-Kunden geworben.Gilt dieser Preisvorteil auch noch nach einer Vertragsverlängerung oder nur für die ersten 24 Monate der Laufzeit? Im Vertrag steht:  Kombi-Vorteil für o2 Kunden (24 x 10,00 €) 24 Monate.Herzlichen Dank für eine Antwort!

Hallo liebes o2-Team,ich bekam heute wieder einen Brief, dass ich das SEPA-Mandat noch nicht erteilt habe und dies’ doch bitte online oder per Fax machen soll.Ich habe aber bereits online das Mandat erteilt unter o2.de/meine-daten/sepa und folgende Info bekommen: “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt”Muss ich das Lastschriftmandat jetzt doch noch per Fax schicken? Ich möchte sichergehen, dass das Zahlungsverfahren nicht auf “Überweisung” umgestellt wird (wie es im Schreiben heißt).Vielen Dank.

Da ich keine andere Möglichkeit als hier sehe eine Beschwerde einzusteigen muss ich es hier tun:   Ein Mitarbeiter hat heute um 11:37Uhr einfach aufgelegt weil es meinte dass wir uns im Kreis drehen. Meine Bitte seinen Namen zu nennen ist er nicht nachgekommen.   Es geht darum, dass mir von der Telekom ein Vorziehung des Schaltermins bestätigt wurde, wenn O2 dies beantragt. Dieser Mitarbeiter erzählt mir heute erst, dass diesen Antrag nicht stattgegeben wird und leugnet anschließend dass es so ein Verfahren überhaupt gibt. Als ich im erklären will dass seine Kollege gestern einen solchen Antrag ausgefüllt hat, wimmelt er mich einfach nur ab dass er 5 Tage Vorlaufzeit bräuchte.   Zu der Situation: Gestern sollte endlich Mal ein Techniker (der Telekom) vorbei kommen um den Anschluss meiner Oma im Betreuten Wohnen zu schalten. Da diese Einrichtung aber auch ein Pflegeheim, Seniorenheim und Betreutes Wohnen in einem ist, sind die Gesundheitsauflagen höher als normal (dies habe ich O

Hallo, ich bin gerade in meiner ersten Wohnung eingezogen und wollte ein Internetvertag mit O2 für meine Wohnung abschließen. Mir wurde gesagt, dass in der Wohnung Telekom Netz verfügbar wäre. Meine Frage ist: kann ich trotzdem ein Vertrag mit O2 abschließen oder kann ich nur durch die Telekom Internet bekommen? 

Festnetz funktikniert seit einem Monat nicht. Problemanalyse und Stecker ziehen funktioniert nicht. Komme bei O2 nicht durch. Werde immer abwechselnd auf App verwiesen. Dort bekomme ich nach fehlgeschlagener Fehleranalyse eine Vorgangsnummer #283116 mit Verweis auf die Kundenhotline. Dort werde ich dann wieder auf die App verwiesen und das in Dauerschleife.Wann hilft mir endlich jemand!!!! 

Hallo zusammen,die Telekom hat vor kurzem einen Glasfaseranschluss in unser Haus verlegt. Aktuell haben wir sehr langsames DSL 10Mbit +/- (ländslicher Raum).Frage 1: Kann ich mit meinem O2 Vertrag (my home M noch 18 Monate Laufzeit) das Glasfaser der Telekom nutzen?Frage 2: Falls nein, muss ich dann noch 18 Monate warten bis der Vertrag mit 02 endet? Danke für die Hilfe! 

Hallo, wir haben letztens einen neuen Internetanschluss bei o2 beantragt. Bei der suche nach einem geeigneten Tarif haben wir mit der o2 Kundenhotline Telefoniert. Diese haben uns dann dazu geraten unseren Internettarif (o2 My Home M Flex) über das Konto meiner Mutter abzuschließen, diese hat beriets einen Vertrag bei o2 (o2 My Home M) ,da wir dann zusätzlich monatlich 5 € Treue Bonus bekommen würde. Im Internet haben wir dann nichts dazu gefunden, weshalb wir extra nochmals beim Kundenservice angerufen hatten, diese bestätigten und wieder dass es einen 5 € Rabatt geben würde, welcher erst bei der Abrechung verrechnet werden würde.Daraufhin haben wir den Vertrag mit o2 abgeschlossen und jetzt kam dann die erste Abrechnung, auf dem der 5 € Rabatt nicht vorhanden gewesen ist. Daraufhin haben wir wieder beim Kundenservice angerufen um auf den Fehler hinzuweißen, dieser bestätigte auch dass ein Rabatt beantragt wurde, aber ein Rabatt bei 2 DSL Anschlüssen nicht gewährleistet wird und das d

Sehr geehrte Damen und Herren,am 19.11.20 sind wir umgezogen. Am 21.12.20 sollte der DSL-Umzug / Aktivierung erfolgen, der Techniker (Telekom) stand aber in der falschen Stadt. Bei Anmeldung des Umzugs Anfang November hatte die Hotline wohl die falsche Stadt aufgenommen. Nach mehrfachen Anrufen haben wir endlich am 28.12.20 einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen, da es systemseitig wohl nicht anders machbar war. Wir haben auch ein Schreiben mit “Willkommen bei o2” inkl. Widerrufsbelehrung erhalten etc. An der o2 Hotline haben sie uns vor einigen Tagen gesagt, dass es doch ein normaler Umzug gewesen sei, wobei das nicht sein kann. Jedenfalls sollte die erneue Aktivierung am 19.01.21 erfolgen. Der Telekom-Techniker kam und wir konnten alle trotz (zeit)intensiver Suche den Hausanschluss/Hausverteiler nicht finden können. Nach mehrfachen Erkundigungen, auch bei der Telekom Bauherren-Hotline, stellte sich heraus, dass der Hausanschluss auch entfernt worden sein könnte und keine Information a

Guten Tag,wir haben seit einigen Monaten einen o2 my Home M DSL Vertrag. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses waren rein technisch nicht mehr als 16Mbit bei uns möglich. Seit kurzem sind allerdings bei der Telekom DSL Verfügbarkeitsprüfung an unserer Adresse auch bis zu 50Mbit möglich. Ich habe daher heute Nachmittag bei der o2 Hotline angerufen, um prüfen zu lassen, ob die 50Mbit, die ja rein vertraglich abgedeckt wären, jetzt auch durch o2 geschaltet werden können. Die Mitarbeiterin am Telefon wollte das dann auch prüfen und wollte sich dazu aber wohl noch einmal bei einer/einem Kollegin/Kollegen rückversichern. Dazu hat sie mich in die Warteschleife gesetzt und dabei ist leider die Verbindung abgebrochen. Leider erfolgte kein Rückruf durch die o2 Mitarbeiterin .Könnte sich bitte ein(e) o2 Mitarbeiter(in) einmal diesen Vorgang anschauen und den Wechsel auf die 50Mbit anstossen? Muss dazu ein Techniker rauskommen oder bekommen wir neue Zugangsdaten? Entstehen dabei Kosten für uns?Vi

Hallo zusammen Mein DSL Vertrag habe ich schon am 6.12.2019 also vor 12 Monaten und sollte eigentlich am 31.12.2020 Deaktiviert  werden auf meinen Rechnungen steht auch das er gekündigt ist ich hoffe das DSL Vertrag heute auch Deaktiviert wirdda ich einen neuen o2 Vertrag habe (HomeSpot ) edit o2_Vivian: verschoben Mobilfunkvertrag → DSL-Vertrag

Hallo,ich habe folgende Frage:Wie kann ich von meinen O2 DSL M Vertrag der noch bis September 2021 läuft auf einen O2 my Home L  Vertrag umstellen? Wie ich in Angebot steht, da kann mit große Gschwindichkeit( Download bis zu 100 MBit/s ) und für günstige Tarif surfen(24,99 euro mtl).Ich würde gerne in diesen Tarif wechseln, habe aber die Befürchtung zwei Verträge am laufen zu haben, wenn ich das Angebot in den Warenkorb lege und bestelle.Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo!Wie bekommt man eine Angebot  von O2, wenn man derzeit nur sehr eingeschränkt die telefonische Hotline nutzen kann? Meine Situation:Alice Fun Max flat (analog) ohne Mindestvertragslaufzeit seit 2008dadurch nach Telefonica Übernahme der HanseNet Telekommunikation GmbH:o2 DSL Fun Max flat Analog (Festnetz) mit max. 50 MBit/s Download  / 10 MBit/s Upload gem. Produktinformationsblatt gem. § 1 TK-Transparenzverordnung, Vermarktung seit 03/10/2007, Stand 04/18, Version 1.1durch Austausch: WLAN HomeBox 2 am 27. April 2015 Derzeitige Situation auf Grundlage des vorgenannten O2 Vertrages am Anschlussort:O2 DSL Classic S Flex11,6 MBit/s Download, 2,6 MBit/s Uploadverwendeter Router: Fritzbox 7590,O2 Modem liegt im Auslieferungszustand in der OVP auf Lager Derzeitge Anschlusssituation:(V)DSL-Verfügbarkeitsprüfung an der Anschlussadresse ergibt (auch bei O2) max. 250MBit/s Download, 40MBit/s Upload, Stand: 30.10.2020 Meine Fragen an O2:Option 1:Bei O2 prüfen lassen, warum nicht von sich aus

am 4.11.2020 habe ich bei sparhandy.de einen o2 my Home M DSL-Vertrag  inklusive Prämie (SamsungGalaxy Tab S6 lite Wi-Fi +Zuzahlung) bestellt.Am 3.12.2020 wurde der Anschluss geschaltet und funktioniert einwandfrei.Der Vertrag wurde und wird bei sparhandy.de (noch heute 01.01.21) mit einer Allnet-Flat  ins dt. Mobilfunk- und Festnetz beworben.Leider musste ich nun feststellen, dass eine Flat ins Mobilfunknetz  nicht mehr Bestandteil des o2 my Home M - Vertrages ist.Am 07.12.20 habe ich das Problem so der Firma sparhandy.de per E-Mail geschildert.Antwort von sparhandy.de am 09.12.20:Hallo xxx,vielen Dank für deine Anfrage.Laut deinem Vertrag ist dies dabei und dies kannst du auch unter deinen Tarifdetails nachlesen:Inklusivleistung: Gesprächsflat: Standardgespräche ins deutsche Mobilfunk- und Festnetz inklusive. Gilt für innerdeutsche Standardgespräche, nicht für Rufumleitungen ins In- und Ausland, Konferenzverbindungen, Mehrwertdienste und Sonderrufnummern.Sollte es dazu Schwierigkeite

Schönen guten Morgen, aktuell bin ich auf O2 DSL Classic M Flex mit 50 Mbit/s unterwegs. Nun habe ich mitbekommen, dass an meinem Anschluss dank eines Leitungsupgrades der Telekom 250 Mbit/s möglich sind. Jetzt möchte ich baldmöglichst auf den Tarif O2 MyHome XL wechseln, finde aber aktuell meine Kundenkennzahl nicht, was mir den Hotline Anruf erschwert :( Können wir den Wechsel hier anleiern?Verfügbarkeitscheck ist positiv, die ISDN-Option wäre mittlerweile obsolet, den benötigten Router (Fritzbox 7590) habe ich bereits bestellt. Wäre toll, wenn ein Moderator hier sich des Themas annehmen könnte. Vielen Dank und liebe GrüßeM.Bruckner

Hallo, habe gerade 50Mbit. Leider habe ich in meinem Portal nix gefunden...Wie kann ich den Vertrag umstellen und sehe Optionen? Kann ich alle Hardware/Zugänge behalten? Wie lange dauert es bis alles umgestellt ist? DankeDominik

Hallo,  ich würde gerne das Datenvolumen erhöhen. Wie kann ich das ändern lassen? Vielen 

Hallo! Ich würde gerne wissen welche Surfgeschwindigkeit mit meinem DSL-Tarif möglich ist, und wie ich diese vielleicht verbessern kann? In letzter Zeit ist mir aufgefallen das oft nur Geschwindigkeiten von 7/8 mbit erreicht werden und das ist doch sehr langsam.Der Tarif ist DSL Classic S

Mir wurde eine 50k leitung mit dem Home M tarif verkauft aber die Fritzbox sagt das nur maximal 15,5k möglich sind, was kann ich da tun das ich die 50k Geschwindigkeit bekomme?

Seit dieser Woche kann ich keine Anrufe mehr tätigen.Laut Telefonanlage kommt der Fehler 403: ForbiddenDie Rufnummern sind aber korrekt registriert, ankommende Anrufe funktionieren.Habe schon alles zurückgesetzt und erneut probiert - ohne Erfolg.Andere VoIP Accounts funktionieren problemlos.Ist auf O2 Seite ggf. etwas gesperrt?

Hallo,wir sind seit Jahren (meist) zufriedene O2- Kunden. Meist, da zwischenzeitlich wegen Umstellung der Leitung mehrmals kein Internet und kein Telefon klappte. Und bis man einen kompetenen Mitarbeiter gefunden hat welcher einem dann auch helfen konnte glich einer leicht frustigen Odysee. Aber seit dem ist wieder alles gut:-). Eltern,Freunde, Bekannte haben wir auch nach und nach zu O2 gelotst.Nun läuft unser Vertrag O2 DSL classic S im Januar aus. Hatte mir die Kündigung auf Wiedervorlage gelegt für diese Woche, damit wir die Kündigungsfrist nicht verpassen.Nach der Kündigungsvormerkung haben wir dann nun die Hotline angerufen. Eigentlich mit dem Ziel, dass unser alter Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft bzw. neu beginnt.Leider konnte uns der Kollege am Telefon nur die gleichen Konditionen nennen, die auch auf der Website zu finden sind (ausser wahrscheinlich die Anschlussgebühren).Gibt es keine Kundenrückgewinnung bzw. Kundenrückgewinnungsangebote mehr?Wir wollen eigent

Hallo liebe Community, ich möchte hier weitere Kunden davor warnen bei O2 einen höhenwertigen DSL Anschluss abzuschließen. Bei mir war die Hoffnung, dass in unserem Wohngebiet in den ersten 12 Monaten die DSL Geschwindigkeit von DSL 16.000 auf DSL 100.000 erhöht wird. Aus diesem Grunde habe ich gleich einen höhenwertigen DSL Anschluss bei O2 abgeschlossen und bin so in die Vorleistung etwaiger Gebühren gegangen.Nach einigen Stadtratssitzungen und diversen Telefonaten mit verantwortlichen der Telekom, wurde die Leitung schnellstmöglich ausgebaut und die Geschwindigkeit erhöht. Nun dachte ich, ich habe ja DSL mit bis zu 50.000 gebucht, dann wird die Leitung doch sicherlich zeitnah freigeschaltet werden. Als nach längerer Zeit nichts passiert ist (auf der O2 Homepage wurde bereits das schnellere DSL beworben und auch vertrieben) wendete ich mich an die Hotline wo man mir erklärte man prüfe grundsätzlich nicht die Leitungen und stelle den Kunden auch grundsätzlich nicht automatisch während

Hallo O2 Team,habe zurzeit den Tarif O2 my Home M Flex mit 50MBit.vor unserem Haus wurde ein neuer Verteilerkasten installiert der nun auch Supervectoringmit bis zu 250MBit Geschwindigkeit erreichen kann.Habe mich bei Telekom registrieren lassen zweck information wann diese Bandbreite genutzt werden kann.Nun habe ich schon vor ein paar Monaten die Nachricht erhalten das ich nun 250MBit absofort erhalten könnte.Habe bei Telekom ein Verfügbarkeitscheck durchgeführt und würde die 250MBit erhalten, bei 1und 1das selbe, nur wenn ich bei O2 den Test mache wird mir immer noch Angezeigt das ich nur bis zu 50MBit erhalten kann.Könnten Sie da mal bitte nachschauen, ob ich die höhere Bandbreite von 250MBit auch bei Euch erhaltenkann ?Wie würde das mit dem Vertrag dann aussehen, könnte ich diese Bandbreite dann einfach auf meinem aktuellen Tarif erhöhen, so das ich die Kontitionen, wie z.b. das kostenlose Telefonieren vom Festnetzt auf das Handynetzt behalten kann?Mit freundlichen GrüßenSandman 

Hallo, Ich habe zwei Verträge: O2 All in One Xl und dann noch einen DSL M Vertrag. Momentan werden mir monatlich 58 und 47 Euro abgebucht. Bevor mir jemand den O2 All in One XL Vertrag letzten Monat angedreht hatte, habe ich lediglich 10 Euro (O2 Basic Blue oder so hieß das) für das Handy gezahlt.Insgesamt kam ich also mit dem Home DSL Vertrag auf ungefähr 60 Euro Handy und Festnetz. Das sollte sich mit dem All in One Xl ändern (58). Jetzt zahle ich also mehr als 100 Euro. Dabei erklärte mir der Kollege aus der Hotline noch, der Preis würde der selbe bleiben (60). Es sei lediglich ein Vertrag zu besseren Konditionen. Da wir ohnehin also insgesamt 60 Euro zahlen, und das für die Leistung viel zu viel wäre, sei er so großzügig mir den All in One Xl anzubieten. Jetzt könnte ich draußen das Internet mit 60 GB viel nutzen. Auch nach wiederholter Nachfrage hieß es immer wieder, der Preis bleibt gleich. DSL und Handy in einem. Scheinbar hat er aber den alten noch laufenden Vertrag DSL M bewus