Trotz Kündigungsbestätigung Anschluss nicht deaktiviert

Hallo,

ich habe exakt das selbe Problem. Internet&Telefon Anschluss gekündigt, auch bestätigt bekommen und sogar die Nachricht, dass es deaktiviert werden soll am 12.02.2021. Das ist aber nicht passiert und noch verwunderlicher ist, dass in “mein O2” auf einmal das Vertragsende auf den Februar 2022 gesetzt wurde, also sieht aus wie eine Vertragsverlängerung.

Die Kontaktmöglichkeiten sind das letzte. Ich fliege ständig aus der Hotline, kann nicht chatten, keine Email schreiben oder sonst auf schnellem und einfachem Wege irgendjemanden erreichen, der mir weiterhilft! Das ist absolut inakzeptabel und eine Riesen Zeitverschwendung. Da ist sehr viel Luft nach oben im Bereich Kundenservice.

Ich freue mich, wenn dieses Problem zeitnah aus der Welt geschafft wird, denn ich habe keine Lust doppelt zu bezahlen, was ich auch nicht machen werde! 

Danke für eine schnelle Lösung.

Gruß, V

Hallo @VJ7287,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Wenn du eine Kündigungsbestätigung erhalten hast, besteht kein Grund zur Sorge. Dein Anschluss ist dann auch zu diesem Datum gekündigt. Bei DSL-Anschlüssen kann es mitunter vorkommen, dass die Leitung erst einige Tage nach dem eigentlichen Kündigungsdatum durch den zuständigen Vordienstleister deaktiviert wird. Berechnet aber wird nur bis zum Vertragsende. Sollten dennoch auf deiner Abschlussrechnung noch Gebühren für den Zeitraum nach dem Vertragsende berechnet werden, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia