O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo Zusammen, kann mir bitte  hier Eine/r sagen , wo man sich hier bei o2 Beschwerden kann ? Warum wird man nicht als Kunde Ernst genommen ? Warum ruft man ständig an und wird gehört aber später passiert nicht ?  Ich bin Kunde von O2 seit 2013 !Handy und DSL! habe ich bis vor kurzem für 1 GB Internet am Handy 20 Euro (Manchmal bei 70 oder 90 Euro wenn ich in EU Ausland telefoniert habe)  und DSL 30 Euro - Mein Fehler weil ich mich nicht immer über was Neues informiert habe. Abr von o2 wurde ich nie darüber hingewiesen oder angerufen, dass ich für das Gleiche Geld bessere Konditionen bekommen könnte. Das erwartet man wenn man lange Zeit kunde bei O2 ist und leider nicht immer die Zeit dafür zu haben sich zu informieren.  Es geht bei mir um folgendes kurz und bündig : Im Juli nach vielen mühsamen Anrufe und Bemühungen wurden meine Verträge (DSL / Handy) umgestellt. Ich habe für das Handy , nachdem ich gekündigt habe, Rabatte bekommen. Statt 30 Euro zu zahlen sollte ich 11,50 zahlen.  -

Hallo zusammen,ich möchte gerne auf o2 my home M upgraden und möchte als langjähriger Kunde ebenfalls nach einem Treueangebot anfragen.Besten Dank.

Bin schon länger Kunde bei o2. Habe mir vor einem guten Jahr in der Verlängerungsphase O2 DSL Home M zugelegt. Leider konnte ich in dieser Zeit nie erfahren was es bedeutet mit den angesagten 50MBit downloads zu geniessen. Im Schnitt blieb ales immer unter 10 MBit trotz positiver Anzeige In Fritz Box 7490 im DSL Menue. An meiner Adresse liegt laut Test von o2 eine Geschwindigkeit bis 250 MBits an.. Da bei mir alles bzw auch Mobilfunk über o2 läuft - (übrigens 66 Jahre alt bin, mir nie angeboten wurde was diese Option bringt) - möchte ich eigentlich bei O2 bleiben. Aber dieser Vertrag mit 50MBits ist mir zu langsam und möchte deshalb so schnell wie möglich zu Home XL wechseln in der Hoffnung das da mehr geht. Wie gesagt, laut Adressentest laut O2 kein Problem was ich auch von anderen Hausmitbewohnern weiß welche allerdings bei anderen Anbieter sind. Frage  nun: Wie oder wann könnte dieser mein Umstellungswunsch realisiert werden---- mit Kombivorteil oder Option 60 Jahre?????

Versuche die O2-Hotline wg. einer Festnetz-Störung zu erreichen.Telefonnummer 089 78 79 79 40 0 ist laut Ansage nicht vergeben, auch die auf der Webseite angegeben Bestellhotlines sind nicht (mehr) vergeben.Was geht bei O2 betr. der Erreichbarkeit ab?

In meinem Kündigungsschreiben steht, ich solle "im o2 DSL-Rücksendeportal https://dsl-retoure.o2online.de" prüfen, ob ich meinen Router zurücksenden muss. Wie logge ich mich denn dort ein? Login mit denselben Login-Daten wie hier funktioniert nicht. Habe auf "Passwort vergessen" geklickt und angeblich wurde eine Email gesand (wohin?), ich bekomme aber keine. Ja, ich habe in meinen Spam-Ordner geschaut. Warum finde ich diese Information denn nicht einfach direkt auf dem Kündigungsschreiben oder einfach im o2-Onlineportal, wo sonst auch alle Infos sind? Sorry, aber das wirkt mir wie reine Schikane.

Guten Tag!    Gestrrn war der Techniker bei mir und hat mein neuen Anschluss zu Hause angeschlossen, da ich ein neuen Vertrag gemacht habe.  Ich hatte davor auch schon O2 und eine O2 wlan Box. Aber seit dem er da war funktioniert das Internet nicht mehr.  Die rote Info Lampe leuchtet konstant rot.  In der Hotline sagte man mir, es kann sein das die Box nicht für den Anschluss funktioniert und man würde sich melden.  bis jetzt ist nichts passiert.  dazu kommt das, das normale Handy Netz auch seit Wochen Probleme macht und ich kein Internet, und Tv zu Hause habe.

Liebe Community,bei mir wurde heute mein DSL Anschluss geschaltet. Es handelt sich um den O2 my home flex Tarif. Die Geschwindigkeit beträgt lt diversen Speedtest’s nicht mehr als 170 Mbit.. In der Fritz Box wird unter Datenrate etwas mehr als 200 Mbit angezeigt. Ich bin hauptsächlich viel im WLAN unterwegs und verwende die Fritz Box 7530 AX.Sicher ist es jammern auf hohen Niveau aber ich wollte sicher gehen das keine Störung oder sonst was vor liegt. Anbei ein Screenshot aus meiner Fritz Box    

Sehr geehrte Damen und Herren,wir haben heute eine sms erhalten mit folgendem Text.  Lieber Kunde, auf ihrem Anschluss sind ungewöhnlich hohe verbindungskosten angefallen. Diese belaufen sich derzeit auf über 130 Euro. Bitte antworten sie nicht auf diese Nachricht. Ihr Team von telefonica. daher meine Frage. Ist diese Nachricht so bekannt? Normal schwanken meine Rechnungen zwischen 39 und 41 € vielen Dank 

Hallo,   wir haben ein Problem mit unserer Internetgeschwindigkeit. Wir haben einen 50 MBit Vertrag abgeschlossen, obwohl zu Beginn nur 16 MBit technisch möglich waren, weil der Ausbau unmittelbar bevorstand. Es kamen dann immer zwischen 10 und 12 MBit an, das war aber aus unserer Sicht noch eine vertretbare Minderleistung. Mittlerweile ist der Ausbau abgeschlossen und o2 gibt offiziell an, dass 100 MBit technisch möglich wären, es kommen aber immer noch im Schnitt ca. 12 MBit bei uns an, und das ist nicht akzeptabel. Gibt es da eine Sperre / ein Limit oder sowas, das bei uns gesetzt wurde?

Mein DSL Vertrag läuft noch bis zum 13.01.2021. Bis um 13.10.2020 müsste ich gekündigt haben. Bevor ich entsprechend entscheide, hätte ich gern von Ihnen ein atraktives DSL Treueangebot. Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen

Hallo,ich habe leider auch das Problem, dass heute mein Vertrag offiziell am 26.08.2029 enden sollte und jetzt wurde er einfach um ein Jahr velängert. Der neue Anbieter hatte sich eigentlich schon um alles gekümmert und jetzt das. Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum genannten Datum, Retourenschein, telefonisch wurde mir die Kündigung mehrfach bestätigt, in der Rechnung ist es auch vermerkt,… Bitte um Abwicklung, da ich nicht länger Kunde bei O2 sein möchte. Danke, mein neuer Anbieter hat erst Freigabe ab 26.08.2021 erhalten.

Hallo zusammen,ich habe für den Mobilfunkvertrag und dem DSL Vertrag zwei verschiendene Logins. Über den Mobilfunkvertrag kann ich z.B Vertragsänderungen anstoßen. Bei dem DSL Vertrag steht immer “Die Daten können nicht geladen werden” und einen Wechsel kann ich leider nicht in einen anderen Tarif vornehmen. Ich würde mich für einen Wechsel von dem derzeitigen Tarif  O2 my Home S plus in O2 my Home M 50 MBit/s interessieren, damit ich auch den Kombi Bonus mit dem Mobikfunkvertrag erhalten kann.

Sehr geehrte o2 MitarbeiterInnen,ich bin langjährige Mobil- und DSL-Kundin und möchte gerne die Geschwindigkeit meines DSL-Vertrages auf 100 MBIT/S erhöhen. Zahle aktuell 29,99€ für HomeM.Inwiefern würde das mehr Kosten und gibt es eine Möglichkeit des Kombi-Vorteils? Habe neben dem DSL-Vertrag noch 2 Handytarife bei Ihnen.Die Hinterlegte Email bei MeinO2 ist korrekt. Mit freundlichen Grüßen,Daniela Gerstner

Hallo,leider erhalte ich unter Vertragsverlängerung immer noch:Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Daher hätte ich gerne ein Angebot per Mail für eine Verlängerung zu o2 my Home M.Gibt es eine Option die Mobilfunk-Flat wieder dazu zu buchen?Wenn ja, kann man das auch später machen? Wenn ich nicht verlängere bleibt meine Geschwindigkeit bestehen oder werde ich auf 16mbit gedrosselt?Die Mobilfunk-Flat wird ohne Verlängerung auch bestehen bleiben? Danke

Hallo liebes O2-Team, ich würde gerne meinen Vertrag „erneuern“ auf den O2 My Home M, damit ich den Kombi-Vorteil erhalte und 19,99€ pro Monat zahle. Leider habe ich ständig diese Fehlermeldung (es gibt leider Probleme mit ihren Kundendaten), wenn ich über Vertragsverlängerung gehe und komme dann nicht mehr weiter. Wenn ich das über einen anderen „Weg“ im Mein O2 nehme, wird mir immer wieder angezeigt, dass ich eine Anschlussgebühr von 69,99€ zahlen soll, obwohl ich schon Kunde bin. Wäre schön, wenn Sie mir bei meinem Problem schnell helfen könnten, da ich sehr zufrieden mit O2 in Sachen Preis und Leistung bin. :)Mit freundlichen GrüßenFabian 

Hallo liebe Community,  ich lebe jetzt schon seit einiger Zeit im Ausland (EU) und meine ehemaligen Mitbewohner nutzen nach wie vor das DSL von O2. Sie möchten aber gerne wechseln, da die Surfgeschwindigkeiten katastrophal sind und gerade jetzt in Zeiten von Homeoffice ist das leider eine Zumutung.  Also habe ich als Vertragsinhaber nun eine Sonderkündigung eingereicht mit all den Papieren die ich an meinem neuen Wohnort erhalten habe (Anmeldebescheinigung,Mietvertrag). Allerdings habe ich keine Abmeldebescheinigung aus Deutschland, da ich dort bei meinen Eltern gemeldet bin.  Nun habe ich bereits mehrfach mit dem O2 Kundenservice telefoniert und jedesmal unterschiedliche Auskünfte darüber erhalten,  welche Dokumente denn nun wichtig und nötig sind um diese Sonderkündigung geltend machen zu können.Bei meinem heutigen Gespräch wurde mir dann gesagt, dass eine Abmeldebescheinigung DRINGEND notwendig sei, da die Sonderkündigung  sonst leider nicht akzeptiert werden kann.  Ich weiß leider

Hallo,ich würde gerne von meine alte O2 DSL Classic M Flex Tarif auf die O2 my Home M oder L wechseln… Früher könnte man über „Mein O²“ wechseln… jetzt finde ich aber den Button „Tarif wechseln“ nicht mehr.Wie läuft das jetzt ab? Kann einer mir ein Tipp geben?

Hallo,   ich wollte meine Kontoverbindung für DSL anpassen. Leider habe ich die Zugangsdaten verloren und weiß auch die Telefonnummer nicht. Ich habe lediglich die Auftragsbestätigung und die Kundennummer für das DSL. Ohne die Daten kann ich die Hotline vergessen, kann mir bitte hier jemand weiterhelfen? Viele Dank

Hallo, Ich bin bereits O2 Mobilfunkkunde und DSL habe ich bei Telekom. Ich möchte nun gerne von Telekom zu O2 Wechseln mit DSL da ich ein 5 Jahre alten Vertrag habe mit 16.000 und lediglich in der Woche höchstens zwischen 2-6.000 empfange. Am Wochenende sogar lediglich zwischen 500kbs -3.000. Mein Vertrag beinhaltet Entertain Sat und dieses kann ich nicht nutzen seit 2 Jahren weil mir kein neuer Media Receiver nach der Umstellung zugeschickt wurde obwohl ich August 2018 den bekommen sollte per Post. Ich bezahle also für Entertain und kann es seit 2018 nicht mehr nutzen. Mein Vertrag kostet 43€ Monatlich was viel zu teuer ist. Daher möchte ich gerne wechseln da hier bei O2 eine 250.000 Leitung mich 34,99€ kosten würde was viel günstiger wäre. Mein DSL Vetrag endet zum 11.7.2021,gekündigt habe ich bereits. Gibt es eine Möglichkeit jetzt schon zu O2 zu wechseln? Und muss ich bei einem wechsel die 69,99€ Anschlussgebühr bezahlen?  

Hallo O2,Ich bekam im letzten Jahr von O2 eine Mail das die Volumenbegrenzung für meinen Vertrag deaktiviert wurde. In der Mail zur Änderung meines Vertrages, vom 03.07.2020 steht auch unter DSL nichts mehr von einer Volumenbegrenzung (in der Auftragsbestätigung vom 26.10.2018 stand damals drin das ab 3 maligen überschreiten von 300GB die Geschwindigkeit gedrosselt wird).Nun bekam ich letzten Monat plötzlich die Meldung:"Sie haben Ihre DSL Volumengrenze überschritten.Lieber Kunde, Sie haben die Volumengrenze für Ihre maximale Surfgeschwindigkeit erreicht. Wenn Sie die Volumengrenze 3 Monate in Folge überschreiten, wird bei erneuter Überschreitung im 4. Monat und in allen Folgemonaten die Surfgeschwindigkeit auf 2 MBit/s bis zum Ende des Abrechnungszeitraums reduziert."Heute kam per SMS die Meldung das mein Volumen fast aufgebraucht sei. Wenn ich mich in MeinO2 einlogge steht unter meinen Vertragsdaten das ich ein unbegrenztes Volumen habe. Wie bitte schön kann ich da meine Volumengrenz

Hallo, ich habe für meine WG (unter meinen Namen) einen DSL Vertrag abgeschlossen. Jedoch ziehe ich dort aus und ziehe ins Studentenwohnheim wo WLAN und ein Router gegeben ist und Teilbestand der Nebenkosten sind und der Hausordnung. Meine Ehemaligen WG Mitglieder sind nicht bereit den Vertrag zu übernehmen.meine Frage ist, ob ich jetzt früher aus dem Vertrag kommen kann und wie. Danke im Voraus.

Hallo,ich habe einen Tarifwechsel mit Geschwindigkeitsverbesserung bestellt.Dieser Wechsel wurde am 12.8.2020 vollzogen.Die neuen Daten hab ich benutzt und der Internetzugang funktioniert auch soweit.Nur passt die Geschwindigkeit nicht.Es ist ein My Home M Tarif mit 50 Mbit Geschwindigkeit.Ankommen tun aber nur 5,9 Mbit. Unabhängig von der Tageszeit. Gemessen habe ich mit der vorgeschlagenen Breitbandmessung.Laut Service Suite ist alles optimal Eingerichtet.Stimmt am Anschluß etwas nicht oder sind die 50 Mbit doch nicht möglich?Vielen Dank im Voraus

Hallo liebe Community,Ich plane im Mai 2021 umzuziehen. Lt der Homepage ist keine DSL Verfügbarkeit an der neuen Adresse gegeben. Es handelt sich dabei um einen Neubau- Erstbezug.Ich habe also einmal den Kundenservice angerufen, dort meinte man am Telefon die Verfügbarkeit sei tatsächlich nicht gegeben. Ich sollte eine Sonderkündigung anfertigen. Dies tat ich und erhielt mit dem Bestätigungsschreiben den Hinweis, dass O2 die neue Adresse geprüft hätte und mein DSL mit umziehen könnte.Auch dann nochmal beim Kundenservice angerufen, dort meinte man ebenfalls, mein Tarif wäre verfügbar und ich könnte den Tarif mit einem neuen Router nutzen.Irgendwie bin ich total verwirrt. Was ist denn nun. In meiner alten Wohnung ist ein TAE- Anschluss- in der neuen Wohnung sieht es aus wie eine TV /Radio Kabeldose.Würde mich freuen, wenn mir jemand helfen könnte, was ich nun machen kann.Danke euch!

Hallo, im letzten Jahr habe ich meinen DSL Vertrag zum 21.1.2021 gekündigt und auch  eine schriftliche Betätigung am 3.4.2020 per Post bekommen.nun habe ich bei anderen Anbieter meinen Vertrag beginnen wollen mit der Nummer von O2. O2 hat nun eine Kündigungsbestätigung zum 21.1.22!! Geschickt . Ich bin echt sauer . Der Herr in der Hotline meinte , er würde es ändern - wobei ich da noch nicht sicher bin . Er hat sich nicht einmal für den Fehler entschuldigt und war recht schnell mit der Beendigung des Telefonats . Nun meine Frage : wie kann ich nachsehen , ob er sich um die Angelegenheit gekümmert hat ? In der App steht noch Laufzeit des Vertrags bis 2022.danke und liebe GrüssePetra  

Hallo, ich habe seit einem Jahr den O2 Homespot mit dem Unlimited Daten Tarif. Nun nutze ich das Gerät zum Online zocken für die PS4. Trotz der Freischaltung für "netpublic",also für NAT-Typ 2 , habe ich 49,99€ via O2 Service bezahlt.Bis heute ist aber nichts besser geworden, angeführt von Rausschmiss während eines Online-Spiels. Der Upload ist auch sehr sehr niedrig, weswegen es oft Pobleme mit der Verbindung zu PSN gibt..Ich würde mich riesig freuen, wenn ma  aus Kulanz einen Tausch zu einem DSL Tarif samt Hardware durchführen kann.. MfG M