O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag,ich habe vor ein paar Wochen den Vertrag O2 My Home 4G abgeschlossen. Darin enthalten ist im ersten Jahr der reduzierte Preis von 19,99€(29,99€ im zweiten Jahr). Kurz danach wurde der Tarif mit einer monatlichen Gebühr von 19,99 (Dauerhaft) beworben. Ich habe mich wirklich sehr geärgert und meinen Vertrag zum Ende der 2 Jahre bereits gekündigt. Ich würde meine Kündigung zurücknehmen wenn mein Vertrag auch dauerhaft auf 19,99€ umgestellt werden würde. Wäre schön wenn das möglich wäre ;)Herzlichen GrußMichael

Hallo liebes O2 Team,hallo liebes Forum, Ich würde gerne auf den nun bei mir Verfügung stehenden Kabel 1000, ein Upgrade machen.Ist das möglich? Wenn ja wie am Besten? Vielen Dank,Mike O. Edit by o2_Manuela: Nachnamen abgekürzt, da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt.

Heute habe ich meine Mobilfukrechnung erhalten. Ich musste für 3 nutzlose Service-SMS von o2 je 25 Cent bezahlen. Warum versendet der Support kostenpflichtige Premium-SMS ? Tun es nicht auch ganz normale SMS?Ich hatte ein Problem mit Kabelinternet und Festnetz. Mein Mobilfunkvertrag ist nicht von o2.Nachdem ich wegen der Störung mein Festnetztelefon nicht benutzen konnte verwendete ich mein Mobiltelefon. Ich bekam daraufhin über den Tag verteilt diese 3 kostenpflichtigen Nachrichten und ich wurde aufgefordert eine Serviceapp zu installieren. Der Sinn erschliesst sich mir nicht. Was soll ich mit einer Serviceapp auf meinem Mobiltelefon wenn mein Kabelinternet und mein Festnetzanschluss nicht fuktioniert?Man wollte mich per SMS benachrichtigen wenn die Störung behoben wurde. Das ist bis heute nicht geschehen. Irgendwann mal kam eine Anfrage ob die Störung weiterhin besteht….. habe ich nicht beantwortet.Ich habe meine Mobilfunknummer mittlerweile in meinen K

hallo! ich wollte wissen wie ich meinen vertrag hier verlängern kann und gleichzeitig für denn nächsten monat in einen höheren vertrag wechseln kann  ? lg 

Ich würde gerne in den Geburtstgstarif 1000 mBits/s wechseln da er schneller und auch etwas günstiger ist als der gebuchte Tarif. Gibt es da eine Möglichkeit? Eine Vertragsverlängerung wird mir leider nicht angezeigt.  Danke schon Mal. 

Hallo, ich habe nun voller Unmut feststellen müssen, dass mein “Internet”-Tarif O2 my Home L trotz Kombi-Rabatt in Höhe von 5Euro mehr kostet (29,99€) als der von O2 angebotene O2 my Home L Tarif (24,99€). Somit habe ich ja sogar Nachteile einen Kombi-Tarif gewählt zu haben. Das ist nicht in Ordnung. Abgesehen davon, hat man als Bestandskunde sowieso nur Nachteile. Für Neukunden sind alle Tarife günstiger. Ebenfalls beim Mobilfunkvertrag kann ich als Bestandskunde keinerlei der z.B. aktuellen “Geburtstagstarife” nutzen . 

HalloBei mir muss kein Techniker kommen. Auch der Router hat bereits eine Verbindung zum Kabel Netzwerk; trotzdem ist mein Schalt Termin erst der 24.08. Kann man diesen Termin etwas vorziehen?Normalerweise hätte ich bereits Internet, aber leider wurde DSL im Haus nicht verlegt, hierfür musste erst ein Techniker kommen und mir dies sagen, obwohl unter o2online immer noch eine DSL Verfügbarkeit angezeigt wird.Grüße Lars

O2 ist eine reine Geldmacherei und steht da noch offen dazu , ich fühle mich von vorne bis hinten verarscht und bin richtig sauer . Kundencenter sagt jedes Mal sie können nichts dafür aber geändert wird auch nichts, dabei erklärt er mir noch wieso Juli abgebucht wird, gehts noch ?!ich habe nicht das große Geld um für 2 internetzugänge zu zahlen und es wird noch ein Nachspiel geben.da verspricht man einem nach Umzug muss ich nichts mehr zahlen und jetzt kam ein Brief, dass man aus Kulanz nur bis 4. Juli rechnet ! Wahrscheinlich kommt noch ein Brief aus Kulanz zum 4. August!Mich und wahrscheinlich nicht nur mich habt ihr Geldmacher als Kunden verloren !

Ich wollte die ISDN-Option mit 3 Rufnummern zum Kabel- und Festnetzvertrag dazu buchen. Bei der Hotline wurde mir gesagt, dass dann pro neuer Nummer die € 49,99 zusätzlich zur monatlichen Gebühr von € 2,99 anfallen. Kann das korrekt sein??? M. E. € 49,99 für ISDN Option noch okay, aber die Anzahl der gewünschten Rufnummern dürfte doch wohl egal sein.Vielleicht können Sie mir helfen. 

Moin Moin,  gibt es eine Möglichkeit meinen DSL Vertrag per Email oder Live Chat zu ändern?Momentan habe ich DSL “O2 My Home M” und würde gerne zu dem DSL “O2 My Home XL” Angebot für 34.99€ monatlich wechseln.Mein Vertrag ist seit dem 14.01.2021 aktiv.Vielen Dank im voraus. 

Hallo zusammen,da ich nun schon öfter davon gelesen habe, dass einem hier geholfen wurde, versuche ich mein Glück und hoffe meine Odysee findet ein Ende.Wir sind 2019 umgezogen. An der neuen Adresse waren lt. Abfrage bis 100Mbit/s bei den gängigen Telekommunikationsanbietern möglich. Da unser vorheriger Anbieter diese Geschwindigkeit nicht anbieten konnte, haben wir gekündigt und einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Wir wurden dann per Brief unterrichtet, dass die 100Mbit/s nicht möglich sind, also sind wir per Rückfalloption auf die 50Mbit/s gegangen. Nachdem sich die Freischaltung mehrfach verzögert hat, waren wir dann umso enttäuschter, als wir letztendlich auf eine ADSL2+ Leitung geschalten wurden. Durschnittlich 10-11Mbit/s.Nachdem die Telekom für unsere Adresse aber immer wieder mit bis zu 100Mbit/s wirbt, habe ich mehrfach versucht bei O2 zumindest die durchschnittliche Geschwindigkeit unseres Vertrags zu bekommen. Ergebnislos. Im Frühjahr letzten Jahres w

O2 antwortet sei Ende Mai nicht auf meine E-Mails, am Telefon können die Mitarbeiter mir und meinen Freund keine Auskunft über den Fall geben, ich bitte hier nochmal das letzte Mal um Bearbeitung da ich sonst mir einen Anwalt holen muss… Hier geht es um einen DSL- Vertrag und zwei Handyverträge die im Namen meines Freundes laufen, er hat leider kein Konto auf o2. Die Nachricht die ich an o2 gefaxt habe:  im August 2020 habe ich, NXXXXXXXXXX, ein DSL-Vertrag per Telefon bei Ihnen abgeschlossen. Meine Freundin, LXXXXXXXXXX, war am Telefongespräch beteiligt.  Nachdem wir alle Angelegenheiten über den DSL-Vertrag besprochen haben, hat der Mitarbeiter von sich aus vorgeschlagen, in dem Zeitraum bis zum Anschluss des WLAN, uns zwei kostenlose Sim-Karten mit unbegrenztem Internet zu geben. Einer dieser Karten wurde damals an meinem Mitbewohner gegeben und die andere habe ich ge

HalloIch habe zu meinem O2 Handytarif einen Kabelinternet Vertrag abgeschlossen.Das lief auch im zweiten Anlauf alles glatt. Der Router kam an und auch die Freischaltung erfolgte pünktlich.Leider habe ich keinerlei Zugang zum Onlineportal. Mir wurden bspw 12 Monate O2TV kostenlos dazu gegeben, darauf habe ich gar keinen Zugriff.Versuche ich mich mit meiner neuen Festnetznummer zu registrieren, kommt die Meldung, dass der Nutzer bereits existiert. Klicke ich dann auf Passwort vergessen , kommt nichts. was soll ich jetzt tun?// ENTFERNT Edit: Kritische Aussage entfernt. In keinem Fall ist eine solche Aussage passend oder in Ordnung - o2_Kurt

Hallo, wie kann ich Talk Europe Light deaktivieren?Gruß BekeeLi

Hallo O2 Team, ich mach es kurz und Schmerzlos.Ich habe vor 12 Monaten einen 24 Monate Vertrag abgeschlossen 50mBit und es kommen ca 11mBit an. Jetzt hat die Stadt Glasfaser in mein Haus verlegt, Einzigster Anbieter dafür ist “nicht O2”Ich möchte jetzt gerne auf Glasfaser wechseln ungern aber 2 Verträge bezahlen.Ist O2 in so einem Fall kulant un dlässt mich aus dem Vertrag raus, oder soll ich mir die Mühe sparen? LG Michi

Hi,ich habe am 12.07.22 einen DSL Anschluss bestellt. Im Anschluss habe ich eine Bestätigungsmail bekommen und einen Link, um mir einen Login für “Mein o2” anzulegen. Das habe ich gemacht! Leider kann ich mich seitdem nicht mehr mit dem Login anmelden, weil meine Mailadresse anscheinend unbekannt ist. Seitdem habe ich nichts mehr von o2 gehört.Wie bekommen ich am besten ein Update zu der Bestellung?Der Termin für die gewünschte Schaltung ist nämlich schon in 2 Wochen.VG Philipp 

Guten Morgen, ich erhielt das super Angebot zum Wechsel auf O2 my Home XXL. Ich muss sagen, dass Angebot ist echt unschlagbar vom Preis her. Mich macht es nur etwas stutzig, da mein Vertrag noch bis mindestens März 2023 läuft. Bedeutet das, dass ich gar nicht wechseln kann ? Gibt es die Möglichkeit meinen Vertrag auf XXL zu den im Angebot genannten Konditionen upzugraden ?  VG Zitro

Hallo zusammen, ich habe damit gerade ein Problem. Ich habe meinen Mobilfunkvertrag verlängert und dabei auf den Tarif Grow für 19.99 € gewechselt. In der Rechnung fehlt jetzt plötzlich der Kombi-Bonus der beim alten Tarif enthalten war (bin auch DSL-Kunde, hier wurde nichts verändert). Das kann nach dem oben dargestellten Sachverhalt nicht stimmen… Hat hier jemand etwas ähnliches erlebt?  o2_Katja: Abgetrennt von  

Guten Morgen. Folgendes Problem. Zum 12.07 sollte ich einen Glasfaseranschluss von ihnen bekommen. Das war wohl zeitlich nicht möglich und Sie hatten meinen jetzigen Anbieter drum gebeten meinen Vertrag zu verlängern. Dieser hat meinen Anschluss aber abgeschaltet obwohl ich eine Zusage hatte das das nicht passieren würde. Jetzt ist das aber so. Laut Aussage würde es einige Wochen dauern bis die Portierung wieder aufgenommen wird. Da ich auf einen Internetanschluss beruflich angewiesen bin, muss da schnell eine Lösung gefunden werden. edit o2:Solveig: 18.07.22, 10:58 Uhr verschoben vom Digitalen Wohnzimmer → o2 DSL 

Ich interessiere mich für den O2 My Office XL.Essentiell für mich ist die Frage ob es nach wie vor eine vollwertige (ggfls. auch statische) IPV4 Adresse dazu gibt. Leider habe ich dazu nichts aktuell gefunden.Wo finde ich ggfls. die Tarifdetails (PDF’s etc.) in denen das festgehalten wird?

Hallo. Ich bin aktuell Vodafone KD Kunde und habe bereits am 11.05. “o2 my Home XXL” bestellt. Am gleichen Tag habe ich neben der Auftragsbestätigung noch eine Mail erhalten, dass bei der Bearbeitung meines Auftrags technische Probleme aufgetreten sind, welche weitere Prüfungen erfordern. In dieser Mail war auch ein persönlicher Link zum Auftragsstatus, der jedoch nicht funktioniert. Seitdem habe ich nichts mehr von o2 gehört. Ohne feste Kundennummer/Festnetznummer ist es auch unmöglich, mit o2 in Kontakt zu treten! 😡Daher frage ich mich, wie lang ich noch auf weitere Informationen warten soll 😠

Hallo liebes O2-Team,ich habe das gleiche Problem wie der andere Community-Teilnehmer hier: Ich habe die Bestellbestätigung mit Rabatt angegeben bekommen, worauf aber dann jetzt dieser nicht mehr vorhanden ist.Vertrag wurde im Zeitraum der Rabattaktion abgeschlossen.Es gab aber Probleme mit der Kündigung meines alten Vertrages, daher kann ich mir gut vorstellen, dass da etwas evtl. auch schiefgelaufen ist.Zur Zeit der Bestellung war ich schon Mobilfunk Kunde (schon seit 10 Jahren), meine Adresse war bekannt und ich hatte vorher überprüft und nachgefragt, ob dieser Rabatt bei mir verfügbar sei.Könnt ihr mir vielleicht helfen?

Hallo,wir haben unseren Vetrag zum 12.08 gekündigt und haben am Telefon mit einem Mitarbeiter eine neue Bestellung aufgegeben. Der Anschluß sollte zum 12.08 freigeschaltet werden, weil es aus beruflichen Gründen sehr wichtig ist.Das Problem was vorliegt ist, dass die Kündigungsbestätigung eingegangen die für den neuen Anschluss aber nicht. Da haben wir nur den Eingang per Mail und dass nochmal eine weitere kommt. Bisher ist das aber nicht geschehen und ich würde schon gerne wissen, ob die Bestellung überhaupt im System steckt!? vielen Dank 

Hallo,ich habe leider die EMail mit dem Betreff “Willkommen bei o2” nicht erhalten - ich habe sonst alle Emails erhalten von O2 (Anschalttermin, Wichtige Informationen, Ihre Bestellung, Ihr Auftrag, etc.) nur nicht die “Willkommen bei O2” Email mit dem besagten PDF und den Zugangsdaten für den Anschluss - könnten Sie mir diese Email erneut zusenden ?Gruß

Ich möchte umziehen und damit auch meinen Anschluss umziehen und neu einrichten lassen. Leider kommt immer die Meldung "es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch mal oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice." Was kann man da machen, geht das irgendwie weg diese Fehlermeldung oder muss man da anrufen und dann alles denen erklären damit sie das Problem beheben können? Aus welchem Grund ist diese Fehlermeldung?