Nach dem Tod meines Vaters, möchte meine Mutter den O2 DSL-Vertrag (Festnetz) übernehmen
und gleichzeitig in einen anderen Tarif wechseln!
Wie macht Sie das und welche Gebühren werden dann anfallen?
Über eine oder mehrere Antworten (Lösungen) würde ich mich sehr freuen.
MfG
KingDieter
Gelöst
Vertragsübernahme nach Sterbefall
Lösung von o2_Katja
Hallo zusammen,
wir haben den Prozess für euch digitalisiert, der Postweg ist nicht mehr notwendig. Alle Informationen und Links haben wir hier für euch:
Für alle Fragen steht die Community euch gern zur Seite.
Viel Kraft und alles Gute,
Katja 
+10- 27193 Antworten
Erstmal mein aufrichtiges Beileid dir und deiner Familie.
Info:
Erst muss ein Vertragsinhaberwechsel gemacht werden, erst dann kann der Tarif gewechselt werden. Ein Vertragsinhaberwechsel ist im Sterbefall kostenlos.
Info:
Erst muss ein Vertragsinhaberwechsel gemacht werden, erst dann kann der Tarif gewechselt werden. Ein Vertragsinhaberwechsel ist im Sterbefall kostenlos.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
- Moderatorin
- 35530 Antworten
Hallo @KingDieter ,
auch für mir mein herzliches Beileid.
Falls du Unterstützung benötigst, melde dich gerne.
Gruß, Solveig
auch für mir mein herzliches Beileid.
Falls du Unterstützung benötigst, melde dich gerne.
Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Einer Person gefällt das
Herzlichen Dank!
Wie teile ich den Sterbefall mit? Muß das schriftlich erfolgen oder kann ich das auch telefonisch
oder vielleicht sogar online machen? Gibt es dafür vielleicht einen Vordruck?
Und wo werden dann die Unterlagen hingeschickt, die auszufüllen sind?
Ich hatten nämlich schon bei der Hotline angerufen! Es ging zwar hauptsächlich darum, dass
die letzte Rechnung nicht mehr bezahlt werden konnte, weil das Konto meines Vaters schon
gesperrt war. Aber bei diesem Gespräch hatte ich schon mitgeteilt, dass mein Vater verstorben
ist.
Hoffentlich könnt ihr mir die Vorgehensweise in solch einem Fall schrittweise erklären.
Ich danke im Voraus für eure Bemühungen und sorry nochmal, dass ich so spät antworte.
Mit freundlichem Gruß
KingDieter
Wie teile ich den Sterbefall mit? Muß das schriftlich erfolgen oder kann ich das auch telefonisch
oder vielleicht sogar online machen? Gibt es dafür vielleicht einen Vordruck?
Und wo werden dann die Unterlagen hingeschickt, die auszufüllen sind?
Ich hatten nämlich schon bei der Hotline angerufen! Es ging zwar hauptsächlich darum, dass
die letzte Rechnung nicht mehr bezahlt werden konnte, weil das Konto meines Vaters schon
gesperrt war. Aber bei diesem Gespräch hatte ich schon mitgeteilt, dass mein Vater verstorben
ist.
Hoffentlich könnt ihr mir die Vorgehensweise in solch einem Fall schrittweise erklären.
Ich danke im Voraus für eure Bemühungen und sorry nochmal, dass ich so spät antworte.
Mit freundlichem Gruß
KingDieter
- Moderator
- 18666 Antworten
KingDieter schrieb:
Herzlichen Dank!
Wie teile ich den Sterbefall mit? Muß das schriftlich erfolgen oder kann ich das auch telefonisch
oder vielleicht sogar online machen? Gibt es dafür vielleicht einen Vordruck?
Und wo werden dann die Unterlagen hingeschickt, die auszufüllen sind?
Ich hatten nämlich schon bei der Hotline angerufen! Es ging zwar hauptsächlich darum, dass
die letzte Rechnung nicht mehr bezahlt werden konnte, weil das Konto meines Vaters schon
gesperrt war. Aber bei diesem Gespräch hatte ich schon mitgeteilt, dass mein Vater verstorben
ist.
Hoffentlich könnt ihr mir die Vorgehensweise in solch einem Fall schrittweise erklären.
Ich danke im Voraus für eure Bemühungen und sorry nochmal, dass ich so spät antworte.
Mit freundlichem Gruß
KingDieter
Wie teile ich den Sterbefall mit? Muß das schriftlich erfolgen oder kann ich das auch telefonisch
oder vielleicht sogar online machen? Gibt es dafür vielleicht einen Vordruck?
Und wo werden dann die Unterlagen hingeschickt, die auszufüllen sind?
Ich hatten nämlich schon bei der Hotline angerufen! Es ging zwar hauptsächlich darum, dass
die letzte Rechnung nicht mehr bezahlt werden konnte, weil das Konto meines Vaters schon
gesperrt war. Aber bei diesem Gespräch hatte ich schon mitgeteilt, dass mein Vater verstorben
ist.
Hoffentlich könnt ihr mir die Vorgehensweise in solch einem Fall schrittweise erklären.
Ich danke im Voraus für eure Bemühungen und sorry nochmal, dass ich so spät antworte.
Mit freundlichem Gruß
KingDieter
Hallo
das Merkblatt ist hier zu finden:
Vorgehen "Sterbefall"
Wir brauchen die Sterbeurkunde, um den Vertrag kündigen zu können.
Das Datum der (rückwirkenden) Kostenbefreiung hängt von dem Meldedatum ab, die Kollegen der Fachabteilung werden sich diesbezüglich dann aber noch mit dir in Verbindung setzen.
Bitte sende das Dokument an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Brauchst du noch weitere Informationen?
VIele Grüße,
Kurt
Hallo Kurt,
vielen Dank! Habe das Dokument mit einem kleinen
Anschreiben an die von dir genannte Adresse geschickt.
Warte jetzt auf eine Antwort.
Wenn ich dann noch unterstützung benötige melde ich mich
wieder.
Schönen Tag und "Alles Gute"
KingDieter
vielen Dank! Habe das Dokument mit einem kleinen
Anschreiben an die von dir genannte Adresse geschickt.
Warte jetzt auf eine Antwort.
Wenn ich dann noch unterstützung benötige melde ich mich
wieder.
Schönen Tag und "Alles Gute"
KingDieter
- Moderator
- 18666 Antworten
KingDieter schrieb:
Hallo Kurt,
vielen Dank! Habe das Dokument mit einem kleinen
Anschreiben an die von dir genannte Adresse geschickt.
Warte jetzt auf eine Antwort.
Wenn ich dann noch unterstützung benötige melde ich mich
wieder.
Schönen Tag und "Alles Gute"
KingDieter
vielen Dank! Habe das Dokument mit einem kleinen
Anschreiben an die von dir genannte Adresse geschickt.
Warte jetzt auf eine Antwort.
Wenn ich dann noch unterstützung benötige melde ich mich
wieder.
Schönen Tag und "Alles Gute"
KingDieter
Hallo
danke für die Rückmeldung.
Für Rückfragen stehen wir hier natürlich gerne wieder zur Verfügung!
Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
Einer Person gefällt das
Hallo,
kann mir jemand sagen, wie lange es dauert bis man von O2 eine
Antwort mit den Formularen bekommt.
Es ist jetzt schon fast 2 Wochen her, dass ich die Kopie der Sterbeurkunde
an die oben genannte Adresse geschickt habe.
Bis heute wurde mir weder per Email noch per Post geantwortet.
Aber vielleicht ist es auch normal.
MfG
KingDieter
kann mir jemand sagen, wie lange es dauert bis man von O2 eine
Antwort mit den Formularen bekommt.
Es ist jetzt schon fast 2 Wochen her, dass ich die Kopie der Sterbeurkunde
an die oben genannte Adresse geschickt habe.
Bis heute wurde mir weder per Email noch per Post geantwortet.
Aber vielleicht ist es auch normal.
MfG
KingDieter
+6- Star
- 12508 Antworten
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
Einer Person gefällt das
- Moderatorin
- 12319 Antworten
Hallo @KingDieter ,
wie@Joe Doe schrieb, leider nimmt die Bearbeitung aktuell ein wenig mehr Zeit in Anspruch.
Ganz lieben Dank für eure bisherige Geduld, die Kollegen werden sich melden.
Viele Grüße,
Katja
wie
Ganz lieben Dank für eure bisherige Geduld, die Kollegen werden sich melden.
Viele Grüße,
Katja
Danke Katja & JoeDoe,
dass ihr mir geantwortet habt.
Dann muss ich einfach noch mehr Geduld haben. Aber 4 Wochen
ist zumindest schonmal eine Hausnummer.
Schönen Tag und viele Grüße
KingDieter
dass ihr mir geantwortet habt.
Dann muss ich einfach noch mehr Geduld haben. Aber 4 Wochen
ist zumindest schonmal eine Hausnummer.
Schönen Tag und viele Grüße
KingDieter
Bitte senden Sie e-Mail adresse!
“Nachdem Sie uns kontaktiert haben, nehmen wir folgende Schritte vor:
1. Zusendung der entsprechenden Formulare (gerne per E-Mail)
2. Prüfung der zugesendeten Unterlagen auf Vollständigkeit und Korrektheit
3. Durchführung des Anliegens und Bestätigung per Post”
- Moderatorin
- 35530 Antworten
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Mein Beileid zu deinem Verlust.
Ich schreibe dir per privater Nachricht weiter.
Gruß, Solveig
- Moderatorin
- 35530 Antworten
- Moderatorin
- 12319 Antworten
- Lösung
Hallo zusammen,
wir haben den Prozess für euch digitalisiert, der Postweg ist nicht mehr notwendig. Alle Informationen und Links haben wir hier für euch:
Für alle Fragen steht die Community euch gern zur Seite.
Viel Kraft und alles Gute,
Katja
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
