O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich habe vor ein paar Wochen DSL Internet bestellt und es wurde vor ein paar Tagen vom Techniker aktiviert allerdings keinen Brief mit Benutzername und Passwort bekommen, damit ich das WLAN auch aktivieren kann.. Wo kann ich das anfordern?LG

Bevor mir der Kragen platzt wollte ich hier mal die Frage stellen, wie lange es noch dauert das die Basisstation überprüft und repariert wird? Seit letzte Woche Mittwoch habe ich ständig im Festnetzinternet Ausfälle ohne Ende. Jeden Tag wird mir auf eurer Störungsseite angezeigt, dass ihr daran arbeitet. Wie lange soll das denn dauern? Wir haben jetzt Montag und es ist immer noch defekt. Ich sehe da eine Vertragsverletzung denn es kann nicht sein, dass ich für nicht erbrachte Leistungen bezahlen muss.

Guten Tag, ich habe heute trotz meiner Kündigung die am 17.02.21 vollzogen wurde eine zweite Rechnung erhalten. Angeblich wegen einer Weiterversorgung bis zum 4.3 die ich so aber definitiv nicht beantragt habe. Die 11 Noch was wegen der Rufnummer Mitnahme zum neuen Anbieter sind ja noch okay, aber den Rest finde ich unverschämt.  Ich entziehe O2 das SEPA Mandat und fordert Sie auf den Rechnungsbetrag anzupassen.  

Guten Tag,ich habe folgendes Problem:Ich habe telefonisch einen Umzug beauftragt, mein Router wurde heute 11.09.20 freigeschaltet.Nun sehe ich in meinem online Portal das meine Vertragslaufzeit um ein Jahr verlängert wurde.Statt bis Juli 2021 geht mein Vertrag nun bis September 2022.Die Service Mitarbeiter am Telefon haben mir nichts von einer Vertragsverlängerung erzählt, auch nicht das  gegen eine bestimmte Gebühr der Vertrag gleich bleiben kann.(Davon hab ich vorhin am Telefon zum ersten mal etwas gehört, als ich versucht habe das telefonisch zu klären)Außerdem steht in keiner meiner emails etwas von einer Gebühr bzw. kostenlosen Freischaltung.Rein gar keine Infos dazu!!!Ich habe am Telefon damals auch ausdrücklich gesagt das ich keinen neuen Tarif wünsche weil ich nächstes Jahr sowieso kündigen möchte und deshalb nicht will das durch eine Tarif änderung sich meine Vertragslaufzeit ändert. Ich wäre auch noch bereit eine Anschluss Gebühr nachträglich zu bezahlen damit mein Vertrag wi

Servus,habe folgendes Problem.Laut Fritzbox 7590 habe ich eine aktuelle Datenrate von 45000 kbit/s.Ankommen laut Speedtest - egal ob per WLAN oder LAN kommt allerdings nur ca. 25000 (3mb/s).*Kann das an meinem 10 Jahre alten Vertrag liegen? Brauche ich neue Zugangsdaten?Problem liegt wahrscheinlich beim verwendeten BNG-Profil.  

Hallo, ich habe mein Kundenkennwort vergessen, wie kann ich darauf zugreifen oder es ändern? Und dann hätte ich gleich noch eine Frage, ist es möglich meinen jetzigen O2 my home M in my home L umzuwandeln? 

Ich habe den Tarif O2DSL Classic S Flex (ehemals Alice) mit 3 x Option Mobil Basic.Welche Kosten fallen für Rufumleitungen von Festnetzanrufen auf eine dieser Mobilrufnummern an?

Hallo O2,Ich habe aktuell einen O2 DSL Classic S Flex Tarif und würde gerne auf einen O2 my Home M Flex Tarif wechseln.Ich habe in Mein O2 keine Wechselfunktion gefunden. Könnt Ihr mir da weiterhelfen?Ein eigener Router ist vorhanden. Der Verfügbarkeitscheck zeigt mir an, dass bis zu 250 MBit/s verfügbar sind.Mit freundlichen Grüßen

Hallo,Seit einiger Zeit wird mein verbrauchtes Datenvolumen nicht mehr angezeigt.Eine Überwachung ob die Volumengrenze erreicht wird, ist nicht möglich.Gruss.....

Hallo,ich bin Anfang des Jahres zurück zu meinem Hauptwohnsitz nach Luxemburg gezogen und habe o2 per Brief darüber Informiert und um eine Kündigung des DSL Vertrages gebeten. Genaues Umzugsdatum, neue Adresse und E-Mail ebenso wie Meldebescheinigung in Luxemburg waren beigelegt. Einige Monate später erhalte ich eine Rechnung um die gesamte Restlaufzeit des Vertrages zu zahlen. Nach zwei Telefonaten wurde mir gesagt ich hätte eine Antwort per Brief an meine ehemalige Adresse in Deutschland erhalten, super. Noch einen Brief geschickt mit allen notwendigen Informationen und Dokumenten, wieder keine Antwort. Weder an meine E-Mail Adresse noch an meinen Wohnsitz in Luxemburg. Die Restlaufzeit wird mir immer noch in Rechnung gestellt, obwohl mir versichert wurde ich könnte wegen dem Umzug kostenfrei kündigen.Gibt es eine Möglichkeit den Service für Kündigungen elektronisch oder telefonisch zu erreichen, meine Briefe scheinen die ja nicht zu lesen.Viele Grüße,Christopher Edit: Router wurde s

Guten Tag Zusammen,ich hatte Mitte Februar einen Vertragsinhaberwechsel beantragt. Dieser wurde nun bis zum Donnerstag, 01.042021 hinaus gezögert. Da die Kündigung des Vertrages am 03.03.2021 erteilt wurde und der Vertragsinhaberwechsel noch nicht vollzogen wurde, wird es Probleme beim Umzug des neuen Vertragsinhabers mit dem Telefonanschluss geben. Auch die Rufnummernmitnahme wird dann schwierig, da der Vertragsinhaber nicht mit dem Wohnungsmieter übereinstimmt. Ich habe den Vertragsinhaberwechsel per App beauftragt, der neue Vertragsinhaber hat die E-Mail bestätigt und ich wurde danach nochmals telefonisch gefragt ob der Wechsel korrekt sei. Es ist wichtig für uns, da sonst bei einem Umzug die Rufnummer nicht mitgenommen werden kann.Ich möchte darum bitten, dass man den Vertragsinhaberwechsel sofort und auf Grund der Verzögerung auch kostenfrei erledigt. Die Kündigung des Vertrages muss auch gültig bleiben.Über eine zügige Erledigung und Rückantwort freue ich mich!Mit freundlichen Gr

Hallo Zusammen, ich habe mir einen neuen Rechner gekauft (Desktop mit Win10 Pro 32bit) und wollte o2Protect wieder installieren. (klappte auch nicht mit 64bit) Bin wie gewohnt über die o2-Seite zu o2Protect gegangen. Habe den Button geklickt und bekomme folgende Fehlermeldung: Ich war angemeldet und habe die Option auch gebucht. Habe es schon über den Chat versucht, komme da aber nicht auf einen grünen Zweig. Den Link von 2017, den ich per SMS bekommen haben soll, habe ich heute nicht mehr. Vielleicht hat jemand eine konkrete Aufstellung, wie ich weiter vorgehen kann. Habe meinen Login bei o2 schon auf E-Mail umgestellt und erhalte die Fehlermeldung trotzdem. Viele Grüße.  

Ich habe meinen bestehenden DSL Festnetz und Internet Vertrag zu zum 09.05.21 gekündigt. Leider habe ich bei der Kundenrückgewinnung kein gutes Angebot bekommen.Jetzt versuche ich auf diesem Weg ein Angebot zu erhalten, welches mich evtl noch zum Bleiben bewegen kann.Es wäre sehr schön, wenn Ihr mir ein gutes Angebot unterbreiten könntet.Vielen Dank 

Hallo O2-Team, ich interessiere mich für ein Angebot von Euch. Interessant wäre ein Wechsel von unserem aktuellen Tarif Classic M zu Home L, sofern die neue Geschwindigkeit verfügbar wäre. Natürlich sollte auch der Kombi-Vorteil erhalten bleiben. Aktuell haben wir eine 7490 von Euch, die wir nicht mehr brauchen, da wir uns eine eigene 7590 zugelegt haben. Könntet Ihr das mal checken und mir was zukommen lassen? :) Die im Profil hinterlegte Emailadresse ist noch aktuell.Vielen Dank! 

Hallo liebes o2 Team, wir haben eine neue Vertragsverlängerung/ Umstellung der O2 DSL M Festnetz zum 01.04.2021 sollte es sein, ich wollte jetzt fragen kann ich noch zusätzlich zu der Umstellung noch die ISDN Komfort Option dazu buchen für einmalig 49.99 Euro ?? Ich bräuchte auch nur eine weitere Nummer und keine 8oder9 neue Festnetz Nummern hehe, und was passiert mit der Zusätzlichen Rufnummer wenn in 12 Monaten bzw. 24 Monaten unser Vertrag abläuft aber wir es Verlängern tun unter anderen/ähnlichen Konditionen ?? Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu DSL

Hallo O2,ich bin alter Bestandskunde aus Alice-Zeiten und habe derzeit einen Tarif, der sich O2 DSL Classic S Flex nennt. Bin ganz zufrieden, werde aber demnächst umziehen in ein Haus, in dem ein Vodafon Gemeinschafts-Kabelanschluss liegt. Ein Wechsel zu einem Vodafon-Kombi mit Kabel-Internet würde sich anbieten. Hab nun gesehen, dass O2 diese Leitung ja auch anbietet und wollte einfach mal die Preise vergleichen - bei O2 bleiben vs. zu Vodafone wechseln (entweder mit DSL oder mit Kabel. Beides geht laut Verfügbarkertsanfrage mit 250 mBit in der zukünftigen Wohnung).Überraschung: Es gibt laut den “i”-Fussnoten bei O2 keinen Tarif für wechselwillige DSL-Bestandskunden. Es gibt nur, (Beispiel O2 my Home M DSL, ist aber bei allen anderen Tarifen genau so):“Für Neukunden (ohne O2 Internet- und Festnetz-Anschluss in den letzten 12 Monaten), die O2 my Home M bestellen, gilt Folgendes: mtl. Grundgebühr 29,99 €, O2 Mobilfunkkunden mit Kombivorteil erhalten bei Buchung eines „O2 my Home“-Vertra

Hallo o2 Team,nachdem wir in den letzten Wochen und Monaten mehrfach Ausfälle und Geschwindigkeitsbegrenzungen bis fast ISDN Tempo hatten, ist unser DSL Vertrag zum 22.05. gekündigt. Seit einiger Zeit erhalten wir Anrufversuche von 0176888546XX - da ich die Nummer nicht kenne und auch nicht bei o2 finde bin ich skeptisch ob das tatsächlich o2 ist? Oder Telefonspam o.ä…. Gestern habe ich das Gespräch angenommen, die Dame meinte es ginge um o2 und konnte/durfte mir aber auch kein attraktives Rückgewinnungsangebot machen. Lediglich der Kombivorteil (für meinen 2015er Handyvertrag...). Daher bezweifle ich das das wirklich o2 ist.Frage daher - welches seriöse Angebot möchte o2 uns machen um doch zu bleiben? Gerne auch per Mail oder via Kundencenter.Der Chat kann hier leider nicht weiterhelfen und in der Hotline bin ich schon zu oft und zu lange in den vergangenen Wochen in der Warteschleife gehangen.Vielen Dank und viele Grüße 

Es wäre toll, wenn uns endlich jemand helfen könnte! Am 10.11. wurde der Umzug aufgenommen und bisher ist nichts passiert! Keine Bestätigung, rein gar nichts! Stundenlange Anrufe in der Hotline, Diskussionen etc… keiner kann weiterhelfen! Vor Ort auch bei O2 gewesen und hier wurde nochmals ein Ticket erstellt am 27.11. mit Express und immernoch ist nichts passiert. Immer die Gleiche Antwort: es ist ein internes IT Problem und man arbeitet dran. Kann hier sich jemand mal unserer Sache annehmen???

Liebe o2-Community,Anfang April habe ich telefonisch versucht meinen Umzug zu beantragen, nachdem dies online nicht möglich war. Ein Mitarbeiter teilte mir nach Prüfung meiner zukünftigen Adresse mit, dass ein Umzug technisch nicht möglich sei und riet mir zu einer außerordentliche Kündigung per Fax. Gesagt, getan. Dies ist nun ca. 14 Tage her und bisher blieb mein Schreiben leider unbeantwortet.Nun habe ich gerade mit einem weiteren Mitarbeiter telefoniert, der mir mitteilte, dass es für eine außerordentliche Kündigung keinen Grund gäbe. Ich solle zunächst die Meldebestätigung für die neue Wohnung vorlegen, damit nochmal überprüft werden könne, ob der Umzug technisch möglich sei. Da meine neue Wohnung jedoch noch nicht bezugsfertig ist und auch noch nicht absehbar ist, wann ich diese beziehen kann, habe ich auch noch keine Meldebestätigung. Ich wohne seit dem 1. April vorübergehend bei meinen Eltern, wo ich keinen eigenen Anschluss benötige.Ich frage mich, welche Aussage der o2 Mitarb

Guten Tag,trotz erfolgreichen Widerruf des Festnetz-Vertrag innerhalb der zwei Wochen Frist und Bestätigung ihrerseits, wurde eine Rechnung gestellt und eine Summe von 84€ abgebucht. Telefonisch wird mir gesagt das dieser Betrag nur per Gutschrift erstattet werden kann, dies bedeutet das ich auf eine unberechtigt abgebuchte Summe 2,5 Monate warten muss, damit Sie diese mit meinem Mobilfunkvertrag gutschreiben können? Ich möchte den gesamten Betrag natürlich sofort per Rücküberweisung erstattet bekommen und nicht 2,5 Monate darauf warten müssen. Schließlich ist der Betrag unberechtigt abgebucht wurden und wenn ich die Buchung selbst rückabwickelnd lassen, bekomme ich Probleme mit ihnen weil Sie Mobilfunk-Vertrag und Festnetz-Vetrag in einer Summe abbuchen!Gruß Dirk

Hallo, ich habe einen Zweifel. Ich bin einer O2 Kunde seit ende von 2012.Ich habe gesehen, dass für einer O2 Homebox 2 die monatlich Gebühr ist 2,99 €.Nach mehr als 8 Jahr Miete glaube ich, dass ich schon er bezahlen habe. Kann ich der Router Miete von die monatliche Rechnung entfernen? Vielen Dank für die Hilfe.MfG  

Guten Abend in die Runde, ich habe vor etwa 10-12 Tagen einen Umzug angekündigt (telefonisch), doch ich weiß bis heute nicht, ob dieser Umzugs-Antrag durch gegangen ist, bzw. wie der Status ist und ob alles in trockenen Tüchern ist. Wo kann ich die Infos dazu abrufen? Auf der Startseite in meinem O2-Bereich steht seit Tagen nur “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”.Der Umzug findet nämlich bei mir auch nur von der Hausnummer 59A in die 59 statt, deshalb hab ich Sorge dass das als Versehen abgestempelt wurde und nicht offiziell in Auftrag gegeben. Es ist aber ein anderes Haus, als muss trotzdem der Techniker kommen und das volle Programm. Ich freue mich, wenn mir jemand weiterhelfen kann, bisher hat das hier über die Community immer so super funktioniert! Viele Grüße Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich bin schon seit einigen Jahren bei O2 und habe bis jetzt noch nie meinen Vertag gewechselt.Laut O2-Vertrag den ich hier auf der Seite einsehen kann, besitze ich “O2 DSL Classic M” und bezahle 29,99€ im Monat. Ich vermute, dass es sich um einen 50Mbit-Tarif handelt. Den Vertrag gibt es ja schon länger nicht mehr und nun würde ich gerne wechseln.  Laut O2-Seite gibt es den Tarif “O2 my Home L” mit einer 100Mbit-Leitung für 24,99€. Sprich doppelte Leistung, 5€ günstiger und ohne Anschlusskosten. Wie wäre nun ein Wechsel möglich? Und was müsste man dafür tun?  Liebe Grüße,Hanna  

Hallo, ich wechsele demnächst zu o2 für Festnetz/DSL. Wo finde ich das Portierungsformular, um die Festnetznummer meines alten Anbieters zu portieren?Danke & Grüße

Hallo liebes O2-Team, ich beziehe seit dem 15.04.2019 DSL bei o2 und möchte diesen Vertrag kündigen, da ich umziehe. Da ich mich bisher nicht bei “MeinO2” registriert hatte und meine persönliche Kundenkennzahl nicht finden kann, um das nachzuholen, habe ich keine Ahnung wie meine Kundennummer/Vertragsnummer lautet (einen Vertrag habe ich weder auf Papier noch als Mail vorliegen). Am 11.06.2020 habe ich eine neue persönliche Kundenkennzahl per Fax angefordert und bisher nicht erhalten. Wie kann ich meinen Vertrag noch in diesem Monat kündigen? Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße Malte