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Gelöst

Vertrag läuft trotz Kündigung weiter

Besucher:in

Guten Abend, 

bedauerlicherweise ist seitens O2 in den letzten Wochen sehr viel schief gelaufen bzgl. meiner Verträge. Die Probleme mit meinen Mobilfunkverträgen konnten mittlerweile gelöst werden, was mich aber leider viel zu viel Zeit gekostet hat. 

Jetzt stehe ich vor dem nächsten Problem: Mein gekündigter Home M-Vertrag war gekündigt und ich habe stattdessen einen Home L-Vertrag beauftragt und mittlerweile auch erhalten. Jetzt musste ich feststellen, dass der Home M-Vertrag weiter besteht. Am 14.05. habe ich deshalb mit der Hotline telefoniert. Mir wurde eine Mailadresse genannt, an die ich meine erhaltene Kündigung schicken sollte, damit der Vertrag gelöscht wird und ich zuviel gezahlte Leistungen erstattet bekomme. Heute, 27.05., habe ich telefonisch nachgefasst mit dem Ergebnis, dass die mir genannte Mail-Adresse falsch sei und keine Kündigung vorläge. 

Ich hätte jetzt gern eine schnelle Lösung für mein Problem. Wer kann helfen? 

Vielen Dank
Lindgren

 

Lösung von o2_Larissa

Hi @Lindgren,

ich freue mich, dass der Brief bei dir ankam und nun alles so ist, wie du es dir gewünscht hast.

@Vilureefist einer unserer sehr hilfreichen Routiniers, den wir nicht missen möchten :bouquet: Er unterstützt uns sehr bei der Bearbeitung von Anliegen und kann viele auch direkt lösen. Er hat in diesem Fall lediglich versucht zu beantworten, was du mit diesem Schreiben anfangen sollst/ was es bedeutet. Das war in keinem Fall böse gemeint, da bin ich mir sehr sicher, er ist nämlich ein Lieber :blush: Markiere auch gerne die für dich richtigen Beitrag als Lösung.

Falls sich noch (Rück-)Fragen ergeben sollten, melde dich gerne bei uns.
Schau doch in der Zwischenzeit mal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei oder hast du Lust, eines unserer Testgeräte auszuprobieren? Einfach bis zum angegebenen Datum im jeweiligen Beitrag kommentieren und Däumchen drücken.

Liebe Grüße
Larissa

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    19 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Mai 27, 2021 5:46 PM UTC

    Hallo,

    du musst widerrufen, nicht kündigen.

    https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-my-home-download-data.pdf

    LG

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 27, 2021 5:53 PM UTC

      Noch mal: Ich habe einen Vertrag GEKÜNDIGT und darüber eine KÜNDIGUNGSBESTÄTIGUNG erhalten. Der Vertrag läuft TROTZDEM WEITER. Der Fehler liegt nicht auf meiner Seite. 

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • Mai 27, 2021 6:00 PM UTC

      An welche E-Mail-Adresse solltest du was genau schicken und warum? Die Kundenbetreuung ist nämlich nicht regulär per E-Mail erreichbar.

      Du hast einen Vertrag gekündigt, die Kündigung wurde dir schriftlich bestätigt, aber jetzt hast du zwei Vertrage?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 27, 2021 6:08 PM UTC

      Dass die Kundenbetreuung nicht per Mail erreichbar ist, hat man mir dann HEUTE auch gesagt.

      __________

      Ich hatte meinen O2 my Home M-Vertrag gekündigt. Neu beauftragt hatte ich O2 my Home L. Meiner Rechnung musste ich jetzt entnehmen, dass der O2 my Home M weiterhin in Rechnung gestellt wird. 

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Juni 3, 2021 3:47 PM UTC

      Hi @Lindgren,

      herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart: Natürlich erwartest du zurecht, dass wenn du einen Vertrag gekündigt und nicht verlängert hast, dieser zum Vertragsende deaktiviert wird.

      Hast du mittlerweile bei unseren Kollegen schriftlich oder telefonisch Neuigkeiten in Erfahrung bringen können? Wenn nicht, hake ich gern für dich nach.

      Liebe Grüße

      Larissa

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 13, 2021 5:43 PM UTC

      Guten Abend, Larissa,

      vielen Dank für Ihr Angebot. Es wäre nett, wenn Sie das für mich tun würden. 
       

      Viele Grüße
      Lindgren

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 13, 2021 5:52 PM UTC

      Sorry, hatte versehentlich als Lösung markiert. Ich bitte nach wie vor um Unterstützung und Lösung. Vielen Dank!

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Juni 13, 2021 6:08 PM UTC

      Hallo,

      die wirst du hier auch bekommen.

      LG

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 13, 2021 6:26 PM UTC

      Das wäre wunderbar.

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 16, 2021 2:09 PM UTC

      Guten Tag,

      leider habe ich hier nichts wieder gelesen …? Nimmt sich jemand des Problems an?

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Juni 16, 2021 2:15 PM UTC

      Hallo,

      Antworten seitens der Moderation können ein paar Tage dauern. Bitte Geduld.

      LG

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Juni 16, 2021 3:03 PM UTC

      Hi @Lindgren,

      bisher habe ich noch keine Rückmeldung von unseren Kollegen vorliegen, auch dort ist gerade jede Menge Arbeit, wie es scheint. Hab bitte noch etwas Geduld, wir bleiben auf jeden Fall dran.

      Liebe Grüße
      Larissa

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Juni 22, 2021 12:39 PM UTC

      Hi @Lindgren,

      ich bin gespannt, ob das Schreiben aus der Fachabteilung bei dir schon ankam. Magst du uns auf dem Laufenden halten?

      Liebe Grüße
      Larissa

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 22, 2021 1:17 PM UTC

      Guten Tag, 

      ich habe ein Schreiben per Mail bekommen (s. Fotos). Was soll ich damit anfangen? Desweiteren habe ich eine Mail bekommen mit dem Hinweis über eine Gutschrift in Höhe von 41,99 Euro. Leider ist nicht zu erkennen, ob sich die Gutschrift auf den DSL-Anschluss bezieht, wie sich der Betrag zusammensetzt und ob O2 jetzt die Kündigung umgesetzt hat. 

      Können Sie mir helfen? Ich danke Ihnen für Ihre Mühe, Larissa. 

      Lindgren

      Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnummer sowie Zugangsdaten) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Juni 22, 2021 1:19 PM UTC

      Hallo,

      100% Rabatt auf Grundgebühr heißt, dass du nichts bezahlen musst, außer kostenpflichtige Verbindungen.

       

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 22, 2021 1:29 PM UTC

      Vilureef, 

      können oder wollen Sie meine Fragen nicht verstehen? Ich habe mittlerweile zwei Postings von Ihnen, die beide nicht auf den Kern meiner Fragen eingehen. 

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Juni 23, 2021 10:45 AM UTC

      Hi @Lindgren,

      was @Vilureef schrieb ist aber richtig und nein, das ist nicht das Schreiben, das ich meine, denn das kommt wirklich per Post. Dieses ging Mitte letzter Woche an dich raus. Kam noch immer nichts an? Das erklärt dir nämlich auch noch ein paar Details zu der Email.

      Liebe Grüße
      Larissa

      Besucher:in
      • Lindgren
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 24, 2021 5:27 PM UTC

      Hallo, o2_Larissa, 

       

      ja, was @Vilureef schrieb, ist richtig. Er oder sie hätte auch schreiben können: Das ist ein Brief. Da wäre auch richtig und hätte meine Frage genauso viel oder wenig beantwortet wie seine oder ihre Antwort. Aber vermutlich versteht er/sie die Fragen nicht und schreibt dann irgendwas “was stimmt”.  

      Aber zum Thema: Gestern habe ich einen Brief bekommen, in dem O2 ankündigt, den Anschluss abzustellen und mir den zuviel gezahlten Betrag zu erstatten. Es wäre toll, wenn das klappt. 

      Ich danke Ihnen herzliche für Ihre Hilfe, Larissa. 
       

      Viele Grüße
      Lindgren

       

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • Lösung
        • Juni 25, 2021 9:20 AM UTC

        Hi @Lindgren,

        ich freue mich, dass der Brief bei dir ankam und nun alles so ist, wie du es dir gewünscht hast.

        @Vilureefist einer unserer sehr hilfreichen Routiniers, den wir nicht missen möchten :bouquet: Er unterstützt uns sehr bei der Bearbeitung von Anliegen und kann viele auch direkt lösen. Er hat in diesem Fall lediglich versucht zu beantworten, was du mit diesem Schreiben anfangen sollst/ was es bedeutet. Das war in keinem Fall böse gemeint, da bin ich mir sehr sicher, er ist nämlich ein Lieber :blush: Markiere auch gerne die für dich richtigen Beitrag als Lösung.

        Falls sich noch (Rück-)Fragen ergeben sollten, melde dich gerne bei uns.
        Schau doch in der Zwischenzeit mal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei oder hast du Lust, eines unserer Testgeräte auszuprobieren? Einfach bis zum angegebenen Datum im jeweiligen Beitrag kommentieren und Däumchen drücken.

        Liebe Grüße
        Larissa

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