Vertrag läuft trotz Kündigung weiter

Hallo,

du musst widerrufen, nicht kündigen.

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-my-home-download-data.pdf

LG

Noch mal: Ich habe einen Vertrag GEKÜNDIGT und darüber eine KÜNDIGUNGSBESTÄTIGUNG erhalten. Der Vertrag läuft TROTZDEM WEITER. Der Fehler liegt nicht auf meiner Seite. 

An welche E-Mail-Adresse solltest du was genau schicken und warum? Die Kundenbetreuung ist nämlich nicht regulär per E-Mail erreichbar.

Du hast einen Vertrag gekündigt, die Kündigung wurde dir schriftlich bestätigt, aber jetzt hast du zwei Vertrage?

Dass die Kundenbetreuung nicht per Mail erreichbar ist, hat man mir dann HEUTE auch gesagt.

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Ich hatte meinen O2 my Home M-Vertrag gekündigt. Neu beauftragt hatte ich O2 my Home L. Meiner Rechnung musste ich jetzt entnehmen, dass der O2 my Home M weiterhin in Rechnung gestellt wird. 

Hi @Lindgren,

herzlich willkommen in unserer Community Natürlich erwartest du zurecht, dass wenn du einen Vertrag gekündigt und nicht verlängert hast, dieser zum Vertragsende deaktiviert wird.

Hast du mittlerweile bei unseren Kollegen schriftlich oder telefonisch Neuigkeiten in Erfahrung bringen können? Wenn nicht, hake ich gern für dich nach.

Liebe Grüße

Larissa

Guten Abend, Larissa,

vielen Dank für Ihr Angebot. Es wäre nett, wenn Sie das für mich tun würden. 
 

Viele Grüße
Lindgren

Sorry, hatte versehentlich als Lösung markiert. Ich bitte nach wie vor um Unterstützung und Lösung. Vielen Dank!

Hallo,

die wirst du hier auch bekommen.

LG

Das wäre wunderbar.

Guten Tag,

leider habe ich hier nichts wieder gelesen …? Nimmt sich jemand des Problems an?

Hallo,

Antworten seitens der Moderation können ein paar Tage dauern. Bitte Geduld.

LG

Hi @Lindgren,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung von unseren Kollegen vorliegen, auch dort ist gerade jede Menge Arbeit, wie es scheint. Hab bitte noch etwas Geduld, wir bleiben auf jeden Fall dran.

Liebe Grüße
Larissa

Hi @Lindgren,

ich bin gespannt, ob das Schreiben aus der Fachabteilung bei dir schon ankam. Magst du uns auf dem Laufenden halten?

Liebe Grüße
Larissa

Guten Tag, 

ich habe ein Schreiben per Mail bekommen (s. Fotos). Was soll ich damit anfangen? Desweiteren habe ich eine Mail bekommen mit dem Hinweis über eine Gutschrift in Höhe von 41,99 Euro. Leider ist nicht zu erkennen, ob sich die Gutschrift auf den DSL-Anschluss bezieht, wie sich der Betrag zusammensetzt und ob O2 jetzt die Kündigung umgesetzt hat. 

Können Sie mir helfen? Ich danke Ihnen für Ihre Mühe, Larissa. 

Lindgren

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnummer sowie Zugangsdaten) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hallo,

100% Rabatt auf Grundgebühr heißt, dass du nichts bezahlen musst, außer kostenpflichtige Verbindungen.

Vilureef, 

können oder wollen Sie meine Fragen nicht verstehen? Ich habe mittlerweile zwei Postings von Ihnen, die beide nicht auf den Kern meiner Fragen eingehen. 

Hi @Lindgren,

was @Vilureef schrieb ist aber richtig und nein, das ist nicht das Schreiben, das ich meine, denn das kommt wirklich per Post. Dieses ging Mitte letzter Woche an dich raus. Kam noch immer nichts an? Das erklärt dir nämlich auch noch ein paar Details zu der Email.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo, o2_Larissa, 

ja, was @Vilureef schrieb, ist richtig. Er oder sie hätte auch schreiben können: Das ist ein Brief. Da wäre auch richtig und hätte meine Frage genauso viel oder wenig beantwortet wie seine oder ihre Antwort. Aber vermutlich versteht er/sie die Fragen nicht und schreibt dann irgendwas “was stimmt”.  

Aber zum Thema: Gestern habe ich einen Brief bekommen, in dem O2 ankündigt, den Anschluss abzustellen und mir den zuviel gezahlten Betrag zu erstatten. Es wäre toll, wenn das klappt. 

Ich danke Ihnen herzliche für Ihre Hilfe, Larissa. 
 

Viele Grüße
Lindgren