Sonderkündigung Technologiewechsel O2 my Home M (LTE) zu O2 my Home L (DSL)

Hallo zusammen

ich habe seit Februar 2021 einen Vertrag: O2 my Home M 50 MBit per LTE, weil beim Umzug kein DSL verfügbar war. Jetzt sind hier wieder Leitungen / Ports oder was auch immer frei geworden und laut Verfügbarkeit ist DSL mit 100 MBit möglich.

Ich habe dann per Bestellhotline das Produkt beauftragt (O2 my Home DSL 100), so dass in meinem Vertragskonto jetzt 2 Verträge erscheinen. In der ersten Hotline wurde mir eine Emailadresse genannt um eine Sonderkündigung des LTE-Vertrags anzufragen mit der Begründung Technologiewechsel, Wechsel zu DSL. Diese sollte lauten: kuendigung@cc.o2online.de - worauf ich einen Mailer-Daemon also fehlerhafte Emailadresse zurück bekam. 

Beim zweiten Anruf in der Hotline wurde mir eine andere Emailadresse genannt: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de Auf anschreiben dieser Emailadresse bekam ich folgende Antwortmail:

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Guten Tag Herr XYZ,
schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen. 

Sie senden uns Ihre Anfrage direkt per Mail. Vielleicht haben Sie unsere E-Mail Adresse noch gespeichert oder über einen anderen Weg erhalten. Dieser Kontaktweg steht nicht mehr zur Verfügung. 

Ihnen ist eine zielgerechte und schnelle Antwort wichtig. Dies ist auch unser Wunsch. 

Daher haben wir für viele Anliegen die Möglichkeit geschaffen Änderungen direkt, schnell und bequem auf unserem Online-Portal vorzunehmen. 

Zu den häufigsten Anfragen senden wir Ihnen die TOP-Links für unser Online-Portal zu: 
    •    Ihre Rechnungen und Servicerechnungen der letzten 6 Monate 
    •    dsl.o2.de/rechnungen
    •    Sie brauchen technische Unterstützung bei der Internetverbindung?
    •    o2.de/hilfe/soforthilfe
    •    Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern? 
    •    dsl.o2.de/kontaktdaten
    •    Sie möchten Ihren Auftragsstatus einsehen?
    •    dsl.o2.de/auftragsstatus
    •    Sie haben Fragen zu Ihren Zahlungen?
    •    dsl.o2.de/kontostand
    •    Sie möchten Ihre Bankverbindung ändern?
    •    dsl.o2.de/bankverbindung
    •    Sie ziehen um? 
    •    dsl.o2.de/umzug
Weitere Informationen und Services finden Sie auch in unserer Online-Hilfe:
o2.de/hilfe

Vielleicht ist unter den TOP-Links Ihr Thema dabei. Hoffentlich haben wir Ihr Interesse für unser Online-Portal geweckt. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Spaß beim Stöbern. 

Freundliche Grüße

Ihre O2 Kundenbetreuung

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FRAGE: Kann man mir jemand eine Kontaktadresse für mein Anliegen nennen?

Mit freundlichen Grüßen

Simon

EDIT verschoben in DSL  o2_Maria