Login nach Vetragsinhaberwechsel

Hallo o2-Community,

ich habe für meine Mutter neulich einen Vertragsinhaberwechsel des Vetrages mit der Hauptrufnummer gemacht und nun können wir uns nicht mehr im Online-Portal einloggen. Es kommt immer die Meldung, dass die Rufnummer nicht existiert. Es läuft noch ein zweiter Vertrag auf unseren Namen, den wir behalten. Wie können wir uns wieder einloggen?

Vielen Dank schonmal.