O₂ Home: Vertrag & Tarife

Heay Ich habe am 7.03 einen O2 DSL Anschluss in Auftrag gegeben. Dieser sollte voraussichtlich am 29ten März freigeschaltet werden. Der Router voraussichtlich 1 Woche vorher kommen. Leider geschah nichts. Beim ersten Kundenservicekontakt wurde mir gesagt, dass es wohl im System irgendwie untergegangen ist und nun aber in Auftrag gegangen ist. In einem anderen Gespräch war es die Freischaltung, oder irgendwas anderes. Heute hatte ich Kundenserviceperson Nummer 18 am Telefon, dieser sollte mir ein Wiederruf einrichten weil ich langsam die Faxen dicke habe. Was ist das denn für ein Service??? Er sagte mir die Mail mit dem Wiederruf sollte nach dem Telefonat kommen. Nun sind wieder fast 2 Std rum und? Wieder nichts? Erstens weiß keiner was er da iwie tun und dann auch noch Blödsinn schnacken. Echt enttäuscht. 

ich habe mich auf o2online.de eingeloggt, auf der startseite ist ein popup, dass ein neuer auftrag vorhanden ist mit einem mehr details button. wenn ich raufklicke geht die box weg und nichts passiert. wie ist denn jetzt der status meines auftrags? Eigentlich wurde mir am telefon gesagt, dass ich noch eine auftragsbestätigung bekomme aber bisher ist immer noch nichts daEdit o2_Matze 08.04.2023 18:30 Beiträge zur besseren Übersichtlichkeit zusammengeführt

Hallo,ich habe bei der Bestellung die Verifizierungsangaben (Telefonnummern) falsch angegeben, wie kann ich die korrigieren ?lg alterklaus

Hallo, ich bin Neukunde bei O2. Habe Dsl mit Tv Paket gebucht. Heute wurde umgestellt. Leider kann ich mich nun nicht bei O2 Tv registrieren, weil ich weder eine SMS noch eine Mail mit den Daten erhalten habe. Wie kann ich das nun machen? MfG

Ob das hier etwas bringt weiß ich nicht, aber nachdem ich (gefühlt), schon jeden Callcenter Mitarbeiter persönlich kenne, mein Faxgerät heißläuft, versuche ich es hier auch nochmals:  Ich bin mit meinem Anschluss zum 14.02.2023 von der Telekom zu O2 gewechselt und obwohl mir die Rufnummerportierung beider Rufnummern am 15.12.2022 bestätigt wurde, wurde meine GESCHÄFTSNUMMER von O2 VERGESSEN zu portieren. Folgendes habe ich bislang versucht:Beinahe TÄGLICHE Anrufe bei der Hotlinenummer (Die Callcenter Mitarbeiter helfen nicht weiter, sondern vertrösten immer nur) Faxe werden nicht beantwortet (das sei aber normal, sagen die Hotline Mitarbeiter) das Portierungsformular wurde 4x neu angefordert und von mir geduldig immerwieder neu  gefaxt. Jedesmal wurde mir der Eingang von einem Hotline Mitarbeiter bestätigt. Tickets bleiben unbearbeitet (Aussage von Hotline Mitarbeiter: die liegen teilweise Monate rum und keine

Guten Tag - ich nutze derzeit den Tarif O2 my Home L Flex aus dem Jahre 2020 mit einem Download Speed von 100 MBit/s und Telefon-Flat in das deutsche Festnetz.Als langjähriger Kunde von O2 (und Vorgänger Alice) ist meine Frage nun, ob dieser Tarif automatisch einen “Refresh” erhält auf die aktuellen Leistungen in diesem Tarif (250 MBit/s und Telefon-Flat in das deutsche Mobilfunk- und Festnetz)?Muss ich dazu einen entsprechenden Prozess in Gang setzen?Vielen Dank.

Guten Tag, ich habe den Vertrag O2 my Home L , allerdings mit 100 MBit Downloadgeschwindigkeit.Das O2 Portal bietet mir al Kunden einen Vertrag mit folgenden Konditionen an:O2 my Home L250 MBit/sBis zu 40 MBit/s UploadO2 my Home Lmonatlich gesamt: 29,99 €     Tarif mtl.: 29,99 € ab dem 13. Monat: 34,99 €   einmalig gesamt: 0,00 €

Hallo zusammen,also ich habe mal wieder Probleme mit dem O2 homespot. Es ging bestimmt 6-8 Monate ohne jegliche Probleme. Irgendwann fing es dann an, das ich einfach fast nichts mehr machen konnte und eine Downloadrate von grade mal 1-2 Mbits hatte. Nach 3-4 Wochen war es dann wieder für 2 Wochen super und jetzt schon wieder seit mindestens 2 Wochen einfach für den a****. Es frustriert einfach nur noch. Natürlich läuft es tagsüber generell super und fängt abends an Probleme zu machen. Aber das hat es ja vorher auch nicht. Zudem verbindet er sich immer häufiger immer mit der schlechteren Zelle und ich komme nur nach ständigem Umstellen des Homespots und mit viel Glück wieder in die “Gute”.Cell-ID: 11116546 EARFCN: 6200 = komplette KatastropheCell-ID: 11113750 EARFCN: 6200 = Abends auch eine KatastropheCell-ID: 11113770 EARFCN: 1600 = die bessere, teilweise über Tag bis 60 MbitsIch weiß jetzt nicht ob ich auch mal die letzte Zelle mit EARFCN 6200 hat

Ich habe bei o2 einen DSL-Kombivertrag abgeschlossen. Dieser wurde am 17.03.2023 auch erfolgreich aktiviert. Allerdings ging dann der Anschluss meiner Mieterin nicht mehr. Wie sich nach mehreren Techniker-Besuchen herausstellte, sind nur maximal 2 Anschlüsse an dem Haus technisch möglich. Da meine Mieterin den Anschluss dringend benötigt hat, haben wir dem Techniker das OK gegeben, dass er unseren Anschluss wieder deaktiviert. Seit dem 23.03. funktioniert jetzt immerhin der Anschluss der Mieterin wieder, dafür unserer aber nicht mehr. Da die Mieterin Ende April sowieso auszieht, werden dann auch zukünftig nicht mehr als 2 Anschlüsse benötigt - die vom Techniker vorgeschlagene aufwendigen Neuverlegungen mit Grabungen sind daher nicht nötig.Wir können unseren neuen Anschluss daher nicht nutzen. Meine Frage ist jetzt, ob es möglich ist, den DSL Vertrag erst zum 01.05.2023 zu starten bzw. eine Vertragspause bis zum 01.05. einzurichten, sodass ich wenigstens den April jetzt nicht

Hallo, ich würde gerne einen DSL-Anschluss für einen gemeinnützigen Verein bestellen. Im Bestellprozess muss ich dann allerdings unter “Meine Daten” Dinge wie Vor- und Nachname und ein Geburtsdatum angeben. Was soll ich dort eingeben? Müssen hier Daten einer natürlichen Person hinterlegt werden?

Liebe Community, ich habe seit 2019 einen my Home  M-Vertrag, der aktuell eine DSL-Geschwindigkeit von ca. 50 MBit/s erreicht. Verfügbar wären inzwischen wohl bis 250 MBit/s, ein neu abgeschlossener my Home M wird mit 100 MBit/s angeboten.Frage daher: könnte mein Anschluss auf diesen “aktuellen" Wert von 100 MBit/s umgestellt werden?Viele Grüße  

Hallo, wir würden gerne wechseln von Home M flex in Home L, was gibt es da für Angebote?

Guten Tag,ich bitte um ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines bestehenden O2 My Home S - DSL 50 MBit/s.24 Monate Laufzeit, kein Router, mehrere Rufnummern, Telefonflat (Mobilfunk + Festnetz)Vielen Dank!

Hallo,aktuell habe ich den alten DSL O2 my Home M Tarif ( eigentlich 50 MBit/s, leistet jedoch nur 25 MBit/s ) und möchte gerne zu my Home L 250 MBit/s wechseln. Besitze bereits eine FritzBox 7590.250MBit/s sind an meiner Adresse verfügbar.E-mail Adresse ist aktuell. Würde mich über ein gutes Angebot freuen.Vielen Dank im voraus,Danny

Hallo Community :)  Wir haben einen DSL Vertrag my Home L 2020 und einen Handy Vertrag o2 Free M  bei o2.  Der DSL Vertrag war zuerst da. Dann müsste ich ja laut Kombirechner 50% auf den Vertrag bekommen, richtig?In der Hotline konnte mir keiner helfen, aber er sagte auch das es falsch gebucht wurde und nornal mit den 50% normal sei.Wir bekommen diese Kombination:Mobilfunk zuerst und dann DSL "nachträglich". DSL abgeschlossen: 04.10.2021Mobilfunk (ohne handy) abgeschlossen am: 19.11.2021 Ich würde beide Verträge auch gerne verlängernAber dann zu den Konditionen die mir normal zustehen... Ich hoffe seitens o2 auf ein gutes Angebot  :)   

Hallo ich versuche seit einigen Tagen unseren Tarif zu ändern.Ich Hatte bereits telefonischen Kontakt zum Support leider gibt es einige “hürden”.Aktuell stehe ich an dem Punkt, dass die bei O2 hinterlegte E-Mail Adresse geändert werden müsste.Diese ist seit bereits ca. 8 jahren nicht mehr aktuell. Nun gestalltet sicher die Änderung schwieriger als gedacht.Ich habe die E-Mail über das Mein o2 Portal geändert, doch leider kam die Bestätigungs E-Mail bis Heute nicht an. Der zweite Anlauf war dann den Support per Telefon zu kontaktieren, dem freundlichen Herrn teilte ich nun die neue E-Mail mit, leider schien er Probleme mit der Deutschen Sprache zu besitzen und hat sich verhört oder sich in der E-Mail verschrieben und aus meinem gesprochenem “m” ein “n” werden lassen…. 🙄😑Also wieder nix mit der Bestätigungs E-MailEs folgte dann heute mittag, als ich den Schreibfehler endeckte, der 3. Versuch meinerseits. Ich wollte, dass über das my o2 Portal e

Hallo,Kann ich als Bestandskunde mein Tarif O2 “DSL Classic S Flex" auf "O2 my Home L 60+" ändern?Am Kunden-Hotline war diese Möglichkeit angeblich nicht verfürbar! Danke 

Guten Abend,aus technischen Gründen ist die Seite mit den „DSL-Zugangsdaten“ nicht abrufbar und die o2-Willkommens-Mail habe ich leider vollständig gelöscht.Bitte um Mail-Versand mit den Zugangsdaten. Dansharing

Guten Tag bei der o2 Community,am 13.12.2022 wurde bei o2 ein neuer DSL Auftrag mit TV M bestellt. Der alte Vertrag bei der Vodafone West GmbH (vormals Unitymedia BW GmbH) bestand aus 2 Vertragsbestandteilen mit verschiedenen Vertragslaufzeiten:3play Plus Vertragsbeginn 13.6.2014 für Telefonie, Internet und digitales Fernsehen sowieKabelanschluss inkl. Service Vertragsbeginn 11.2007.Daher war nicht klar, wann diese beiden Vertragsbestandteile enden und gleichzeitig die Funktionen auf dem neuen Vertrag o2 DSL mit TV M ohne Unterbruch funktionieren können.Mit dem Mitarbeiter von o2 am Bestelltelefon wurde deshalb vereinbart, dass zuerst der neue Vertrag bei o2 geschaltet werden soll. Sobald der Anschluß steht, soll die Rufnummer portiert werden.Am 4.1.2023 wurde der neue Anschluß von o2 geschaltet. Es gab eine neue (vorläufige) Festnetznummer, TV und Internet funktionierten.Am Abend des 4.1.2023 haben wir das Rufnummerportierun

Hallo Zusammen.Ich habe seit knapp 1,5 Jahren den Homespot Tarif mit 50mbit im Down und 10 Mbit im Uploud. Seit Dezember kommt nur noch geringe Datenrate an. Jegliche Versuche das Problem mit der Hotline zu klären waren vergeblich. Keiner kann ein Problem identifizieren, da das Netz, laut Kundenservice tadellos funktioniere. Mittlerweile ist die Downdatenrate bei 5 Mbit angekommen. Eine Reduzierung des Preises wurde mir nicht angeboten. Auch ein Router Wechsel von o2 half hierbei nicht. Ein richtiger Lösungsvorschlag wurde nicht erarbeitet. Zu diesem Problem habe ich mich bereits im Januar an den Kundenservice gewendet.Nun, nach etlichen Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir Anfang März ein Wechsel zu DSL vorgeschlagen. Ich nahm das Angebot an. Bestätigte es online. Es passierte nichts. Letzte Woche rief ich wieder an. Jetzt würde alles seinen Lauf nehmen, versprach mir die Kundenbetreuerin ich erhalte innerhalb von 24h eine Bestellbestätigung. Die Bestellun

Am 16.03.2023 habe ich den Umzug für den Festnetzanschluss meiner Mutter in Auftrag gegeben. Anstatt eines Umzuges wurde ein neuer Vertrag mit geänderten Konditionen zu einem Datum aktiviert, welches für den Umzug nicht genannt wurde. Mittlerweile habe ich 45 Telefonate geführt und bis heute sind die Änderungen nicht vorgenommen worden. Meine Mutter ist auf den Festnetzanschluss angewiesen, da der lebensnotwendige Hausnotruf darüber geschaltet ist. O2 interessiert das aber nicht. Heute habe ich den neuen Vertrag formal widerrufen, damit ich eine rechtliche Handhabe habe. Morgen werde ich auch die Bundesnetzagentur einschalten. Edit o2_Sven 31.03.2023/08:00: Aus dem Wohnzimmer nach o2 my Home: Vertrag & Tarife verschoben

Seit nun mehr 5 Tagen warte ich darauf das O2 mein Internet freischaltet, keiner kann einem weiterhelfen es wirkt als hätte kaum jemand Ahnung in diesem Laden, gefühlt nach 20 anrufen 1-2 kompetente Antworten bekommen, die mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich bin Stinksauer und würde am liebsten sofort alles rückgängig machen und das in Zeiten von Corona und Home office. Vielleicht hat jemand das gleiche Problem gehabt und kann mir helfen?! Dieses wunderschöne Bild sehe ich seit Montag auf allen Endgeräten und ich nutze alles über das Internet und bin zurzeit auf geschmissen. Das lächerlichste überhaupt ist, dass o2 eine Beschwerdestelle hat, die nur per Brief oder Fax erreichbar ist, liebes O2 Team ich habe soeben Rauchzeichen gegeben aber keine Antwort bekommen, danach habe ich eine Brieftaube losgeschickt, mal sehen ob Sie bei euch ankommt. 

Hallo,nächsten Monat läuft mein 100 MBit Vertrag aus, ich würde daher gerne in den höheren 250 MBit Vertrag wechseln. Kann das hier jemand für mich in die Wege leiten?Konkret geht es um das Angebot für 29,99 € in den ersten 12 Monaten, und dann 34,99 €, Angebot gültig bis 4.April. Laufzeit 24 Monate.VIelen Dank und viele Grüße!

Hallo,Ich möchte von meinem bisherigen, alten DSL Tarif Classic Flex S (50 Mbit) in den MyHome L Tarif wechseln (100 Mbit). Auf die Flex Option könnte ich verzichten, wenn dadurch ein attraktiver Rabatt möglich ist.ein o2 Free S Boost Online Mobilfunkvertrag ist vorhanden (Kombi Vorteil?) Derzeit habe ich die O2 Homebox 6441 und würde die auch gerne weiterhin nutzen wollen. Laut Verfügbarkeitscheck ist der Tarif an meiner Adresse möglich. Ich benötige keine weiteren Optionen oder FlatratesÜber ein Angebot würde ich mich freuen!Flump

Hallo liebe o2-Mitarbeiter*innen,schon wieder sind 2 Jahre vorbei…Gibt’s aktuell Angebote für Bestandskunden, wenn man erneut um 2 Jahre verlängert, statt im ungekündigten Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist zu bleiben?Hatte zuletzt einen kleinen Rabatt auf den regulären Grundpreis, vielleicht gibt’s ja was ähnliches wieder.Danke für ne Nachricht per PN oder an die weiter gültigen Mail-Adresse.Aktuell ist es ein My Home M 2020, zuletzt verlängert Ende Feb 2021. LGChristian