Störung Internet durch Bauarbeiten

Guten Morgen zusammen, 
leider wurde ich nun 5 mal aus der Leitung der Servicehotline geworfen. Seit ca. 2 Wochen funktioniert im ganzen Haus (Mehrfamilienhaus) das Internet nichtmehr, was ich als Lehrer dringend brauche. Niemand kann uns helfen. Ich bin Kunde bei O2 und scheinbar wurde bei Bauarbeiten ein Kabel durchtrennt. Kann mir jemand weiterhelfen was zu tun ist? 

Über die Serviceapp bekam ich unter der Vorgangsnummer 127738 den Hinweis, dass ich das Servicetelefon kontaktieren solle, da eine Störung vorliege. 

Es wäre super, wenn mir jemand bei dem Problem weiterhelfen könnte. 
Freundliche Grüße,
Julian Heppner

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