O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe vor 3 Monaten meinen DSL Vertrag gewechselt. Vorher hatte ich einen auf 100GB begrenzten. Dann habe ich zu My Home M gewechselt, welches unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung stellt.Doch ich kriege noch immer die Meldung, dass mein Datenvolumen begrenzt sei. (Siehe Bild) Sobald es angeblich aufgebraucht ist, bemerkt es auch beim Surfen bzw. generell bei Benutzung. Sobald mehr als ein Gerät das WLAN benutzt, funktioniert es kaum. Downloads funktionieren nur über Nacht, wenn sonst kein Gerät im WLAN ist. Deswegen habe ich schon sehr oft die Hotline angerufen.Zuerst wurde mir nicht geglaubt, das könne ja gar nicht sein.Als ich weitergeleitet wurde, hat es sich endlich jemand genau angeguckt. Er sagte mir zunächst auch nur "Ja, eigentlich kann das gar nicht sein. Da muss ein Fehler aufgetreten sein.", und erstellte ein Ticket.Als ich darauf keine Antwort bekam und sich nach Tagen nichts verbesserte, ruf ich wieder an. Es wurde wieder ein Ticket erstellt, diesmal bekam ich auch e

Hallo zusammen,ich beziehe zum 1.9. meine neue Wohnung und möchte dort gern einen anderen Internetanbieter nutzen und entsprechend meinen Vertrag so früh wie möglich beenden.Ich hatte dennoch kurz geschaut, was der Verfügbarkeitscheck beim Umzug ergibt.Dort stand:“O2 DSL Classic S (bis zu 50 Mbit/s)Wir haben Ihre Installationsadresse geprüft:...Weiterhin ohne Laufzeit(Kündbar 4 Wochen zum Monatsende)Kosten: 29,99 € Umzugsgebühr    Preis in € inkl. MwSt.”In der Übersicht zu meinem Vertrag (MeinO2: Tarif & Optionen) stand:“3 Monate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.Vertragsbeginn: 15.09.2018Ende Mindestvertragslaufzeit: 14.09.2019”Da das Ende der Mindestvertragslaufzeit meines Vertrags erreicht schien, habe ich meinen Vertrag gekündigt und erwartet, dass ich eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende habe, da beim Verfügbarkeitscheck klar “Weiterhin ohne Laufzeit” steht. In der Kündigungsbestätigung steht “wir bestätigen Ihnen die Kündigung zum 13.09.2022.”Inzwischen ist die

Hallo, TL;DR: Anschluss hängt im Limbo, kann weder freigeschaltet noch geändert werden. ich habe am 14.06. einen Vertrag für Kabelinternet(+Telefon) abgeschlossen, die Freischaltung sollte am 06.09. erfolgen.Nach dem ich eine ganze Weile nicht gehört habe habe ich am 01.09. nachgefragt, wann der Mietrouter eintrifft. Antwort: “Der geht heute Abend raus!” Am 02.09. habe ich erneut angerufen und nachgefragt. Antwort: “Der Mitarbeiter gestern hat sie belogen, ihr Auftrag ‘hängt fest’”, d.h. es geht weder vor noch zurück. Ticket wurde erstellt (“mehr können wir leider nicht tun”) und mir baldige Abhilfe in Aussicht gestellt. Bis zum 06.09. gab es leider keine weitere Regung seitens O2, daher habe ich (nun bereits ohne funktionierenden Telefon- oder Internetanschluss) erneut angerufen, und bekam ein “Wird bearbeitet” und “Kann man nichts machen” serviert. Es handele sich hier um einen bekannten Bug, der derzeit hunderte Kunden betreffe.Der Router würde vielleicht irgendwann versendet werden

Meine Erfahrung mit o2 ist dermaßen unter aller Kanone, dass es mir ein Bedürfnis ist es hier öffentlich zu posten. Eines vorweg: Ich bin seit über 10 Jahren o2 Kunde und hatte nie wirklich Probleme, aber meine letzte Erfahrung zieht einem die Schuhe aus. Zur Geschichte:Ein Umzug stand an, also fristgerecht 6 Wochen vorher angerufen und der netten Dame an der Hotline die zukünftige Adresse mitgeteilt. Sie sagte gar kein Problem, ist notiert und wird in die Wege geleitet. Nebenbei fragte sie mich, ob ich nicht noch gerne eine schnellere Internetverbindung (50 mbit) in der neuen Wohnung hätte. (Zuvor hatte ich einen Altvertrag mit einer 16 mbit Leitung  und monatlichem Kündigungsrecht). Auf meine Nachfrage hin was das denn mehr Kosten würde sagte sie mir, dass der Preis der gleiche bliebe, allerdings der Vertrag auf eine 2-jährige Laufzeit geändert werden würde. Einverstanden! Ich hatte ja eigentlich auch vor bei o2 zu bleiben.Ich bekam dann Bestätigungspost sowie diverse SMS. Am Umzugst

Da mir leider keiner im Shop oder in der Hotline weiter helfen konnte hoffe ich das ich hier meine antwort finde.  vor einigen Monaten konnte ich ca. 3 Monate mein dsl Vertrag nicht zahlen (private Gründe) ich hab natürlich Mahnungen erhalten und konnte endlich den Betrag bezahlen was ich auch tat mit einer Echtzeit Überweisung. Direkt am nächsten Tag hat o2 mein Vertrag gekündigt. Jetzt nach 2 Monaten erhalte ich per email vom Inkasso Service eine Rechnung von 300€. 1. ich hab im Shop und im Kundenservice damals extra nachgefragt, ob weitere Kosten auf mich zu kommen, da die mich mitten in der Vertragslaufzeit gekündigt haben und es wurde verneint. 2. es gab keine Rechnung oder Mahnung, sondern direkt Inkasso.Warum muss ICH Schadenersatz zahlen, wenn o2 gekündigt hat und nicht ich, obwohl ich die Rechnung beglichen hab.ich hoffe ich finde antworten. Danke 

Hallo, ich habe nun schon gefühlte 30mal beim Kundenservice angerufen.Aber ich fange ganz von vorne an.Mein Router hätte vor ca. 2 Wochen da sein sollen Anruf bei O2 - aussage: Es gab einen BUG und die Router gehen erst raus wenn der Anschluss und “MEIN O2” aktiviert sind Es kam ein Elektriker zum aktivieren des Anschlusses am Montag noch immer kein Router -  Anruf bei O2: Aussage es gab einen BUG….ICH HABE BEIM KUNDENSERVICE MEHRMALS UM HILFE GEBETEN DA WIR EINEN SCHWEREN PFLEGEFALL HABEN UND DAS FESTNETZ BENÖTIGEN Ich habe dann Tage später darauf hingewiesen das mein Status von wird aktiviert nicht auf aktiviert geht - somit wird mein O2 nicht aktiviert und damit geht mein Router nicht raus. Wieder der Hinweis mit den Pflegefällen - Hat keinen interessiert.Und somit bin ich in einem ewigen Kreislauf und weiß nicht was ich machen soll.Kann ich den Vertrag noch widerrufen? Ich hatte ihn online gebuht und Anschluss war vor 5 Tagen.Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tar

Hallo, ich habe am 01.08. einen neuen Kabel Vertrag abgeschlossen. Gestern wurde dieser geschalten/aktiviert. Leider kann ich mich nicht über Kabel in mein Firmennetzwerk (VPN) einwählen. Das funktionier nur über DSL oder in den Business Tarifen. In der gestrigen Freischaltungsemail war auch die Widerrufsbelehrung drin. Heißt das, ich habe ab jetzt 14 Tag Zeit oder zählt das Widerrufsrecht ab Tag der Bestellung?Oder gibt es die Möglichkeit Verträge umzuswitchen? VG Sebastian

Hallo liebe Community,ich hatte bislang immer alle zwei Jahre meinen bestehenden DSL-Vertrag gekündigt, um nicht in die sündhaft teure Tariffalle zu gelangen. Daraufhin erhielt ich stets das Angebot, dass alles beim bisherigen Preis bleibt, wenn ich mich wieder auf eine zweijährige Vertragsverlängerung einlasse.Jetzt ist alles anders: Die Mindestlaufzeit läuft nun bald wieder aus, aber ich soll viel mehr bezahlen für obendrein viel weniger Leistung!Was ist da auf einmal los?Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?Was macht Ihr in dieser Situation?

Hallo,also langsam muss ich mir wirklich mal Luft machen. Ich habe im Sommer einen Umzug für meinen Anschluss beauftragt. Nach mehreren Technikerterminen, die nicht zur Freischaltung des Anschlusses in meiner neuen Wohnung führten, inkl. einem geplatzten Termin, der mir telefonisch zugesichert wurde und für den ich mir freinehmen musste, der aber dann nie stattfand, weil er „nie im System hinterlegt wurde“ sowie Vertragsänderungen und Zubuchungen von Optionen durch O2 ohne meine Beauftragung und mein Wissen, gegen die ich Widerspruch einlegen musste, habe ich letztendlich - nach Wochen ohne Festnetz und Internet - mit der außerordentlichen Kündigung zum 30.09. gedroht, sollte O2 nicht endlich den vertraglich vereinbarten Leistungen nachkommen. Plötzlich war es dann doch ganz einfach, meinen Anschluss freizuschalten. Also eigentlich jetzt doch alles in Butter. Heute erhalte ich allerdings ein Schreiben von O2, das meiner außerordentlichen Kündigung widerspricht (weil ja die Störung beho

hallo O2 Team,ich würde gerne meinen DSL Vertrag verlängern. Kann man mir ein Angebot ohne Router per Email schicken? Bis jetzt bin ich mit meinem aktuellen Tarif mit 50MBits zufrieden. Ich habe bereits einen Router von Euch (Homebox 2) und benötige keinen neuen.Vielen Dank im Voraus.

Hallo liebes Forum,ich hatte für meine erste eigene Wohnung bei O2 DSL bestellt. Da es kurzfristig dazu gekommen ist, dass ich doch zunächst bei meinen Eltern wohnen bleibe und daher das DSL von O2 nicht mehr benötige, möchte ich die Bestellung wieder stornieren. Dazu wollte ich erst bei O2 anrufen, aber ich kann einfach niemanden erreichen! Jedesmal, wenn ich meine Handynummer angebe, wird mir gesagt, man könne sie nicht zuordnen (Vielleicht, weil ich keinen Mobilfunkvertrag bei O2 habe, aber um das DSL zu bestellen, konnte ich auch einfach anrufen, ohne vorher meine Handynummer angeben zu müssen). Ich habe es bei allen Nummern probiert und auch beim Whatsapp-Chat. Hier funktioniert dann der Login bei mein O2 nicht, obwohl es sonst tadellos funktioniert. Aber bei diesem Link aus dem Chat bekomme ich eine Fehlermeldung. Ich habe noch keine Kundennummer, da ich ja zunächst einmal nur eine Bestellung getätigt habe und scheinbar noch kein festes Vertragsverhältnis besteht. Das einzige, da

Hallo,könntet ihr bei mir auch die 0900 Sperre rausnehmen.Vielen Dank

Hey Leute Ich muss auch nun mal hier meinen Unmut Kundtun , Ich Schlage mich seit knapp 2 Monaten mit dem O2 Support rum da Ich zu meiner Freundin gezogen bin .Bei ihr Liegt schon ein Internetanbieter von Vodafon , Ergo habe Ich eine Sonderkündigung beantragt alles gut und schön. Darauf hin schrieb man mir das man mich hat Versucht Telefonisch als auch Postalisch zu erreichen , was nicht zutreffend war zu dem Zeitpunkt … Der Internetvertrag wurde aufgelöst und Zack hatte ich knapp 500€ miese … joa läuft … da denkt man sich Komm mit denen kannste Reden Zahlt man diese in Raten …. Alles gut und Schön … denkste … Eine Ratenzahlung würde bei o2 nur Gehen laut “servicemitarbeiten” wenn der Mobilfunkvertrag, den ich ein Jahr Später abgeschlossen hatte im übrigen Auch eine Vollsperre Erhalten hat . Was macht dies für einen Sinn das sind 2 Verschiedene Verträge die Ich seperat abgeschlossen habe in einem Abstand mit einem Jahr. Das ist aber noch nicht alles denn der Servicemitarbeiter sagte mi

Hallo,mir wurde am 18.05.21 mein O2 DLS Anschluss auf einen 250 MB Kabelanschluss umgestellt. Nun warte ich auf die SIP Daten, damit ich auch telefonieren kann. Bereits mehrfach bei der Hotline angerufen, kein Erfolg selbst nach 30 min und länger durch diverse Warteschleifen. Es ist frustrierend! Ursprünglich sollte ich einen Tag warten, dann weitere 2 Tage, in der O2 Community stand was von 5-7 Werktagen, vermutlich haben mehrere Leute solche Probleme. O2 nutzt ja das Vodafone Kabelnetz, ich wurde bereits beim Technikerbesuch zum Anschlussdoseninstallation als Kunde 2.Klasse abgestempelt..Scheinbar ist das Problem, das in o2onlinede noch meine DSL Daten stehen und irgendjemand eine Umschaltung auf die Kabeleinwahldaten vornehmen muss.Kann jemand helfen ?VG und schöne Pfingsten edit o2_Manga: verschoben von Email zu DSL Vertrag

Wir lösen eine Zweitwohnung auf, da meine Frau den Arbeitsplatz wechselt und in eine andere Stadt zieht. Trotzdem kann der DSL-Anschluss nicht gekündigt werden. Ich soll also noch 1 Jahr lang die Gebühren weiter bezahlen.Diese Praxis kann ich leider nicht für gut heißen und deswegen diesen Anbeiter auch nicht weiter empfehlen. Ich werde mich auch zeitnah nach einem anderen Mobilfunkanbieter umsehen.

Hallo ich habe vorhin einen Anruf von der Handynummer +4917688854671 bekommen in dem es um eine Vertragsverlängerung ging. Ich wurde gefragt ob ich einverstanden bin, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf und alles… Jetzt habe ich diese Nummer gegooglet und mache mir Sorgen. Ist diese Nummer eine Seriöse / offizielle o2 Nummer? Oder könnten das Betrüger gewesen sein?

Hallo,ich bin zum 1. September 2021 umgezogen und habe vorher von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht. Als Grund gab ich einen fehlenden Anschluss an. Zur Erklärung: Wir haben aus einem Einfamilienhaus, welches meinem Schwager gehört, ein Zweifamilienhaus mit zwei Wohneinheiten gemacht. Der vermutlich von Ihnen erfasste DSL-Anschluss liegt in der unteren Wohnung, die von meiner Schwester und meinem Schwager bewohnt wird. Ich habe in meiner Wohnung im Obergeschoß definitiv keinen Anschluss. Bei welchem Anbieter meine Schwester und mein Schwager unter Vertrag sind, kann ich nicht sagen, O2 ist es jedenfalls nicht.Da mir telefonisch dazu geraten wurde, hatte ich online den Umzug beantragt und es folgte das übliche Procedere via E-Mail. Der Techniker war für den 1. September bestellt, obwohl ich kommuniziert habe, dass er vergeblich kommen würde. Tatsächlich rief der Techniker vorher an, ich erklärte ihm die Lage und er kam gar nicht erst vorbei. Kurze Zeit darauf erh

Hallo,mein aktueller DSL-Vertrag (O2 my Home M mit 5 € Rabatt auf die Grundgebühr, alte Fritz!Box 7490 ohne mtl. Gebühr) läuft noch bis Dezember 2021. Was ändert sich an dem Vertrag, wenn ich ihn nicht von mir aus kündige? Fällt “nur” der Rabatt weg, und was wird aus der Flatrate in alle Netze, die ja neuerdings nicht mehr im Tarif mit drin ist?

Hallo Team,es tut mir leid, Sie in diesem Forum zu informieren und zu schreiben, nachdem ich seit fast 8 Jahren ein treuer Kunde von O2 bin. Wenn ich meinen Vertrag aus persönlichen Gründen beende, sind meine monatlichen Gebühren plötzlich von 19,99 auf 29,99 gestiegen.Seltsam ist, dass es nur für die Kündigungsfrist (21. Juli bis 22. Januar) erhöht wird.Das Schlimmste ist, dass ich im letzten Monat mehrmals bei Ihrem Servicecenter angerufen habe, um meine Rechnungen zu korrigieren. Ihr Kollege hat am Telefon bestätigt, dass es korrigiert ist.Am Wochenende habe ich plötzlich eine E-Mail erhalten, dass mein Vertrag ohne meine Zustimmung bis 2022 verlängert wirdIch fühle mich wirklich betrogen und enttäuscht, eine weitere Instanz möchte ich hervorheben, die ich letztes Jahr erhalten habe und eine E-Mail über die Freizügigkeit meines Routers erhalten habe und in der Rechnung wurde erwähnt, dass 0 Euro berechnet wurden, aber nächsten Monat hast du mir 49,99 Euro berechnetIch bitte Sie, den

Hallo, beinhaltet der Tarif  O2 DSL Classic S Flex das telefonieren in alle Mobilfunknetze kostenlos?Sprich..Festnetz in das Mobilfunknetz.VG Jürgen 

Hallo,ich würde gerne wissen, ob mit meinem O2 DSL Classic S Flex Vertrag von 2011 eine kostenlose Umstellung auf 50 Mbit/s möglich ist. Im Mein O2 Center wird mir unter Surfgeschwindigkeit - Maximale Produktgeschwindigkeit eine Downloadgeschwindigkeit von bis zu 50.000 Kbit/s angezeigt. In anderen Threads ist auch von 50 Mbit/s die rede, zB hier: Bisher bekomme ich nur 16 Mbit/s. Neuerdings sind aber auch 50 MBit/s über VDSL an meiner Adresse möglich. Die O2 HomeBox 2 (6641) habe ich schon. Beste Grüße!

Bin für den Umzug eine Vertragsverlängerung eingegangen und hatte am 06.07. sehr kurz einen Techniker der Telekom in der Wohnung.Vermieter hat ihn zu einem externen Anschlussraum geführt und er war dort unfähig meiner Wohnung ein Leitungskabel zuordnen zu können, weshalb er es auch nicht angeschlossen hat.Später hat sich heraus gestellt dass es im Haus selber noch einen internen Anschlussraum gibt, in dem ein anderer Telekomtechniker die Woche zuvor mit Erfolg den DSL Anschluss einer Nachbarin freigeschaltet hat. Nun versuche ich seit dem 08.07. o2 dazu zu bewegen mir einen 2. Techniker zu senden, der das zuende bringt was sein Kollege nicht konnte!Aber für o2 ist die Leitung laut Auftrag angeschlossen und es wird mir kein 2. Techniker vorbei gesendet!Jetzt sitze ich in der neuen Wohnung ohne Internet und wenn es bis zum Monatsende dabei bleibt, werde ich die nächste Rechnung für den Monat bei meiner Bank stornieren! Ich verstehe nicht wo das Problem ist?2014 hat es 3 Monate gedauert b

Hallo zusammen, ich habe seit 02/2019 O2 und bin nun zum 30.06 2021 ausgezogen und für 3 Monate zu meinem Freund gezogen. Ab Oktober wohnen wir dann in unserer neuen Wohnung mit Vodafone-Kabel-Anschluß.Mein Freund hat auch in seiner aktuellen Wohnung einen DSL-Anschluß von Vodafone.  Wir haben Kontakt mit O2 aufgenommen bzw. wollten vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Diese lehnten ab, weil ich mich in der (für 3 monatigen Zeit bei meinem Freund) dort nicht angemeldet habe. Man bräuchte einen Nachweis des Auszuges. Diesen (Auszug zum 30.06.21) habe ich O2 dann eingereicht und prompt erhalte ich eine Abschlußrechnung mit vollen Monatsbelastungen bis 02/22. Also nichts mit Kulanz.  Nun sagte der VF-Mitarbeiter meines Freundes, dass die Sonderkündigung wohl doch rechtens ist, da ich bei meinem Freund ja keinen O2-Anschluß habe, weil dieser ja durch seinen VF-Anschluß belegt ist. Und am dem neuen Anschluß am 01. Oktober haben wir eh nur die Möglichkeit, VF-Kabel zu beantragen, weil

Hallo liebe Community,demnächst steht ein Umzug an. Aktuell nutze ich einen DSL-Anschluss (Tarif: O2 DSL Classic S Flex).An der neuen Adresse ist O2 Kabel verfügbar.Nach den Informationen des Vermieters ist das Haus (Neubau, Erstbezug) auf Vodafone Kabel eingestellt. Es führt wohl auch ein Glasfaserkabel der Telekom ins Haus. Der Telekom-Techniker müsste dann aber noch ein Glasfasermodem in die Wohnung schrauben müssen.Für mich wäre O2 Kabel (über Vodafone) absolut fein.Nun aber zum Problem:Wenn ich in “Mein O2” unter “Vertrag verwalten” den Umzug beauftragen möchte, wird im ersten Schritt die Adresse geprüft (Verfügbarkeitscheck).Dort wird mir dann angezeigt, dass mein derzeitiger Tarif an der geprüften Adresse verfügbar ist. Ich könnte dann mit den weiteren Schritten fortfahren unter Beibehaltung der Anschlussart DSL.Ich gehe allerdings davon aus, dass ich in diesem Haus DSL gar nicht nutzen kann. Sprich, dass gar keine Kupferkabel in die Wohnung führen.Meine Frage:Kann ich den Umzug

Hallo an alle. Ich habe kürzlich einen DSL Vertrag abgeschlossen und habe eine E mail von No-replay@O2.de erhalten. NICHT REPLY@O2. Dort ging es um den Techniker Termin. Ich habe auf den Button getippt auf den man den Termin ändern kann. Ich würde dann aber zu dieser Website weitergeleitet: http://box.traffic-bs.de/TerminvereinbarungNV... Stammt diese E mail wirklich von O2. Die Website wurde mir unteranderem als nicht verschlüsselt angezeigt und es fehlte mein Nachnahme als Anrede. Da stand nur Sehr geehrte Frau, Ich bedanke mich im voraus für die Antwort