o2 DSL - Sonderkündigung(-srecht) per Einschreiben mehrfach ignoriert

hi, magst du mal schreiben wann der Umzug war?

und die Meldebescheinigung aus gestellt wurde?

Du musst ja noch 3 Monate weiterzahlen.

Ist der Vertrag dann nicht ohnehin beendet?

mfg

Kann Ihr Anbieter die vereinbarte Leistung an Ihrem neuen Wohnort nicht erbringen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Sie können den Vertrag unter Einhaltung einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Kalendermonats kündigen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/umzug-die-rechte-der-telefon-und-internetkunden-11034

Moin fritz04,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Der Umzug war zum 28.07.2021, auf dieses Datum ist auch die behördliche Meldebestätigung ausgestellt.

Wir haben den Umzug und das Sonderkündigungsrecht am 12.06.2021 per Einschreiben geltend gemacht und am 08.08.2021 wiederum per Einschreiben die Meldebestätigung eingesendet.

Laut einem sehr netten Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice befindet sich der Antrag in der Kündigungsabteilung in Prüfung und eines unser 3 Schreiben - nämlich das vom 08.08.2021 - sei nicht eingegangen.

Aus unserer Sicht müsste die Sonderkündigung dann aber spätestens zum 30.09.2021 akzeptiert werden und es dürfte nicht jetzt weiter abgebucht werden.

Vielen Dank vorab und Gruß,

Tobias Meyer

Aus unserer Sicht müsste die Sonderkündigung dann aber spätestens zum 30.09.2021 akzeptiert werden und es dürfte nicht jetzt weiter abgebucht werden.

Dem Grunde nach ab Umzug (Monatesende) zzgl 3 Monate Zahlung. Siehe § 46 Abs. 8 TKG

Laut einem sehr netten Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice befindet sich der Antrag in der Kündigungsabteilung in Prüfung

Dann warte das mal ab. 

Der Umzug war zum 28.07.2021, auf dieses Datum ist auch die behördliche Meldebestätigung ausgestellt.

28.07.2021 + 3 Monate →      28.10.2021, da rückwirkend abgerechnet wird

erfollgt danach noch eine Endabrechnung.

Kann sogar knapp 4 Monate werden, denn es gilt der angefangene Monat + 3 volle Monate Ausgleich für Umzug(quasi Vertragstrafe) lt. TKG. Bislang ist alles im grünen Bereich.

Nach vorherigem Recht wäre gar keine vorzeitige Beendigung möglich gewesen!

Mooooment! 

Wurde ein Umzug beauftragt, sodass von o2 schriftlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wurde? 

Einfach so ein "Sonderkündigungsrecht" gibt's ohne Umzugsauftrag nicht. 

Korrekter Ablauf: 

1. Kunde beauftragt Umzug an neue Adresse

2. Anbieter prüft Verfügbarkeit 

3. Anbieter bestätigt bei Verfügbarkeit den Umzugsauftrag bzw Anbieter räumt bei Nichtverfügbarkeit ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten ein. 

4. Anschluss wird an neuer Adresse geschaltet bzw Kunde reicht bei Sonderkündigungsrecht Ummeldebestätigung ein und zahlt + 3 weitere Monate (in deinem Fall Umzug Juli + August, September  → 31.Oktober) ohne die Leistung nutzen zu können. 

Ob du dich nun wegen 4 Tagen Berechnung für November streiten möchtest, ist dir überlassen.. 

Eine Rückmeldung kam schriftlich am 25.06.2021. In dieser ist um einen behördlichen Nachweis der Meldebestätigung gebeten worden und unsere Kündigung vorsorglich zum 04.11.2021 bestätigt worden.

@Bollermann 

wenn um eine Meldebestätigung gebeten wurde, gehe ich davon aus,

das ein Umzug angemeldet wurde.

Aber du hast recht, die paar Tage dürften nicht so kritisch sein.

@Bollermann : Rein vom Gesetz her muss kein Umzug beauftragt werden. Das ist bei o2 aber der sicherste Weg, keine Frage. Da arbeiten bei o2 wohl unterschiedliche Abteilungen dran.

Es würde aber reichen, dass man erklärt, man ziehe da oder da hin und es dort keine Möglichkeit zur Leistung von o2 gibt und man daher gem. § 46 Abs. 8 TKG sonderkündigt. Natürlich müssen Meldebescheinigung etc. dabei sein.

Du hast vollkommen recht. Ich fand nur den Satz nicht vollends zutreffend:

Einfach so ein "Sonderkündigungsrecht" gibt's ohne Umzugsauftrag nicht. 

Den verstehen andere evt falsch. 

Ich bin voll bei dir, wenn du sagst, dass dies der schnellste und sinnvollste Weg ist. 

Hallo @eltobazzos ,

hast du denn bezüglich der Sonderkündigung in der Zwischenzeit weitere Informationen erhalten oder ist der Stand hier noch identisch zu zuvor?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

Schöne Grüße, Sven

@bielo  ja... Aber wie soll der Anbieter sonst die neue Adresse prüfen? Durch Aussage "ich ziehe nach Hamburg in die xyz-Straße..." funktioniert das ja nicht. Dann hat man das Theater... 

Wie er das prüfen soll?

@bielo  das hab ich gelesen. Aber was nützt es, wenn der Kunde erst umzieht und dann noch nachträglich den Umzug beantragen muss, sofern o2 die Verfügbarkeit feststellt. 

Mein Einwand geht  immer noch im diesen Satz von dir

Einfach so ein "Sonderkündigungsrecht" gibt's ohne Umzugsauftrag nicht. 

Der ist eben falsch.

Hi @eltobazzos 

Hast du ein Update für uns? Ist der DSL Anschluss mittlerweile deaktiviert?

Vielleicht magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen 

VG Matze