o2 my home L Kündigung

Hallo liebes o2-Team,

mich habe vor einigen Wochen einen Vertrag bei o2 für den my home L Tarif abgeschlossen. Nun kam am Montag der Techniker und hat festgestellt, dass es nicht möglich ist, den Anschluss freizuschalten, da wohl was am Hausverteiler kaputt sei. Da mich zu dem Termin mein Freund (spricht nur Englisch, Techniker nur Deutsch ) vertreten hatte, habe ich über die Tage nochmal bei o2 angerufen, um die Sache zu klären. Von einer Mitarbeiterin wurde mir gesagt, dass sich der Techniker nochmal melden würde (nicht geschehen). Eine andere Mitarbeiterin sagte mir, dass es überhaupt nicht möglich wäre, da o2 keinen Zugang zu der Leitung bis ins 6.EG hätte und ich somit nach einem anderen Anbieter suchen müsste. Eine Kündigung soll wohl möglich sein, die Details kannte sie aber nicht. Aus dem Grund rief ich den o2-Shop an, bei dem wir den Vertrag abgeschlossen hatten. Dieser wiederum meinte, dass eine Kündigung nicht möglich wäre. Entweder müsste der Vermieter die Kosten für die Freimachung & erneute Schließung der Leitung übernehmen, oder der Techniker erklärt die Situation als aussichtslos und o2 storniert den Auftrag selber. Da jeder etwas anderes sagt, würde ich den Vertrag gerne aufheben, aber mir ist nicht bewusst wie das nun gehen soll und ob eine Kündigungsfrist besteht. Schließlich haben wir bisher keinen Zugang zu Internet und auch noch nichts bezahlt.