abzocke, falsche versprechen ! falsche Beratung! vertragslaufzeit!

Und warum hast du nicht widerrufen?

Ich zitiere aus meinem post: 

die 14 Tage Widerrufsrecht schon vergangen sind...(da man sich nicht weiter drum gekümmert hat, es war ja schließlich alles abgesprochen).... 

Ebenfalls hab ich zu der Zeit 5 emails von o2 bekommen, weswegen diese im Spam Ordner gelandet sind! 

Dazu kommt ist es mir erst aufgefallen wo es zu spät war, da die Aktivierung der 100mbit Leitung erst 4 Wochen später stattgefunden hat.

Dass die E-Mails im SPAM-Ordner landeten ist natürlich unglücklich, dass du die Unterlagen nicht gelesen hast liegt trotzdem in deinem Verantwortungsbereich.

Nicht falsch verstehen, das soll natürlich nicht ein eventuelles falsches Verhalten eines Mitarbeiters entschuldigen oder rechtfertigen (eventuell weil niemand hier beim Gespräch dabei war).

Du könntest noch versuchen, der Verlängerung schriftlich anzufechten. Am Telefon wirst du eher nichts erreichen.

Tatsächlich habe 

Tatsächlich habe ich es schon über Facebook, telefonisch, sowie über den Chat bei o2 versucht ! Komischerweise kann absolut niemand iwas dazu sagen oder helfen... ebenfalls obwohl ich der Aufnahme zugestimmt habe (telefonische Aufzeichnung beim anrufen), kann angeblich niemand diese abhören ! 

Werde mich diesbezüglich die Tage anwaltlich beraten und dann vertreten lassen, da o2 keinerlei Hilfsbereitschaft zeigt und werde mich ebenfalls noch an die Presse wenden. 

Traurig das es nach so langer Zeit zu so etwas kommen muss...  obwohl man seit mehr als 10 Jahren Kunde ist... 

Nichtmal auf Kulanz oder ähnliches wird irgendwas unternommen.

Bevor du Geld für einen Anwalt ausgibst, würde ich dir raten, dich zunächst schriftlich an o2 zu wenden. Dann bekommst du vielleicht auch nicht die gewünschte Antwort, hast aber eine schriftliche Stellungnahme. Über die genannten Kanäle hat wohl niemand die erforderliche Entscheidungskompetenz.

Zur Info: Gespräche mit der Hotline werden nach dem Zufallsprinzip anonym zu Trainingzwecken aufgezreichnet.

Ich brauche da zum Glück nichts bezahlen. Ich kenne ebenfalls Mitarbeiter bei vodafon in der Kundenbetreuung sowie im Service und diese haben mir ebenfalls bestätigt, dass es eig jeder kann und man nur das ok vom Vorgesetzen bräuchte... 

Die alte Mindestvertagslaufzeit würde bis August laufen und dementsprechend müsste ich zu Mai kündigen.... und über den schriftweg per Post dauern die antworten zulange ... da würde ich frühestens in 1 Monat die erste Antwort erhalten ... also wird das nix bringen, da o2 sich absolut nicht für den Kunden interessiert 

Hallo,

von @bs0  hast du schon gute Hinweise bekommen, wenn du einen anderen Weg gehen möchtest ist das deine Entscheidung.

LG

Was bei Vodafone möglich ist muss nicht bei anderen Unternehmen möglich sein!

Wenn du mit "muss nichts zahlen" sagen möchtest, dass du eine Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbehalt hast, und diese dir bereits eine Deckungszusage gibt, dann steht es dir natürlich frei, jetzt schon einen Anwalt die Korrespondenz mit o2 übernehmen zu lassen.

Vorsorglich kùndigen kannst du immer noch.

Allgemein ist es trotzdem eine Frechheit, wenn es komplett abgesprochen war... schließlich hat man es ja nicht nur 1x sondern mindestens 5x nachgefragt ob es so möglich ist und es wurde jedesmal vom Mitarbeiter abgesegnet und bestätigt. 

Vorsorglich kündigen heißt dann aber das ich erst 2023 erst raus bin! Und wenn ich mich hier in der community umschaue bzw einige Beiträge anschaue, sieht man ja schnell das der schriftliche Weg an o2 nix bringt, da dort ja absolut keine Reaktion kommt.. wahrscheinlich wird der Brief dort einfach in den Müll geschmissen und fertig.

Hallo @Devn 

willkommen in der Community.

@bs0 hat bereits schon alle Infos und Tipps gegeben, die ich auch empfehlen würde, d.h. eine schriftliche, möglichst detaillierte Anfrage an unser Backoffice, damit das Anliegen dort geprüft werden kann.

Wenn der genaue Sachverhalt ersichtlich ist, dann haben wir auch die Möglichkeit zu stornieren, z.B. bei einem nachweisbaren Fehler unsererseits. Bei Gesprächen ist das aber so eine Sache, da sehen wir einen Neuvertrag, eine Bestätigung dazu und eine abgelaufene Widerrufsfrist - und anhand dessen können wir keine Verträge nach belieben beenden. So ärgerlich solche Fälle auch sind, da müssen auch wir uns absichern und genau prüfen/einschätzen was passiert ist, hier durch die Fachabteilung in Nürnberg. Die Antwort der Kollegen würde ich auf jeden Fall noch abwarten, weitere Schritte bleiben dir danach ja trotzdem vorbehalten.

Viele Grüße,

Michi

Die alte vertragslaufzeit ging bis August 2021,... 

Das heißt ich müsste im Mai bereits Kündigen... bis dahin wird so wie ich o2 kenne keine Antwort kommen... wir hatten schonmal ein Problem mit dem Router zurückschicken und da hat es ein halbes Jahr gedauert bis eine Antwort kam

Warum bist du so pessimistisch, nur weil es einmal so lange gedauert bzw. nicht funktioniert hat? Ein halbes Jahr ist sicherlich nicht die Regel, 2 - 3 Wochen kann es aber bei der Sachlage schon dauern. Probiere es doch! Auch ein Brief von einem Anwalt wird nicht unbedingt schneller bearbeitet, zumal ein Anwalt auch nicht viel anderes reinschreiben kann.

Das es nicht unbedingt schneller bearbeitet wird stimmt vllt. Allerdings wenn es vor Gericht landet, ist o2 gezwungen (sollte ich gewinnen, was durch die Aufzeichnungen nicht schwer sein sollte) die alte vertragslaufzeit auch nachträglich (sollte es länger als bis August dauern) zurückzubuchen und dadurch hab ich die Möglichkeit mich im Nachhinein darauf zu beziehen, dass ich sofort aus dem Vertrag rauskomme. 

Ohne anwalt kann o2 das sicher aussitzen und mit ihrer Antwort warten (so wie man o2 halt kennt) und sich dann darauf beziehen das ich den Vertrag zu Mai hätte beenden müssen (zwecks 3 monatiger Kündigungsfrist).... 

Bereits auf Facebook sowie anderen Plattformen wird mir geraten einen anwalt zu kontaktieren und zu klagen, ... trotz meines Briefes an o2 wird dieser Schritt nun auch gegangen, da von o2 auch hier kein entgegenkommen ersichtlich ist. :)

Also bleibt ja nichts anderes übrig :)

Ps: tatsächlich würde ich mir einfach wünschen das es hier ganz einfach geklärt werden kann, da ich beschrieben habe was passiert ist, aber das ist ja scheinbar nicht möglich. Dementsprechend bleibt einem ja nichts anderes übrig 

Moin @Devn,

ich würde es einfach probieren, so eine lange Wartezeit ist sonst nicht üblich. Wir können ja hier in Kontakt bleiben in deinem Beitrag bzw. du kannst uns gerne auf dem Laufenden halten und wenn alles glattgeht berichten, ob eine Lösung gefunden werden konnte.

Gruß,

Michi

Das wäre sicherlich möglich gewesen, wenn die Situation für einen Moderator anhand der vorliegenden Informationen / Daten nachvollzihbar gewesen wäre.

Hast du bereits mit der Rechtsschutzversichrung gesprochen? Bekommst du eine Deckungszusage?

Mich hat hier niemand nach den konkreten Daten gefragt.

Auf Facebook habe ich bereits alle daten angegeben und da hieß es, Frist abgelaufen und man kann halt nichts machen. Telefonisch wurde nur 1x drüber gelacht und von jemand anderen gesagt: "ja wir verstehen sie aber wir haben keine Möglichkeit dort irgendwas zurückzubuchen, schreiben sie nen Brief".

Und mit meiner rechtsschutz habe ich bereits gesprochen und da ich alle Versicherungen habe ist das natürlich mit abgedeckt. Dementsprechend muss ich ab nächster Woche nur bei meinem anwalt anrufen und es geht seinen Weg.

Ich hab ehrlich gesagt auch keinen Nerv mehr mich groß drum zukümmern, da ich bereits stundenlang in Warteschlangen von o2 hing, beim o2 shop war und ebenfalls Stunden an schreiben mit o2 verschwendet habe. 

Für o2 ist es nicht nachvollziehbar, da niemand Zugriff auf die Aufnahme hat und auch obwohl wir seit Ewigkeiten Kunde sind, ist dort keinerlei Entgegenkommen. 

Dass Verträge abgedeckt sind ist wahrscheinlich, das heisst aber nicht, dass jeder Sachverhalt abgedeckt ist. Das sind nämich zwei Paar Schuhe. Du benötigst in jedem Fall eine Deckungszusage für den Einzelfall, wobei eine Erstberatung oft unabhängig davon kostenlos ist. Wenn dir aber bereits gesagt wurde, du sollst nun mit einem Anwalt sprechen, dann wird dieser das eventuell direkt mit der Versicherung klären. Ich erwähne das alles nur vorsorglich, weil viele Leute automatisch davon ausgehen, dass die Versicherung alles einfach so übernimmt, dann stellen sie mit Enttäuschung fest, dass sie keine Deckungszusage bekommen. Das ist z.B. oft (aber nicht immer) der Fall wenn man noch keine schriftliche Stellungnahme des Vertragspartners vorlegen kann.

Wenn du dich bereits für diesen Weg entschieden hast, frag am besten den Anwalt wie er die Situation beurteilt, und lege dazu alle Unterlagen vor. Sieht er Erfolgschancen, wird er dich entsprechend beraten.

Hallo @Devn,

hier in der Community sind die Kundendaten mit deinem Forenlogin verknüpft - wenn dies beim jeweiligen Kunden der Fall ist, benötigen wir keine zusätzliche Abfrage. Auf Facebook als externe Plattform spielen wir daher immer den Datenschutz-Hinweis aus und fragen bei Einverständnis via privater Nachricht Daten an. Bei Aufnahmen steckt auch ein datenschutzrechtlicher Grund dahinter. Wenn Aufnahmen sporadisch zu Trainingszwecken mit Einverständnis des Kunden gemacht und im Anschluß gelöscht werden, können wir diese nicht zweckentfremden.

Das du auf den Papierkram nach allem keinen Nerv mehr hast kann ich absolut verstehen, aber ich würde immer erst den offiziellen Reklamationsweg gehen und wenn der nicht klappt bleibt immer noch der Anwalt.

Gruß,

Michi

Wie gesagt, es geht mir mehr um das zeitliche zwecks der Frist, denn wie telefonisch mit dem entsprechenden o2 arbeiter abgesprochen , möchten wir zu August raus und hatten vor fristgerecht im Mai zu kündigen .. 

Hallo @Devn,

also zeitlich sollte es klappen, ich denke nicht, dass die Kollegen da nochmal so lange auf eine Antwort warten lassen.

Gruß,

Michi

Kleines Update:

Habe mich bereits anwaltlich beraten lassen und er hatte schon öfter mit o2, Vodafone und Co. Zwecks solcher Dinge zutun. 

Er hat mir ebenfalls noch dazu geraten, falls ich den anwaltlichen Weg NOCH nicht gehen möchte, den Verbraucherschutz zu kontaktieren. 

Nachdem ich mich jetzt auch weiter drüber informiert habe, scheint das einen ordentliche Alternative zu sein. 

Verstehe ich nicht. Der Verbraucherschutz kann dich auch nur (ggf. kostenpflichtig) beraten! Vermutlich sagt man dir dort, dass du dich zunächst schriftlich an den Anbieter wenden sollst. Wie hat der Anwalt denn die Sachlage beurteilt?

Der Verbraucherschutz wendet sich in diesem Fall selbst an den Anbieter.

Er hatte bereits mehrere solcher Fälle mit Falschaussagen am Telefon und sieht aufgrund meiner genauen Schilderungen und dem Gesprächsverlauf gute Chancen. 

Dementsprechend werde ich wohl beides in Anspruch nehmen. 

Grüse 

Da ich den Beitrag nichtmehr bearbeiten kann  eine kurze Korrektur: der Verbraucherschutz nimmt separat den Kontakt auf.