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Kündigung wird ignoriert

  • November 11, 2021
  • 2 Antworten
  • 254 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo,

 

leider muss ich mir auf diesem Wege Gehör verschaffen, da mir von der Kundenhotline seit Wochen nicht geholfen wird und meine Kündigung schlichtweg ignoriert wird. 

 

Bereits am 20.01.2021 habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten, eine weitere folgte am 26.04.2021 mit Informationen bezüglich der Deaktivierung. Die Kündigung hätte am 22.10.2021 vollzogen werden sollen.

 

Aufgrund eines Fehlers seitens o2 hat die Kündigung “nicht geklappt”, da wegen meines Umzugs diese nicht wieder richtig in das System eingepflegt worden ist. Natürlich habe ich Verständnis für Fehler, gar kein Problem dachte ich mir. Nach einem netten Gespräch mit der Hotline wurde ein Ticket erstellt, die Kündigung sollte doch noch zum 22.10.2021 vollzogen werden und ich sollte innerhalb einer Woche eine Bestätigung bekommen.

 

Nun nach mehreren Wochen habe ich immer noch keine Info, der Vertrag läuft weiter und von der Hotline werde ich immer wieder auf die nächsten Tage vertröstet. 

 

Ich bitte um Klärung und schnellmögliche Bearbeitung.

Lösung von o2_Matze

Hi @Emil.Zio 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Inhaltlich bin ich da bei Klaus, da ist vermutlich nur irgend ein Auftrag systemisch auf einen Fehler gelaufen, der dann manuell korrigiert werden musste.

Gibt es denn mittlerweile schon Neuigkeiten, die du hier vermelden kannst? Gab es noch mal Kontakt mit der Fachabteilung, sei es schriftlich oder an der Hotline?

VG Matze 

2 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • November 11, 2021

keep Cool! Da ist vermutlich die Kündigung auf einen Fehler gelaufen. Die Kosten werden dann erstattet. Ärgerlich, wird aber bestimmt gelöst. Hier dauert es, da es mehr eine Kunden-Diskussionsplattform ist.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 22, 2021

    Hi @Emil.Zio 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Inhaltlich bin ich da bei Klaus, da ist vermutlich nur irgend ein Auftrag systemisch auf einen Fehler gelaufen, der dann manuell korrigiert werden musste.

    Gibt es denn mittlerweile schon Neuigkeiten, die du hier vermelden kannst? Gab es noch mal Kontakt mit der Fachabteilung, sei es schriftlich oder an der Hotline?

    VG Matze 

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