O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich bin seit dem 13.9. DSL-Kunde. Der Anschluss funktioniert, allerdings kann ich mich nicht für den Kundenbereich registrieren, da ich kein PKK besitze. Der Vertrag wurde über Check24 abgeschlossen; zu keinem Zeitpunkt konnte ich ein PKK vergeben. Einen Antrag auf Zusendung eines neuen PKK habe ich hier gestellt (ohne Antwort):https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/neues-pkkWie komme ich ins Kundencenter?Beste Grüße,fbg PS: Vor 6J (im Jahr 2015!) hatte ich schon einmal einen DSL-Vertrag mit o2 abgeschlossen, diesen jedoch innerhalb der zweiwöchigen Frist widerrufen. Jedoch scheint meine E-Mail-Adresse im System geblieben sein, weil alle Aufforderungen meine E-Mail zu bestätigen zum Fehler “email already exists” führen

Hallo. Ich habe keine Daten für den Internetzugang. Mein Verbindungsstatus: In Arbeit Schaltung Ihres Anschlusses  Ich habe einen eigenen DSL-Router, in den ich ein Passwort eingeben und mich anmelden muss, um ins Internet zu gelangen. Wie lange wird die Aktivierung dauern? Kann ich heute das Internet von O2 nutzen?

Sehr geehrte Damen und Herren,nachdem ich wirklich keine andere Kontaktmöglichkeit gefunden habe (Hotline nur für Kunden die schon Nummer haben, Chat funktionierte einfach nicht, WhatsApp-Chat nur Aura und der Link um sich einzuloggen war fehlerhaft und gab nur „Server Error“ aus) hoffe ich hier einem Mitarbeiter die Lage schildern zu können.Im groben will/bin ich von der Telekom zu O2 gewechselt, und bisher schaut’s so aus, als wolle O2 immer noch einen Techniker schicken, obwohl a) die Leitung bisher eine Probleme lief, b) eine Dame von O2 bei einem Anruf der Bestätigung des Technikertermins dann meinte, es wäre wohl kein Techniker erforderlich und c) nach dem Abschalten der Leitung durch die Telekom heute, anschlussinfo.de mir die Leitungs-ID gab, um „den Anschluss von meinem Internetanbieter ohne Techniker freischalten zu lassen“.Ich möchte gerne einfach sicherstellen, dass der Techniker nicht unnötigerweise kommt, wenn ich die Leitung dann nach Aktivierung auch einfach nur mit den

Hallo,ich würde gern den laufenden Vertrag meiner Frau auf mich übertragen.Wir haben alles dahingehend veranlasst. Wenn ich mich anmelde, um die Vertragsübernahme abzuschließen, bekomme ich seit ca. einer Woche immer nur die Meldung: “ Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. ”. Und weiter passiert nichts.Was kann ich tun? GrußSteffen

Hallo am 28.05 soll o2 dsl in neu adresse aktiviert. An auftragstatus noch stehen schritte2. Was ist los? Wann wurde aktivieren o2 dsl an die neue adresse ? Jetzt ist 30.05 und ich noch habe keine internet in die neue wohnung.  

Hallo zusammen, ich habe meine DSL Anschluss beauftragt der heute geschaltet werden soll nur leider habe ich keien Zugangsdaten. Die Hotline kann nicht helfen da ich weder Rufnummer noch Kundennummer habe. Mit der CINA Nummer bzw. Name usw kann aus Datenschutz Gründne ?? nicht gesucht werden. Und NUN? Was tun?

Hallo zusammen,ich hoffe mal das hier mir mal ein O2 Mitarbeiter helfen kann.Ich bin stinksauer, denn ich habe nachweislich mit schriftlicher Bestätigung das DSL Paket O2 my Home L bestellt und geschaltet wurde allerdings der 10 Euro teurere O2 my Home XL Tarif und nun kümmert sich kein Schwein drum.Es wurde ein Einschreiben mit Rückschein 5 Tage nach Schaltung vom XL Tarif abgeschickt, als Antwort kam dann, dass die dann alles wie gewünscht umgestellt haben…..Doch passiert ist absolut garnichts.Ich bin schon am Überlegen die Lastschriftgenehmigung zu entziehen und dann den richtigen Betrag für die Laufzeit von 2 Jahren im Voraus zu bezahlen. Echter Saftladen.LGAndy

Hallo, ich hatte einen DSLVertrag o2 Home M und einen Mobilfunkvertrag bei o2 abgeschlossen. Beide Verträge gekündigt und wollte eigentlich wechseln, jedoch wurde ich angerufen und mir wurde eine Vertragsverlängerung des DSL Vertrages angeboten. Mein o2 Home M sollte auf L upgegradet werden mit einem Rabatt von 10 Euro für insgesamt 24,99 Euro. Der Mobilfunkvertrag lief nochn ein paar Monate länger als mein DSL Vertrag, ich hab den Servicemitarbeiter extra gefragt ob ich die 10 Euro für volle 24 Monate bekommen, owbwohl ich den Mobilfunkvertrag nicht verlängern möchte. Dieser bestätigte mir die vollen 24 Montate. Leider habe ich aber nun nach Ablauf des Mobilfunkvertrages feststellen müssen, dass ich die 10 Euro Rabattt nicht mehr bekomme. Ich hab bereits bei der Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt ich habe keine Möglichkeiten, ist es wirklich so, dass der Mitarbeiter erzählen willl was er möchte und ich nichts dagegen tun kann ?  Viele GrüßeMarcel

Hallo,ich habe seit 26.09. kein Internet mehr. 6!!! Techniker-Termine verliefen erfolglos. Der Erste kam erst gar nicht. 2 und 3 haben den Fehler festgestellt aber nicht beheben können. 4 kam dann wieder nicht, 5 und 6 haben den Fehler dann wohl am Hausanschluss lokalisiert, kommen da aber nicht dran weil der Anschluss außen am Mast in 5 Metern Höhe sitzt. Also wurde der Bautrupp informiert. Der war wohl auch da, aber ohne Termin und ist dann wortlos wieder gefahren. Einen erneuten Termin bei O2 bekomme ich nicht, weil ich bisher keine SMS erhalten habe. Die Telekom kann mir nicht helfen da ich nicht deren Kunde bin. Und O2 kann den Bautrupp nicht beauftragen. So drehe ich mich also im Kreis und Internet habe ich immer noch nicht. Nun probiere ich es hier.Was kann ich tun ?(fristlos kündigen ? Monatsbeitrag zurück buchen ? Homespot als Alternative ?) Besten dank für eure Hilfe 

Hallo,ich habe aktuell einen Vertrag bei Vodafone (früher Unitymedia) mit meiner Festnetzrufnummer.Parallel dazu mit Überlappung habe ich einen O2 DSL Vertrag abgeschlossen.Eine vorzeige Portierung der Festnetznummer ist ja nicht möglich, also habe ich im DSL-Vertrag eine neue Rufnummer. Kann ich jetzt einen normalen Portierungs- und Kündigungsauftrag erstellen und die Rufnummer wird mit Ende des Kabel-Vertrags zu o2 portiert oder ist das nicht möglich? Also einfach dieses Formular ausfüllen? Vertrag beim Kabel-Anbieter ist noch nicht gekündigt.https://static2.o9.de/resource/blob/70926/6199842fffb64460ac1df5c535d5acf6/portierungsformular-dsl-pdf-download-data.pdfViele Grüße

Hallo ich hab eine Frage: Habe DSL Internet bestellt, der Techniker hat aber eine Kabeldose verlegt. Mir ist das recht egal aber wird der Vertrag automatisch geändert? Preislich sollte es ja alles gleich bleiben. Habe ausserdem mein eigenes Kabelmodem(!). Kann ich das verwenden? Möchte keines mieten. Danke!

Die o.g. Faxnummer funktioniert nicht. Ich versuche es seit einer Woche erfolglos von früh bis spät.

Hallo liebes O2-Team, ich nutze zur Zeit den etwas älteren O2 DSL Classic M Flex Tarif (monatl. kündbar) für 34,99€ pro Monat. Jetzt habe ich gesehen, dass es den neueren O2 my Home M Flex-Tarif gibt mit den gleichen Leistungen für 29,99€ pro Monat. Habe ich hier eine Chance auf eine Tarifanpassung? Über eine Antwort würde ich mich freuen. Viele Grüße Michael  

Hallo,ich habe mir extra einen halben Tag freigenommen und bin den ganzen Mittag Zuhause gewesen.Trotzdem ist der Außendienstmitarbeiter der meinen Anschluss entstören sollte im Zeitraum zwischen 14:00 und 20:00 nicht gekommen. Ich habe heute nach dem genannten Termin auch keinen Rückruf oder SMS erhalten.Die Ticketnummer ist folgende: 8413XXXWie ist da nun der Stand? Was nun? Nochmal Hotline anrufen und nochmal Termin ausmachen? Oder haben Sie Informationen von der Telekom wann die Störung behoben werden kann und die Anschlüsse bei uns in der Straße wieder funktionieren?Wird mir die Zeit in der ich keinen Festnetzanschluss/Internet nutzen kann der Rechnungsbetrag dann wenigstens gutgeschrieben ?Feedback zur Hotline:Die Sprachgestütze Menüführung der Hotline ist meiner Meinung nach sehr verbesserungswürdig, hier ein paar Beispiel:1. ​​​​​​Es gibt in der Hotline kein „Zurück“, beispielsweise wenn die Spracherkennung einen falschen Menü-Stichwort erkennt, dann kommt man nicht mehr zurück

Hallo.Ich habe vor ein Paar Tagen in der Hotline angerufen um zu erfahren was bei einer DSL Vertragsverlängerung möglich ist. Der Mitarbeiter teilten mir das ich einen Kündigungsvermerk drin habe und er vollzieht die Kündigung zum 16.04.2021. Habe ihm erklärt das ich ja garnicht Kündigung will sondern meinen Vertrag mit einem Rabatt verlängern will. Aber er reagierte irgendwie nicht. Schriftliche Bestätigung habe ich noch nicht bekommen. Frage Kann mir jemand bei der Verlängerung mit einem schönen Angebot helfen. Gruß 

Hallo liebes O2-Team,bitte um ein Angebot für eine Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrages, bitte per Mail.Danke und GrüßeKerstin

Hallo, ich habe einen O2 My Home M Vertrag über DSL.  Zur Zeit des Vertragsabschlusses war damals nur ADSL mit max. 16 Mbit/s möglich.Inzwischen scheint die Telekom die Versorgung ausgebaut zu haben und bietet für meine Adresse auch VDSL an. Ist ein Technologiewechsel innerhalb meines Vertrages möglich? Das würde mich freuen. Vielen Dank und Grüße aus Augsburg!

Ich habe seit 2013 einen DSL-Vertrag direkt von o2, derzeit wird er in “mein o2” als “O2 DSL Classic S Flex” bezeichnet. Klicke ich auf der Seite Verbrauch auf der rechten Seite auf “Zu den Tarifdetails” gelange ich nur wieder zur selben Seite zurück. Unter “Tarif und Optionen” kann ich unter “Vertrag verwalten > Surfgeschwindigkeit” mir die maximale Produktgeschwindigkeit anzeigen lassen. Als Maximum werden dort 50/10 Mbit/s genannt. Derzeit macht meine Leitung wohl 16 down/4-5 up.Sollten mit meinem derzeitigen Vertrag dann derzeit tatsächlich 50/10 inklusiv sein?

Hallo, nachdem ich vor knapp eine Jahr bereits in den Genuss kommen durfte, mit o2 zu tun zu haben (damals war der Verteiler kaputt, ich musste 4 Wochen auf Reparatur und dann nochmal 2 Wochen auf Technikertermin warten - dies alles selbstverständlich 2 Wochen nach eigtl. bestätigtem Termin), bin ich vor kurzem umgezogen und wollte meinen Vertrag mitnehmen. Gesagt getan, ging auch recht flott. Termin wurde bestätigt, angeblich Schaltung ohne Techniker möglich - gestern sollte es so weit sein. Leider ist daraus natürlich nichts geworden, keine DSL-Verbindung am Router, nichts, also habe ich nach zwei Anrufen bei der Störungshotline endlich etwas erreicht und mir wurde heute ein Techniker geschickt. Dieser hat seine Arbeit auch gut und flott verrichtet, hat alle Anschlüsse geprüft und musste letztendlich bis zum Netzknoten, um meinen Anschluss richtig zu schalten. (Haus zum Straßenverteiler ging, aber es kam nichts vom Endknoten) Ich konnte endlich meine Box einrichten und habe jetzt Int

Telefondose defekt, wer kümmert sich darum?Bitte kontaktieren Sie mich. Mit freundlichen Grüßen Nuh Karakoc   

Hallo in die Runde, ich würde hier gern mein Leidensweg mit O2 schildern und hoffe auf eventuelle Tips bzw. Hilfe. Ich bin am 01.05.2021 wieder zurück in mein Elternhaus gezogen. Dort ist bereits ein DSL Anschluss vorhanden, ich habe daraufhin o2 angerufen und wollte mein Umzug beauftragen. Habe der Mitarbeitern alles geschildert, und Sie meinte auch das der Anschluss nicht schaltbar sein wird da er bereits belegt ist. Sie riet mir per Einschreiben eine Sonderkündigung zu schreiben. Dies habe ich gemacht. Auch dort alles geschildert, meine Meldebescheinigung angehangen, Kopie meines Ausweises, sowie eine aktuelle Rechnung des Anschlusses welcher belegt ist.  Dies hat O2 so natürlich nicht akzeptiert, was auch ok ist. Ich sollte mich innerhalb von 10 Tagen beim Support melden, und den Umzug beauftragen.  Dies habe ich am 24.06.2021 um 17:04 (innerhalb der Frist versteht sich) getan, dort habe ich über 27 Minuten mit über 5 verschiedenen (teils wirklich sehr unfreundlichen Mitarbeitern)

Guten Tag die Damen und Herren.Habe diese Woche schon mit 2 verschiedenen Herren der o2 Hotline gesprochen (Gespräche aufgezeichnet), dass ich einen Umzug unter Berücksichtigung der Restlaufzeit wünsche (DSL gekündigt)Keine erneute Verlängerung um 24 Monate !Die Herren sagten mir beide,dass das 49,99 kostet und nicht 119,90 laut Rechnung per Email.Langsam erhärtet sich der Verdacht,dass das Methode hat,in der Hoffnung,dass der Kunde nicht widerspricht.Was soll das bitte o2 ? Ich bin über 50Jahre alt und muß mich nun erneut über o2 ärgern.Bekommt Ihr noch nicht mal einen einfachen DSL Umzug bei identischer Vorwahl hin,ohne den Kunden mit falschen Verträgen zu bombadieren…..mfgFrank 

Hallo zusammen,Frage steht oben… Habe es in der App und auf der Internetseite versucht, aber nirgendwo finde ich die Möglichkeit, die Option zu kündigen. Vielleicht hat ja jemand eine genauere Anleitung für mich. Die Kundenhotline möchte ich mir bestmöglich nämlich ersparen.Liebe GrüßeMiri

Hallo zusammen,ich habe innerhalb der Widerrufsfrist per Mail an widerruf@cc.o2online.de meinen Vertrag widerrufen. o2 hat dennoch die Rufnummerportierung veranlasst. Wie lange dauert die Bearbeitung des Widerrufes? Wird Rufnummerportierung automatisch rückgängig gemacht? Könnte der Widerruf bitte bearbeitet werden?Vielen Dank schonmal für eine Rückmeldung!Grüße

Hallo zusammen,ich habe das Problem das ich die MAC Adresse von meinem Router weder Onlineportal noch im Kundercenter ändern lassen kann.O2 hat mir geraten einen neuen Router FB 6660 Kabel zu Kaufen damit ich ohne Probleme mein Internet nutzen kann da sie nicht in der Lage sind von meinem Alten Router die MAC Adresse zu aktivieren weil der Techniker meinte das sei ein Leihgerät dem aber nicht so ist.Naja vor knapp 4 Wochen wurde es mir zu blöd bin dann zu Media Markt gefahren und mir den neuen FB gekauft und die neue CM MAC Adresse durchgegebenDa ich sowieso seit dem Freischalttermin Probleme habe lief die korrekte CM MAC Adresse nicht reibungslos max Mbit war 1Mbit Download daher meinte ein Techniker lass uns es mal mit der MTA MAC Adresse probieren eventuell läuft sie dann, falls nicht kann man sie am nächsten Tag wieder abändern.Natürlich lief mein Internet wieder nur auf 1Mbit , am nächsten Tag rufe ich bei o2 an gebe die CM MAC Adresse durch der Kollege trägt sie ein und sagt kann