O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, habe mal eine Frage zu meinem DSL Vertrag. Ich bin jetzt seit 2011 Kunde und habe noch einen monatlich kündbaren Altvertrag von Alice - jetzt o2 DSL Classic S Flex.Ich habe den Vertrag damals mit 16.000 MB abgeschlossen. Bin jetzt mittlerweile zweimal umgezogen und habe immer den Vertrag mitgenommen. 2018 habe ich dann mal eine Email bekommen, dass ich als treuer Kunde ein kostenloses Upgrade auf DSL 50.000 bekomme. Leider hat sich seitdem nie was an der Geschwindigkeit getan. So langsam wird mir die 16.000er Leitung zu langsam ca. 12-15 mb/s kommen rein). Ich habe hier im Forum gelesen, dass es die Möglichkeit eines Systemwechsels von A DSL 2+ auf V DSL gibt. Wäre dies grundsätzlich bei meinem Vertrag kostenlos möglich, ohne dass sich was am Vertrag ändert (Laufzeit, Grundgebühr)? Und bekomme ich dann dadurch die 50er Leitung? An meinem Standort ist 175.000 Verfügbar bei der Telekom..Vielen Dank für eure Hilfe 👍

Hallo und guten Abend, ich ziehe zum 01.06.2021 in meine neue Wohung.Natürlich wollte ich den O2 DSL Vertrag mitnehmen.Eine Online Verfügbarkeit ergab, dass  bei meiner neuen Adresse kein O2 DSL verfügbar ist.Ich habe daraufhin die O2 Hotline angerufen (06.04.2021) und ein sehr freundlicher Kollege teilte mir nach Überprüfung meiner neuen Anschrift mit, dass es an meiner neuen Anschrift wirlkich keine o2 DSL Verfügbarkeit gibt. Er riet mir an die o2 email Adresse eine Kündigung mit meinem neuen Mietvertrag zu schicken. Dies habe ich direkt am 06.04.2021 gemacht.Leider habe ich bis dato keinerlei Reaktion darauf bekommen.Vielleicht mag sich mal jemand aus dem o2 Team den Vorgan anschauen und mir sagen, wie es nun weiter geht. Gaaaaaaanz lieben Dank dafür! Viele GrüßeFrank Baumann

Guten Abend, bedauerlicherweise ist seitens O2 in den letzten Wochen sehr viel schief gelaufen bzgl. meiner Verträge. Die Probleme mit meinen Mobilfunkverträgen konnten mittlerweile gelöst werden, was mich aber leider viel zu viel Zeit gekostet hat. Jetzt stehe ich vor dem nächsten Problem: Mein gekündigter Home M-Vertrag war gekündigt und ich habe stattdessen einen Home L-Vertrag beauftragt und mittlerweile auch erhalten. Jetzt musste ich feststellen, dass der Home M-Vertrag weiter besteht. Am 14.05. habe ich deshalb mit der Hotline telefoniert. Mir wurde eine Mailadresse genannt, an die ich meine erhaltene Kündigung schicken sollte, damit der Vertrag gelöscht wird und ich zuviel gezahlte Leistungen erstattet bekomme. Heute, 27.05., habe ich telefonisch nachgefasst mit dem Ergebnis, dass die mir genannte Mail-Adresse falsch sei und keine Kündigung vorläge. Ich hätte jetzt gern eine schnelle Lösung für mein Problem. Wer kann helfen? Vielen DankLindgren 

Mit dem o2-Service habe ich die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Telekommunikationsunternehmen hatte, gemacht. Nach meiner nachfolgend dargestellten „Odyssee“ bin ich der Meinung, das ist Betrug und ich kann nur jedem empfehlen, mit dem Anbieter keine Verträge abzuschließen.Nach dem Einzug in die neue Wohnung bin ich in eine o2-Filiale in Wedding gegangen, um mich zu informieren. Mir wurden die aktuellen Angebote vorgestellt und vorgeschlagen direkt vor Ort einen Vertrag abzuschließen, der „wegen des aktuellen Angebots nichts kosten wird“. Schon einem Monat später konnte ich der Rechnung entnehmen, dass dem nicht so war, da ich den Vertrag in der Filiale und nicht online geschlossen habe. Ich musste dann 50 Euro zahlen. Das ist für mich ein unverschämtes Abzocken. Aber jetzt ging es erst richtig los…Ein Jahr war alles ok, bis ich am 12. August 2019 plötzlich kein Internet mehr hatte. Nach Rücksprache mit dem O2-Service wurde ein Ticket erstellt und ein Termin mit einem Techni

Ich habe seit 10.06.2021 um ca. 18 Uhr am Festnetzanschluss kein DSL-Signal mehr,also am Festnetzanschluss kein Internet und VoIP.Vermutlich als Folge eines nahen Blitzes.Habe mehrfach versucht über die Nummern08005 251378089 78797940055222die Störung "Ausfall DSL am Festnetzanschluss" zu melden.Jeder Anruf endet mit der Computer-Ansage"Leider können Sie in Ihrem Vorwahlbereich Telefon und Internet nicht in vollem Umfang nutzen."Ich werde nicht mit einem menschlichen Supporter verbunden!An diesem sehr allgemeinen Text kann ich nicht erkennen,ob O2 für MEINE Festnetz-Telefonnummer die Fehlermeldung"DSL-Totalausfall netzseitig" aufgenommen und gespeichert hat! Mich ärgert sehr,dass ich von O2 keine keine konkrete Aussage bekommewie z.B sinngemäß:====================================================Die Störung"Kein DSL-Signal an Ihrem Festnetzanschluss Nummer 0911 xxxxxxxx"wurde am xx.06.2021 um xx:xx Uhr im System erfasst."====================================================Nur so kann ic

Hallo zusammenich habe seit Februar 2021 einen Vertrag: O2 my Home M 50 MBit per LTE, weil beim Umzug kein DSL verfügbar war. Jetzt sind hier wieder Leitungen / Ports oder was auch immer frei geworden und laut Verfügbarkeit ist DSL mit 100 MBit möglich.Ich habe dann per Bestellhotline das Produkt beauftragt (O2 my Home DSL 100), so dass in meinem Vertragskonto jetzt 2 Verträge erscheinen. In der ersten Hotline wurde mir eine Emailadresse genannt um eine Sonderkündigung des LTE-Vertrags anzufragen mit der Begründung Technologiewechsel, Wechsel zu DSL. Diese sollte lauten: kuendigung@cc.o2online.de - worauf ich einen Mailer-Daemon also fehlerhafte Emailadresse zurück bekam. Beim zweiten Anruf in der Hotline wurde mir eine andere Emailadresse genannt: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de Auf anschreiben dieser Emailadresse bekam ich folgende Antwortmail:///Guten Tag Herr XYZ,schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Sie senden uns Ihre Anfrage direkt per Mail. Vielleicht haben Sie unser

Hallo,ich bin seit 04.01.2021 Kunde im Tarif My Home L Flex. Ist jetzt noch ein Wechsel in den 24 Monats-Vertrag mit der entsprechenden Verlängerung der Tarifvergünstigung für den Laufzeitvertrag möglich? Hatte den Flex-Tarif gebucht, da beim vorherigen Provider massive Leitungsprobleme bestanden. Diese sind durch die Schaltung des Profil 17a aber Vergangenheit. Wenn nicht möglich, dann bitte alles so belassen. Viele GrüßeAndreas

Hallo Zusammen,ich möchte für alle meine Verträge, also DSL und Mobil, auch meinem Lebensgefährtin eintragen lassen.Damit sie telefonisch auch Aufträge und Änderungen erteilen kann.Wie soll ich vorgehen? Vielen Dank

Hallo zusammen,Ich möchte gern zu o2 wechsel, weil mein jetziger Anbieter einfach zu teuer ist.Letztes Jahr ging gar nicht. Habe dieses Jahr nochmal geprüft, geht!Die Verfügbarkeit bei O2 gibt mir, mit DSL 16 Mbit und Home Spot (4G) 50 Mbit.Habe vorher telefonisch nachgefragt, und die Hotline sagt mir ich bekäme DSL 50 Mbit, was wiederum nicht stimmt. Die Verfügbarkeitscheck zeigt nur DSL 16 Mbit. Das verstehe ich nicht.Ich muss schon sagen, Home Spot (4G) 50 Mbit, bin ich schon skeptisch und möchte lieber DSL 16 nehmen.Meine Frage wie viel bekomme ich tatsächlich mit DSL 16 bei 02? Bei meinem jetzigen Anbieter bekomme ich circa 14 Mbit down und 1 Mbit upl.Warum sagt mir Hotline, ich kriege DSL 50, obwohl der Verfügbarkeitscheck mir nur DSL 16 zeigt?Mein jetziger Anbieter kann 30 Mbit, 50 Mbit und 100 Mbit anbieten aber ziemlich zu teuer. Warum kann O2 das nicht? Woran kann es liegen? kann mir bitte jemand erklären.Danke für ihre Hilfe.

Moin.Habe meinen DSL Classic S mit Fritzbox rechtzeitig gekündigt und anschließend ein “tolles” Angebot eines leicht genervten Kundendienstlers erhalten. Es sieht für mich als Bestandskunden nun die Umwandlung in denO2 my Home M für 2,45 € / Monat mehr vor, mit der Begründung, das es woanders teurer wäre.Ist das die Strafe für eigentlich zufriedene Kunden?Ist das jetzt normal ?  

Hallo zusammen.Wo bekomme ich die Zugangsdaten für DSL her. Morgen wird der Anschluss geschaltet, aber eine Auftragsbestätigung mit irgendwelchen Daten habe ich weder per Post noch Mail erhalten. Im Spam Ordner ist nichts. Danke im Voraus.

Hallo o2-Community, ich habe für meine Mutter neulich einen Vertragsinhaberwechsel des Vetrages mit der Hauptrufnummer gemacht und nun können wir uns nicht mehr im Online-Portal einloggen. Es kommt immer die Meldung, dass die Rufnummer nicht existiert. Es läuft noch ein zweiter Vertrag auf unseren Namen, den wir behalten. Wie können wir uns wieder einloggen?Vielen Dank schonmal.

Hallo,ich überlege, ob ich meinen DSL-Tarif upgrade, aber wenn ich über Vertragsverlängerung einsehen möchte, welche Möglichkeiten ich hätte, kommt eine Fehlermeldung :Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ich habe O2 Home S und würde gerne wissen, was es mich kosten würde wenn ich auf O2 Home M oder L upgrade; gerne auch per EmailViele Grüße!

Hallo! Ich benötige eine neue Kundenkennzahl!Danke! Edit by o2_Katja: Titel ergänzt

Hallo, Ich habe meinen O2 DSL S Vertrag, der seit dem 02.11.2019 läuft gekündigt und mir einen neuen Anbieter gesucht. Durch diesen erfolgt nun ein Anschlusswechsel ohne Rufnummerportierung. Nun habe ich von O2 ein Schreiben bekommen, dass ich eine einmalge Servicepauschale von 29,95€ für " das Umschalten des Festnetzanschlusses mit der Hauptrunummer xxx zu meinem neuen Telekommunikationsanbieter" bezahlen muss. In der Preisliste vom 27.04.2017 in die mein Vertrag noch fällt steht dass eine Servicegebühr für die Portierung der Rufnummer und nicht für das Umschalten des Anschlusses erhoben wird. Wir haben auch mehrmals gesagt, dass keine Rufnummer mitgenommen werden soll und in der Auftragsbestätigung meines neuen Anbieters ist die alte O2 Nummer auch nicht aufgeführt. Diese Gebühr werde ich somit nicht bezahlen. Ich habe schon versucht bei der Hotline anzurufen, jedoch habe ich keine PKK. Diese habe ich bereits vorher versucht postalisch neu zu beantragen, jedoch hat dies seitens O

Guten Morgen, bitte deaktivieren Sie die Rufnummernunterdrückung. Vielen Dank.

HalloNach Trennung von meinem Freund, möchte ich gerne den DSL Anschluss in der Wohnung sperren.Ich bin da ausgezogen, und er wohnt weiterhin dort. Leider verneint O2 meine Bitte zur Sonderkündigung. Da ich vorerst bei meinen Eltern lebe, kann ich den Vertrag leider nicht dorthin überschreiben lassen.Nun möchte ich aber den Anschluss stilllegen, so dass mein Ex, welcher den Vertrag auch nicht übernehmen wollte, nicht auf meine Kosten surft.Ist das Möglich, wenn ja wie?MfG

Hallo liebe o2 Community,ich würde gerne eine Bekannte per o2 Freunde werben einladen, sie wäre o2 Neukunde und unter 29 Jahre alt. Sie würde einen o2 DSL Vertrag abschließen. Leider finde ich nicht nicht die Option sie einzuladen..könnte mir jemand erklären wo ich diese Option finde bzw. sagen ob diese überhaupt noch verfügbar ist?! 

Guten Tag, ich habe zurzeit bei O2 einen DSL Anschluss, jetzt wollt ich evtl. die Geschwindigkeit erhöhen, aber kann Online nichts dazu finden. Wenn ich auf Vertragsverlängerung gehe, kommt immer nur eine Meldung “Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.” Kennt sich da jemand besser aus ?Vielen Dank

Hallo, ich habe vor kurzem einen DSL Vertrag für meine Eltern abgeschlossen, damit sie von den 10€ Rabatt profitieren können. Leider wurde von einem Kollegen dabei ein neues Konto angelegt. Dieses kann ich nicht finden und so kann der Rabatt auch nicht gelten. Ist es möglich das „neue“ Konto mit meinem bestehenden zusammenzulegen? Viele Grüße Anna 

Hallo O2-Team,   ich bitte um Überprüfung meines Accounts. Ich wurde heute, 13.07.2020, dass mein ich die Volumengrenze für die maximale Surfgeschwindigkeit in Kürze erreichen werde.   Ist die Deaktiverung des Datenvolumens etwa nicht erfolgt? Aktuelle Vertragsdaten: O2 DSL Classic XS Flex   Bitte um Rückmeldung. Danke und einen schönen Abend.

Hallo, Ich habe seit Jahre drei Verträge und im April habe ich wegen der Vertragsverlängerung mit Nummer am Ende 177 angerufen und der Mitarbeiter hat unserer Vertrag verlängert, aber dafür würden jetzt die Kombi Vorteile deaktiviert.Ihr Mitarbeiter hat uns falsch beraten, er sagte dass  er verlängert unserer Vertrag für die gleiche Daten Volumen (1Gb) und gibt uns 4 Euro Rabatt, werden 5,98 Euro für 24 Monate bezahlen. Er hat nie erwähnt dass Kombi Vorteil in Höhe von 5.00 Euro werden auf DSL- Vertrag danach deaktivieren. Telefonat würde aufgenommen und können Sie gerne unser Gespräch hören. Er hat uns hier nicht die richtige Information gegeben.Wir sind seit 2013 O2 Treue Kunden, waren immer bis jetzt immer zufrieden. ich möchte Sie hier bitten, bitte dieses Thema mit Ihrem Teamleiter zu sprechen und für uns eine Lösung finden.Grüße kapoor        

Hallo, hab mich jetzt hier angemeldet weil Service und Support an der o2 Hotline absolut keine Hilfe sind. Ich bin seit 2012 oder früher bei euch Kunde und bin echt schwer enttäuscht von dem Support, gerade in Zeiten wo man eher noch im Homeoffice arbeitet. Die Hotline gibt mir bei jedem Anruf eine andere Aussage, was ich tun soll, warum man keinen neuen Router versenden kann oder das sie mir nicht sagen können was los ist. Bekommt man irgendwo Informationen welchen Stand ein Ticket hat?Ist die Leitung jetzt wieder funktional und nur der Router kaputt oder?Bekommt man keine Sendungsverfolgungsnummer wenn ein Router versandt wurde oder nicht? Unser DSL hat seit dem Anschluss bis zum 04.05.2021 funktioniert, nach Anschluss und Aktivierung durch einen Techniker und o2. Seit dem 04.05.2021 ist ein Dschungel von Hotline anrufen.   Historie:  Am 04.05.2021 hat unser Router die DSL Verbindung verloren und seitdem ist die DSL Verbindung nicht mehr Zustande gekommen.05.05.2021: o2 Hotline anger

Hi!Wir haben noch einen alten O2 DSL Classic S Vertrag (mit Speed Option, 50mbit) und wollen auf den o2 my Home L wechseln. Ist das ohne extra kosten möglich? Und wäre das zeitnah möglich? Vielen Dank und beste Grüße 

Hallo,ich brauche einen neuen Internet-Anschluss für einen privaten Einfamilien-Hausanschluss und möchte diesen gerne über 02 abschließen (bin bereits zufriedener Mobilfunk-Kunde).Ich hatte an eine 100.000er-Leitung gedacht und hab nun die Qual der Wahl zwischen Kabel und DSL (laut Verfügbarkeitscheck beides möglich).Im Bekanntenkreis haben mir alle zu Kabel empfohlen, da darüber mehr ankommen würde bzw. DSL nur auf dem Papier gleich schnell sein solle.Ich sehe aber einerseits das Problem des shared Mediums und anderseits des geringeren Uploads (ich game zwar nicht, arbeite aber im Home Office mit Videokonferenzen und Co.). Ich hab das Gefühl bei der O2-Hotline will man mir auch eher DSL “andrehen”.Ich selbst hab leider keine Ahnung von der Materie und fühle mich überfordert.Wie ist eure (Experten)-Meinung? Kann man irgendwie prüfen, was am Standort besser ist bzgl. der Download-Rate und Stabilität, ohne das da schon eine Leitung besteht?Danke und viele Grüße