Nicht kommunizierte Vertragsverlängerung nach Umzug

Ein Umzug widerruft jede vorherige Kündigung mit oder ohne Verlängerung.

Du kannst 49,99 umzugsgebühr zahlen dann wird die vorherige Laufzeit wieder eingerichtet, aber ohne kündigung. 

Dann würde ich gerne die Umzugsgebühr bezahlen und auf die ursprüngliche Laufzeit zurückgestuft werden. An wen muss ich mich da wenden?

Warte 1-5 Tage, bis hier ein Mod reinschaut

Nein, tut sie nicht. In diesem Fall scheint es daran zu liegen, dass Verlängerung statt Einrichtungskosten gewählt wurde. Ob das nachträglich geändert werden kann muss ein Moderator sagen.

Ich habe das mit der Kündigung gestern erst hier gelesen. 

Hallo @MingaMind,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir hier eine Lösung für dich finden werden. Da mir noch Daten von dir fehlen, habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo giulia, obwohl mittlerweile eigentlich eine Lösung gefunden wurde, mir der Umzugsbetrag zur November Rechnung abgebucht und Du mir in der Privatnachricht bestätigt hast, dass der ursprünglich Kündigungstermin zum 14.01.2021 wieder eingesetzt wurde, steht bei myO2 nach wie vor die verlängerte Vertragslaufzeit drinnen...

meino2 zeigt Kündigungen nicht immer an.

@MingaMind,

@bs0 hat recht. Die Kündigung wurde korrekt eingetragen, das Portal hinkt da leider hinterher.

Grüße

Hi O2-Team,

auch bei mir war ein Umzug digital nicht möglich weshalb ich diesen dann nach mehreren Versuchen telefonisch bei euch gemeldet habe. Das war letzte Woche,

Seite Ende letzter Woche:

Über WhatsApp bekomme ich jetzt keine Antworten mehr von euch.

Telefonisch fliege ich immer aus der Leitung.

UND: Ihr habt mir ungefragt den Vertrag verlängert!!! Dem widerrufe ich gerade für mich relativ aufwändig. Schreiben hier, schreiben da….

Das ihr Kunden Arbeit macht und ich euch an unterschiedlichen Stellen dann jetzt auch, muss sich scheinbar trotzdem lohnen...

Echt anstrengend dieser Kapitalisums… 

EINE GROSSE BITTE: Bestätigt mir bitte zeitnah mein altes Kündigungsdatum und den kostenpflichtigen Umzug!?

UND: Ihr habt bei der neuen Adresse die Hausnummer vergessen… 

Püh! 

Hallo @Nemo1982 , 

schön von dir zu lesen, tut mir leid, wenn es bei der Umzugsbeauftragung zu Missverständnissen kam. 

Wir bekommen das aber wieder gerade gebogen

Ich schreibe dir gleich eine Privatnachricht, da mir noch ein paar Daten aktuell fehlen. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Nemo1982 , 

hat sich dein Anliegen zwischenzeitlich klären können?

Bisher habe ich nämlich noch keine Rückmeldung von dir erhalten.

Ich freue mich auf dein Feedback!

Liebe Grüße

Manuela

Liebes O2 Team

auch bei mir ist das gleiche Problem. Nach dem Umzug, trotz klarer Anweisung von mir, dass ich keine Vertragsverlängerung für 2 weitere Jahre wünsche, wurde mein Vertrag verlängert. Nun möchte ich meinen ursprünglichen Vertrag, der im Januar 2022 ausläuft, kündigen, aber ich finde diesen Vertrag nicht mehr in meinem Account. Bitte klären Sie dies und sagen Sie mir, wie ich den Vertrag kündigen kann.

Danke!

Hallo,

nach langer Recherche, warum bei mir nach wie vor abgebucht wird, bin ich nun zu dem Ergebnis gekommen, dass bei mir genau dieses Problem ebenfalls vorliegt. Da ich aufgrund einer bestätigten Kündigung des Vorvertrages zu einem neuen Anbieter gewechselt bin, und auf das Problem erst gestoßen bin, nachdem O2 weiterhin abgebucht hat, sitze ich mittlerweile auf einem Schaden von 300 Euro, ohne dafür jegliche Gegenleistung von O2 erhalten zu haben. Können Sie sich bitte darum kümmern? Meine Forderung lautet auf Rückzahlung der 300 Euro, wobei Sie die Umzugsgebühr gerne nachträglich verrechnen können. Über Hotline und schriftlich komme ich leider nicht weiter.

Es geht um den Anschluss 071548171xxx, Kundennummer 6052039xxx.

Freundliche Grüße,

Martin Friedrich

Du wirst eine Auftragsbestätigung für den Umzug bekommen haben. Da wird die Verlängerung dokumentiert sein. Jetzt im Nachgang zu sagen man wollte das nicht und wusste nichts davon ist schwierig. So könnte man ja jede Vertragsverlängerung jederzeit im Nachgang anzweifeln.

Ich habe aber auch eine Kündigungsbestätigung zum 25.3.2021 erhalten. Somit habe ich die Bestätigungen als Anpassungen gelesen, nicht als Neuvertrag. Die Dokumente sind da nicht eindeutig zu lesen. Aufgefallen ist mir das ganze wie gesagt erst durch die laufenden Abbuchungen, vorher wurde das nicht eindeutig kommuniziert. Und die Kommunikation mit der Kundenbetreuung läuft nun schon seit Juni 2021, ich bin es langsam absolut leid.

Dass es schwierig ist, ist mir klar. Aber die Formulierungen der Bundesnetzagentur sind eben auch eindeutig: “Kann Ihr bisheriger Anbieter den Vertrag auch am neuen Wohnsitz erfüllen, so darf er weder die vereinbarte Vertragslaufzeit noch sonstige Vertragsinhalte ändern.”

Man muss ja nur mal in diesem Thread weiter oben lesen - ich bin nicht der einzige, dem so eine Verlängerung untergeschoben wurde, obwohl mit der Hotline anderes vereinbart wurde.

Was die Bundesmetzagentur sagt hat doch in Deinem Fall keine Bedeutung. Die Kündigung wurde Dir vor dem Umzugsantrag bestätigt. Ich find das auch übel, wenn das nicht eindeutig kommuniziert wurde aber ich glaube nicht, dass Du da jetzt noch was machen kannst. Heute steht Aussage gegen Aussage und Du hast die Widerrufsbelehrung erhalten plus -Frist verstreichen lassen.

Einfach hinnehmen werde ich es jedenfalls nicht. Und ich habe eben eine eindeutige Kündigungsbestätigung. Die Unterhaltung zwischen uns führt aber nicht weiter, daher, gute Nacht!

@MartinF85 

Du kannst jetzt doch gar nicht mehr nachweisen, dass du die Vertragsverlängerung zum Umzug nicht wolltest. o2 kann aber belegen, dir die Auftragsbestätigung zugesendet zu haben. 

Die Kündigungsbestätigung greift nur, bis zur Rücknahme der Kündigung oder einer aktiven Vertragsverlängerung... Die aktive Vertragsverlängerung kann o2 belegen... 

Wann hast du dich denn diesbezüglich das erste Mal schriftlich an o2 gewandt? 

Hallo,

rein rechtlich mögen Sie da recht haben. Ich werde hier auch keine Details mehr schildern, da ich das mit O2 seit Juni durchdekliniere (Erstkontakt mit der Hotline - die haben mich komischerweise lange Zeit nicht auf diesen Vertrag hingewiesen, sondern meine Kündigung mehrfach erneut bestätigt). Ich habe heute Nacht noch eine Mail von O2 erhalten, ich habe das Verfahren nun dritten zur Klärung übergeben.

Selbst wenn ich dort verliere: Mir ist es wichtig, diese Strategien öffentlich zu machen. Wie man oben lesen kann, bin ich nicht der einzige, dem solche Verträge untergeschoben werden. Es zieht sich in meinem Fall komplett durch, dass die Hotline andere Angaben macht, als das, was dann schriftlich kommt.

Mich freut ebenfalls, zu lesen, dass mit dem neuen Telekommunikationsgesetz solche Strategien künftig erschwert werden.

Für mich steht jedenfalls fest, dass ich mit O2 nie mehr eine geschäftliche Verbindung eingehen werde.

Freundliche Grüße

Hi,

mir ist nun dasselbe passiert. Über das Online-Portal war ein Umzug nicht möglich, daher habe ich es telefonisch gemacht. Da wurde mit keinem Wort erwähnt, dass ich eine Vertragsverlängerung eingehe. Ich wurde dazu gar nicht gefragt, was ich will.

Da ich ohnehin einen Wechsel geplant hatte, war eine Vertragsverlängerung auf keinen Fall in meinem Sinn!

Grüße

Hallo @wawaderwaran,

ob etwas bei deinem Telefonat gesagt wurde oder nicht können wir nicht beurteilen. Du wirst allerdings definitiv vor deinem Umzug Unterlagen erhalten haben und hättest hier dann entsprechend einen Widerruf einreichen können, so dass der Auftrag storniert und dann mit Berechnung und Beibehalt der Laufzeit neu aufgelegt wird. Im Nachhinein können wir hier nichts mehr ändern.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

bei meinem Vorgang gibt es wieder Neuigkeiten.

Am 5.1.2022 schrieb mir der Support: “Erneut teile ich Ihnen mit, dass wir aus reiner Kulanz den Vertrag am 14.01.2022 deaktivieren und alle anfallenden Kosten berechnet werden. Eine Rückzahlung lehnen wir ab“ Außerdem haben Sie mir schon einen Kündigungseingang zum 3.12.2021 (spätestmöglicher Kündigungseingang: 5.1.2022) bestätigt.

Den Router habe ich fristgerecht zurückgeschickt.

In der neuesten (und hoffentlich letzten) Rechnung taucht nun plötzlich ein neuer Vertrag auf, mit Beginn 6.2.2022 und 1-monatiger Kündigungsfrist.

Wie kommt es zu diesem Neuvertrag??? Was Sie hier machen, grenzt an Betrug! Ich fordere Sie auf, sofort zu klären, wie es erneut zu einem Neuvertrag kommen konnte, und mir zu bestätigen, dass SÄMTLICHE Verträge ordnungsgemäß gekündigt sind. Andernfalls übergebe ich die Sache einem Anwalt, mir reicht es jetzt.

Martin Friedrich